Vous venez de passer commande chez Afibel et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide détaillé vous accompagne à chaque étape : comment commander (sur le site, par catalogue, par téléphone ou par courrier), comment suivre votre livraison, quels sont les statuts de commande, les transporteurs et les délais, comment résoudre un problème, contacter le service client, effectuer un retour gratuit et profiter de l’essayage à domicile.
Présentation d’Afibel
Afibel est une marque française spécialisée dans la mode féminine classique et élégante, conçue spécifiquement pour les femmes de 60 ans et plus. Fondée dans le Nord de la France, l’entreprise s’est positionnée dès ses débuts sur un créneau bien identifié : proposer des vêtements confortables, de qualité, avec des coupes adaptées à la morphologie des femmes séniors, le tout à des prix raisonnables.
Afibel se distingue par une approche 100 % orientée vers sa clientèle sénior. Les collections sont pensées pour offrir un confort optimal au quotidien : matières douces et agréables, coupes amples mais élégantes, fermetures faciles à manipuler, tailles adaptées (du 38 au 60 et au-delà selon les modèles). La marque propose des robes, chemisiers, pantalons, jupes, gilets, vestes, manteaux, sous-vêtements, chaussures et accessoires, couvrant l’ensemble des besoins vestimentaires de sa clientèle.
Le catalogue papier occupe une place centrale dans la stratégie commerciale d’Afibel. Envoyé gratuitement et régulièrement à ses clientes, il constitue le principal outil de découverte des collections. Chaque catalogue présente les nouveautés de la saison avec des photographies soignées, des descriptions détaillées des matières et des coupes, ainsi que des guides de tailles clairs. Afibel a également développé son site internet afibel.com, qui propose l’intégralité des collections en ligne.
L’une des particularités les plus appréciées d’Afibel est la possibilité de commander par courrier postal, en plus du site internet et du téléphone. Ce canal de commande répond aux habitudes d’une clientèle qui n’est pas toujours à l’aise avec les outils numériques et qui préfère remplir un bon de commande papier. Afibel propose également l’essayage à domicile, une formule qui permet de recevoir les articles, de les essayer chez soi et de ne payer que ce que l’on décide de garder.
Comment passer une commande sur Afibel
Afibel met à disposition de ses clientes quatre canaux de commande pour s’adapter aux préférences de chacune : site internet, catalogue papier, téléphone et courrier postal.
Commande en ligne sur afibel.com
- Créez un compte sur afibel.com en renseignant vos coordonnées, ou connectez-vous si vous avez déjà un compte client.
- Parcourez les collections : vêtements, linge de corps, chaussures, accessoires. Utilisez les filtres (taille, couleur, prix, catégorie) pour affiner votre sélection.
- Consultez les fiches produits : chaque article dispose d’une description complète, de photos sous plusieurs angles et d’un guide des tailles détaillé.
- Ajoutez les articles à votre panier en sélectionnant la taille, la couleur et la quantité.
- Vérifiez votre panier et saisissez un éventuel code de réduction (Afibel en propose régulièrement dans ses catalogues et ses courriers).
- Choisissez le mode de livraison : à domicile via Colissimo ou en point relais Mondial Relay.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), chèque ou paiement à la réception (essayage à domicile).
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Commande par catalogue papier et courrier
C’est l’un des modes de commande les plus utilisés chez Afibel. Recevez le catalogue gratuit à votre domicile, feuilletez-le, repérez les références des articles qui vous plaisent, puis remplissez le bon de commande inclus dans le catalogue. Indiquez les références, tailles, couleurs, quantités et votre adresse de livraison. Joignez éventuellement votre règlement par chèque et envoyez le tout par courrier à l’adresse indiquée sur le bon. Afibel traite les commandes courrier sous quelques jours ouvrés après réception.
Commande par téléphone
Afibel dispose d’un service de commande téléphonique dédié, accessible du lundi au vendredi. Les conseillères sont spécialement formées pour accompagner les clientes dans leurs choix : elles peuvent vous aider à trouver la bonne taille, vous conseiller sur les matières ou vous informer des promotions en cours. Il vous suffit de dicter les références de vos articles (depuis le catalogue ou le site) et de régler par carte bancaire ou de demander un envoi avec paiement à la réception.
Astuce : demandez le catalogue Afibel gratuitement par téléphone ou via le site afibel.com. Il est envoyé sans frais et renouvelé à chaque saison avec les nouvelles collections.
