Suivi de commande et de livraison ASOS

Vous venez de passer une commande sur ASOS et vous souhaitez savoir où se trouve votre colis ? Que vous attendiez une nouvelle robe, des baskets tendance ou des accessoires de mode, le suivi de votre commande ASOS vous permet de connaître en temps réel l'avancement de votre livraison. Dans ce guide complet, nous vous expliquons pas à pas comment suivre votre colis, comprendre les différents statuts, gérer les retards éventuels et profiter pleinement des services proposés par ASOS.

Présentation d'ASOS : la mode britannique en ligne

ASOS (acronyme de « As Seen On Screen ») est un détaillant britannique de mode et de cosmétiques en ligne fondé en 2000 à Londres. Depuis ses débuts, la marque est devenue l'un des plus grands sites de vente de mode en ligne au monde, proposant plus de 850 marques différentes ainsi que sa propre ligne de vêtements. ASOS s'adresse principalement à une clientèle jeune, âgée de 16 à 34 ans, avec un catalogue qui couvre les vêtements femme et homme, les chaussures, les accessoires, les produits de beauté et les articles pour la maison.

Présent dans plus de 200 pays, ASOS livre des millions de clients à travers le monde, y compris en France. Le site français propose une expérience adaptée avec des prix affichés en euros, un service client francophone et des options de livraison spécifiques au marché hexagonal. Malgré le Brexit, ASOS a su maintenir une offre compétitive pour ses clients européens en adaptant sa logistique et ses modalités de livraison.

ASOS se distingue par sa politique de retours gratuits sous 28 jours, son programme de fidélité ASOS Premier Delivery et sa capacité à proposer des tendances actuelles à des prix accessibles. Le site est également reconnu pour son engagement en faveur de la mode responsable avec sa gamme ASOS Responsible Edit.

Comment passer commande sur ASOS ?

Passer une commande sur ASOS est un processus simple et intuitif. Voici les étapes à suivre :

1. Créez un compte : rendez-vous sur asos.com/fr et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail, votre compte Google ou vos identifiants Apple. La création de compte est gratuite et vous permet de sauvegarder vos favoris et de suivre vos commandes.
2. Parcourez le catalogue : utilisez les filtres par catégorie, marque, taille, couleur et prix pour trouver les articles qui vous plaisent. ASOS propose également des recommandations personnalisées basées sur votre historique de navigation.
3. Ajoutez au panier : sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Pensez à consulter le guide des tailles ASOS pour choisir la bonne coupe.
4. Validez votre panier : vérifiez les articles, appliquez un éventuel code promo dans le champ dédié, puis passez à l'étape suivante.
5. Choisissez la livraison : sélectionnez le mode de livraison adapté à vos besoins (standard, express ou point relais).
6. Procédez au paiement : ASOS accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
7. Confirmez la commande : un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement avec votre numéro de commande.

Conservez précieusement votre numéro de commande : il vous sera indispensable pour suivre votre colis et contacter le service client en cas de besoin.

Comment suivre sa commande ASOS ?

ASOS propose plusieurs moyens pour suivre l'acheminement de votre colis. Voici les différentes options disponibles :

Suivi via le site web ASOS

Le moyen le plus direct de suivre votre commande est de vous connecter à votre compte ASOS :

1. Rendez-vous sur asos.com/fr et connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant.
4. Retrouvez la commande concernée et cliquez sur « Suivre le colis ».
5. Vous accédez alors à une page détaillée indiquant le statut actuel de votre commande ainsi que la date de livraison estimée.

Suivi via l'application mobile ASOS

L'application ASOS, disponible gratuitement sur iOS et Android, offre un suivi encore plus pratique grâce aux notifications push :

1. Ouvrez l'application ASOS et connectez-vous.
2. Appuyez sur l'icône de profil en bas de l'écran.
3. Sélectionnez « Mes commandes ».
4. Touchez la commande à suivre pour voir son statut détaillé.
5. Activez les notifications push pour recevoir des alertes à chaque étape de la livraison.

L'application vous envoie automatiquement une notification lorsque votre commande est expédiée, en cours de livraison ou livrée.

Suivi par e-mail

ASOS vous envoie automatiquement des e-mails à chaque étape clé de votre commande :

• Confirmation de commande : envoyé immédiatement après votre achat avec le récapitulatif et le numéro de commande.
• Expédition : envoyé lorsque votre colis quitte l'entrepôt, contenant le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
• En cours de livraison : envoyé le jour de la livraison prévue (selon le transporteur).
• Livraison confirmée : envoyé une fois le colis remis au destinataire ou déposé en point relais.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails. Vous pouvez également ajouter l'adresse noreply@asos.com à vos contacts pour éviter ce problème.

