Vous avez commandé des lunettes optiques, des solaires, des lentilles ou un appareil auditif chez Alain Afflelou et vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Ce guide vous accompagne du devis en magasin jusqu’à la livraison de votre équipement, en passant par le suivi en ligne, les délais des transporteurs (Colissimo, Chronopost), les options Click & Collect, le tiers payant mutuelle, la garantie sérénité, le programme Easy Move et les coordonnées du service client. Toutes les informations pratiques pour suivre sereinement votre commande Afflelou et profiter pleinement des offres phares de l’enseigne, à commencer par le célèbre « Tchin Tchin ».
Présentation d’Alain Afflelou
Alain Afflelou est l’une des enseignes d’optique les plus célèbres en France. Fondée en 1972 à Bordeaux par Alain Afflelou lui-même, la marque s’est imposée comme un acteur premium du marché de la lunetterie et de l’audition. Avec plus de 800 magasins en France et un réseau international déployé dans plus de 15 pays (Espagne, Portugal, Suisse, Maroc…), le Groupe Afflelou occupe une place de leader sur le segment haut de gamme du marché optique français.
Le catalogue Alain Afflelou couvre toutes les solutions visuelles : lunettes correctrices (verres unifocaux, progressifs, anti-lumière bleue), lunettes solaires (avec ou sans correction), lentilles de contact (journalières, mensuelles, multifocales), ainsi qu’une offre audition via la branche Afflelou Acousticien, qui propose appareils auditifs, accessoires, piles et bilans gratuits dans un réseau dédié.
Alain Afflelou est aussi connu pour ses offres commerciales emblématiques qui ont marqué le secteur, à commencer par « Tchin Tchin » (1 paire achetée, 1 deuxième paire offerte), le programme Easy Move (changement de verres sans changer de monture), l’abonnement lentilles et la garantie sérénité qui couvre la casse et l’adaptation. La marque communique régulièrement via de grandes campagnes télévisées portées par des personnalités connues.
Depuis la réforme 100 % Santé, Alain Afflelou propose également une gamme entièrement prise en charge par la Sécurité sociale et les complémentaires santé, permettant un reste à charge zéro sur certaines montures et certains verres correcteurs ainsi que sur la gamme audio 100 % Santé.
Comment passer une commande chez Alain Afflelou
Le parcours d’achat Alain Afflelou repose sur deux canaux complémentaires : l’achat en magasin (le canal historique et majoritaire) et la commande en ligne sur afflelou.com. Selon le produit (monture optique, solaires sans correction, lentilles, accessoires…), l’un ou l’autre canal sera privilégié.
Commander en magasin Alain Afflelou
Pour les lunettes correctrices, le passage en magasin reste incontournable car il nécessite une ordonnance d’ophtalmologiste et une prise de mesures personnalisée (écart pupillaire, hauteur, inclinaison). Voici le parcours type :
- Trouvez un magasin via le localisateur sur afflelou.com ou l’application mobile.
- Apportez votre ordonnance d’ophtalmologiste (moins de 3 ans pour les adultes, moins d’1 an pour les enfants).
- Essayez les montures avec l’aide de l’opticien diplômé, qui vérifie la compatibilité avec votre correction.
- Choisissez vos verres : gamme 100 % Santé, gamme intermédiaire ou premium (anti-reflets, anti-lumière bleue, progressifs personnalisés, photochromiques…).
- Recevez un devis normalisé détaillant la prise en charge Sécu, mutuelle et le reste à charge.
- Validez la commande : l’opticien transmet la commande au laboratoire de taillage.
- Réception en magasin sous 5 à 10 jours ouvrés pour un équipement standard.
Commander en ligne sur afflelou.com
Le site afflelou.com permet de commander :
- Lunettes solaires sans correction avec livraison à domicile.
- Lentilles de contact sur prescription valide (renvoi ou validation de l’ordonnance par un opticien).
- Lunettes optiques via le service Click & Collect : choix en ligne, finalisation en magasin pour la prise de mesures et la livraison des verres correcteurs.
- Produits d’entretien lentilles et accessoires.
- Cartes cadeaux et bons d’achat.
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et parfois en plusieurs fois sans frais via un partenaire de paiement fractionné. La création d’un compte client est conseillée pour suivre vos commandes et conserver l’historique de vos achats.
