Vous venez de passer commande sur asadventure.com et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? A.S.Adventure, la grande enseigne belge de l'outdoor, du sport et du voyage, propose plusieurs outils pour suivre votre commande en temps réel, depuis le site web, votre espace client ou les notifications du transporteur. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre pas à pas votre commande A.S.Adventure, quels sont les délais de livraison, les transporteurs utilisés en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne, les avantages du programme Club Outdoor, ainsi que la politique de retour gratuit sous 60 jours.
Présentation d'A.S.Adventure
A.S.Adventure est une enseigne belge spécialisée dans l'équipement outdoor, le sport, la randonnée et le voyage. Fondée en 1995 à Anvers, l'enseigne s'est rapidement imposée comme la référence du loisir en pleine nature dans le Benelux. Elle compte aujourd'hui plus de 100 magasins répartis en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne, ainsi qu'un site e-commerce performant : asadventure.com.
L'enseigne propose une large gamme outdoor avec les plus grandes marques du secteur : The North Face, Patagonia, Salomon, Columbia, Fjällräven, Arc'teryx, Osprey, Garmin, Petzl, Lowa, Meindl ou encore Vaude. On y trouve des vêtements techniques, des chaussures de randonnée, du matériel de camping, des sacs à dos, des tentes, des accessoires de voyage et de l'équipement de montagne. A.S.Adventure se distingue par les conseils experts de ses vendeurs passionnés, un atelier de réparation intégré, un programme de fidélité avantageux (Club Outdoor) et une véritable politique d'engagement écologique.
Comment passer une commande sur asadventure.com
- Créez un compte sur asadventure.com ou identifiez-vous avec votre carte Club Outdoor existante.
- Parcourez le catalogue : homme, femme, enfant, randonnée, trekking, camping, ski, voyage, running, vélo, escalade.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille (consultez le guide des tailles spécifique à chaque marque), la couleur et la quantité.
- Vérifiez la disponibilité : en stock en ligne ou en magasin (réservation possible).
- Ajoutez au panier et vérifiez votre sélection.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile (Bpost ou Colissimo selon le pays), en point relais Mondial Relay ou Click & Collect en magasin A.S.Adventure.
- Appliquez un code promo ou utilisez vos points Club Outdoor.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal, Apple Pay, virement bancaire ou paiement en plusieurs fois avec Klarna.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande A.S.Adventure
Depuis votre espace client asadventure.com
- Rendez-vous sur asadventure.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis sur "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste de vos commandes récentes.
- Cliquez sur "Voir les détails" pour afficher le statut actuel.
- Une fois le colis expédié, un numéro de suivi apparaît avec un lien direct vers le site du transporteur (Bpost, Colissimo ou Mondial Relay).
Via les e-mails de suivi
A.S.Adventure envoie automatiquement plusieurs e-mails à chaque étape clé : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de tracking) et confirmation de livraison. Si vous ne recevez pas ces messages, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables et à ajouter l'adresse noreply@asadventure.com à vos contacts.
Suivi direct sur le site du transporteur
Pour un suivi encore plus détaillé, vous pouvez saisir votre numéro de tracking directement sur le site du transporteur :
- Bpost : sur bpost.be ou via l'application Bpost.
- Colissimo : sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou via l'application Suivi La Poste.
- Mondial Relay : sur mondialrelay.fr ou via l'application Mondial Relay.
Les statuts de commande A.S.Adventure
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Vos articles sont rassemblés et emballés dans l'entrepôt A.S.Adventure. |
| Prête à être expédiée | Le colis est conditionné, en attente de l'enlèvement par le transporteur. |
| Expédiée | Le colis a été remis à Bpost, Colissimo ou Mondial Relay. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en magasin | Pour les commandes Click & Collect : votre colis vous attend en magasin. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire. |
| Retournée | Le retour a bien été réceptionné par l'entrepôt. |
Les modes de livraison A.S.Adventure
Livraison à domicile
La livraison à domicile est le mode privilégié pour la majorité des clients. En Belgique, c'est Bpost qui se charge de la distribution, avec un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En France, c'est Colissimo (La Poste), avec un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Aux Pays-Bas et en Allemagne, la livraison passe également par les réseaux postaux nationaux. La livraison est gratuite à partir de 50 € d'achat en Belgique et 75 € en France.
Livraison en point relais Mondial Relay
Mondial Relay propose des milliers de points de retrait en France, en Belgique et au Luxembourg. Vous choisissez votre point relais lors de la commande, et votre colis est disponible pendant 14 jours. Délai : 3 à 5 jours ouvrables. Coût souvent inférieur à la livraison à domicile.
