Wat je in je Zalando-account kunt regelen
Je Zalando-account is de plek waar alles rond je bestellingen samenkomt. Je ziet er wat je hebt gekocht, waar je pakket zich bevindt, wat je hebt teruggestuurd en of je terugbetaling al onderweg is. Daarnaast beheer je er je adressen, je betaalmethoden en de instellingen die bepalen hoeveel post en meldingen je van Zalando krijgt. Voor de meeste klanten is dit de enige omgeving die ze nodig hebben, want vrijwel elke vraag over een order is hier zelf op te lossen.
Je bereikt het account via de website en via de Zalando-app. Beide werken met dezelfde inloggegevens, dus wat je in de app doet, staat een moment later ook in de browser. Handig als je op je telefoon een retour aanmeldt en het bijbehorende label later op je laptop wilt printen. De gegevens lopen synchroon, zodat je nooit twee keer hetzelfde hoeft in te voeren.
Wie regelmatig bij Zalando koopt, bouwt vanzelf een uitgebreide bestelgeschiedenis op. Die geschiedenis is meer dan een lijstje: het is je bewijs van aankoop, je vertrekpunt voor een retour en de plek waar je maten terugvindt van dingen die eerder goed pasten. Juist daarom loont het om te weten hoe je account precies in elkaar zit, voordat je iets nodig hebt.
Inloggen op je Zalando-account via de website
Inloggen gaat met je e-mailadres en je wachtwoord. Je vindt de knop rechtsboven op de website, meestal weergegeven met een pictogram van een poppetje. Het e-mailadres is het adres waarop je je orderbevestigingen ontvangt; is dat in de loop der tijd gewijzigd zonder dat je het account hebt bijgewerkt, dan is dat vrijwel altijd de reden dat inloggen niet lukt.
Na het inloggen kom je op een overzicht met je recente bestellingen, je retouren en je persoonlijke gegevens. Van daaruit navigeer je naar het onderdeel dat je nodig hebt. Het overzicht laat ook zien of er iets van je verwacht wordt, bijvoorbeeld een retour die je nog moet afronden of een betaling die nog openstaat.
Gebruik je een gedeelde of openbare computer, laat het vinkje om ingelogd te blijven dan uit en log na afloop uit. Alleen het tabblad sluiten beëindigt de sessie niet altijd. Op je eigen toestel is dat geen bezwaar, op een werkplek of in een bibliotheek juist wel.
De Zalando-app op je telefoon
De Zalando-app staat in de App Store en de Google Play Store. Controleer dat Zalando SE als uitgever vermeld staat voordat je downloadt. Nagemaakte apps van bekende webwinkels duiken periodiek op en zijn bedoeld om inloggegevens te onderscheppen. Een uitgeversnaam die net iets afwijkt of een app met opvallend weinig beoordelingen is een duidelijk signaal om weg te blijven.
Na de eerste keer inloggen kun je de app koppelen aan de vingerafdruk- of gezichtsherkenning van je toestel. Daarna hoef je je wachtwoord niet meer te typen, wat het dagelijkse gebruik een stuk vlotter maakt. Die biometrische gegevens blijven op je telefoon en gaan niet naar Zalando; de app krijgt enkel te horen dat de ontgrendeling is geslaagd.
De app is vooral sterk voor wat je onderweg wilt weten. Je ziet er direct waar je pakket zich bevindt, je krijgt een melding wanneer het is bezorgd en je meldt een retour aan zonder je computer erbij te pakken. Zet de meldingen aan als je een bestelling verwacht, dan mis je geen enkele stap in de bezorging.
Wachtwoord vergeten of gebruikersnaam kwijt
Ben je je wachtwoord vergeten, kies dan op het inlogscherm de herstelmogelijkheid en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Die link is beperkt houdbaar, dus handel het meteen af. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in je spammap voordat je het opnieuw probeert: een tweede aanvraag maakt de eerste link ongeldig.
Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Bij een datalek bij een willekeurige andere dienst proberen aanvallers je gelekte wachtwoord automatisch bij grote webwinkels, en Zalando staat op zo'n lijstje omdat er betaalgegevens aan hangen. Een wachtwoordmanager of het wachtwoordbeheer van je browser lost dat geruisloos op, zonder dat je iets hoeft te onthouden.
Weet je niet meer met welk e-mailadres je destijds een account hebt aangemaakt, kijk dan in de mailboxen die je gebruikt naar een oude orderbevestiging van Zalando. Het adres waarop die binnenkwam, is je gebruikersnaam. Vind je niets, dan kan de klantenservice je verder helpen nadat je je identiteit hebt aangetoond.