Suivi via le site du transporteur

Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre livraison directement sur le site du transporteur attribué (Colissimo, DPD, Hermes, etc.). Ce suivi est souvent plus détaillé et mis à jour plus fréquemment que celui d'ASOS.

Les différents statuts de votre commande ASOS

Lorsque vous suivez votre commande, vous rencontrerez différents statuts. Voici leur signification :

Si le statut de votre commande ne se met pas à jour pendant plus de 48 heures, nous vous recommandons de contacter le service client ASOS.

Les modes de livraison ASOS en France

ASOS propose plusieurs options de livraison pour la France, adaptées à différents besoins et budgets :

Livraison standard

La livraison standard est l'option la plus économique. Votre colis est livré directement à votre domicile ou dans un point relais de votre choix. C'est le mode de livraison le plus utilisé par les clients ASOS en France.

• Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrés
• Coût : gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant, ou environ 4,50 € en dessous
• Transporteurs utilisés : Colissimo, DPD ou Hermes selon la zone géographique

Livraison express

Pour les achats urgents, ASOS propose une livraison express plus rapide. Ce service est idéal si vous avez besoin de recevoir vos articles rapidement pour un événement ou une occasion spéciale.

• Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
• Coût : environ 7,95 € (variable selon les promotions)
• Transporteurs utilisés : DPD Express, Colissimo

ASOS Premier Delivery

ASOS Premier Delivery est un abonnement annuel qui offre la livraison express illimitée sur toutes vos commandes pendant un an. C'est l'option la plus avantageuse pour les clients réguliers.

• Délai estimé : livraison express sur toutes les commandes
• Coût : environ 14,99 € par an
• Avantage : livraison express illimitée pendant 12 mois, sans minimum d'achat

Livraison en point relais

Si vous n'êtes pas souvent chez vous, la livraison en point relais est une alternative pratique. Vous choisissez un point relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail lors de la commande.

• Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrés
• Coût : souvent gratuit ou à tarif réduit
• Avantage : récupérez votre colis à l'heure qui vous convient, sans risque d'absence

Délais de livraison ASOS vers la France

Les délais de livraison varient selon le mode choisi et la période de l'année. Voici un récapitulatif des délais moyens constatés :

Remarque importante : ces délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas de perturbations logistiques. ASOS expédie ses colis depuis ses entrepôts situés principalement au Royaume-Uni et en Europe, ce qui peut influencer les délais selon votre localisation en France.

Les transporteurs partenaires d'ASOS en France

ASOS collabore avec plusieurs transporteurs pour assurer la livraison de vos commandes en France. Le transporteur est attribué automatiquement en fonction de votre adresse, du mode de livraison choisi et de la disponibilité logistique.

Colissimo (La Poste)

Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, très répandu en France. C'est l'un des transporteurs les plus fréquemment utilisés par ASOS pour les livraisons en France métropolitaine. Colissimo propose la livraison à domicile avec signature, la livraison sans signature (en boîte aux lettres pour les petits colis) et la livraison en bureau de poste ou en point relais. Le suivi Colissimo est accessible directement sur le site de La Poste avec le numéro de suivi fourni par ASOS.

DPD

DPD (anciennement Chronopost pour certains services) est un transporteur international utilisé par ASOS notamment pour les livraisons express. DPD propose un service Predict qui vous envoie un créneau de livraison d'une heure par SMS le jour de la livraison. Vous pouvez également reprogrammer la livraison ou la rediriger vers un point relais Pickup via l'application DPD ou leur site web.

Hermes (Evri)

Hermes, désormais rebaptisé Evri au Royaume-Uni, est un transporteur fréquemment utilisé par ASOS pour les envois depuis le Royaume-Uni. Si votre colis est confié à Hermes pour la partie britannique du trajet, il est généralement transféré à un transporteur local (comme Colissimo ou DPD) une fois arrivé en France. Le suivi peut connaître un délai de mise à jour lors de ce transfert entre transporteurs.

Quel que soit le transporteur, vous pouvez toujours suivre votre colis via votre compte ASOS qui centralise les informations de suivi.

L'impact du Brexit sur les livraisons ASOS en France

Depuis le Brexit, les livraisons entre le Royaume-Uni et la France ont connu quelques changements importants. ASOS, en tant que marque britannique, a dû adapter sa logistique pour continuer à offrir un service de qualité à ses clients français.