Click & Collect en magasin A.S.Adventure
Le Click & Collect est l'un des points forts d'A.S.Adventure : commandez en ligne et retirez gratuitement votre commande dans l'un des plus de 100 magasins du réseau. Délai : généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Le colis est conservé pendant 14 jours en magasin. Ce mode est toujours gratuit, sans minimum d'achat, et permet en plus de bénéficier des conseils des vendeurs experts pour valider votre choix.
Délais et tarifs de livraison A.S.Adventure
| Mode de livraison | Zone | Délai | Prix |
|---|---|---|---|
| Bpost domicile | Belgique | 2 à 3 jours ouvrables | 4,95 € (gratuit dès 50 €) |
| Colissimo domicile | France | 3 à 5 jours ouvrables | 5,95 € (gratuit dès 75 €) |
| Mondial Relay point relais | France/Belgique | 3 à 5 jours ouvrables | 3,95 € |
| Click & Collect | Tous magasins | 1 à 3 jours ouvrables | Gratuit |
| Domicile Pays-Bas/Allemagne | NL/DE | 3 à 5 jours ouvrables | 5,95 € |
Les délais indiqués sont des estimations valables hors périodes de pic (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, début de saison ski). En période de forte activité, ajoutez 1 à 2 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés par A.S.Adventure
Bpost (Belgique)
Bpost est le partenaire historique d'A.S.Adventure pour les livraisons en Belgique. Le service propose des livraisons à domicile, en boîte postale ou en point de retrait Bpost. Le suivi est disponible sur bpost.be et via l'application My Bpost. Vous pouvez modifier votre livraison (rediriger vers un voisin, un point relais ou une consigne automatique) directement depuis l'application.
Colissimo (France)
Colissimo, service de La Poste, assure la majorité des livraisons en France. Le numéro de suivi commence généralement par 8 ou 6 et permet un suivi détaillé sur laposte.fr. En cas d'absence, le colis est déposé dans un bureau de poste ou un point relais Pickup.
Mondial Relay
Mondial Relay est utilisé pour la livraison en point relais en France et en Belgique. Le réseau compte plus de 12 000 points de retrait. Le suivi se fait sur mondialrelay.fr avec votre numéro d'expédition.
Click & Collect en magasin
Pour le Click & Collect, le transport est interne à A.S.Adventure : le colis est acheminé depuis l'entrepôt central vers le magasin que vous avez choisi. Vous êtes prévenu par e-mail et SMS dès qu'il est prêt à être retiré, sur présentation d'une pièce d'identité.
Le programme Club Outdoor
Le Club Outdoor est le programme de fidélité gratuit d'A.S.Adventure. Il compte plusieurs millions de membres dans le Benelux et offre de nombreux avantages :
- 5 % de remise immédiate sur la majorité des articles, en magasin comme en ligne.
- Cumul de points sur chaque achat, convertibles en bons d'achat.
- Cadeau d'anniversaire personnalisé chaque année.
- Invitations exclusives aux ventes privées, lancements de collections et événements outdoor (trail, randonnée, soirées découverte).
- Accès à l'atelier de réparation à tarif préférentiel.
- Newsletter conseils avec itinéraires de randonnée, tests produits et tutos.
L'inscription au Club Outdoor est gratuite et se fait en magasin ou en ligne. La carte est immédiatement active et la remise de 5 % s'applique dès votre première commande.
L'atelier de réparation A.S.Adventure
L'une des spécificités d'A.S.Adventure est son atelier de réparation intégré, dans la lignée de son engagement pour une consommation plus durable. Vous pouvez y faire :
- Réparer une tente ou un sac de couchage déchiré.
- Reproofer un vêtement Gore-Tex ou imperméable.
- Remplacer une fermeture éclair sur une veste ou un sac à dos.
- Recoudre une chaussure de randonnée ou en changer la semelle.
- Remplacer des boucles, sangles ou clips de sac.
Les délais varient de quelques jours à plusieurs semaines selon la réparation. Vous pouvez déposer votre article en magasin ou l'envoyer par courrier. Le suivi de la réparation se fait par e-mail.
Que faire si votre commande A.S.Adventure est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client asadventure.com.
- Consultez le suivi sur le site du transporteur (Bpost, Colissimo, Mondial Relay) avec le numéro de tracking.
- Vérifiez votre adresse : une faute de frappe peut entraîner un retour à l'expéditeur.
- Patientez 48 à 72 heures après la date de livraison estimée, car le transporteur peut prendre un peu de retard.
- Contactez le service client A.S.Adventure si le colis n'est pas arrivé après 5 jours de retard.
Colis A.S.Adventure perdu ou endommagé
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d'immeuble.
- Consultez votre boîte aux lettres à la recherche d'un avis de passage.
- Rendez-vous au bureau de poste ou au point relais le plus proche.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
- Contactez le service client A.S.Adventure qui ouvrira une réclamation officielle et vous proposera un remboursement ou un renvoi gratuit.
