Vous venez de passer commande sur la boutique en ligne American Vintage et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide complet vous explique toutes les étapes pour suivre votre commande American Vintage, comprendre les différents statuts de livraison, connaître les délais et résoudre les éventuels problèmes.
Que vous ayez commandé un t-shirt en coton supima, un pull en cachemire ou un manteau oversize, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis pas à pas, du moment de la validation de commande jusqu'à la réception chez vous ou en point relais.
Présentation d'American Vintage
American Vintage est une marque française de prêt-à-porter fondée à Marseille en 2005 par Michaël Azoulay. Depuis ses débuts, la marque s'est imposée comme une référence incontournable dans l'univers des basiques et des essentiels du vestiaire contemporain. Proposant des collections pour homme, femme et enfant, American Vintage mise sur des coupes décontractées, des matières douces et confortables, ainsi que des couleurs travaillées saison après saison.
La philosophie de la marque repose sur la qualité des matières premières : coton supima, cachemire, laine mérinos, lin lavé et jerseys souples. Chaque pièce est pensée pour offrir un confort maximal au quotidien, tout en restant élégante et intemporelle. American Vintage dispose aujourd'hui de nombreuses boutiques en France et à l'international, ainsi que d'une boutique en ligne accessible sur americanvintage-store.com.
Avec une présence dans plus de 30 pays et un réseau de boutiques en propre et de revendeurs partenaires, American Vintage s'adresse à toutes celles et ceux qui recherchent des vêtements de qualité, confortables et faciles à porter au quotidien.
Comment commander sur americanvintage-store.com
Pour passer commande sur le site officiel American Vintage, voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur americanvintage-store.com et parcourez les collections femme, homme ou enfant selon vos envies.
- Sélectionnez vos articles en choisissant la taille et la couleur souhaitées, puis ajoutez-les à votre panier.
- Accédez à votre panier pour vérifier votre sélection, appliquer un éventuel code promotionnel et consulter le montant total.
- Connectez-vous à votre compte ou créez-en un. Vous pouvez également commander en tant qu'invité.
- Renseignez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison qui vous convient (domicile, point relais ou retrait en boutique).
- Procédez au paiement par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement accepté.
- Validez votre commande : vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Conservez précieusement votre numéro de commande : il vous sera indispensable pour suivre l'avancement de votre livraison et contacter le service client en cas de besoin.
Comment suivre votre commande American Vintage
American Vintage propose plusieurs moyens pour suivre l'état de votre commande et de votre livraison. Voici les différentes méthodes disponibles.
Suivi via votre compte client
Si vous avez créé un compte lors de votre achat, vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace personnel :
- Connectez-vous à votre compte sur americanvintage-store.com.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes » ou « Historique de commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher son statut détaillé.
- Si votre colis a été expédié, vous trouverez un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur.
Suivi par e-mail
American Vintage vous tient informé par e-mail à chaque étape clé de votre commande :
- Confirmation de commande : envoyée immédiatement après la validation de votre achat avec le récapitulatif complet.
- Expédition du colis : vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
- Livraison effectuée : une notification vous confirme que votre colis a été livré.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces notifications, car elles peuvent parfois y être classées par erreur.
Suivi sur le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi en main, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné :
- Colissimo : rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : rendez-vous sur chronopost.fr/suivi
- DHL : rendez-vous sur dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
Il suffit de renseigner votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour obtenir la localisation et l'état actuel de votre colis.
Les différents statuts de commande American Vintage
Tout au long du processus de livraison, votre commande passe par plusieurs statuts. Voici un tableau récapitulatif pour vous aider à comprendre chacun d'entre eux.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été validée et le paiement a été accepté. Elle est en cours de traitement. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de préparation dans l'entrepôt American Vintage. |
| Expédiée | Votre colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail. |
| En transit | Votre colis est en cours d'acheminement vers l'adresse de livraison ou le point relais choisi. |
| En cours de livraison | Le colis est sorti pour livraison et sera livré dans la journée. |
| Livré | Votre colis a été livré à l'adresse indiquée ou déposé en point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis vous attend dans le point relais sélectionné lors de la commande. |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé à l'entrepôt American Vintage. |
| Remboursement en cours | Votre retour a été réceptionné et le remboursement est en cours de traitement. |
Les modes de livraison American Vintage
American Vintage propose plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins et à votre emploi du temps. Voici un aperçu des modes de livraison disponibles.
Livraison à domicile standard
La livraison standard à domicile est le mode de livraison le plus courant. Votre colis est acheminé par Colissimo et livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. En cas d'absence, le livreur peut déposer un avis de passage et votre colis sera disponible au bureau de poste le plus proche.
Livraison à domicile express
Pour recevoir votre commande plus rapidement, American Vintage propose une option de livraison express via Chronopost. Ce service garantit une livraison en 24 à 48 heures ouvrées après expédition. Le livreur vous contacte directement pour convenir d'un créneau de livraison.
