Vous venez de passer commande sur adidas.fr et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Adidas met à votre disposition plusieurs outils pour suivre votre commande en temps réel, depuis le site web, l'application mobile ou par e-mail. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Adidas étape par étape, quels sont les délais de livraison, les transporteurs utilisés, les avantages du programme adiClub et comment gérer vos retours.
Présentation d'Adidas
Adidas est l'une des marques de sport les plus emblématiques au monde. Fondée en 1949 par Adolf "Adi" Dassler à Herzogenaurach, en Allemagne, la marque aux trois bandes est devenue un géant mondial de l'équipement sportif. Adidas propose une gamme complète de chaussures, vêtements et accessoires pour le running, le football, le basketball, le fitness, le lifestyle et bien d'autres disciplines. Le site adidas.fr est la boutique en ligne officielle pour la France, offrant l'intégralité du catalogue, des collections exclusives et des collaborations prestigieuses avec des designers et artistes. Les commandes sont expédiées depuis des centres logistiques européens, garantissant des délais de livraison compétitifs.
Comment passer une commande sur adidas.fr
- Créez un compte Adidas sur adidas.fr ou via l'application Adidas. L'inscription est gratuite et vous permet de rejoindre automatiquement le programme adiClub.
- Parcourez le catalogue : homme, femme, enfant, par sport (running, football, fitness, outdoor) ou par collection (Originals, Terrex, Ultraboost, Stan Smith, Samba).
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille (consultez le guide des tailles Adidas), la couleur et la quantité souhaitée.
- Ajoutez au panier et vérifiez votre sélection.
- Choisissez le mode de livraison : standard, express ou point relais.
- Appliquez un code promo si vous en avez un, ou utilisez vos points adiClub.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement en 3 fois sans frais) ou carte cadeau Adidas.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Adidas
Depuis le site web adidas.fr
- Rendez-vous sur adidas.fr et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sur "Commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste de vos commandes récentes.
- Cliquez sur "Voir les détails" pour afficher le statut actuel de la commande.
- Une fois le colis expédié, un lien de suivi du transporteur apparaît pour suivre votre colis en temps réel.
Depuis l'application Adidas
- Téléchargez l'application Adidas sur iOS (App Store) ou Android (Google Play).
- Connectez-vous à votre compte Adidas.
- Accédez à votre profil puis à la section "Commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le statut détaillé et le suivi du colis.
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque changement de statut.
Via les e-mails de suivi
Adidas vous envoie des e-mails automatiques à chaque étape clé de votre commande : confirmation de la commande, confirmation de l'expédition (avec le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur), et confirmation de la livraison. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ces notifications.
Les statuts de commande Adidas
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement a été validé avec succès. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d'être collectés et emballés dans l'entrepôt Adidas. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et a été remis au transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou déposé au point relais. |
| Retournée | Le colis retourné a été réceptionné par l'entrepôt Adidas. |
Les modes de livraison Adidas
Livraison standard à domicile
La livraison standard est le mode de livraison par défaut sur adidas.fr. Votre colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Elle est gratuite pour les membres adiClub sans minimum d'achat. Pour les non-membres, des frais de livraison de 3,99 € s'appliquent.
Livraison express
Pour recevoir votre commande plus rapidement, Adidas propose la livraison express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le coût est de 9,95 €. Ce mode est idéal si vous avez besoin de vos articles de sport en urgence.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail. Le colis est disponible pendant 14 jours. Ce mode est pratique si vous n'êtes pas souvent chez vous.
Délais de livraison Adidas
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Standard (membres adiClub) | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit |
| Standard (non-membres) | 3 à 5 jours ouvrables | 3,99 € |
| Express | 1 à 2 jours ouvrables | 9,95 € |
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit (membres adiClub) |
| Articles mi adidas / personnalisés | 3 à 5 semaines | Variable |
Les délais indiqués sont des estimations. En période de soldes, de lancements exclusifs ou de fêtes de fin d'année, les délais peuvent être allongés en raison du volume important de commandes.
Les transporteurs utilisés par Adidas
DHL
DHL est le transporteur principal d'Adidas en France et en Europe. DHL assure la majorité des livraisons standard et express. Le suivi des colis est très détaillé et accessible sur dhl.com ou via l'application DHL. Vous pouvez également rediriger votre colis vers un point relais DHL si vous n'êtes pas disponible à votre domicile.
