France Travail, ex-Pôle Emploi, accompagne aujourd'hui plus de 6 millions de demandeurs d'emploi et travaille avec des centaines de milliers d'entreprises pour rapprocher l'offre et la demande sur le marché du travail français. Que vous soyez inscrit en tant que demandeur d'emploi, en cours d'actualisation mensuelle, en recherche d'une formation ou en attente d'un versement d'allocation chômage, vous serez régulièrement amené à contacter votre conseiller référent ou le service client national. Ce guide pratique vous présente tous les moyens de joindre rapidement France Travail : numéro 3949, horaires d'ouverture, application mobile Mon Espace France Travail, espace personnel sur francetravail.fr, messagerie sécurisée, rendez-vous en agence (présentiel ou téléphonique) et accueil physique dans plus de 900 agences en France.
Présentation de France Travail
Le 1er janvier 2024, l'opérateur public de l'emploi a changé d'identité : Pôle Emploi, créé en 2008 par la fusion de l'ANPE et des Assédic, est devenu France Travail dans le cadre de la loi pour le plein emploi du 18 décembre 2023. Cette transformation s'accompagne d'une nouvelle ambition : coordonner l'ensemble des acteurs du service public de l'emploi (missions locales, Cap Emploi, conseils départementaux, branches professionnelles) au sein du Réseau pour l'emploi, pour mieux accompagner chaque demandeur vers le retour à l'activité.
France Travail intervient dans cinq grandes missions : l'inscription et l'accompagnement des demandeurs d'emploi, le versement des allocations chômage (Allocation d'aide au Retour à l'Emploi - ARE), la mise en relation avec les recruteurs via la plateforme francetravail.fr, le financement de la formation professionnelle (AIF, POE, POEI) et l'aide à la reprise ou création d'entreprise (ARCE, ACRE). Le réseau s'appuie sur plus de 900 agences réparties sur tout le territoire, ainsi qu'un site internet (anciennement pole-emploi.fr, désormais francetravail.fr) qui centralise toutes les démarches en ligne et regroupe le plus grand portail d'offres d'emploi en France.
Le numéro de téléphone de France Travail
Le 3949, numéro unique national
Le numéro de téléphone du service client de France Travail est le 3949. Il s'agit d'un service gratuit + prix d'un appel : l'accès est gratuit, seul le coût de la communication selon votre opérateur s'applique (souvent inclus dans les forfaits illimités fixes et mobiles). Le 3949 est le numéro unique national pour les demandeurs d'emploi.
Horaires d'ouverture du 3949
Le 3949 est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, sans interruption. En dehors de ces horaires, le serveur vocal automatique reste accessible 24h/24, 7j/7 pour les opérations simples : actualisation mensuelle, consultation de la date du prochain paiement, déclaration d'une période d'activité, demande d'attestation de paiement. Les week-ends et jours fériés, seul le serveur vocal automatisé est disponible.
Le 3995, numéro dédié aux employeurs
Les entreprises et recruteurs disposent d'un numéro dédié : le 3995 (service gratuit + prix d'un appel), joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Ce numéro permet de déposer une offre, demander un accompagnement au recrutement, obtenir des informations sur les aides à l'embauche ou les contrats aidés.
Depuis l'étranger
Depuis l'étranger, composez le +33 1 77 86 39 49. Les horaires sont identiques à ceux du 3949 (heure de Paris). Ce numéro est utile notamment pour les travailleurs frontaliers ou les personnes temporairement à l'étranger qui souhaitent maintenir leurs droits.
L'application mobile Mon Espace France Travail
L'application officielle Mon Espace France Travail (anciennement "Ma Recherche d'Emploi"), disponible gratuitement sur iOS et Android, est l'outil le plus rapide pour effectuer vos démarches au quotidien. Téléchargée plus de 5 millions de fois, elle remplace progressivement l'ancienne application Pôle Emploi.