Livraison en point relais
Si vous n'êtes pas disponible à domicile, vous pouvez opter pour la livraison en point relais. Votre colis est déposé dans le relais de votre choix (bureau de tabac, commerce de proximité, etc.) et vous disposez généralement de 14 jours pour le récupérer en présentant une pièce d'identité.
Livraison internationale
American Vintage livre dans de nombreux pays à travers le monde. Les livraisons internationales sont généralement assurées par DHL ou Colissimo International. Les délais et les frais varient en fonction du pays de destination. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Retrait en boutique American Vintage
Certaines commandes peuvent être retirées directement dans une boutique American Vintage participante. Cette option vous permet de récupérer vos articles à votre convenance, sans frais de livraison supplémentaires. Vous recevez un e-mail de notification lorsque votre commande est prête à être retirée en boutique.
Délais de livraison American Vintage
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination. Voici un tableau récapitulatif des délais estimés.
| Mode de livraison | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Standard à domicile (France) | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo |
| Express à domicile (France) | 24 à 48 heures ouvrées | Chronopost |
| Point relais (France) | 3 à 5 jours ouvrés | Colissimo / Mondial Relay |
| Europe (Belgique, Allemagne, Espagne...) | 4 à 7 jours ouvrés | Colissimo / DHL |
| International (hors Europe) | 7 à 14 jours ouvrés | DHL |
| Retrait en boutique | 3 à 5 jours ouvrés | Livraison interne |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday) ou de circonstances exceptionnelles liées au transporteur.
Les transporteurs partenaires d'American Vintage
American Vintage collabore avec plusieurs transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le principal transporteur utilisé par American Vintage pour les livraisons standard en France métropolitaine. Ce service de La Poste propose un suivi en ligne complet et une livraison à domicile ou en bureau de poste. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis est mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.
Chronopost
Pour les livraisons express, American Vintage fait appel à Chronopost. Ce transporteur garantit une livraison rapide en 24 à 48 heures avec un suivi détaillé en temps réel. Chronopost propose également des créneaux de livraison et la possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence.
DHL
DHL est le transporteur privilégié pour les livraisons internationales. Reconnu pour sa fiabilité et sa couverture mondiale, DHL assure un suivi précis de bout en bout et propose des options de livraison flexibles. Le suivi est accessible en ligne sur le site DHL avec votre numéro de colis.
Les boutiques American Vintage en France
American Vintage dispose d'un réseau de boutiques en propre réparties dans les principales villes de France. Vous pouvez vous y rendre pour découvrir les collections, essayer les articles et bénéficier de conseils personnalisés. Voici quelques-unes des villes où vous trouverez une boutique American Vintage :
- Paris : plusieurs boutiques dans les arrondissements centraux (Le Marais, Saint-Germain-des-Prés, Opéra).
- Marseille : la ville d'origine de la marque, avec une boutique emblématique.
- Lyon : une boutique située dans le quartier de la Presqu'île.
- Bordeaux : une boutique au coeur du centre-ville.
- Lille : une boutique dans le Vieux-Lille.
- Aix-en-Provence : une boutique dans le centre historique.
- Toulouse : une boutique à proximité de la place du Capitole.
Pour trouver la boutique American Vintage la plus proche de chez vous, utilisez le store locator disponible sur le site officiel americanvintage-store.com. Vous y trouverez les adresses, horaires d'ouverture et coordonnées de chaque point de vente.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Il peut arriver que votre commande American Vintage accuse un retard par rapport aux délais annoncés. Voici les étapes à suivre si vous êtes confronté à cette situation.
Vérifiez le suivi de votre colis
Avant toute chose, consultez le suivi de votre colis sur le site du transporteur à l'aide de votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier si le colis est en transit, bloqué à un point de tri ou en attente de livraison. Parfois, un simple retard de mise à jour du suivi peut expliquer l'absence d'information.
Patientez quelques jours supplémentaires
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions spéciales), les délais de livraison peuvent être allongés de 1 à 3 jours ouvrés. Si le délai maximum n'est pas encore dépassé, il est conseillé de patienter un peu avant de contacter le service client.
Contactez le service client American Vintage
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après le délai maximum indiqué, contactez le service client American Vintage. L'équipe pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée : réexpédition du colis, remboursement ou avoir.
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
Dans certains cas, le livreur peut avoir déposé votre colis chez un voisin, auprès de votre gardien ou dans un endroit sécurisé à proximité de votre domicile. Vérifiez également votre boîte aux lettres pour un éventuel avis de passage indiquant un dépôt en point relais ou en bureau de poste.
Contacter le service client American Vintage
Le service client American Vintage est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre livraison ou un retour. Voici les différents moyens de les contacter.
Par e-mail
Vous pouvez envoyer un e-mail au service client via le formulaire de contact disponible sur le site americanvintage-store.com, dans la rubrique « Aide » ou « Contactez-nous ». Pensez à indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande. Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.