UPS
UPS est utilisé pour certaines livraisons, notamment les commandes express et les périodes de forte demande. Le suivi est disponible sur ups.com et via l'application UPS My Choice, qui permet de reprogrammer la livraison ou de donner des consignes au livreur.
Autres transporteurs
Selon les périodes et les zones géographiques, Adidas peut aussi faire appel à Colissimo (La Poste) ou à des réseaux de points relais partenaires. Le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition vous permet toujours de suivre votre colis quel que soit le transporteur.
Le programme adiClub
Le programme de fidélité adiClub est gratuit et offre de nombreux avantages aux membres. Plus vous achetez et interagissez avec la marque, plus vous accumulez des points et montez en niveau.
Les 4 niveaux adiClub
| Niveau | Points requis | Avantages principaux |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 0 point | Livraison standard gratuite, accès aux promotions membres, cadeau d'anniversaire. |
| Niveau 2 | 1 000 points | Avantages niveau 1 + accès anticipé aux ventes, offres exclusives. |
| Niveau 3 | 4 000 points | Avantages niveau 2 + accès prioritaire aux lancements, invitations à des événements. |
| Niveau 4 | 12 000 points | Avantages niveau 3 + livraison express offerte, produits exclusifs, expériences VIP. |
Pour accumuler des points adiClub, vous pouvez acheter des produits sur adidas.fr, participer à des challenges sportifs via l'application Adidas Running (anciennement Runtastic), rédiger des avis produits ou encore interagir avec la marque sur les réseaux sociaux.
L'inscription à l'adiClub est gratuite et immédiate. Dès le niveau 1, vous bénéficiez de la livraison standard gratuite sur toutes vos commandes, ce qui représente une économie significative si vous commandez régulièrement.
Adidas Confirmed : éditions limitées
L'application Adidas Confirmed est dédiée aux lancements de produits en édition limitée, notamment les Yeezy, les collaborations avec des designers (Pharrell Williams, Wales Bonner, Bad Bunny) et les modèles Originals exclusifs.
- Les produits sont accessibles via un système de tirage au sort (raffle) : vous vous inscrivez pour un lancement et êtes tiré au sort si la demande dépasse l'offre.
- Si vous êtes sélectionné, la commande est automatiquement confirmée et le paiement est débité.
- Le suivi est disponible dans l'application Confirmed et sur votre compte adidas.fr.
- Les délais d'expédition peuvent être plus longs que pour les commandes classiques en raison du volume de commandes simultanées.
- Les membres adiClub de niveau élevé bénéficient d'un accès prioritaire à certains lancements.
mi adidas : personnalisation et délais spécifiques
Le service mi adidas permet de personnaliser certains modèles de chaussures (couleurs, matériaux, textes, initiales). Ces articles sur mesure nécessitent un processus de fabrication spécifique :
- Comptez 3 à 5 semaines entre la commande et la livraison.
- Le suivi de commande démarre une fois l'article fabriqué et expédié depuis l'usine.
- Vous recevez un e-mail de notification à chaque étape : prise en charge de la personnalisation, début de fabrication, expédition.
- Les articles personnalisés ne sont généralement pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication.
Que faire si votre commande Adidas est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur adidas.fr ou dans l'application Adidas.
- Consultez le suivi du transporteur (DHL, UPS) en cliquant sur le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition pour connaître la position exacte de votre colis.
- Vérifiez votre adresse de livraison : une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou un retour du colis à l'expéditeur.
- Patientez 48 à 72 heures après la date de livraison estimée, car certains retards sont liés au transporteur.
- Contactez le service client Adidas si le retard dépasse 3 jours après la date de livraison prévue.
Colis Adidas perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès de vos voisins si le colis n'a pas été remis par erreur.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage.
- Consultez le point relais le plus proche si le transporteur y a déposé votre colis.
- Contactez le transporteur (DHL ou UPS) avec votre numéro de suivi pour demander des précisions.
- Contactez le service client Adidas : l'équipe peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer un remboursement intégral ou un renvoi de votre commande.
En cas de colis reçu endommagé, prenez des photos de l'emballage et du produit avant d'ouvrir une réclamation auprès d'Adidas. Ces preuves faciliteront le traitement de votre dossier.
Comment contacter le service client Adidas
- Chat en ligne : disponible sur adidas.fr, c'est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
- Téléphone : appelez le 0 800 07 61 37 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h à 20h.
