Vous avez passé une commande sur AliExpress et vous souhaitez suivre votre colis jusqu'à votre porte ? AliExpress est l'une des plus grandes marketplaces au monde, mais les livraisons depuis la Chine peuvent prendre du temps et le suivi peut sembler complexe. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande AliExpress étape par étape, comprendre les transporteurs, gérer le dédouanement et résoudre les problèmes courants.
Présentation d'AliExpress
AliExpress est une plateforme de vente en ligne appartenant au groupe Alibaba, fondée en 2010. Contrairement à Amazon ou La Redoute, AliExpress est une marketplace : ce sont des vendeurs indépendants (principalement chinois) qui vendent leurs produits via la plateforme. AliExpress propose des millions de produits dans toutes les catégories : électronique, vêtements, accessoires, maison, jouets, outils, etc. Les prix sont souvent très bas, mais les délais de livraison sont plus longs qu'avec des e-commerçants français.
Comment passer une commande sur AliExpress
- Créez un compte sur aliexpress.com ou via l'application mobile.
- Recherchez vos produits en utilisant la barre de recherche ou les catégories.
- Comparez les vendeurs : vérifiez les avis, les notes et le nombre de commandes.
- Sélectionnez vos options : taille, couleur, quantité, et le mode d'expédition proposé.
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Payez : carte bancaire, PayPal, ou paiement en plusieurs fois.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Les différents statuts de commande AliExpress
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de paiement | La commande est créée mais le paiement n'est pas encore validé. |
| En attente d'expédition | Le paiement est confirmé. Le vendeur prépare le colis. |
| Expédiée | Le vendeur a remis le colis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en route, passant par différents centres de tri. |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est arrivé en France. |
| Dédouanement en cours | Le colis est vérifié par les douanes françaises. |
| En cours de livraison | Le colis est pris en charge par le transporteur local pour la livraison finale. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Commande terminée | Vous avez confirmé la réception. Le vendeur reçoit le paiement. |
Comment suivre sa commande AliExpress
Depuis le site web AliExpress
- Connectez-vous sur aliexpress.com.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de votre compte.
- Retrouvez la commande et cliquez sur "Suivre la commande".
- L'historique complet du suivi s'affiche avec les dates et lieux de transit.
Depuis l'application mobile AliExpress
- Ouvrez l'application AliExpress.
- Allez dans "Compte" puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi détaillé.
- L'application affiche une carte interactive et des notifications push à chaque étape.
Via un site de suivi tiers
Le suivi intégré d'AliExpress n'est pas toujours très détaillé. Pour plus de précision, utilisez :
- 17track.net : le site de référence pour le suivi international, compatible avec tous les transporteurs utilisés par AliExpress.
- parcelsapp.com : interface claire et notifications par e-mail.
- cainiao.com : le système logistique officiel d'Alibaba, idéal pour les colis AliExpress.
Les transporteurs utilisés par AliExpress
AliExpress utilise de nombreux transporteurs différents. Le choix dépend du vendeur et du mode d'expédition sélectionné :
AliExpress Standard Shipping (Cainiao)
C'est le mode d'expédition le plus courant et le plus recommandé. Géré par Cainiao (la branche logistique d'Alibaba), il offre un bon suivi et des délais raisonnables. Le colis est ensuite pris en charge par Colissimo ou Colis Privé à l'arrivée en France. Délai : 10 à 20 jours.
AliExpress Saver Shipping
Option moins chère (souvent gratuite) mais plus lente et avec un suivi limité. Le colis peut mettre 20 à 40 jours à arriver et le suivi s'arrête parfois en cours de route.
Colis Privé / Colissimo
À l'arrivée en France, de nombreux colis AliExpress sont distribués par Colis Privé ou Colissimo. Le suivi local est accessible sur leurs sites respectifs.
ePacket / China Post
Expédition économique par la poste chinoise. Le suivi existe mais est souvent peu détaillé. Délai : 15 à 30 jours.
DHL, FedEx, UPS (expédition express)
Certains vendeurs proposent des options d'expédition express via DHL, FedEx ou UPS. Les délais sont beaucoup plus courts (5 à 10 jours) mais les frais de port sont plus élevés.
Délais de livraison AliExpress en France
| Mode d'expédition | Délai estimé | Suivi | Prix |
|---|---|---|---|
| AliExpress Standard | 10 à 20 jours | Complet | Gratuit ou faible |
| AliExpress Saver | 20 à 40 jours | Limité | Gratuit |
| ePacket / China Post | 15 à 30 jours | Partiel | Gratuit ou faible |
| DHL / FedEx / UPS | 5 à 10 jours | Complet | 10 à 30 € |
Privilégiez toujours AliExpress Standard Shipping : c'est le meilleur compromis entre prix, délai et qualité du suivi.
Comprendre le dédouanement
Les colis AliExpress passent par les douanes à leur arrivée en Europe :
- Commandes de moins de 150 euros : pas de droits de douane. La TVA (20 %) est normalement collectée par AliExpress au moment de l'achat.
