Vous êtes client de Vidéotron et vous souhaitez consulter votre facture, changer de forfait, suivre votre consommation de données mobiles ou signaler une panne ? Le principal fournisseur de télécommunications du Québec met à votre disposition un espace personnel, Mon compte Vidéotron, accessible depuis le site et l'application, qui centralise la gestion de l'internet, de la télévision, du mobile et de la téléphonie résidentielle. Ce guide vous explique comment vous connecter, gérer vos services au quotidien et joindre efficacement le service client Vidéotron.
Présentation de Vidéotron
Vidéotron est le câblodistributeur historique du Québec et le principal fournisseur de télécommunications de la province. Filiale de Québecor, l'entreprise propose une offre complète qui couvre l'internet par câble et par fibre, la télévision avec les plateformes illico et Hélix, la téléphonie mobile sous la marque Vidéotron Mobile et la téléphonie résidentielle. Sa forte implantation locale en fait un acteur central du quotidien numérique des foyers québécois.
Au cœur de l'offre maison connectée, Hélix combine l'internet et la télévision dans une expérience unifiée, avec un terminal et une application qui pilotent l'ensemble des services. La plateforme illico, de son côté, reste la référence pour la télévision et la vidéo sur demande. Vidéotron possède également la marque Fizz, une offre mobile et internet à bas prix entièrement en libre-service, qui s'adresse à une clientèle autonome cherchant à réduire sa facture. Face à Bell, Telus et Cogeco, Vidéotron conserve une position de leader sur son marché historique.
Se connecter à Mon compte Vidéotron
Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur videotron.com et cliquez sur la connexion à Mon compte, ou ouvrez l'application Mon compte Vidéotron disponible sur l'App Store et Google Play. Vous saisissez votre identifiant, généralement l'adresse courriel associée à votre dossier, puis votre mot de passe. Lors de la première utilisation, vous créez votre compte à partir de votre numéro de client figurant sur votre facture.
Une fois connecté, vous visualisez l'ensemble de vos services regroupés au même endroit : internet, télévision, mobile et téléphonie. Le tableau de bord affiche votre prochaine échéance de facturation, votre consommation et les actions disponibles pour chaque service. L'application est conçue pour effectuer la plupart des démarches courantes sans avoir à contacter un conseiller.
Consulter et payer sa facture
Depuis Mon compte, vous consultez vos factures en ligne, vous téléchargez les versions PDF des périodes précédentes et vous comprenez le détail de chaque ligne : forfaits, options, taxes et éventuels frais ponctuels. Le paiement s'effectue directement en ligne par carte de crédit, et vous pouvez mettre en place le prélèvement automatique pour ne plus avoir à y penser chaque mois.
La facturation électronique présente l'avantage d'un historique consultable à tout moment et de notifications à chaque nouvelle facture disponible. Si une ligne vous semble inhabituelle, le détail permet souvent d'identifier la cause, par exemple un dépassement de données mobiles ou un achat de vidéo sur demande, avant même de contacter le service client.
Changer de forfait
Mon compte permet de modifier vos forfaits en quelques étapes, que vous souhaitiez augmenter votre vitesse internet, ajouter des chaînes de télévision ou ajuster votre enveloppe de données mobiles. L'espace affiche les offres disponibles pour votre adresse et votre dossier, avec l'impact tarifaire de chaque changement. Certaines modifications prennent effet immédiatement, d'autres à la prochaine période de facturation, ce qui est précisé au moment de la confirmation.
Avant de changer de forfait, il peut être utile de vérifier votre consommation réelle des derniers mois pour choisir une offre adaptée à vos usages, ni surdimensionnée ni trop juste. Pour les forfaits groupés combinant plusieurs services, l'espace client indique les économies liées au regroupement.
Gérer ses services internet, télévision et mobile
Chaque service dispose de sa propre section dans Mon compte. Côté internet, vous suivez l'état de votre connexion et accédez aux paramètres de votre équipement. Côté télévision, vous gérez vos chaînes illico ou votre expérience Hélix, vous ajoutez des forfaits thématiques et vous consultez vos achats de vidéo sur demande. Côté mobile, vous administrez votre ligne, vos options et vos préférences.
La centralisation de ces services dans une seule interface simplifie la vie des foyers qui combinent plusieurs offres Vidéotron. Vous passez d'un service à l'autre sans changer d'application, ce qui facilite le suivi global de votre dossier et de votre budget télécommunications.
illico et la vidéo sur demande
La plateforme illico reste un pilier de l'offre télévision de Vidéotron, avec un large catalogue de vidéo sur demande accessible directement depuis votre terminal ou l'application. Depuis Mon compte, vous retrouvez l'historique de vos locations et achats, ce qui aide à comprendre une ligne de facturation liée à un film ou à un événement commandé à la séance. Vous pouvez également paramétrer un contrôle parental afin de restreindre certains contenus, une fonction appréciée des familles.
Avec l'arrivée de l'expérience Hélix, l'offre de divertissement s'est enrichie d'une navigation unifiée qui regroupe les chaînes traditionnelles et les applications de diffusion en continu sur un même écran. La recherche vocale et les recommandations personnalisées facilitent l'accès aux contenus, et la gestion de l'ensemble se retrouve dans votre espace client pour ajuster vos forfaits thématiques quand vos goûts évoluent.
Fizz, l'alternative libre-service de Vidéotron
Fizz est la marque à bas prix de Vidéotron, conçue pour une clientèle autonome qui gère tout en ligne. Mobile et internet y sont proposés en libre-service, sans passage en point de vente : l'inscription, le choix du forfait, les ajustements et le support se font entièrement depuis le site ou l'application Fizz. Ce modèle, distinct de Mon compte Vidéotron, permet de réduire la facture en contrepartie d'une gestion plus autonome de son service.