Par téléphone
Le service client American Vintage est également joignable par téléphone du lundi au vendredi. Consultez le site officiel pour obtenir le numéro de téléphone à jour et les horaires d'ouverture du service client.
Via les réseaux sociaux
American Vintage est présent sur Instagram, Facebook et Twitter. Vous pouvez envoyer un message privé via ces plateformes pour obtenir une réponse rapide à vos questions. L'équipe des réseaux sociaux est généralement très réactive.
Politique de retour American Vintage : 30 jours pour changer d'avis
American Vintage accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Voici les conditions et la marche à suivre.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Les articles soldés et les articles achetés en promotion peuvent également être retournés, sauf mention contraire.
- Les sous-vêtements, maillots de bain et accessoires personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre compte sur americanvintage-store.com et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour (taille inadaptée, article ne correspond pas à vos attentes, etc.).
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par American Vintage et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué (bureau de poste, point relais, etc.).
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par l'entrepôt American Vintage, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.
Échange d'articles
American Vintage ne propose pas d'échange direct en ligne. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, il vous faudra effectuer un retour de l'article initial puis passer une nouvelle commande. Vous pouvez toutefois vous rendre en boutique American Vintage pour effectuer un échange sur présentation de votre preuve d'achat.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Voici quelques conseils pratiques pour suivre votre commande American Vintage dans les meilleures conditions et éviter les mauvaises surprises.
- Créez un compte client : cela vous permet de retrouver facilement l'historique de vos commandes et d'accéder au suivi en un clic.
- Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une erreur dans l'adresse peut entraîner un retard ou un retour du colis à l'expéditeur.
- Activez les notifications de suivi auprès du transporteur pour être alerté en temps réel de l'avancée de votre colis.
- Choisissez la livraison en point relais si vous n'êtes pas souvent chez vous, afin d'éviter un retour du colis pour cause d'absence.
- Commandez à l'avance pendant les périodes de forte activité (Noël, soldes, Black Friday) pour anticiper les éventuels retards.
- Conservez votre e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et le numéro de suivi : ils vous seront indispensables en cas de réclamation.
- Téléchargez l'application du transporteur (Colissimo, Chronopost ou DHL) pour recevoir des notifications push et suivre votre colis en temps réel depuis votre smartphone.
- Vérifiez le contenu de votre colis dès réception et signalez toute anomalie (article manquant, article endommagé) dans les 48 heures au service client.
Questions fréquentes sur le suivi de commande American Vintage
Où trouver mon numéro de suivi American Vintage ?
Votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lors de l'expédition de votre colis. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes », en cliquant sur la commande concernée.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Il est fréquent que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 24 à 48 heures, notamment lorsque le colis est en transit entre deux centres de tri. Si le suivi reste inactif pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client American Vintage pour qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l'adresse de livraison en contactant rapidement le service client. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible, mais certains transporteurs comme Chronopost permettent de rediriger le colis vers un point relais.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Consultez également le détail du suivi pour savoir si le colis a été déposé en point relais ou chez un voisin. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez le service client American Vintage qui lancera une enquête.
Les frais de livraison sont-ils offerts chez American Vintage ?
American Vintage propose régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Les conditions de livraison offerte sont indiquées sur le site lors de votre achat. Les frais varient en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination.
Combien de temps ai-je pour retourner un article American Vintage ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec les étiquettes intactes.
Comment suivre mon retour American Vintage ?
Lorsque vous déposez votre colis de retour, conservez le récépissé de dépôt fourni par le transporteur. Ce document contient un numéro de suivi qui vous permet de vérifier que votre retour a bien été acheminé jusqu'à l'entrepôt American Vintage. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le retour aura été traité.
Puis-je me faire livrer en boutique American Vintage ?
Oui, American Vintage propose une option de retrait en boutique pour certaines commandes passées en ligne. Cette option vous permet de récupérer vos articles sans frais de livraison dans la boutique de votre choix, sous réserve de disponibilité du service.
American Vintage livre-t-il dans les DOM-TOM ?
Oui, American Vintage assure la livraison dans les départements et territoires d'outre-mer. Les délais sont généralement plus longs (7 à 14 jours ouvrés) et les frais de livraison peuvent varier. Des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction du territoire de destination.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Contactez le service client American Vintage dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos de l'article endommagé ou incorrect. L'équipe vous proposera un échange ou un remboursement selon la situation.
Le suivi de commande American Vintage est simple et bien organisé grâce aux différents outils mis à disposition par la marque et ses transporteurs partenaires. Que vous ayez opté pour une livraison standard, express, en point relais ou un retrait en boutique, vous pouvez suivre votre colis à chaque étape grâce à votre espace client et aux e-mails de notification.
En cas de retard ou de problème de livraison, le service client American Vintage reste disponible pour vous accompagner et trouver une solution rapide. N'hésitez pas à conserver votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter toute démarche. Et si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour le retourner en toute simplicité.
Nous espérons que ce guide vous a été utile pour suivre votre commande American Vintage. Bonne réception et bon shopping !