Vous avez passé une commande sur Amazon et vous souhaitez savoir exactement où se trouve votre colis ? Amazon est reconnu pour son système de suivi de livraison particulièrement complet et fiable. Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu'il faut savoir pour suivre vos commandes Amazon, comprendre les différents statuts, gérer les livraisons Prime et réagir en cas de problème.
Présentation d'Amazon
Amazon est le leader mondial du commerce en ligne, fondé en 1994 par Jeff Bezos. En France, Amazon.fr est l'une des plateformes les plus utilisées pour acheter tout type de produits : électronique, livres, vêtements, alimentation, produits pour la maison et bien plus encore. Avec ses centres logistiques répartis dans toute la France et l'Europe, Amazon offre des délais de livraison parmi les plus rapides du marché, notamment grâce à son service Amazon Prime.
Comment passer une commande sur Amazon
- Créez un compte sur amazon.fr ou connectez-vous à votre compte existant.
- Recherchez vos produits via la barre de recherche ou les catégories.
- Ajoutez au panier les articles souhaités.
- Passez à la caisse : vérifiez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de livraison.
- Payez : carte bancaire, carte cadeau Amazon, ou paiement en plusieurs fois.
- Confirmation : un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement avec le récapitulatif de votre commande.
Où trouver le suivi de votre commande Amazon
Amazon propose un suivi de commande très détaillé, accessible de plusieurs manières :
Depuis le site web Amazon
- Connectez-vous à votre compte sur amazon.fr.
- Cliquez sur "Compte et listes" puis "Vos commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste.
- Cliquez sur "Suivre le colis" pour accéder au suivi détaillé.
Depuis l'application mobile Amazon
- Ouvrez l'application Amazon (iOS ou Android).
- Appuyez sur l'icône de profil en bas de l'écran.
- Sélectionnez "Vos commandes".
- Appuyez sur la commande puis sur "Suivre le colis".
L'application offre en plus une carte de suivi en temps réel qui vous montre la position approximative de votre colis lorsque celui-ci est en cours de livraison par Amazon Logistics.
Via les notifications
Amazon envoie automatiquement des notifications par e-mail et push à chaque étape clé : confirmation de commande, expédition, en cours de livraison, livraison effectuée. Vous pouvez également recevoir une photo de la livraison lorsque le colis est déposé à votre porte.
Les différents statuts de commande Amazon
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Amazon a enregistré votre commande et le paiement est validé. |
| En cours de préparation | Les articles sont collectés et emballés dans le centre logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté le centre logistique et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre région de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré aujourd'hui. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé à l'adresse indiquée. |
| Tentative de livraison | Le livreur s'est présenté mais n'a pas pu livrer. Une nouvelle tentative sera effectuée. |
Les transporteurs utilisés par Amazon
Amazon Logistics
Amazon dispose de son propre réseau de livraison, Amazon Logistics, qui gère une grande partie des livraisons en France. Ce service offre un suivi en temps réel avec carte interactive et photo de livraison. Les livreurs Amazon Logistics sont identifiables par leurs véhicules bleus et leurs uniformes.
Chronopost
Pour les livraisons express et certains colis standards, Amazon utilise Chronopost. Le suivi est accessible sur chronopost.fr avec le numéro de tracking fourni.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est utilisé pour certaines livraisons standard, notamment les articles vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace. Le suivi se fait sur laposte.fr.
Colis Privé, Mondial Relay, Relais Colis
Pour les livraisons en point relais, Amazon fait appel à différents réseaux selon la zone géographique.
UPS et DHL
Pour les colis volumineux ou les articles expédiés depuis l'étranger, Amazon utilise parfois UPS ou DHL.
Les délais de livraison Amazon
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Prime - Livraison le jour même | Le jour même (commande avant 12h) | Gratuit (Prime) |
| Prime - Livraison en 1 jour | 1 jour ouvrable | Gratuit (Prime) |
| Prime - Livraison en 2 jours | 2 jours ouvrables | Gratuit (Prime) |
| Standard | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit dès 25 € d'achat |
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrables | Gratuit dès 25 € d'achat |
| Articles Marketplace | Variable (3 à 14 jours) | Variable selon le vendeur |
Amazon Prime et la livraison
L'abonnement Amazon Prime (6,99 €/mois ou 69,90 €/an) offre des avantages considérables en matière de livraison :
- Livraison gratuite et illimitée en 1 jour ouvrable sur des millions d'articles.
- Livraison le jour même disponible dans les grandes villes pour les commandes passées avant midi.
- Livraison gratuite en point relais sans minimum d'achat.
- Accès à Prime Video, Prime Music, Prime Reading et d'autres avantages.
Amazon propose un essai gratuit de 30 jours pour Prime. Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai sans frais.
Livraison Amazon dans un casier (Amazon Locker)
Les Amazon Lockers sont des casiers en libre-service situés dans des commerces, des gares et des centres commerciaux. Voici comment ça fonctionne :
- Au moment de la commande, choisissez un Amazon Locker comme adresse de livraison.
- Quand votre colis arrive, vous recevez un code de retrait par e-mail.