L’application AppliCarte et l’abonnement lentilles
L’application AppliCarte Afflelou centralise votre carte de fidélité, vos ordonnances, vos rendez-vous et vos commandes en cours. Elle est complétée par l’abonnement lentilles : pour un prix fixe mensuel, vous recevez automatiquement vos lentilles à domicile, avec rendez-vous de contrôle visuel inclus dans la formule.
Astuce : pensez à demander à votre opticien Afflelou s’il vous reste un crédit Tchin Tchin à utiliser ou si votre achat est éligible au tiers payant mutuelle. Ces avantages peuvent réduire significativement votre reste à charge, parfois à 0 €.
Comment suivre votre commande Alain Afflelou
Le suivi varie selon le mode de commande : lunettes optiques commandées en magasin, achats en ligne livrés à domicile, ou Click & Collect à retirer en boutique. Voici les méthodes disponibles.
Suivi des commandes en magasin
- Votre opticien vous remet une fiche commande avec le numéro de dossier et la date estimée de mise à disposition.
- Vous recevez un SMS ou un appel du magasin dès que vos lunettes arrivent du laboratoire.
- Vous prenez rendez-vous pour la remise et l’ajustement (centrage, serrage des branches, contrôle visuel).
Suivi des commandes en ligne sur afflelou.com
- Connectez-vous à votre espace client sur afflelou.com.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez le statut : en préparation, expédiée, livrée.
- Récupérez le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost communiqué par e-mail lors de l’expédition.
- Cliquez sur le lien de suivi pour accéder au détail de l’acheminement.
Suivi par e-mail et SMS
Alain Afflelou envoie des notifications automatiques aux étapes clés :
- Confirmation de commande : récapé e-mail immédiat avec détail des produits.
- Préparation : notification dès que le colis est constitué.
- Expédition : e-mail contenant le numéro de tracking et le lien transporteur.
- Mise à disposition Click & Collect : SMS dès que le magasin est prêt à vous remettre l’article.
- Livraison : confirmation finale de remise du colis ou de retrait en magasin.
Statuts de commande Alain Afflelou
Voici les statuts que vous rencontrerez le plus souvent dans votre espace client :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de paiement | La commande est enregistrée mais le paiement n’est pas validé. |
| Commandée | Paiement validé, commande transmise au laboratoire ou à l’entrepôt. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de préparation (montage des verres, conditionnement). |
| En cours de fabrication | Spécifique aux verres correcteurs personnalisés (progressifs, fortes corrections). |
| Expédiée | Colis remis au transporteur, numéro de suivi disponible. |
| En cours de livraison | Colissimo ou Chronopost achemine votre commande. |
| Disponible en magasin | Click & Collect : votre article peut être récupéré. |
| Livrée | Commande réceptionnée. |
| Annulée | Commande annulée par le client ou par Afflelou (rupture, paiement refusé). |
| En retour | Vous avez initié une procédure de retour. |
Transporteurs et modes de livraison Alain Afflelou
Alain Afflelou s’appuie sur deux transporteurs principaux pour les commandes en ligne, plus l’option Click & Collect en magasin.
Livraison Colissimo
Colissimo, le service de La Poste, est le transporteur standard pour les commandes d’accessoires, de lentilles et de produits d’entretien. Le suivi se fait sur laposte.fr avec le numéro 13 caractères communiqué par e-mail. La livraison se fait en boîte aux lettres ou contre signature selon la taille du colis. Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livraison Chronopost
Chronopost est utilisé pour les commandes urgentes (lentilles renouvelées en urgence, expressions Premium) avec livraison en 24h ouvrées avant 13h. Le service propose le suivi en temps réel sur chronopost.fr, des notifications SMS, le report de livraison et la livraison en point relais Pickup. Cette option génère des frais supplémentaires (entre 9,90 € et 14,90 € en moyenne).
Click & Collect en magasin
Le service Click & Collect Afflelou permet de commander en ligne et de retirer votre article dans le magasin de votre choix. Avantages : gratuit, sans frais de port, possibilité d’essayer et de profiter des conseils de l’opticien sur place. Le délai de mise à disposition est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon le produit.