Droits de douane et TVA

Bonne nouvelle pour les clients français : ASOS prend en charge les formalités douanières et les droits de douane éventuels. Les prix affichés sur le site français incluent déjà la TVA applicable, ce qui signifie que vous n'avez normalement pas de frais supplémentaires à payer à la réception de votre colis. ASOS a mis en place un système de prépaiement des taxes pour éviter les mauvaises surprises à la livraison.

Entrepôts européens

Pour limiter l'impact du Brexit sur les délais de livraison, ASOS a investi dans des centres de distribution en Europe. L'entrepôt de Lichfield au Royaume-Uni reste un hub important, mais ASOS utilise également des centres logistiques à Berlin (Allemagne) et dans d'autres pays européens pour expédier directement vers la France sans passer par la frontière britannique. Cette stratégie a permis de réduire considérablement les délais et d'éviter les complications douanières.

Conséquences pratiques pour les clients français

• Les délais de livraison sont restés globalement stables grâce à la logistique européenne d'ASOS.
• Les prix incluent la TVA française et il n'y a généralement pas de frais de douane supplémentaires.
• Certains articles très spécifiques peuvent être expédiés depuis le Royaume-Uni, entraînant un délai légèrement plus long.
• Les retours restent gratuits et se font via des centres de retour situés en Europe.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Il peut arriver que votre commande ASOS prenne plus de temps que prévu. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions à envisager :

Causes possibles des retards

• Forte affluence : pendant les soldes, le Black Friday ou les fêtes, les volumes de commandes explosent et les entrepôts ainsi que les transporteurs sont saturés.
• Conditions météorologiques : des intempéries peuvent perturber le transport routier ou aérien.
• Problème de stock : un article peut être momentanément en rupture, retardant l'expédition de l'ensemble de la commande.
• Erreur d'adresse : une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retour au centre de tri.
• Retard du transporteur : des grèves, des pannes ou des problèmes logistiques internes au transporteur peuvent survenir.

Les étapes à suivre

1. Vérifiez le suivi : consultez le statut de votre commande sur ASOS et sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 2 jours par rapport à la date estimée est relativement courant.
2. Attendez le délai maximum : ASOS indique une fourchette de livraison. Ne vous inquiétez pas tant que la date maximale n'est pas dépassée.
3. Vérifiez votre adresse : assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée est correcte et complète (numéro de rue, code d'accès, digicode, étage, etc.).
4. Contactez le transporteur : si le colis semble bloqué à une étape, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
5. Contactez ASOS : si le délai maximum est dépassé, utilisez le service client ASOS pour signaler le retard et obtenir de l'aide.

Colis ASOS perdu ou non reçu : que faire ?

Si votre colis ASOS est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble perdu en transit, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez auprès de vos voisins : le livreur a peut-être déposé le colis chez un voisin en votre absence.
2. Inspectez les alentours : regardez dans votre boîte aux lettres, derrière un muret, dans un local poubelle ou tout autre endroit sécurisé proche de votre porte.
3. Vérifiez le point relais : le colis a peut-être été redirigé vers un point relais ou un bureau de poste. Consultez le suivi pour vérifier.
4. Patientez 48 heures : il arrive que le statut « livré » soit enregistré avant la livraison effective. Attendez un à deux jours supplémentaires.
5. Contactez le service client ASOS : si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez ASOS. Le service client lancera une enquête auprès du transporteur et vous proposera un remboursement ou une réexpédition selon les résultats.

ASOS est généralement réactif dans la gestion des colis perdus et propose le plus souvent un remboursement intégral ou un renvoi de la commande sans frais supplémentaires.

Contacter le service client ASOS

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, ASOS met à disposition plusieurs canaux de contact :

• Centre d'aide en ligne : rendez-vous sur la page « Aide » du site ASOS. Vous y trouverez une base de connaissances complète avec des réponses aux questions les plus fréquentes.
• Chat en direct : ASOS propose un assistant virtuel et un chat en direct accessible depuis la page d'aide. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Le chatbot peut résoudre de nombreux problèmes courants et vous rediriger vers un conseiller humain si nécessaire.
• Réseaux sociaux : vous pouvez contacter ASOS via Twitter (X) à l'adresse @ASOS_HeretoHelp ou par message privé sur Facebook et Instagram. L'équipe sociale est réactive et peut vous aider en français.
• Formulaire de contact : depuis votre compte ASOS, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et utilisez le formulaire de contact pour soumettre votre demande.

Conseil : pour un traitement plus rapide de votre demande, ayez toujours votre numéro de commande à portée de main et décrivez votre problème de manière claire et détaillée.

Les retours gratuits ASOS : 28 jours pour changer d'avis

ASOS propose une politique de retour particulièrement avantageuse : vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas.