- E-mail : via le formulaire de contact disponible dans la section "Aide" du site adidas.fr. Réponse sous 24 à 48 heures.
- Réseaux sociaux : Adidas répond aux messages privés sur Twitter (@adiabordelFR), Facebook et Instagram.
Retours et remboursements Adidas
Adidas offre une politique de retour claire et avantageuse :
- 30 jours pour retourner un article non porté et dans son emballage d'origine.
- Pour les membres adiClub, le délai de retour est étendu à 60 jours.
- Les retours sont toujours gratuits : Adidas fournit une étiquette de retour prépayée.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour dans l'entrepôt.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Comment retourner un article Adidas
- Connectez-vous sur adidas.fr et accédez à la section "Commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Créer un retour".
- Choisissez les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement les articles dans le carton d'origine si possible.
- Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt DHL ou un bureau de poste.
Les articles personnalisés via mi adidas et les articles achetés en édition limitée via Adidas Confirmed peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques. Consultez les conditions générales de vente pour plus de détails.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Inscrivez-vous à l'adiClub (gratuit) dès votre première commande pour bénéficier de la livraison standard gratuite et accumuler des points.
- Téléchargez l'application Adidas pour un suivi en temps réel, des notifications push et un accès aux offres exclusives.
- Créez un compte DHL pour gérer vos livraisons : redirection vers un point relais, choix d'un créneau de livraison, consignes au livreur.
- Vérifiez bien votre taille avec le guide des tailles Adidas avant de commander pour réduire les risques de retour.
- Ajoutez adidas.fr à vos contacts e-mail pour éviter que les notifications de suivi ne finissent dans vos spams.
- Commandez en avance lors des périodes de forte activité (soldes d'hiver et d'été, Black Friday, fêtes de fin d'année) pour anticiper les retards possibles.
- Profitez des codes promo adiClub et des offres d'anniversaire pour économiser sur vos achats.
- Suivez Adidas sur les réseaux sociaux pour être informé en avant-première des lancements et des promotions.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Adidas ?
En livraison standard, comptez 3 à 5 jours ouvrables. En express, 1 à 2 jours ouvrables. Les articles personnalisés mi adidas nécessitent 3 à 5 semaines de fabrication et de livraison.
La livraison Adidas est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite pour tous les membres adiClub (inscription gratuite). Les non-membres paient 3,99 € de frais de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Adidas ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client. Une fois le colis en route, il faudra attendre la réception et procéder à un retour gratuit.
Quel transporteur livre les commandes Adidas ?
DHL est le transporteur principal d'Adidas en France. UPS peut également être utilisé pour certaines livraisons express ou en période de forte demande.
Comment fonctionne le programme adiClub ?
L'adiClub est le programme de fidélité gratuit d'Adidas. Il comporte 4 niveaux. Vous accumulez des points en achetant des produits, en laissant des avis et en participant à des activités sportives via l'application. Plus votre niveau est élevé, plus les avantages sont importants (livraison express gratuite, accès prioritaire, produits exclusifs).
Comment retourner un article Adidas ?
Connectez-vous sur adidas.fr, allez dans "Commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Créer un retour". Imprimez l'étiquette prépayée et déposez le colis dans un point DHL ou un bureau de poste. Les retours sont gratuits sous 30 jours (60 jours pour les membres adiClub).
Les articles en édition limitée sont-ils retournables ?
Oui, les articles achetés via Adidas Confirmed sont retournables dans les mêmes conditions que les articles classiques, sauf mention contraire sur la page du produit.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, Adidas propose la livraison en point relais. Vous pouvez choisir un point de retrait lors de la commande. Le colis y sera disponible pendant 14 jours.
Le suivi de commande Adidas est complet et bien conçu, que ce soit depuis le site web adidas.fr, l'application mobile ou les e-mails de notification. Avec DHL comme transporteur principal, le suivi est précis et les délais de livraison sont généralement bien respectés. Le programme adiClub, gratuit et accessible dès la première inscription, offre la livraison standard gratuite et de nombreux avantages qui s'enrichissent au fil de vos achats. La politique de retour gratuit sous 30 jours (60 jours pour les membres adiClub) vous permet de commander en toute sérénité. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de télécharger l'application Adidas et de créer un compte DHL afin de garder un contrôle total sur vos livraisons.