Vous venez d’acquérir une pièce de la maison Aubade, icône française de la lingerie de luxe, et vous souhaitez en suivre la livraison ? Ce guide détaillé vous explique comment commander, suivre votre colis, utiliser le Click & Collect, comprendre les statuts d’expédition, bénéficier du fitting personnalisé en boutique, gérer un retour ou un échange, et contacter le service client.
Présentation d’Aubade
Aubade est une maison française de lingerie de luxe fondée en 1875. Avec près d’un siècle et demi d’histoire, la marque s’est imposée comme l’une des références absolues du raffinement à la française, alliant savoir-faire artisanal, audace créative et élégance à toute épreuve. Ses ateliers, situés à Saint-Savin dans la Vienne, perpétuent une tradition d’excellence reconnue dans le monde entier.
Aubade s’est particulièrement fait connaître du grand public grâce à ses « Leçons de Séduction », campagnes publicitaires en noir et blanc devenues cultes depuis 1992. Ces visuels iconiques, montrant en gros plan des morceaux de corps de femmes accompagnés de numéros et de courtes phrases facetieuses, ont fait entrer la marque dans l’imaginaire collectif et ont transformé sa communication en véritable mouvement culturel.
Au-delà de l’image, Aubade incarne un véritable savoir-faire artisanal. Chaque création est pensée comme un bijou : dentelles de Calais et de Caudry, broderies précieuses, fils métallisés, finitions main, assemblages complexes. Les collections Aubade explorent toutes les facettes de la féminité : sensualité, romantisme, audace, classique, sportif chic. La marque collabore régulièrement avec des stylistes et designers invités pour des collections capsules d’exception.
Aubade propose une offre complète : soutiens-gorge, culottes, strings, bodys, nuisettes, déshabillés, gaines, maillots de bain, homewear et accessoires. Les achats peuvent s’effectuer sur le site aubade.com, dans le réseau de boutiques en propre en France et à l’international, et chez les nombreux revendeurs agréés. Le service en boutique fait partie de l’identité de la marque, avec des conseillères formées au fitting personnalisé capables d’ajuster une pièce à la morphologie unique de chaque cliente.
Comment passer une commande Aubade
Aubade propose deux canaux principaux : la commande en ligne sur aubade.com et l’achat en boutique physique, avec la possibilité de combiner les deux grâce au Click & Collect et au Click & Reserve.
Commande sur aubade.com
- Rendez-vous sur aubade.com et créez un compte ou connectez-vous.
- Parcourez le catalogue par catégorie (soutiens-gorge, culottes, ensembles, bodys, lingerie de nuit, maillots, homewear) ou par collection.
- Affinez avec les filtres : taille de bonnet, tour de dos, couleur, style, matière.
- Consultez la fiche produit : photos détaillées, matières, guide des tailles Aubade, avis clientes.
- Sélectionnez votre taille et votre couleur et ajoutez au panier.
- Complétez votre ensemble (la culotte assortie est souvent vendue séparément).
- Vérifiez votre panier, appliquez un éventuel code promo.
- Choisissez votre mode de livraison : domicile Colissimo, Chronopost express, ou Click & Collect en boutique.
- Réglez par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois.
- Recevez l’e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Achat en boutique Aubade
Le réseau de boutiques Aubade compte des points de vente en propre dans les plus grandes villes françaises (Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Lille, Strasbourg, etc.), ainsi qu’à l’international. Chaque boutique propose l’intégralité des collections en cours et une expérience d’achat unique avec conseillères spécialisées, salons d’essayage privatifs et service de fitting personnalisé.
Click & Collect et Click & Reserve
Aubade propose le Click & Collect : vous commandez en ligne et récupérez gratuitement votre commande dans la boutique Aubade de votre choix, généralement sous 2 à 5 jours. Le Click & Reserve vous permet de réserver une pièce en ligne et de l’essayer en boutique avant d’acheter, alliant la facilité du digital au conseil expert d’une conseillère.
Astuce : avant de commander une nouvelle taille en ligne, demandez un fitting personnalisé dans une boutique Aubade. La conseillère prendra vos mesures avec précision et vous indiquera votre taille exacte selon les coupes Aubade, qui sont parfois différentes des standards.
Comment suivre votre commande Aubade
Depuis votre espace client sur aubade.com
- Connectez-vous sur aubade.com.
- Cliquez sur « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande à suivre.
- Consultez le statut en temps réel et le numéro de suivi du transporteur.
- Cliquez sur le lien de suivi pour accéder directement aux informations détaillées.
Par e-mail
Aubade envoie des notifications automatiques à chaque étape : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi), mise à disposition en boutique pour le Click & Collect, et livraison effective. Pensez à vérifier votre dossier indesirables.
Sur le site du transporteur
Avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter directement les pages Colissimo ou Chronopost pour obtenir le détail des mouvements et l’heure de livraison estimée.