Comment suivre votre commande Afibel
Afibel met à disposition plusieurs outils pour suivre l’avancement de votre commande, de sa préparation en entrepôt jusqu’à sa livraison chez vous.
Depuis votre espace client sur afibel.com
- Connectez-vous sur afibel.com avec vos identifiants.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande dont vous souhaitez connaître l’état.
- Le statut actuel s’affiche : commande enregistrée, en préparation, expédiée, livrée.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur.
Par e-mail ou courrier de notification
Afibel envoie des notifications à chaque étape clé :
- Confirmation de commande : par e-mail (si commande en ligne) ou par courrier (si commande par correspondance), avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Expédition du colis : e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
- Mise à disposition en point relais : si vous avez choisi ce mode de livraison, vous êtes prévenue dès que le colis est disponible.
- Livraison effectuée : confirmation de la remise du colis.
Pour les clientes ayant commandé par courrier et ne disposant pas d’adresse e-mail, Afibel peut envoyer un courrier postal d’information sur l’état de la commande. Vérifiez votre boîte aux lettres régulièrement.
Par téléphone auprès du service client
Si vous n’avez pas accès à internet ou si vous préférez un contact direct, vous pouvez appeler le service client Afibel pour connaître le statut de votre commande. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre numéro client pour faciliter la recherche.
Via le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi obtenu, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Colissimo (laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) ou de Mondial Relay (mondialrelay.fr). Saisissez le numéro de suivi dans le champ de recherche pour visualiser l’historique complet des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Afibel
Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Afibel et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et validée par Afibel. Le traitement va débuter. |
| En cours de traitement | Le paiement est vérifié et la commande est transmise à l’entrepôt pour préparation. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de rassemblement et d’emballage dans l’entrepôt logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse de livraison ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais Mondial Relay et vous attend. Vous avez 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou récupéré en point relais. |
| Partiellement expédiée | Une partie de la commande a été envoyée. Les articles restants suivront dans un second envoi. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré (absence prolongée, adresse incorrecte) et a été renvoyé chez Afibel. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut pendant plusieurs jours sans évolution, n’hésitez pas à contacter le service client Afibel pour obtenir des informations complémentaires.
Les transporteurs utilisés par Afibel
Afibel fait appel à deux transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes en France métropolitaine.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal utilisé par Afibel pour les livraisons à domicile. Ce service de La Poste offre un suivi en ligne fiable, une livraison du lundi au samedi et une couverture complète du territoire français. Le facteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est conservé pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche. Ce mode de livraison est particulièrement adapté à la clientèle Afibel qui privilégie le confort de la livraison directement chez soi.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire d’Afibel pour les livraisons en point relais. Avec plus de 11 000 points de retrait en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings), ce réseau permet de récupérer son colis à proximité de chez soi, aux horaires qui conviennent. La livraison en point relais est généralement moins coûteuse que la livraison à domicile et évite les problèmes liés aux absences répétées.
Délais de livraison Afibel
Les délais de livraison dépendent du mode de commande (en ligne, téléphone ou courrier), du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles. Voici les délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 5 à 8 jours ouvrés | 5,90 € |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 10 jours ouvrés | 3,90 € |
| Commande par courrier (domicile) | 8 à 15 jours ouvrés | 5,90 € |
| DOM-TOM | 12 à 25 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais courent à partir de l’expédition du colis. Le temps de préparation en entrepôt, généralement de 2 à 4 jours ouvrés (jusqu’à 5 jours pour les commandes par courrier, le temps de réception et de traitement), s’ajoute au délai de transport. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.
Bon à savoir : Afibel propose régulièrement des offres de livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande. Consultez le catalogue ou le site pour connaître les conditions en vigueur.
Problèmes courants et solutions
Malgré le soin apporté par Afibel au traitement des commandes, des aléas peuvent survenir. Voici les situations les plus fréquentes et les solutions adaptées.
Le colis est en retard
Commencez par vérifier le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 3 jours est relativement courant, surtout pour les commandes par courrier où le délai de traitement initial est plus long. Si le délai maximal annoncé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Afibel par téléphone avec votre numéro de commande. Une enquête sera lancée auprès du transporteur et une solution vous sera proposée (réexpédition ou remboursement).
