Vous venez de passer commande sur animalis.com ou en magasin et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Animalis met à votre disposition plusieurs outils pratiques pour suivre votre commande en temps réel, depuis le site web, l'application mobile ou directement en magasin. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Animalis étape par étape, quels sont les délais de livraison, les transporteurs utilisés, les avantages de la carte de fidélité Animalis et comment gérer vos retours dans les meilleures conditions.
Présentation d'Animalis
Animalis est l'un des principaux réseaux d'animaleries en France. Avec plus de 110 magasins répartis sur l'ensemble du territoire métropolitain et un site e-commerce moderne sur animalis.com, l'enseigne appartient au groupe Animal Concept. Fondée pour répondre aux besoins quotidiens des animaux de compagnie, Animalis propose un vaste catalogue d'aliments, accessoires, soins, jouets, produits d'hygiène et compléments destinés aux chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons et reptiles. Les magasins proposent également des animaux vivants (rongeurs, poissons d'aquarium, oiseaux), un service de toilettage, des conseils vétérinaires et un accompagnement personnalisé. Animalis se positionne comme un acteur de proximité, alliant la richesse d'un site marchand complet à l'expertise et la convivialité d'un réseau de boutiques physiques dans toute la France.
Comment passer une commande sur Animalis
- Créez un compte Animalis sur animalis.com ou via l'application mobile. L'inscription est gratuite et vous permet de cumuler des avantages avec la carte de fidélité.
- Parcourez le catalogue : sélectionnez votre type d'animal (chien, chat, rongeur, oiseau, aquarium, reptile) puis affinez par catégorie (alimentation, accessoires, hygiène, jouets, santé).
- Sélectionnez vos articles : choisissez la marque, le format (sachet, sac de croquettes, multipack) et la quantité.
- Ajoutez au panier et vérifiez votre sélection. Profitez des offres "lot économique" et "abonnement livraison automatique" pour faire des économies.
- Choisissez le mode de livraison : standard à domicile, Mondial Relay ou Click & Collect en magasin.
- Appliquez un code promo si vous en avez un, ou utilisez vos points fidélité Animalis.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, ou paiement en plusieurs fois selon les conditions.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.
Vous pouvez aussi commander directement en magasin auprès d'un conseiller, en bénéficiant de l'expertise des équipes Animalis pour choisir les produits les mieux adaptés à votre animal.
Comment suivre votre commande Animalis
Depuis le site web animalis.com
- Rendez-vous sur animalis.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil, puis sur "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste de vos commandes récentes.
- Cliquez sur "Détails de la commande" pour afficher le statut actuel.
- Une fois le colis expédié, un lien de suivi transporteur apparaît pour suivre votre colis en temps réel chez Colissimo ou Mondial Relay.
Depuis l'application Animalis
- Téléchargez l'application Animalis sur iOS ou Android.
- Connectez-vous à votre compte fidélité.
- Accédez à la section "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le statut et le suivi du colis.
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque changement de statut.
Via les e-mails de suivi
Animalis vous envoie automatiquement plusieurs e-mails : confirmation de commande, confirmation d'expédition (avec numéro de suivi et lien transporteur), notification de mise à disposition (pour le Click & Collect ou Mondial Relay), et confirmation de livraison. Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas ces notifications.
Les statuts de commande Animalis
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et le paiement validé. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d'être préparés dans l'entrepôt Animalis. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur. |
| À retirer en magasin | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès. |
| Retournée | Le retour a été réceptionné par Animalis. |
Les modes de livraison Animalis
Livraison standard à domicile (Colissimo)
La livraison à domicile par Colissimo est le mode de livraison le plus utilisé sur animalis.com. Votre colis est livré directement à votre adresse sous 2 à 4 jours ouvrables. Les frais de port varient selon le poids et le montant de la commande, généralement à partir de 4,95 €, et la livraison devient gratuite à partir de 49 € d'achat.
Livraison en point relais (Mondial Relay)
Pour plus de flexibilité, Animalis propose la livraison en Mondial Relay. Vous choisissez le point de retrait le plus pratique parmi des milliers de relais en France. Le délai est de 3 à 5 jours ouvrables et le coût est généralement inférieur à la livraison à domicile. Le colis est conservé 7 jours dans le relais.
Click & Collect en magasin
Le Click & Collect est la solution idéale pour profiter de votre commande rapidement et sans frais. Vous commandez sur animalis.com et retirez votre commande dans le magasin Animalis de votre choix sous 2 à 4 heures selon les stocks disponibles. Ce mode est gratuit sans minimum d'achat et vous permet de bénéficier des conseils des équipes en magasin lors du retrait.