Avec Mon Espace France Travail, vous pouvez :
- Effectuer votre actualisation mensuelle entre le 28 du mois et le 15 du mois suivant
- Consulter le montant et la date du prochain versement de votre ARE
- Échanger avec votre conseiller référent via la messagerie sécurisée
- Prendre rendez-vous en agence (présentiel ou téléphonique)
- Télécharger vos attestations (paiement, inscription, situation)
- Rechercher des offres d'emploi géolocalisées
- Postuler en ligne directement depuis l'application
- Déposer ou mettre à jour votre CV sur votre espace personnel
- Suivre l'avancement de vos demandes de formation ou d'aide
- Recevoir des notifications push à chaque étape clé
La connexion s'effectue avec votre identifiant (numéro d'identifiant ou adresse e-mail) et votre mot de passe, ou via FranceConnect avec vos identifiants impots.gouv.fr, ameli.fr, MSA, l'Identité Numérique La Poste ou Mon Compte CAF. L'authentification biométrique (empreinte digitale ou Face ID) est disponible pour les connexions ultérieures.
L'espace personnel sur francetravail.fr
L'espace personnel sur francetravail.fr (anciennement pole-emploi.fr) est le portail de référence pour gérer votre dossier en tant que demandeur d'emploi. Accessible 24h/24, 7j/7, il offre toutes les fonctionnalités de l'application mobile, plus des outils supplémentaires comme l'Emploi Store, la plateforme de formations, la simulation de droits et l'aide à la rédaction de CV et lettre de motivation.
Comment se connecter à votre espace personnel
- Rendez-vous sur francetravail.fr et cliquez sur "Espace personnel" en haut à droite.
- Saisissez votre identifiant (numéro France Travail ou adresse e-mail) et votre mot de passe.
- Vous pouvez également vous connecter via FranceConnect.
- En cas d'oubli du mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" : un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Tableau de bord et fonctionnalités principales
Le tableau de bord de votre espace personnel synthétise les informations essentielles : statut d'inscription, prochaine actualisation, dernier paiement, offres recommandées en fonction de votre profil, prochain rendez-vous avec votre conseiller. Les rubriques principales sont "Mes démarches", "Ma situation", "Mes paiements", "Mes attestations", "Ma recherche", "Mes formations" et "Mes échanges". Toutes les modifications effectuées en ligne sont prises en compte sous 24 à 72 heures dans votre dossier.
Contact e-mail et messagerie sécurisée
Comme la plupart des organismes publics, France Travail ne communique pas d'adresse e-mail générique. Tous les échanges écrits passent par la messagerie sécurisée intégrée dans votre espace personnel. C'est le canal officiel pour échanger avec votre conseiller référent ou avec le service de gestion administrative.
Comment utiliser la messagerie sécurisée
- Connectez-vous à votre espace personnel sur francetravail.fr ou via l'application Mon Espace France Travail.
- Cliquez sur "Mes échanges" puis "Nouveau message".
- Choisissez le destinataire : votre conseiller référent ou le service de gestion (pour les questions administratives liées à votre indemnisation).
- Sélectionnez le thème dans le menu déroulant et rédigez votre message.
- Vous pouvez joindre des documents (PDF, JPG, PNG, jusqu'à 5 Mo) directement dans le message.
- Validez l'envoi. Vous recevrez une réponse sous 48 à 72 heures ouvrées.
La messagerie sécurisée garantit la confidentialité des échanges et conserve un historique complet de toutes vos correspondances. Évitez d'envoyer des informations sensibles (RIB, pièce d'identité) par e-mail classique : seule la messagerie sécurisée garantit la sécurité de vos données personnelles.
Adresse postale et siège de France Travail
Le siège national
Le siège national de France Travail est situé à l'adresse suivante :
France Travail - Direction Générale - 1-5 avenue du Docteur Gley - 75987 Paris Cedex 20
Cette adresse est réservée à la gouvernance nationale de l'établissement. Pour toute correspondance personnelle, vous devez écrire à votre agence locale, dont l'adresse postale figure sur vos courriers, dans votre espace personnel et dans l'application mobile.
Les 900+ agences en France
France Travail dispose de plus de 900 agences réparties sur l'ensemble du territoire français, métropole et outre-mer. Chaque agence est rattachée à une Direction Régionale et dispose de conseillers spécialisés selon les secteurs d'activité (industrie, services, BTP, agriculture, etc.). Pour trouver l'agence dont vous dépendez, utilisez le localisateur d'agence sur francetravail.fr en saisissant simplement votre code postal.
L'accueil physique en agence
Horaires d'ouverture des agences
Les agences France Travail sont généralement ouvertes du lundi au jeudi de 8h45 à 16h45 et le vendredi de 8h45 à 12h00, avec parfois une pause méridienne entre 12h30 et 13h30. Les horaires précis varient selon les agences : consultez-les sur francetravail.fr ou dans l'application mobile.