Pour le Click & Collect
Vous êtes prévenue par e-mail (et parfois par SMS) dès que votre commande est disponible en boutique. Vous disposez généralement de 14 jours pour la retirer. Pensez à présenter votre pièce d’identité et l’e-mail de confirmation lors du retrait.
Les différents statuts de commande Aubade
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue par Aubade. Le paiement est en cours de validation. |
| Paiement validé | Le paiement a été confirmé. La commande passe en préparation. |
| En préparation | Vos articles sont en cours d’emballage dans l’entrepôt Aubade. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est communiqué. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse ou la boutique de retrait. |
| Disponible en boutique | Pour le Click & Collect : votre commande vous attend dans la boutique choisie. |
| Livrée | Le colis a été remis ou retiré en boutique. |
| Retour en cours de traitement | Aubade a reçu votre retour et vérifie les articles. |
| Remboursée | Le remboursement a été lancé sur votre moyen de paiement. |
Les transporteurs utilisés par Aubade
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur standard pour les livraisons à domicile en France métropolitaine. Le facteur dépose le colis à votre porte ou en boîte aux lettres si le format le permet. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est gardé 15 jours au bureau de poste.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les livraisons express en 24 à 48 heures. Idéal pour les cadeaux de dernière minute, les anniversaires ou Saint-Valentin. La livraison est effectuée du lundi au samedi avec signature obligatoire pour les colis de valeur.
Click & Collect en boutique
Le Click & Collect permet de récupérer gratuitement votre commande dans la boutique Aubade de votre choix. C’est aussi l’occasion de bénéficier d’un ajustement gratuit par une conseillère sur place.
Délais de livraison Aubade
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | 5,90 € (gratuit dès 100€) |
| Chronopost express | 24 à 48 heures ouvrées | 12,90 € |
| Click & Collect en boutique | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Belgique / Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés | 9,90 € |
| Suisse / UE | 4 à 8 jours ouvrés | Variable |
| International | 5 à 14 jours ouvrés | Selon destination |
Un délai de préparation de 24 à 48 heures s’ajoute au transport. Les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même en jour ouvré.
Bon à savoir : Aubade offre la livraison Colissimo dès 100€ d’achat. Avec un ensemble lingerie complet, vous atteignez souvent ce seuil. Pensez à ajouter la culotte assortie pour bénéficier de la livraison gratuite.
Retours, échanges et hygiène de la lingerie
La maison Aubade applique une politique de retour rigoureuse, conforme aux exigences sanitaires propres à la lingerie, tout en restant généreuse pour ses clientes.
Retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner gratuitement vos articles. Aubade fournit une étiquette retour prépayée dans chaque colis. Le retour peut s’effectuer en bureau de poste, en point relais ou directement en boutique Aubade.
Conditions strictes d’hygiène
- Soutiens-gorge et bodys : essayage uniquement par-dessus un sous-vêtement propre, sans contact direct avec la peau humide.
- Culottes, strings, shorty : essayage strictement par-dessus vos sous-vêtements personnels. La protection hygiénique autocollante intégrée dans l’entrejambe doit rester en place.
- Maillots de bain : même règle, protection conservée.
- Étiquettes et plombs : toutes les étiquettes et éventuels plombs anti-vol doivent rester intacts.
- Emballage : l’article doit être retourné dans son emballage d’origine (pochette, boîte) lorsqu’il est présent.
Aubade se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. L’article sera alors renvoyé aux frais de la cliente.
Procédure de retour
- Remplissez le bon de retour inclus dans le colis (ou imprimable depuis votre espace client).
- Indiquez le motif et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- Emballez soigneusement l’article, étiquettes et protection hygiénique en place.
- Apposez l’étiquette prépayée sur le colis.
- Déposez le colis en bureau de poste, point relais ou en boutique Aubade.
- Conservez le récépissé d’envoi comme preuve.
Retour et échange en boutique
Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique Aubade pour effectuer votre retour ou votre échange. Cette option présente plusieurs avantages : remboursement ou crédit immédiat, échange instantané sur place, et accès au conseil expert de la conseillère pour trouver une alternative adaptée.
Ajustement gratuit en boutique
Aubade propose un service d’ajustement gratuit dans son réseau de boutiques. Si une pièce achetée en ligne ne tombe pas parfaitement, vous pouvez la présenter en boutique pour bénéficier d’un avis expert. Si une retouche est possible (raccourcissement de bretelles, ajustement mineur), elle pourra être effectuée gratuitement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial. Pour un retour en boutique, le remboursement peut être immédiat en cas de paiement par carte.
Problèmes courants et solutions
Colis en retard
Vérifiez d’abord le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 2 jours est fréquent en période de forte activité (soldes, Saint-Valentin, Noël). Si le délai est dépassé de plus de 3 jours ouvrés, contactez le service client Aubade avec votre numéro de commande.