Si vous hésitez entre Vidéotron et Fizz, la différence tient surtout au niveau d'accompagnement souhaité : Vidéotron mise sur un service complet avec points de service et support téléphonique, tandis que Fizz privilégie un prix réduit avec une assistance principalement en ligne. Les deux marques appartenant au même groupe, elles s'appuient sur le même réseau au Québec.
Suivre sa consommation de données mobiles
Pour les clients de Vidéotron Mobile, le suivi de la consommation de données est l'une des fonctions les plus utiles de l'application. Vous visualisez en temps quasi réel le volume de données utilisé par rapport à votre enveloppe mensuelle, ce qui permet d'anticiper un dépassement et d'éviter les frais associés. Vous pouvez configurer des alertes qui vous préviennent lorsque vous approchez de votre limite.
Si vous constatez que vous dépassez régulièrement votre forfait, l'espace client vous permet d'ajouter une enveloppe supplémentaire ou de passer à un forfait plus généreux. À l'inverse, une consommation toujours faible peut justifier de revoir votre offre à la baisse pour alléger votre facture.
Gérer son équipement
Mon compte donne accès à la gestion de vos équipements, qu'il s'agisse du modem internet ou du terminal Hélix. Vous y trouvez les informations sur vos appareils et certaines fonctions de dépannage, comme le redémarrage à distance, souvent suffisant pour rétablir un service interrompu. En cas de problème persistant, l'application vous guide à travers des étapes de vérification avant d'envisager l'intervention d'un technicien.
Pour l'expérience Hélix, le terminal et l'application maison connectée regroupent la télévision, les commandes vocales et le contrôle des services. La gestion centralisée de l'équipement évite de multiplier les interlocuteurs lorsqu'un appareil doit être redémarré, remplacé ou reconfiguré.
Prendre rendez-vous pour une installation ou un technicien
Lors d'un nouvel abonnement, d'un déménagement ou d'un problème technique qui nécessite une intervention, vous pouvez prendre rendez-vous pour une installation ou la visite d'un technicien. L'espace client et le service téléphonique permettent de choisir une plage horaire selon les disponibilités. Préparez votre numéro de client et une description précise du problème afin d'accélérer le diagnostic et d'orienter l'intervention.
Récupérer un mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, la page de connexion de Mon compte propose un lien de réinitialisation. Vous saisissez l'adresse courriel associée à votre dossier, puis vous suivez les instructions reçues par message pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de l'identifiant utilisé ou si vous n'avez plus accès à l'adresse courriel enregistrée, le service client peut vérifier votre identité et vous aider à rétablir l'accès à votre compte.
Contacter le service client Vidéotron
Vidéotron met à disposition plusieurs canaux de contact selon votre besoin. Le téléphone reste le moyen privilégié pour les situations urgentes comme une panne, un problème de facturation ou une question complexe ; les numéros figurent dans la rubrique contact du site videotron.com. Le clavardage en ligne convient bien aux demandes courantes et permet d'échanger rapidement avec un conseiller ou un assistant pendant les heures d'ouverture.
Pour les démarches qui bénéficient d'un accompagnement en personne, les points de service Vidéotron répartis au Québec accueillent les clients pour la souscription, le retour d'équipement ou le conseil. Avant de contacter le service client, il est souvent utile de vérifier l'état du réseau dans votre secteur, car une panne généralisée peut expliquer une interruption de service indépendante de votre installation.
Résoudre les problèmes fréquents
La panne d'internet est le souci le plus courant. Avant tout, vérifiez les branchements et redémarrez votre modem, soit en le débranchant quelques instants, soit à distance depuis l'application. Si la connexion ne revient pas, consultez l'état du réseau dans votre région : une panne signalée dans votre secteur se résout généralement sans intervention de votre part une fois le service rétabli.
Pour un problème de télévision sur illico ou Hélix, un redémarrage du terminal corrige la plupart des blocages d'image ou de navigation. Côté mobile, une coupure de service tient parfois à un dépassement de forfait ou à un paramétrage : l'application permet de vérifier votre consommation et l'état de votre ligne. Enfin, pour une facture incomprise, le détail en ligne identifie souvent l'origine de l'écart avant tout appel au service client.
Questions fréquentes
Comment me connecter à Mon compte Vidéotron ?
Rendez-vous sur videotron.com et cliquez sur la connexion à Mon compte, ou ouvrez l'application Mon compte Vidéotron. Saisissez l'adresse courriel associée à votre dossier et votre mot de passe. À la première utilisation, créez votre compte avec le numéro de client indiqué sur votre facture.
Comment payer ma facture Vidéotron ?
Dans Mon compte, consultez votre facture et réglez-la en ligne par carte de crédit. Vous pouvez aussi activer le prélèvement automatique pour que le paiement se fasse seul à chaque échéance.
Comment changer de forfait ?
Depuis l'espace client, ouvrez la section du service concerné (internet, télévision ou mobile), consultez les offres disponibles pour votre dossier et confirmez le changement. L'application précise l'impact tarifaire et la date de prise d'effet.
Comment suivre ma consommation de données mobiles ?
L'application Mon compte affiche en temps quasi réel les données mobiles utilisées par rapport à votre enveloppe. Activez des alertes pour être prévenu à l'approche de votre limite et éviter les frais de dépassement.
Mon internet ne fonctionne plus, que faire ?
Vérifiez les branchements et redémarrez votre modem, manuellement ou à distance depuis l'application. Consultez ensuite l'état du réseau dans votre secteur : en cas de panne généralisée, le service revient une fois le problème résolu, sans intervention de votre part.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion, saisissez l'adresse courriel de votre dossier et suivez les instructions reçues par message. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, contactez le service client pour vérifier votre identité.