- Commandes de plus de 150 euros : des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Le transporteur peut vous les réclamer avant la livraison.
- Le dédouanement prend généralement 1 à 5 jours. Dans de rares cas, les douanes peuvent demander des documents complémentaires.
La protection acheteur AliExpress
AliExpress offre une protection acheteur sur chaque commande :
- Votre paiement est retenu par AliExpress jusqu'à ce que vous confirmiez la réception.
- Un délai de protection est défini pour chaque commande (généralement 60 à 90 jours). Si le colis n'arrive pas avant la fin de ce délai, vous pouvez demander un remboursement.
- Vous pouvez ouvrir un litige si l'article n'est pas reçu, est endommagé, ou ne correspond pas à la description.
Comment ouvrir un litige AliExpress
- Allez dans "Mes commandes".
- Cliquez sur "Ouvrir un litige" à côté de la commande concernée.
- Choisissez le motif : "Pas reçu" ou "Non conforme à la description".
- Précisez le montant de remboursement souhaité et joignez des preuves (photos, captures d'écran du suivi).
- Le vendeur a 5 jours pour répondre. Si aucun accord n'est trouvé, AliExpress tranche en tant que médiateur.
N'attendez pas la fin du délai de protection pour ouvrir un litige. Si votre colis n'a pas bougé depuis 30 jours, agissez. Vous pouvez aussi demander une extension du délai de protection si le colis est encore en transit.
Mon colis AliExpress est en retard : que faire ?
- Vérifiez le suivi sur AliExpress et sur un site tiers comme 17track.
- Vérifiez le délai de protection : tant qu'il n'est pas expiré, vous êtes protégé.
- Contactez le vendeur via la messagerie AliExpress pour demander des informations.
- Demandez une extension du délai de protection si nécessaire.
- Ouvrez un litige si le délai de protection touche à sa fin et que le colis n'est pas arrivé.
Comment contacter un vendeur AliExpress
- Allez dans "Mes commandes".
- Cliquez sur "Contacter le vendeur".
- Envoyez un message en anglais de préférence (les vendeurs sont majoritairement chinois).
- Le vendeur répond généralement sous 24 à 48h.
Retours et remboursements AliExpress
- Les retours sont possibles mais souvent coûteux car il faut renvoyer en Chine.
- Pour les articles de faible valeur, les vendeurs proposent souvent un remboursement partiel sans retour.
- Le remboursement est effectué sous 3 à 15 jours ouvrables après accord.
- Certains vendeurs disposent d'entrepôts en Europe, ce qui facilite les retours locaux.
AliExpress Choice et AliExpress Direct
AliExpress a lancé des programmes pour améliorer l'expérience des acheteurs :
- AliExpress Choice : une sélection de produits avec livraison rapide (5 à 10 jours), retours gratuits et contrôle qualité renforcé.
- AliExpress Direct : des produits expédiés depuis des entrepôts européens avec des délais de 3 à 7 jours et des retours simplifiés.
Privilégiez les produits AliExpress Choice ou Direct pour des délais plus courts et une meilleure protection.
Astuces pour un suivi optimal
- Choisissez AliExpress Standard Shipping pour un bon suivi et des délais raisonnables.
- Utilisez 17track ou Cainiao pour un suivi plus détaillé que celui d'AliExpress.
- Surveillez le délai de protection et demandez une extension si nécessaire.
- Photographiez le déballage de chaque colis pour avoir des preuves en cas de litige.
- Privilégiez les vendeurs bien notés avec beaucoup de ventes et d'avis positifs.
- Gardez vos commandes sous 150 euros pour éviter les droits de douane.
- Ne confirmez jamais la réception avant d'avoir vérifié que l'article est conforme.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison AliExpress en France ?
Avec AliExpress Standard Shipping, comptez 10 à 20 jours. Avec une expédition économique, cela peut aller jusqu'à 40 jours. En express (DHL, FedEx), comptez 5 à 10 jours.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
C'est fréquent pendant le transit international. Le colis peut voyager 5 à 10 jours sans scan. Utilisez 17track pour des mises à jour plus fréquentes.
Que faire si le vendeur n'expédie pas ?
Si le vendeur ne fournit pas de numéro de suivi dans les 7 à 10 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé automatiquement.
AliExpress est-il fiable ?
La plateforme est fiable grâce à la protection acheteur. Le risque principal est la qualité variable des produits selon les vendeurs. Lisez toujours les avis et privilégiez les vendeurs avec une bonne réputation.
Le suivi de commande AliExpress demande un peu de patience et de vigilance, mais la plateforme offre une bonne protection acheteur et des outils de suivi efficaces. Utilisez des sites tiers comme 17track pour un suivi plus précis, surveillez votre délai de protection, et n'hésitez pas à ouvrir un litige si nécessaire. Avec les programmes AliExpress Choice et Direct, les délais et la qualité de service s'améliorent progressivement pour les acheteurs français.