Deux modes d'accueil cohabitent :
- Accueil libre matinal pour les démarches rapides : retrait d'un formulaire, dépôt d'un justificatif, première information, accès aux bornes informatiques.
- Accueil sur rendez-vous obligatoire pour tous les entretiens avec un conseiller (entretien de situation, projet professionnel, accompagnement renforcé). Il est fortement conseillé de prendre rendez-vous à l'avance.
Prendre rendez-vous en ligne
- Connectez-vous à votre espace personnel sur francetravail.fr ou via l'application Mon Espace France Travail.
- Cliquez sur "Mes rendez-vous" puis "Prendre rendez-vous".
- Choisissez le motif du rendez-vous (entretien de suivi, projet professionnel, demande de formation, etc.).
- Sélectionnez le mode : présentiel en agence ou téléphonique (le conseiller vous rappelle sur le créneau choisi).
- Choisissez un créneau disponible dans l'agenda en ligne.
- Vous recevez une confirmation par e-mail et SMS, ainsi qu'un rappel 24h avant le rendez-vous.
Le rendez-vous téléphonique présente l'avantage d'éviter le déplacement, particulièrement utile pour les zones rurales ou les personnes à mobilité réduite. Le rendez-vous présentiel reste recommandé pour les premiers entretiens ou les sujets complexes.
Votre conseiller référent
Chaque demandeur d'emploi se voit attribuer un conseiller référent dès son inscription. Ce conseiller est votre interlocuteur privilégié tout au long de votre parcours : il connaît votre dossier, votre projet professionnel et vos besoins d'accompagnement. Vous pouvez le contacter directement par :
- Messagerie sécurisée dans votre espace personnel : réponse sous 48 à 72 heures
- Rendez-vous téléphonique ou présentiel programmé via votre espace personnel
- Le 3949 en cas d'urgence ou si votre conseiller référent est indisponible
Le nom et la photo de votre conseiller référent apparaissent en haut de votre espace personnel. En cas de changement d'agence ou de réorganisation, un nouveau conseiller vous est automatiquement attribué et vous en êtes informé par e-mail.
Les réseaux sociaux officiels de France Travail
France Travail est très présent sur les réseaux sociaux pour diffuser des conseils, partager des offres et orienter les demandeurs d'emploi :
- Twitter / X : @FranceTravail_ (compte national)
- Facebook : page officielle "France Travail" avec conseils, témoignages et actualités
- LinkedIn : compte institutionnel pour les actualités emploi et entreprises
- YouTube : chaîne "France Travail" avec tutoriels et webinaires
- Instagram : @francetravail pour des conseils carrière en format court
Important : aucun échange nominatif ne peut être traité sur les réseaux sociaux pour des raisons de confidentialité. Les community managers redirigent systématiquement vers l'espace personnel ou le 3949 pour les questions personnelles.
Langues disponibles à France Travail
Le service client de France Travail répond principalement en français. Plusieurs dispositifs facilitent l'accès des allophones :
- Documents traduits dans plusieurs langues (anglais, espagnol, arabe, portugais, ukrainien) disponibles sur francetravail.fr
- Interprétariat sur demande lors d'un rendez-vous, à signaler à votre conseiller en amont
- Accueil en langue des signes française (LSF) via Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes
- Accompagnement renforcé pour les bénéficiaires de la protection internationale et les primo-arrivants
Conseils pour joindre rapidement France Travail
Pour gagner du temps lors de vos démarches :
- Privilégiez l'application Mon Espace France Travail ou votre espace personnel sur francetravail.fr : plus de 90 % des démarches peuvent être réalisées en autonomie.
- Appelez le 3949 en milieu de matinée (entre 10h00 et 11h30) ou en milieu d'après-midi (entre 14h30 et 15h30) : ces créneaux sont les moins chargés. Évitez le lundi matin et la période d'actualisation (28 du mois au 5 du mois suivant), particulièrement saturés.
- Préparez votre identifiant France Travail et votre numéro de Sécurité sociale avant tout appel.
- Utilisez le serveur vocal en dehors des heures d'ouverture pour l'actualisation mensuelle ou consulter votre prochain paiement.
- Pour transmettre un justificatif, passez par la messagerie sécurisée plutôt que par courrier postal : le traitement est immédiat.