En cas de colis endommagé, prenez des photos avant ouverture, puis contactez le service client sous 48 heures pour faciliter le traitement.
Comment contacter le service client A.S.Adventure
- Chat en ligne : disponible sur asadventure.com, du lundi au samedi.
- Téléphone : numéro local dédié pour la Belgique, la France et les Pays-Bas (consultable sur le site).
- E-mail : via le formulaire de contact de la rubrique "Aide".
- En magasin : vous pouvez vous rendre dans n'importe quel A.S.Adventure pour obtenir de l'aide sur une commande en ligne.
- Réseaux sociaux : messages privés sur Facebook et Instagram (@asadventure).
Retours et remboursements A.S.Adventure
A.S.Adventure propose une politique de retour particulièrement généreuse :
- 60 jours pour retourner un article non porté et avec ses étiquettes d'origine.
- Retour gratuit en magasin A.S.Adventure (le plus simple et le plus rapide).
- Retour gratuit par voie postale via l'étiquette prépayée fournie.
- Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables après réception du retour.
- Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial.
Comment retourner un article A.S.Adventure
- Connectez-vous sur asadventure.com et accédez à "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Choisissez les articles à retourner et le motif.
- Choisissez le mode de retour : en magasin ou par envoi postal.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée si nécessaire.
- Emballez les articles avec leurs étiquettes et déposez le colis en magasin ou dans un point relais.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Inscrivez-vous au Club Outdoor dès votre première commande pour la remise de 5 % et les avantages exclusifs.
- Privilégiez le Click & Collect : c'est gratuit, rapide et vous bénéficiez des conseils des vendeurs.
- Téléchargez les applications Bpost, La Poste et Mondial Relay pour suivre vos colis en temps réel.
- Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone à chaque commande.
- Profitez des soldes outdoor en début et en fin de saison pour économiser sur l'équipement.
- Pensez à l'atelier de réparation avant de remplacer un produit défectueux.
- Anticipez les commandes en pleine saison (printemps pour la randonnée, automne pour le ski).
- Demandez conseil en magasin avant un achat technique (chaussures, sacs à dos, tentes).
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison A.S.Adventure ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrables en Belgique avec Bpost, 3 à 5 jours en France avec Colissimo ou Mondial Relay, et 1 à 3 jours pour le Click & Collect en magasin.
La livraison A.S.Adventure est-elle gratuite ?
La livraison à domicile est gratuite dès 50 € d'achat en Belgique et 75 € en France. Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit, sans minimum d'achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande A.S.Adventure ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas passée en préparation. Contactez rapidement le service client. Une fois expédiée, il faudra effectuer un retour gratuit.
Quels transporteurs livrent les commandes A.S.Adventure ?
Bpost pour la Belgique, Colissimo (La Poste) pour la France, Mondial Relay pour les points relais, et les réseaux postaux locaux pour les Pays-Bas et l'Allemagne. Le Click & Collect passe par le réseau interne A.S.Adventure.
Comment fonctionne le Club Outdoor ?
Le Club Outdoor est le programme de fidélité gratuit. Il offre 5 % de remise immédiate, des points cumulés sur chaque achat, un cadeau d'anniversaire, et un accès privilégié aux ventes et événements.
Comment retourner un article A.S.Adventure ?
Vous pouvez retourner gratuitement vos articles en magasin ou par voie postale dans un délai de 60 jours. Connectez-vous à votre espace client, créez votre demande de retour et imprimez l'étiquette si besoin.
Le Click & Collect est-il vraiment gratuit ?
Oui, le Click & Collect est toujours gratuit, sans minimum d'achat, dans tous les magasins A.S.Adventure de Belgique, France, Pays-Bas et Allemagne.
A.S.Adventure répare-t-il les produits abîmés ?
Oui, A.S.Adventure dispose d'un atelier de réparation pour les tentes, vêtements techniques, chaussures, sacs à dos et matériel outdoor. C'est l'un des engagements de la marque pour une consommation plus durable.
Le suivi de commande A.S.Adventure est moderne, transparent et particulièrement bien adapté aux exigences des passionnés d'outdoor. Avec un réseau de transporteurs solide (Bpost, Colissimo, Mondial Relay) et plus de 100 magasins de retrait, l'enseigne offre une grande flexibilité de livraison. Le Click & Collect gratuit, combiné aux conseils experts des vendeurs et à l'atelier de réparation, fait toute la différence par rapport à un pure player en ligne. Le Club Outdoor, gratuit et accessible dès la première commande, vous permet d'économiser 5 % en continu et de bénéficier d'avantages exclusifs. Avec une politique de retour gratuit étendue à 60 jours, vous pouvez commander en toute sérénité votre prochain équipement de randonnée, de voyage ou de sport.