Je bestellingen bekijken en volgen
Onder het onderdeel bestellingen vind je alles wat je hebt gekocht, met de meest recente order bovenaan. Per bestelling zie je de status: in behandeling, verzonden of bezorgd. Zodra een pakket is verzonden, verschijnt er een track-and-tracelink waarmee je de bezorging bij de vervoerder kunt volgen. Zalando werkt met verschillende vervoerders, dus de precieze stappen kunnen per pakket iets verschillen.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, dan is het mogelijk dat ze in aparte pakketten komen, elk met een eigen track-and-tracecode. Dat is normaal en betekent niet dat er iets is misgegaan. Kijk daarom altijd per pakket naar de status en niet alleen naar de bestelling als geheel, anders lijkt het alsof er iets ontbreekt terwijl het gewoon een dag later komt.
Blijft een status dagenlang op verzonden staan zonder dat er beweging in de tracking zit, dan is de eerste stap om de vervoerder te raadplegen via de meegeleverde link. Pas als het pakket daar echt vaststaat, is het zinvol om via je account contact met Zalando op te nemen. Houd je bestelnummer bij de hand; dat versnelt elk gesprek aanzienlijk.
Wat een track-and-tracecode je vertelt
De code laat de laatste geregistreerde stap zien: opgehaald bij Zalando, onderweg in het netwerk, in het lokale depot of bij de bezorger. De statussen worden bijgewerkt naarmate je pakket door het netwerk reist, maar niet altijd in realtime. Een pakket dat 's ochtends nog niets nieuws toont, kan diezelfde middag toch voor de deur staan. Reken daarom niet op de minuut op de tracking, maar gebruik hem om de grote lijn te volgen.
Retourneren en je terugbetaling
Retourneren is bij Zalando gratis en je regelt het volledig via je account. Je gaat naar de bestelling, kiest de artikelen die je wilt terugsturen, geeft een reden op en genereert een retourlabel. Dat label print je zelf of je toont een pakketcode in het afgiftepunt. Stop de artikelen in de originele verpakking of een andere stevige doos, plak het label erop en geef het af bij het aangegeven punt.
Zalando hanteert een ruime bedenktijd om artikelen terug te sturen. De exacte termijn staat bij je bestelling vermeld, dus kijk die na als je twijfelt of je nog op tijd bent. Meld een retour bij voorkeur binnen die termijn aan, ook als het pakket pas een paar dagen later daadwerkelijk vertrekt; de aanmelding is wat telt.
Zodra je retour is aangemeld, kun je hem in je account volgen, net als een gewone bestelling. Je ziet wanneer het pakket is opgehaald en wanneer het is ontvangen. De terugbetaling volgt daarna en gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Reken op enkele werkdagen tussen de ontvangst van je retour en het moment dat het bedrag op je rekening staat; de exacte doorlooptijd hangt mede af van je bank.
Waarom een terugbetaling soms even duurt
Tussen het afgeven van je retour en het bijschrijven van het bedrag zitten meestal een paar schakels. Eerst moet het pakket bij het retourcentrum aankomen, daar wordt het geregistreerd en gecontroleerd, en pas daarna wordt de terugbetaling in gang gezet. Vervolgens heeft je bank of je betaaldienst nog tijd nodig om het geld te verwerken. Zie je na de aangegeven termijn nog niets, controleer dan eerst of het juiste rekeningnummer of de juiste betaalmethode aan de terugbetaling gekoppeld is voordat je contact opneemt.
Betaalmethoden beheren
In je account bepaal je hoe je betaalt. Zalando biedt in Nederland doorgaans iDEAL, creditcard, betalen achteraf en soms betaling in termijnen aan. Welke opties je precies ziet, hangt af van je bestelgeschiedenis en van de betrouwbaarheidsafweging die op het moment van bestellen wordt gemaakt. Betaal je achteraf, dan krijg je een factuur met een vervaldatum die je in je account terugvindt.
Betaal je achteraf, houd de vervaldatum dan goed in de gaten. Betaal je te laat, dan kunnen er kosten bijkomen en kan de optie om achteraf te betalen bij een volgende bestelling verdwijnen. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan wordt het openstaande bedrag op je factuur aangepast zodra de retour is verwerkt; betaal dus pas nadat je terugbetaling is verrekend, zodat je niet te veel overmaakt.
Sla je een betaalkaart op voor sneller afrekenen, houd die gegevens dan actueel. Een verlopen kaart is een veelvoorkomende reden dat een bestelling niet doorgaat. Je kunt opgeslagen kaarten op elk moment verwijderen of vervangen, wat verstandig is zodra je een nieuwe kaart van je bank hebt gekregen.
Je adressen beheren
Onder je gegevens beheer je je bezorg- en factuuradressen. Je kunt meerdere adressen bewaren, bijvoorbeeld je huisadres en je werkadres, en per bestelling kiezen waar het pakket heen gaat. Controleer bij een verhuizing meteen of het standaardadres nog klopt, want een pakket dat naar je oude adres wordt gestuurd, kost onnodig tijd en gedoe om terug te halen.