Délais de livraison Alain Afflelou
Voici un récapitulatif des délais habituels pratiqués par Alain Afflelou :
| Produit | Mode | Délai |
|---|---|---|
| Lunettes optiques standards | Magasin | 5 à 7 jours ouvrés |
| Lunettes progressives personnalisées | Magasin | 7 à 15 jours ouvrés |
| Solaires sans correction | Colissimo domicile | 2 à 4 jours ouvrés |
| Lentilles de contact | Colissimo domicile | 2 à 4 jours ouvrés |
| Lentilles abonnement | Colissimo domicile | Livraison mensuelle automatique |
| Click & Collect | Magasin | 3 à 7 jours ouvrés |
| Chronopost Express | Domicile | 24h ouvrées |
| Appareils auditifs | Centre Afflelou Acousticien | 5 à 15 jours ouvrés |
| DOM-TOM | Colissimo | 7 à 14 jours ouvrés |
Les délais peuvent être rallongés en période de soldes, de Black Friday ou lors des grandes campagnes Tchin Tchin (rentrée scolaire notamment), pendant lesquelles le volume de commandes explose.
Problèmes courants et solutions
Ma commande n’est pas arrivée
Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d’abord le statut sur votre espace client. Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, demandez à vos voisins, consultez votre boîte aux lettres, puis contactez Colissimo ou Chronopost avec le numéro de suivi. Si le colis est réellement perdu, le service client Afflelou ouvre une enquête auprès du transporteur, généralement résolue sous 7 à 10 jours, avec renvoi ou remboursement à la clé.
Mes lunettes ne sont pas confortables
Retournez en magasin : la garantie sérénité Afflelou couvre l’adaptation visuelle pendant les premières semaines. L’opticien peut réajuster la monture, vérifier le centrage des verres, voire faire refaire les verres sans coût supplémentaire en cas de problème technique avéré.
Erreur de correction ou de verres
En cas d’erreur entre votre ordonnance et les verres livrés, l’équipement est repris et refait sans coût. Présentez votre ordonnance et la fiche de commande au magasin ; un délai de 5 à 10 jours supplémentaires est à prévoir pour la refabrication.
Problème de tiers payant mutuelle
Si votre mutuelle n’a pas accepté le tiers payant, contactez votre magasin avec votre carte de mutuelle à jour. L’opticien procède à une nouvelle télétransmission ou vous remet une facture acquittée à transmettre à votre complémentaire pour remboursement direct.
Contacter le service client Alain Afflelou
Plusieurs canaux sont à votre disposition :
- Magasin Afflelou de proximité : le canal à privilégier pour toute commande optique. Trouvez l’adresse sur le localisateur d’afflelou.com.
- Service client en ligne : formulaire de contact sur afflelou.com, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Téléphone : le numéro de votre magasin figure sur le ticket de commande et sur le localisateur en ligne.
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Twitter/X Alain Afflelou pour les demandes générales.
- Application AppliCarte : messagerie directe avec votre magasin, prise de rendez-vous, gestion des commandes.
Conseil : lors de tout contact, préparez votre numéro de commande, votre ticket magasin et votre ordonnance pour accélérer le traitement.
Retours et SAV chez Alain Afflelou
Retour des commandes en ligne
Pour les achats sur afflelou.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Demandez une étiquette retour par le formulaire en ligne, emballez le produit dans son emballage d’origine et déposez-le en bureau de poste. Le remboursement intervient sous 14 jours après contrôle.
Retour des lunettes correctrices
Les lunettes correctrices commandées en magasin et personnalisées selon votre ordonnance ne sont pas remboursables hors défaut. En revanche, la garantie sérénité couvre :
- L’adaptation : changement de verres si la correction ne convient pas dans les premières semaines.
- La casse : remplacement gratuit en cas de bris accidentel (selon durée et conditions du contrat).
- Le SAV monture : réajustement à vie en magasin, plaquettes nasales changées gratuitement, vis et branches remplacées.
Programme Easy Move
Le programme Easy Move permet de changer vos verres sans changer de monture, à tarif réduit, lorsque votre correction évolue ou que vous souhaitez passer aux progressifs. Service apprécié des clients fidèles à leur monture préférée.
Mutuelle, tiers payant et 100 % Santé
Alain Afflelou pratique le tiers payant avec la quasi-totalité des mutuelles françaises (Harmonie Mutuelle, MGEN, Malakoff Humanis, AG2R, Mutuelle Générale, Allianz, AXA…). Sur présentation de votre carte Vitale et de votre attestation de mutuelle, vous n’avancez que le reste à charge éventuel.
L’offre 100 % Santé (panier A) propose :
- Une sélection de montures à 30 €, entièrement prises en charge.
- Des verres correcteurs avec traitement anti-rayures et anti-reflets inclus, sans reste à charge.
- Une gamme audio 100 % Santé chez Afflelou Acousticien plafonnée à 950 € par oreille, intégralement remboursée par la Sécu et la mutuelle responsable.