- Rendez-vous au Locker, entrez le code sur l'écran tactile.
- La porte du casier s'ouvre et vous récupérez votre colis.
- Vous avez 3 jours calendaires pour récupérer votre colis.
Que faire si votre colis Amazon est en retard
- Vérifiez le suivi : consultez la page "Vos commandes" pour voir la dernière mise à jour.
- Vérifiez la date de livraison estimée : Amazon affiche une date de livraison estimée. Tant que cette date n'est pas dépassée, le colis est dans les délais.
- Attendez 48h après la date prévue : un léger retard est possible, surtout en période de forte demande.
- Contactez Amazon : si la date est dépassée de plus de 48h, contactez le service client.
Colis Amazon marqué comme livré mais non reçu
- Vérifiez la photo de livraison : si Amazon Logistics a livré, une photo est souvent disponible dans le suivi.
- Vérifiez auprès de vos voisins : le livreur a peut-être déposé le colis chez un voisin.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et votre porche.
- Attendez 24h : il arrive que le statut "livré" apparaisse avant la livraison effective.
- Contactez Amazon : depuis "Vos commandes", cliquez sur "Problème avec la commande" puis "Colis non reçu". Amazon propose généralement un remboursement ou un renvoi immédiat.
Comment contacter le service client Amazon
- Chat en ligne : depuis "Vos commandes" > "Problème avec la commande", un chat avec un conseiller est disponible 24h/24.
- Téléphone : demandez à être rappelé via la page d'aide. Amazon vous rappelle dans les minutes qui suivent.
- E-mail : via le formulaire de contact.
Le service client Amazon est réputé pour sa réactivité. Dans la majorité des cas, un remboursement ou un renvoi est proposé immédiatement, même sans preuve de non-livraison.
Retours et remboursements Amazon
- 30 jours pour retourner la plupart des articles (à compter de la livraison).
- Les retours sont gratuits pour les articles vendus et expédiés par Amazon.
- Pour les articles Marketplace, les conditions de retour dépendent du vendeur.
- Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.
Comment retourner un article Amazon
- Allez dans "Vos commandes".
- Cliquez sur "Retourner ou remplacer des articles".
- Sélectionnez le motif du retour.
- Choisissez la méthode de retour : dépôt en point relais, bureau de poste, ou enlèvement à domicile.
- Imprimez l'étiquette de retour et emballez l'article.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
Amazon propose aussi le remboursement instantané : dans certains cas, le remboursement est crédité dès que vous déposez le colis de retour, sans attendre que l'entrepôt le reçoive.
Commandes Marketplace : particularités du suivi
Sur Amazon, de nombreux produits sont vendus par des vendeurs tiers (Marketplace). Le suivi de ces commandes présente quelques différences :
- Le délai de livraison peut être plus long que pour les articles vendus par Amazon.
- Le transporteur varie selon le vendeur.
- Si le vendeur utilise le programme "Expédié par Amazon" (FBA), le suivi et la livraison sont identiques à une commande Amazon classique.
- Pour les litiges avec un vendeur tiers, la garantie A-Z d'Amazon vous protège : si le vendeur ne résout pas le problème, Amazon peut intervenir et vous rembourser.
Astuces pour un suivi optimal
- Activez les notifications sur l'application pour un suivi en temps réel.
- Utilisez Amazon Day : regroupez vos livraisons sur un jour de la semaine pour être sûr d'être présent.
- Définissez des instructions de livraison : dans vos adresses, ajoutez des instructions (code porte, étage, voisin de confiance).
- Utilisez un Amazon Locker pour récupérer vos colis en toute sécurité si vous êtes souvent absent.
- Vérifiez la date de livraison estimée avant de passer commande, elle est affichée sur la page produit.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Amazon ?
Avec Prime, la plupart des articles sont livrés en 1 à 2 jours ouvrables. Sans Prime, comptez 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard. Certains articles Marketplace peuvent prendre jusqu'à 14 jours.
La livraison Amazon est-elle gratuite ?
Oui, pour les membres Prime (sur les articles éligibles). Sans Prime, la livraison est gratuite à partir de 25 euros d'achat sur les articles vendus par Amazon.
Puis-je modifier ma commande Amazon après l'avoir passée ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier depuis "Vos commandes". Une fois expédiée, il faudra attendre la réception et faire un retour si nécessaire.
Que faire si un article de ma commande manque ?
Vérifiez d'abord si la commande a été divisée en plusieurs colis (chaque colis a son propre suivi). Si un article est effectivement manquant, contactez le service client depuis "Problème avec la commande".
Amazon offre l'un des systèmes de suivi de commande les plus complets et les plus fiables du marché. Entre le suivi en temps réel avec carte interactive, les notifications push, les photos de livraison et un service client ultra-réactif, vous êtes entre de bonnes mains. En cas de problème, Amazon est généralement très arrangeant et propose rapidement un remboursement ou un renvoi. L'abonnement Prime est un excellent investissement si vous commandez régulièrement, tant pour la rapidité de livraison que pour les économies sur les frais de port.