Délais de livraison Animalis
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix |
|---|---|---|
| Click & Collect en magasin | 2 à 4 heures | Gratuit |
| Colissimo domicile | 2 à 4 jours ouvrables | À partir de 4,95 € |
| Colissimo (commande > 49 €) | 2 à 4 jours ouvrables | Gratuit |
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrables | À partir de 3,95 € |
| Articles volumineux (gros sacs de croquettes) | 3 à 6 jours ouvrables | Variable |
Les délais sont indicatifs. En période de fortes promotions, de Noël ou pendant le Black Friday, les délais peuvent être légèrement rallongés en raison du volume important de commandes traitées par les entrepôts Animalis.
Les transporteurs utilisés par Animalis
Colissimo
Colissimo (La Poste) est le transporteur principal d'Animalis pour les livraisons à domicile. Il assure un service fiable avec livraison contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon la taille du colis. Le suivi est accessible sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou via l'application La Poste avec votre numéro de suivi.
Mondial Relay
Mondial Relay est utilisé pour les livraisons en point relais. Le suivi détaillé est disponible sur mondialrelay.fr. Vous recevez un SMS et un e-mail dès que votre colis est disponible. Le réseau Mondial Relay propose des milliers de points partout en France, dans des commerces de proximité.
Réseau de magasins Animalis
Pour le Click & Collect, votre commande est préparée directement dans le magasin Animalis sélectionné. Aucun transporteur n'intervient : vous êtes informé par e-mail et SMS dès que la commande est prête à être retirée. Vous disposez de 7 jours pour venir la chercher.
La carte de fidélité Animalis
La carte de fidélité Animalis est gratuite et permet de cumuler des avantages sur vos achats en magasin et sur animalis.com. Elle est dématérialisée dans l'application mobile pour plus de simplicité.
Les avantages de la carte fidélité
- Cumul de points sur chaque achat (en magasin et en ligne) convertibles en bons d'achat.
- Offres personnalisées sur les marques et produits que vous achetez régulièrement.
- Bon d'anniversaire envoyé chaque année pour votre animal de compagnie.
- Promotions exclusives réservées aux porteurs de carte.
- Accès anticipé à certaines opérations commerciales.
- Newsletter conseils personnalisée selon le profil de votre animal.
Pensez à scanner votre carte fidélité ou à indiquer votre numéro client à chaque passage en caisse en magasin, ou à vous connecter à votre compte en ligne avant de finaliser une commande sur animalis.com pour bien cumuler vos points.
Conseils vétérinaires et services en magasin
L'un des points forts d'Animalis réside dans l'expertise de ses équipes. Les conseillers en magasin sont formés au bien-être animal et peuvent vous orienter sur le choix d'une alimentation adaptée, l'identification d'un comportement inhabituel ou la prévention de problèmes de santé courants. Certains magasins disposent également de partenariats avec des vétérinaires pour des consultations ponctuelles ou des journées de prévention (vaccination, identification, conseils dentaires).
Animalis propose aussi un service de toilettage dans une grande partie de ses magasins. La prestation est réalisée par des toiletteurs professionnels et comprend : bain, démêlage, coupe selon les standards de race, soin des oreilles, coupe des griffes. Les rendez-vous se prennent en ligne ou directement en magasin.
Animaux vivants en magasin
Les magasins Animalis vendent des animaux vivants dans le respect strict de la réglementation française :
- Rongeurs : hamsters, cochons d'Inde, lapins, gerbilles, souris.
- Poissons : large choix de poissons d'aquarium d'eau douce et d'eau de mer, plantes aquatiques, accessoires d'aquariophilie.
- Oiseaux : perruches, canaris, mandarins (selon les magasins).
- Reptiles dans certains points de vente spécialisés.
Les conseillers vous remettent un certificat d'engagement et des fiches de conseil pour l'accueil, l'habitat et l'alimentation de votre nouvel animal. Les animaux vivants ne sont pas disponibles à la vente en ligne et doivent être adoptés directement en magasin.
Que faire si votre commande Animalis est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur animalis.com.
- Consultez le suivi du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) avec le numéro fourni dans l'e-mail d'expédition.
- Vérifiez votre adresse de livraison ou le point relais sélectionné.
- Patientez 48 heures après la date estimée, car certains retards sont liés au transporteur.
- Contactez le service client Animalis si le retard dépasse 3 à 5 jours après la date prévue.
Colis Animalis perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Consultez votre point relais si la livraison s'y est faite par erreur.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
- Contactez le service client Animalis qui prendra le relais auprès du transporteur et pourra vous proposer un renvoi ou un remboursement.