Le suivi ne se met pas à jour
Il est normal que le suivi ne se mette pas à jour pendant 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur. Les mises à jour dépendent des scans effectués dans les centres de tri. Patientez au moins 48 heures avant de considérer la situation comme problématique. Si aucune mise à jour n’apparaît après 4 jours ouvrés, contactez le service client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Consultez les avis de passage éventuels. Si vous habitez en résidence, le colis a pu être déposé chez un voisin ou à la loge du gardien. Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez le service client Afibel dans les meilleurs délais pour ouvrir une réclamation.
Articles ne correspondant pas à la commande
Si vous recevez un article différent de ce que vous avez commandé, ou si un article présente un défaut, photographiez l’article et l’emballage puis contactez immédiatement le service client Afibel. Conservez l’emballage d’origine et le bon de livraison. Afibel procédera à un échange ou un remboursement selon votre souhait.
Problème de taille après essayage
Grâce à la politique d’essayage à domicile d’Afibel, vous pouvez essayer vos articles chez vous avant de vous décider. Si la taille ne convient pas, retournez simplement l’article gratuitement dans les 30 jours et commandez la bonne taille. Les conseillères téléphoniques peuvent également vous guider dans le choix de la taille avant de commander.
Contacter le service client Afibel
Le service client Afibel est particulièrement attentif aux besoins de sa clientèle. Les conseillères sont formées pour accompagner les clientes avec patience et bienveillance, qu’il s’agisse d’une question sur une commande, d’un conseil taille ou d’une réclamation.
- Par téléphone : appelez le 03 20 10 10 10 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h. Le service téléphonique est le canal privilégié d’Afibel, avec des conseillères dédiées capables de traiter l’ensemble des demandes (commandes, suivi, retours, conseils).
- Par courrier postal : écrivez à Afibel Service Client, en indiquant vos coordonnées complètes et votre numéro de commande ou numéro client. Ce canal est adapté aux clientes qui préfèrent le contact écrit.
- Par e-mail ou formulaire de contact : rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous » sur afibel.com pour envoyer un message. Le délai de réponse est généralement de 24 à 72 heures ouvrées.
- Via les réseaux sociaux : Afibel est présente sur Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé pour des questions simples ou des renseignements généraux.
Pour un traitement optimal de votre demande, ayez toujours à portée de main votre numéro de commande ou votre numéro client (indiqué sur le catalogue ou le bon de livraison), ainsi que votre numéro de suivi si le colis a déjà été expédié.
Retours et remboursements Afibel
Afibel se distingue par une politique de retour particulièrement généreuse, pensée pour rassurer les clientes qui commandent à distance et souhaitent pouvoir essayer les articles chez elles.
Retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, et ce gratuitement. Afibel prend en charge les frais de retour, quel que soit le motif : taille inadaptée, couleur décevante, changement d’avis ou article qui ne plaît pas après essayage.
Procédure de retour
- Remplissez le bon de retour fourni dans votre colis en indiquant les articles retournés et le motif.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.
- Collez l’étiquette de retour prépayée fournie dans le colis sur votre paquet.
- Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi du retour.
Si vous ne disposez pas d’étiquette de retour, contactez le service client Afibel par téléphone pour en obtenir une. Les conseillères peuvent également vous envoyer une étiquette par courrier si vous n’avez pas d’imprimante.
Essayage à domicile
La formule d’essayage à domicile est l’un des services phares d’Afibel. Vous recevez vos articles, vous les essayez tranquillement chez vous, et vous ne conservez que ce qui vous plaît. Les articles non désirés sont retournés gratuitement. Le paiement n’intervient que pour les articles que vous décidez de garder. Cette formule est particulièrement appréciée pour les vêtements dont il est difficile d’apprécier la coupe et le rendu sans les essayer.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés (sauf essayage), non lavés, avec les étiquettes d’origine. Les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été essayés à même la peau (essayage avec sous-vêtement en dessous accepté).
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Il s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par chèque ou par courrier, un remboursement par virement ou avoir est proposé. Vous pouvez suivre l’évolution de votre retour depuis votre espace client en ligne ou en appelant le service client.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Voici des conseils pratiques pour profiter pleinement de votre expérience d’achat Afibel et éviter les désagréments liés à la livraison.
- Vérifiez vos informations de livraison avec soin avant de valider, que vous commandiez en ligne, par téléphone ou par courrier. Une adresse incomplète ou un numéro de téléphone erroné peut entraîner un échec de livraison.
- Préférez le téléphone pour commander si vous hésitez sur la taille ou la matière. Les conseillères Afibel connaissent parfaitement les produits et peuvent vous orienter vers le bon choix dès la première commande.