Colis annoncé comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien, dans votre boîte aux lettres et à proximité de votre porte. Si rien n’est trouvé sous 48h, contactez le service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Article défectueux ou erroné
Photographiez l’article et l’emballage et contactez le service client sous 14 jours. Aubade prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou un remboursement.
Erreur de taille
Profitez du retour gratuit sous 30 jours ou rendez-vous en boutique pour un échange immédiat et un conseil de fitting personnalisé.
Contacter le service client Aubade
- Par téléphone : le numéro du service client apparaît dans la rubrique « Contact » du site aubade.com, joignable du lundi au vendredi.
- Par e-mail ou formulaire de contact : depuis la page « Contact ». Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées.
- En boutique : pour toute question complexe (ajustement, conseil, retour, échange), une visite en boutique reste le moyen le plus efficace.
- Sur les réseaux sociaux : Aubade est très active sur Instagram et Facebook. Messages privés recommandés pour les questions générales.
Pour toute demande, munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de vos mensurations (tour de dos, tour de poitrine, bonnet actuel).
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Réservez un fitting dans la boutique Aubade la plus proche avant votre premier achat en ligne. Vous connaîtrez ainsi votre taille exacte selon les coupes Aubade.
- Utilisez le Click & Reserve pour essayer en boutique avant d’acheter une pièce que vous avez repérée en ligne.
- Profitez du Click & Collect pour combiner l’achat en ligne et le conseil en boutique au retrait.
- Atteignez le seuil de 100€ en complétant l’ensemble avec la culotte assortie pour bénéficier de la livraison gratuite.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les invitations aux ventes privées et les codes promo réservés.
- Conservez les étiquettes et la protection hygiénique tant que vous n’êtes pas sûre de garder l’article.
- Soignez l’entretien de votre lingerie Aubade : lavage main ou cycle délicat en filet, à 30°C maximum, séchage à plat.
- Optez pour Chronopost pour les cadeaux de dernière minute.
- Vérifiez vos coordonnées avant validation : une adresse incomplète ralentit la livraison.
- Activez les notifications pour être alerté en temps réel des changements de statut.
Foire aux questions (FAQ)
L’emballage Aubade est-il discret ?
Oui, Aubade soigne particulièrement la discrétion et l’élégance de ses emballages. Le colis extérieur ne mentionne pas le contenu, et à l’intérieur les articles sont présentés dans un emballage soigné aux couleurs de la maison.
Aubade propose-t-elle un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez choisir l’option emballage cadeau lors du passage en caisse. L’article est alors livré dans une boîte élégante, parfaite pour offrir. Vous pouvez également personnaliser un message.
Où trouver la boutique Aubade la plus proche ?
Rendez-vous sur aubade.com rubrique « Boutiques » pour accéder au store locator. Saisissez votre ville ou code postal pour visualiser la liste des points de vente Aubade et des revendeurs agréés à proximité.
Comment fonctionne le fitting personnalisé en boutique ?
Sur rendez-vous ou en visite libre, une conseillère Aubade prend vos mesures avec précision dans un salon privé. Elle vous propose ensuite plusieurs modèles adaptés à votre morphologie et vous accompagne dans l’essayage. Le service est gratuit et sans obligation d’achat.
Que sont les « Leçons de Séduction » Aubade ?
Il s’agit d’une campagne publicitaire culte initiée en 1992. Chaque visuel en noir et blanc met en scène une partie de corps féminin accompagnée d’un numéro et d’une phrase tongue-in-cheek. Devenues collector, ces « Leçons » ont été réunies dans plusieurs livres et expositions.
Aubade propose-t-elle des collections capsules ?
Oui, Aubade collabore régulièrement avec des créateurs et stylistes invités pour proposer des collections capsules exclusives, en séries limitées. Ces collections rencontrent souvent un grand succès et sont disponibles aussi bien en boutique qu’en ligne.
Puis-je retourner un article acheté en boutique sur le site ?
Les articles achetés en boutique se retournent ou s’échangent uniquement en boutique, sur présentation du ticket de caisse. Les articles commandés en ligne peuvent quant à eux être retournés aussi bien par voie postale qu’en boutique.
Aubade livre-t-elle à l’international ?
Oui, Aubade livre dans la plupart des pays européens et dans de nombreux pays hors UE. Les délais et frais varient selon la destination. Pour certaines destinations, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Aubade incarne depuis 1875 l’excellence de la lingerie française. Entre savoir-faire artisanal, audace créative et service client haut de gamme, la maison offre une expérience d’achat à la hauteur de ses créations. En suivant ce guide, en profitant du Click & Collect et du fitting en boutique, vous bénéficierez du meilleur de l’univers Aubade. Pour toute question, n’hésitez pas à pousser la porte d’une boutique : les conseillères sauront vous accompagner avec expertise et bienveillance.