En cas de produit reçu endommagé (sac de croquettes percé, accessoire cassé), prenez des photos du colis et des produits avant d'ouvrir une réclamation pour faciliter le traitement.
Comment contacter le service client Animalis
- Formulaire de contact : disponible sur animalis.com dans la rubrique "Aide". Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- E-mail : via le formulaire en ligne avec votre numéro de commande.
- Téléphone : numéro de service client indiqué sur le site, du lundi au vendredi en heures ouvrables.
- En magasin : rendez-vous directement dans votre magasin Animalis pour une assistance immédiate.
- Réseaux sociaux : Animalis est présent sur Facebook et Instagram pour les questions générales.
Retours et remboursements Animalis
Animalis applique une politique de retour conforme à la réglementation française :
- 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, neufs et non ouverts (notamment les sacs de croquettes ou aliments humides scellés).
- Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur d'Animalis.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.
- Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial.
- Certains produits (animaux vivants, produits sur mesure, aliments réfrigérés) ne sont pas retournables.
Comment retourner un article Animalis
- Connectez-vous sur animalis.com et accédez à "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour".
- Choisissez les articles et indiquez le motif.
- Suivez les instructions fournies pour l'expédition du retour.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Vous pouvez aussi retourner un produit directement en magasin Animalis avec votre bon de commande, ce qui simplifie la démarche et peut accélérer le remboursement.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Activez votre carte fidélité Animalis dès votre première commande pour cumuler des points et accéder aux promotions exclusives.
- Téléchargez l'application Animalis pour un suivi en temps réel, votre carte fidélité dématérialisée et l'accès aux bons d'achat.
- Privilégiez le Click & Collect pour une remise gratuite sous quelques heures et profiter des conseils en magasin.
- Profitez de la livraison gratuite à partir de 49 € d'achat pour faire des économies sur les frais de port.
- Optez pour les abonnements livraison sur l'alimentation pour ne jamais tomber en rupture de croquettes.
- Vérifiez les promotions hebdomadaires sur le site et dans l'application pour profiter des meilleurs prix.
- Demandez conseil aux équipes en magasin avant un changement d'alimentation, surtout pour les chiots, chatons et animaux seniors.
- Suivez la newsletter Animalis pour recevoir les bons plans, conseils saisonniers et alertes promotions.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Animalis ?
En livraison Colissimo, comptez 2 à 4 jours ouvrables. En Mondial Relay, 3 à 5 jours. Le Click & Collect est disponible en 2 à 4 heures selon les stocks du magasin.
La livraison Animalis est-elle gratuite ?
La livraison à domicile est gratuite à partir de 49 € d'achat. Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit, sans minimum.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Animalis ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée. Une fois expédiée, il faut attendre la réception et procéder à un retour.
Quels transporteurs livrent les commandes Animalis ?
Colissimo (La Poste) pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour la livraison en point relais. Pour le Click & Collect, c'est le magasin Animalis qui prépare directement votre commande.
Comment fonctionne le Click & Collect Animalis ?
Vous commandez sur animalis.com en sélectionnant le magasin de votre choix. Vous recevez un e-mail dès que la commande est prête (généralement sous 2 à 4 heures) et avez 7 jours pour la retirer en magasin.
Comment retourner un article Animalis ?
Connectez-vous sur animalis.com et demandez un retour depuis "Mes commandes" sous 14 jours. Vous pouvez aussi rapporter le produit directement en magasin avec votre bon de commande.
Peut-on commander des animaux vivants en ligne ?
Non, les animaux vivants (rongeurs, poissons, oiseaux) ne sont pas disponibles à la vente en ligne. Ils doivent être adoptés en magasin avec la remise d'un certificat d'engagement.
Animalis propose-t-il du toilettage ?
Oui, une grande partie des magasins Animalis dispose d'un salon de toilettage avec des professionnels diplômés. Les rendez-vous se prennent en ligne ou directement en boutique.
Le suivi de commande Animalis combine la simplicité du e-commerce avec la richesse d'un réseau de plus de 110 magasins en France. Avec Colissimo, Mondial Relay et le Click & Collect, vous disposez de toutes les options pour recevoir vos produits selon votre rythme et vos préférences. La carte de fidélité gratuite, les promotions hebdomadaires et l'accompagnement en magasin font d'Animalis un partenaire complet pour le quotidien de votre animal de compagnie. Pour optimiser vos achats, téléchargez l'application mobile, activez votre carte fidélité et n'hésitez pas à demander conseil aux équipes en magasin, qui restent le grand atout de l'enseigne.