- Optez pour le rendez-vous téléphonique plutôt que présentiel quand cela est possible : pas de déplacement, créneaux plus larges.
- Activez les notifications push dans l'application pour être averti à chaque évolution (validation d'actualisation, virement effectué, nouveau message du conseiller).
FAQ pratique - Service client France Travail
Comment faire mon actualisation mensuelle France Travail ?
L'actualisation mensuelle est obligatoire pour maintenir vos droits et déclencher le versement de votre ARE. Elle doit être réalisée entre le 28 du mois et le 15 du mois suivant. Connectez-vous à votre espace personnel sur francetravail.fr ou via l'application Mon Espace France Travail, cliquez sur "Je m'actualise" et répondez aux questions sur votre situation (recherche d'emploi, périodes d'activité, formation, arrêt maladie). L'actualisation prend environ 3 minutes.
Comment prolonger mon inscription à France Travail ?
Si vous restez inscrit comme demandeur d'emploi, l'inscription se prolonge automatiquement chaque mois lorsque vous effectuez votre actualisation. L'oubli d'actualisation entraîne automatiquement votre désinscription. Si vous êtes désinscrit par erreur, vous pouvez vous réinscrire en ligne sur francetravail.fr dans les jours qui suivent. Si vous êtes désinscrit depuis plus de 6 mois, une nouvelle inscription complète est nécessaire.
Comment déclarer un changement de situation à France Travail ?
Tout changement (déménagement, reprise d'activité même courte, formation, arrêt maladie, congé maternité, etc.) doit être déclaré à France Travail dans les 72 heures. Connectez-vous à votre espace personnel, rubrique "Ma situation" puis "Déclarer un changement". Joignez les justificatifs (contrat de travail, attestation de formation, arrêt de travail) directement en pièce jointe. Un changement non déclaré peut entraîner un trop-perçu et une suspension de vos allocations.
Comment prendre rendez-vous avec mon conseiller France Travail ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur francetravail.fr ou via l'application Mon Espace France Travail, cliquez sur "Mes rendez-vous" puis "Prendre rendez-vous". Choisissez le motif, le mode (présentiel ou téléphonique) et un créneau parmi ceux proposés par votre conseiller référent. Vous recevez une confirmation par e-mail et SMS, avec un rappel 24h avant. Pour annuler ou reporter, utilisez la même rubrique au moins 48h avant le rendez-vous.
Comment demander une attestation France Travail ?
Toutes les attestations (inscription, paiement, situation, droits) sont disponibles instantanément depuis votre espace personnel sur francetravail.fr ou via l'application Mon Espace France Travail. Cliquez sur "Mes attestations", choisissez le document souhaité et téléchargez-le au format PDF. Les attestations sont datées du jour, signées électroniquement et acceptées par tous les organismes (CAF, bailleurs, banques, administrations).
Comment télécharger un justificatif de paiement France Travail ?
Le justificatif de paiement (anciennement bulletin de paiement) est disponible chaque mois dans votre espace personnel. Rubrique "Mes paiements", cliquez sur le mois souhaité puis "Télécharger le justificatif". Vous y trouverez le détail du montant brut, des cotisations sociales (CSG, CRDS) et du montant net versé. Les justificatifs sont conservés pendant 5 ans dans votre espace personnel.
Quand vais-je recevoir mon prochain versement ARE ?
La date du prochain versement est affichée dans votre espace personnel après chaque actualisation mensuelle. Les paiements sont généralement effectués entre le 2 et le 6 du mois suivant l'actualisation. Comptez 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque pour voir le virement apparaître sur votre compte courant. Si votre actualisation n'est pas validée le 15, le paiement est décalé.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe France Travail ?
Sur la page de connexion de francetravail.fr, cliquez sur "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, vous pouvez vous connecter via FranceConnect (impots.gouv.fr, ameli.fr, Identité Numérique La Poste) ou contacter le 3949 pour obtenir un nouveau code d'accès envoyé par courrier sécurisé.
Puis-je joindre France Travail le samedi ?
Le 3949 n'est pas joignable le samedi, dimanche et jours fériés. Seul le serveur vocal automatique reste accessible 24h/24, 7j/7 pour l'actualisation mensuelle et les consultations simples. Les agences sont également fermées le week-end. Pour les démarches non urgentes, privilégiez l'application Mon Espace France Travail ou votre espace personnel sur francetravail.fr, accessibles en permanence.