- Profitez de l’essayage à domicile pour commander plusieurs tailles ou coloris d’un même article. Vous ne paierez que ce que vous garderez, et le retour est gratuit.
- Optez pour le point relais Mondial Relay si vous êtes souvent absente. Le retrait en point relais est moins cher et vous évitez les désagréments des avis de passage répétés.
- Conservez votre numéro de commande et votre numéro client dans un endroit facile d’accès (carnet, réfrigérateur, agenda). Ils vous seront demandés en cas de contact avec le service client.
- Commandez suffisamment à l’avance si vous avez besoin d’articles pour une occasion précise. Prévoyez au moins 2 semaines de marge, surtout pour les commandes par courrier.
- Vérifiez les offres promotionnelles dans votre catalogue et sur le site avant de commander. Afibel propose régulièrement des réductions et des frais de port offerts.
- Gardez l’emballage d’origine et le bon de retour quelques jours après réception, le temps d’essayer vos articles. Cela facilitera la procédure de retour.
- Inscrivez-vous sur afibel.com même si vous commandez habituellement par catalogue ou téléphone. Cela vous donne accès au suivi en ligne de vos commandes, ce qui est plus rapide que d’appeler le service client.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Afibel ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation (si commande en ligne), sur le récapitulatif communiqué par téléphone ou sur le courrier de confirmation (si commande par correspondance). Il est également consultable dans votre espace client sur afibel.com, rubrique « Mes commandes ». Votre numéro client, imprimé sur l’étiquette adresse de votre catalogue, peut également servir à identifier vos commandes.
Puis-je commander par courrier sans catalogue ?
Le bon de commande est normalement fourni dans le catalogue papier. Si vous n’avez pas de catalogue, vous pouvez en demander un gratuitement par téléphone ou via le site afibel.com. En attendant de le recevoir, vous pouvez passer commande par téléphone en communiquant les références des articles que vous avez repérés en ligne.
Comment fonctionne l’essayage à domicile Afibel ?
Vous commandez les articles qui vous intéressent et vous les recevez chez vous. Vous les essayez tranquillement, à votre rythme. Vous conservez ce qui vous plaît et retournez gratuitement le reste dans les 30 jours. Le paiement ne porte que sur les articles gardés. Cette formule est idéale pour les vêtements dont il est difficile de juger le rendu et le confort sans les essayer.
Les retours sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits chez Afibel. L’étiquette de retour prépayée est fournie dans chaque colis. Vous n’avez rien à payer pour renvoyer un article. Il vous suffit de déposer le colis en bureau de poste ou en point relais.
Comment recevoir le catalogue Afibel gratuitement ?
Rendez-vous sur afibel.com et recherchez la rubrique de demande de catalogue, ou appelez le service client pour en faire la demande. Le catalogue est envoyé sans frais à votre adresse postale. Il est renouvelé plusieurs fois par an avec les nouvelles collections printemps/été et automne/hiver.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Afibel. Une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Si le colis est déclaré perdu, Afibel procédera à une réexpédition de votre commande ou à un remboursement intégral.
Afibel propose-t-elle des grandes tailles ?
Oui, Afibel propose une gamme de tailles étendue, allant généralement du 38 au 60, voire au-delà pour certains articles. C’est l’un des atouts de la marque : chaque femme peut trouver des vêtements à sa taille, dans des coupes pensées pour être à la fois élégantes et confortables.
Puis-je choisir un créneau de livraison ?
Afibel ne propose pas de choix de créneau horaire précis. Les livraisons à domicile s’effectuent du lundi au samedi en journée par le facteur (Colissimo). Si vous souhaitez éviter les problèmes d’absence, optez pour la livraison en point relais Mondial Relay où vous pourrez retirer votre colis selon vos disponibilités.
Afibel a su construire une relation de confiance unique avec sa clientèle en proposant une mode adaptée, un service client attentionné et des conditions d’achat rassurantes. Avec quatre canaux de commande (site, catalogue, téléphone, courrier), un retour gratuit sous 30 jours, l’essayage à domicile et un service téléphonique dédié, la marque facilite chaque étape de l’expérience d’achat. En suivant les conseils de ce guide et en utilisant les outils de suivi disponibles, vous pourrez gérer vos commandes Afibel en toute tranquillité. N’hésitez pas à appeler le service client pour toute question : les conseillères Afibel sont à votre écoute pour vous accompagner avec soin et bienveillance.