Les gammes intermédiaires et premium (panier B) restent à votre charge selon le niveau de garantie optique/audio de votre mutuelle. Demandez toujours un devis normalisé avant de valider la commande pour connaître votre reste à charge exact.
Astuces pour profiter au mieux d’Alain Afflelou
- Activez Tchin Tchin : 1 paire achetée = 1 deuxième paire offerte (verres et monture inclus selon conditions). Idéal pour avoir une paire optique et une paire solaire.
- Souscrivez l’abonnement lentilles : prix fixe mensuel, lentilles livrées automatiquement, contrôles visuels inclus.
- Téléchargez AppliCarte : vos ordonnances, vos achats, vos rendez-vous et votre fidélité sont réunis dans une seule application.
- Conservez votre monture : avec Easy Move, vous remplacez uniquement les verres à tarif réduit lorsque votre correction évolue.
- Vérifiez votre 100 % Santé : même en cherchant une monture plus chic, l’opticien peut combiner panier A et panier B pour optimiser votre reste à charge.
- Programmez un bilan audio gratuit chez Afflelou Acousticien dès 50 ans, même sans gêne auditive ressentie, pour anticiper.
Questions fréquentes sur Alain Afflelou
L’offre Tchin Tchin est-elle toujours valable ?
L’offre Tchin Tchin est l’une des promotions historiques d’Afflelou et reste proposée régulièrement, notamment en haute saison commerciale. Les conditions varient (correction maximale, gamme de monture éligible). Renseignez-vous en magasin ou sur afflelou.com pour connaître les conditions de l’offre en cours.
Puis-je commander des lunettes correctrices entièrement en ligne ?
Partiellement. Vous pouvez sélectionner et essayer virtuellement votre monture sur afflelou.com, mais la prise de mesures précises (écart pupillaire, hauteur de centrage) doit se faire en magasin pour garantir un confort visuel optimal. Le service Click & Collect facilite ce parcours hybride.
Comment fonctionne le tiers payant chez Afflelou ?
Sur présentation de votre carte Vitale et de votre carte de mutuelle, l’opticien Afflelou interroge votre complémentaire en temps réel. Vous ne réglez que le reste à charge éventuel. Le tiers payant est appliqué avec la grande majorité des mutuelles françaises.
Quelle est la durée de validité d’une ordonnance d’ophtalmologiste ?
Pour les adultes, l’ordonnance est valable 3 ans (5 ans entre 16 et 42 ans pour le renouvellement des verres). Pour les enfants de moins de 16 ans, la validité est de 1 an. Au-delà, une nouvelle consultation est nécessaire.
L’essai à domicile des lunettes existe-t-il ?
Alain Afflelou propose ponctuellement, selon les magasins, un service d’essai à domicile de plusieurs montures. Renseignez-vous auprès de votre magasin : ce service n’est pas généralisé sur tout le réseau et dépend du stock disponible.
Que faire si j’ai perdu ou cassé mes lunettes ?
Rendez-vous dans n’importe quel magasin Afflelou avec votre ordonnance. Si vous avez souscrit la garantie sérénité, vos lunettes sont remplacées gratuitement ou à tarif très préférentiel selon les conditions de votre contrat. Sans garantie, l’opticien vous proposera un devis pour refaire l’équipement.
Les appareils auditifs Afflelou Acousticien sont-ils de bonne qualité ?
Afflelou Acousticien distribue les plus grandes marques d’audioprothèses (Phonak, Oticon, Starkey, GN ReSound…) ainsi qu’une gamme propre. Tous les appareils bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours et d’une garantie 4 ans, conformément à la réglementation audioprothèse en France.
Alain Afflelou s’impose comme un acteur incontournable de l’optique et de l’audition en France, avec un réseau dense, un parcours client moderne combinant magasin et digital, et des offres commerciales attractives comme Tchin Tchin, l’abonnement lentilles ou Easy Move. Le suivi de votre commande, qu’il s’agisse de lunettes optiques, de solaires, de lentilles ou d’appareils auditifs, repose sur un système clair : notifications par e-mail et SMS, espace client en ligne, suivi Colissimo ou Chronopost, et conseil personnalisé en magasin. Avec la garantie sérénité, le tiers payant mutuelle et la prise en charge 100 % Santé, vous bénéficiez d’une expérience complète, du choix de la monture jusqu’au SAV à vie sur vos équipements.