Comment effectuer un retour ?

1. Connectez-vous à votre compte ASOS et accédez à « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande contenant les articles à retourner.
3. Cliquez sur « Créer un retour » et choisissez les articles concernés ainsi que le motif du retour.
4. Choisissez votre mode de retour : ASOS propose plusieurs options, notamment le dépôt en point relais ou le retour par La Poste.
5. Imprimez l'étiquette de retour fournie par ASOS et collez-la sur le colis.
6. Déposez le colis au point de dépôt indiqué.

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés (sauf pour essayage), non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
• Les sous-vêtements, maillots de bain (si le film d'hygiène a été retiré), les bijoux percés et les produits de beauté ouverts ne peuvent généralement pas être retournés.
• Les articles de la collection ASOS Marketplace ou provenant de vendeurs tiers peuvent avoir des conditions de retour différentes.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par ASOS, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement est effectué.

ASOS Premier Delivery : la livraison express illimitée

ASOS Premier Delivery est un service d'abonnement qui vous offre la livraison express illimitée pendant un an. Si vous commandez régulièrement sur ASOS, cet abonnement peut vous faire économiser considérablement sur les frais de port.

Avantages de l'abonnement Premier Delivery

• Livraison express illimitée : bénéficiez de la livraison express (2 à 4 jours ouvrés) sur toutes vos commandes sans frais supplémentaires.
• Aucun minimum d'achat : profitez de la livraison express même pour les petites commandes.
• Tarif avantageux : pour environ 14,99 € par an, l'abonnement est rentabilisé dès deux commandes avec livraison express.
• Accès prioritaire : certains abonnés Premier Delivery bénéficient d'un accès anticipé aux ventes privées et aux promotions.

Comment s'abonner ?

L'abonnement ASOS Premier Delivery est proposé lors du passage en caisse ou depuis votre espace client. Il se renouvelle automatiquement chaque année, mais vous pouvez l'annuler à tout moment avant la date de renouvellement. En cas d'annulation, vous conservez les avantages jusqu'à la fin de la période en cours.

Astuces pour une expérience ASOS optimale

Voici quelques conseils pratiques pour profiter au maximum de vos achats sur ASOS :

• Activez les notifications : téléchargez l'application ASOS et activez les notifications push pour être informé en temps réel de l'avancement de votre livraison, mais aussi des promotions et des ventes flash.
• Utilisez les codes promo : ASOS propose régulièrement des codes de réduction, notamment pour les étudiants (via UNiDAYS ou Student Beans) et lors d'événements spéciaux. Vérifiez toujours s'il existe un code actif avant de valider votre panier.
• Consultez le guide des tailles : chaque article dispose d'un guide des tailles détaillé. ASOS propose également l'outil « Fit Assistant » qui recommande la taille idéale en fonction de vos mensurations et de vos achats précédents.
• Sauvegardez vos favoris : utilisez la liste de souhaits pour sauvegarder les articles qui vous plaisent. Vous recevrez une alerte si leur prix baisse.
• Commandez tôt pour les occasions spéciales : si vous avez besoin d'articles pour une date précise, commandez au moins 10 jours à l'avance pour tenir compte des éventuels retards.
• Optez pour le point relais : si vous n'êtes pas souvent chez vous, la livraison en point relais évite les tentatives de livraison infructueuses et les allers-retours avec le transporteur.
• Vérifiez les avis clients : avant d'acheter, consultez les avis et les photos publiés par d'autres clients pour vous faire une idée du rendu réel de l'article.
• Profitez des soldes ASOS : ASOS organise des ventes importantes plusieurs fois par an, avec des réductions pouvant aller jusqu'à 70 %. Surveillez les sections « Outlet » et « Promotions » pour dénicher de bonnes affaires.

Questions fréquentes sur le suivi de commande ASOS

Le suivi de commande ASOS est un processus simple et transparent qui vous permet de connaître à tout moment la position de votre colis. Grâce à votre compte en ligne, à l'application mobile et aux e-mails automatiques, vous restez informé de chaque étape de la livraison. En cas de problème, le service client ASOS est accessible via le chat en direct et les réseaux sociaux pour résoudre rapidement votre situation.

Avec ses différents modes de livraison, sa politique de retours gratuits sous 28 jours et son abonnement Premier Delivery, ASOS offre une expérience d'achat en ligne complète et rassurante pour les clients français. N'oubliez pas de consulter régulièrement votre espace client et d'activer les notifications pour ne manquer aucune mise à jour sur vos commandes. Bon shopping sur ASOS !