Naast een adres thuis kun je bij het afrekenen vaak kiezen voor bezorging op een afhaalpunt. Dat is handig als je overdag niet thuis bent. Kies je daarvoor, controleer dan of het geselecteerde punt inderdaad het punt is dat je bedoelt; er zitten er soms meerdere dicht bij elkaar. Het gekozen afhaalpunt zie je terug in de bevestiging van je bestelling.
Zalando Plus en de voordelen
Zalando Plus is het betaalde lidmaatschap dat op bepaalde markten wordt aangeboden. Leden krijgen doorgaans voordelen zoals snellere of gratis bezorging vanaf een lager bedrag, vroege toegang tot bepaalde acties en af en toe exclusieve aanbiedingen. Of Plus in Nederland beschikbaar is en wat het precies kost, staat in je account bij de lidmaatschapsinstellingen; kijk daar voor de actuele voorwaarden.
Overweeg je Plus, reken dan even door of het bij jouw koopgedrag past. Bestel je vaak en in kleine hoeveelheden, dan verdien je de bijdrage sneller terug via de bezorgvoordelen dan wanneer je maar een paar keer per jaar een grote order plaatst. Het lidmaatschap is in je account op te zeggen, en het is verstandig om vóór een verlenging even na te gaan of je het het afgelopen jaar daadwerkelijk hebt gebruikt.
Tweefactorauthenticatie en veiligheid
Je Zalando-account bevat je adres, je bestelgeschiedenis en gekoppelde betaalgegevens. Dat is genoeg voor iemand die zich als jou wil voordoen of op jouw naam wil bestellen. Behandel je account daarom met dezelfde zorg als een account waar geld aan hangt, want in de praktijk is dat precies wat het is.
Biedt Zalando tweefactorauthenticatie of een verificatie per e-mail aan, zet die dan aan. Naast je wachtwoord is er dan een extra bevestiging nodig, waardoor een gestolen wachtwoord op zichzelf onbruikbaar is. Controleer daarnaast periodiek welk e-mailadres en telefoonnummer aan je account gekoppeld staan. Een bevestigingsmail over een wijziging die je niet zelf hebt aangevraagd, is een alarmsignaal dat je nooit mag negeren: log dan direct in en wijzig je wachtwoord.
Phishing herkennen
Grote webwinkels behoren tot de meest nagebootste afzenders in Nederland. Het patroon is vrijwel altijd hetzelfde: een e-mail of sms meldt dat er een probleem is met je bestelling, je betaling of je pakket, en dat je binnen korte tijd via een link moet handelen. De pagina achter die link lijkt sprekend op Zalando en vraagt om je inloggegevens of je bankgegevens.
De regel die je nooit in de problemen brengt: klik niet op links in berichten over geld, je account of een pakket. Typ het adres zelf in, gebruik je eigen bladwijzer of open de app. Is de melding echt, dan staat hij daar ook. Staat er niets, dan was het bericht vals en kun je het weggooien.
Let ook op de toon. Echte berichten van Zalando zetten je niet onder tijdsdruk en dreigen niet dat je bestelling binnen een uur vervalt. Urgentie is het gereedschap van de oplichter. Een variant om op te letten is een bericht over een zogenaamd mislukte terugbetaling waarbij je je bankgegevens opnieuw zou moeten invoeren. Een terugbetaling gaat altijd automatisch terug naar de gebruikte betaalmethode; daar hoef je nooit gegevens voor in te vullen.
Contact met de klantenservice
Kom je er zelf niet uit, dan bereik je de klantenservice via de chat en het contactformulier in je account. Voor eenvoudige vragen over een bestelling of retour is de chat het snelst. Bij een betwiste factuur, een zoekgeraakt pakket of een terugbetaling die uitblijft, is het handig om vooraf je bestelnummer en eventuele track-and-tracecode klaar te hebben, zodat de medewerker meteen in je dossier kan meekijken.
Noteer bij afspraken over een correctie of een terugbetaling de datum en, als je die krijgt, een referentienummer van het gesprek. Dat scheelt discussie als er iets misgaat of als je later terug moet komen op dezelfde zaak. Vermeld ook kort wat je zelf al hebt geprobeerd, dan sla je de standaard eerste vragen over.
Veelgestelde vragen over je Zalando-account
Is retourneren bij Zalando echt gratis? Ja, je regelt de retour via je account en gebruikt het gegenereerde label zonder verzendkosten. De terugbetaling gaat daarna terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Waarom komt mijn bestelling in twee pakketten? Bij meerdere artikelen worden orders soms opgesplitst, elk met een eigen track-and-tracecode. Dat is normaal; volg elk pakket apart in je account.
Hoelang heb ik om iets terug te sturen? Zalando hanteert een ruime bedenktijd. De precieze termijn staat bij je bestelling. Meld de retour binnen die termijn aan, ook als het pakket pas een paar dagen later vertrekt.
Ik heb met achteraf betalen besteld en iets teruggestuurd, wat nu? Wacht met betalen tot je retour is verwerkt en het openstaande bedrag op je factuur is aangepast. Zo maak je nooit te veel over.