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Suivi de commande et de livraison Audika

Mis à jour le 16 avril 2026 · Lecture 14 min

Suivi de commande Audika

Vous avez entamé un parcours audioprothèse chez Audika ou commandé des accessoires auditifs en ligne et vous souhaitez suivre l’avancement de votre commande ? Ce guide complet vous explique toutes les étapes : du premier rendez-vous en centre Audika jusqu’à la réception de vos appareils auditifs ou de vos accessoires, en passant par le suivi de livraison, les transporteurs utilisés, la prise en charge 100 % Santé, les procédures de retour et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande Audika sereinement.

Présentation d’Audika

Audika est le leader français de la correction auditive, fondé en 1977. Avec plus de 600 centres répartis sur l’ensemble du territoire français, Audika accompagne chaque année des centaines de milliers de personnes souffrant de troubles de l’audition. La marque fait partie du groupe Demant, un acteur mondial de l’audiologie basé au Danemark, ce qui lui permet de bénéficier des dernières innovations technologiques en matière d’aides auditives.

Le catalogue Audika couvre une large gamme de solutions auditives : appareils auditifs contours d’oreille, intra-auriculaires, appareils rechargeables, appareils connectés Bluetooth, ainsi que des accessoires (chargeurs, piles auditives, produits d’entretien, embouts, protections auditives sur mesure). Audika propose également des solutions anti-acouphènes et des protections auditives pour les professionnels exposés au bruit.

L’enseigne se distingue par un accompagnement personnalisé tout au long du parcours audioprothèse. Chaque client bénéficie d’un bilan auditif gratuit, d’un essai gratuit de 30 jours pour tester ses appareils dans les conditions de vie réelles, puis d’un suivi régulier comprenant des réglages, des nettoyages et des contrôles auditifs périodiques. Cette approche globale fait d’Audika bien plus qu’un simple vendeur d’appareils auditifs : c’est un véritable partenaire de santé auditive sur le long terme.

Depuis la réforme 100 % Santé entrée en vigueur en 2021, Audika propose une gamme d’appareils auditifs entièrement pris en charge par l’Assurance maladie et les complémentaires santé, ce qui signifie un reste à charge zéro pour de nombreux patients. Cette réforme a permis à des milliers de Français d’accéder à des appareils auditifs de qualité sans débourser le moindre euro de leur poche.

Comment passer une commande chez Audika

Contrairement à un site e-commerce classique, le parcours d’achat Audika repose principalement sur le rendez-vous en centre. L’acquisition d’appareils auditifs nécessite en effet un bilan auditif, une prescription médicale ORL et un appareillage sur mesure réalisé par un audioprothésiste diplômé. Cependant, certains produits et accessoires peuvent être commandés à distance.

Commande d’appareils auditifs en centre Audika

  1. Prenez rendez-vous dans l’un des 600 centres Audika. Vous pouvez réserver en ligne sur audika.com, par téléphone au 0 800 19 19 19 (numéro gratuit) ou directement en centre.
  2. Réalisez un bilan auditif gratuit : l’audioprothésiste effectue un test complet de votre audition (audiogramme tonal, audiogramme vocal, tests de compréhension dans le bruit) pour évaluer précisément votre perte auditive.
  3. Obtenez une prescription médicale : si vous ne possédez pas encore d’ordonnance ORL, l’audioprothésiste vous orientera vers un médecin ORL pour obtenir la prescription nécessaire au remboursement de vos appareils.
  4. Choisissez vos appareils auditifs : l’audioprothésiste vous présente les différentes solutions adaptées à votre profil (gamme 100 % Santé, gamme intermédiaire, gamme premium) et vous aide à sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins et à votre budget.
  5. Bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours : vous repartez avec vos appareils pour les tester dans votre environnement quotidien (domicile, travail, loisirs). Pendant cette période, des rendez-vous de réglage sont programmés pour optimiser le confort et la qualité sonore.
  6. Validez votre commande : à l’issue de la période d’essai, si vous êtes satisfait, vous confirmez l’achat. L’audioprothésiste s’occupe des démarches administratives auprès de votre caisse d’Assurance maladie et de votre mutuelle.

Commande d’accessoires et de piles en ligne

Audika permet de commander certains accessoires et consommables directement depuis son site internet ou par téléphone. Voici les produits concernés :

Pour commander en ligne, rendez-vous sur la boutique accessoires du site audika.com, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et procédez au paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard). Vous pouvez également passer commande par téléphone en appelant votre centre Audika ou le service client national.

Commande par téléphone

Si vous préférez ne pas commander en ligne, vous pouvez contacter votre centre Audika directement par téléphone. L’audioprothésiste pourra passer votre commande d’accessoires ou de piles et organiser l’expédition à votre domicile ou la mise à disposition en centre. Le numéro gratuit 0 800 19 19 19 est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Astuce : pensez à vous inscrire au programme de fidélité Audika pour bénéficier de réductions sur les piles et les accessoires, d’offres promotionnelles régulières et d’un suivi prioritaire en centre. Le programme permet également de recevoir des rappels automatiques pour vos rendez-vous de contrôle et de réglage.

Comment suivre votre commande Audika

Le suivi de commande Audika diffère selon qu’il s’agit d’un parcours d’appareillage auditif (suivi en centre) ou d’une commande d’accessoires expédiée à domicile. Voici les différentes méthodes pour suivre l’état de votre commande.

Suivi du parcours d’appareillage en centre

Lorsque vous commandez des appareils auditifs, le suivi de votre commande passe essentiellement par votre centre Audika. Voici les étapes clés de ce suivi :

  1. Confirmation de commande : après votre rendez-vous de choix d’appareils, votre audioprothésiste vous remet un devis normalisé détaillant le modèle choisi, le prix, la prise en charge Sécurité sociale et mutuelle, ainsi que le reste à charge.
  2. Commande auprès du fabricant : l’audioprothésiste transmet votre commande au fabricant (Oticon, Bernafon ou autres marques distribuées par Audika). Le délai de fabrication est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 3 semaines pour des appareils sur mesure (intra-auriculaires notamment).
  3. Réception en centre : votre centre Audika vous contacte par téléphone ou par SMS dès que vos appareils sont disponibles pour fixer un rendez-vous d’appareillage.
  4. Séance d’appareillage : lors de ce rendez-vous, l’audioprothésiste procède aux réglages initiaux, vous explique le fonctionnement des appareils, l’entretien quotidien et vous remet un kit de démarrage complet (piles, produits d’entretien, étui de rangement).
  5. Période d’essai de 30 jours : pendant cette période, des rendez-vous de suivi et de réglage sont programmés pour affiner les paramètres de vos appareils en fonction de vos retours.

Pour suivre l’état d’avancement de votre commande d’appareils, contactez directement votre centre Audika de référence par téléphone ou présentez-vous en centre. L’équipe pourra vous indiquer précisément où en est la fabrication et l’expédition de vos appareils.

Suivi des commandes d’accessoires en ligne

  1. Rendez-vous sur audika.com et connectez-vous à votre espace client.
  2. Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
  3. Consultez le statut de votre commande : en préparation, expédiée ou livrée.
  4. Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi Colissimo vous est communiqué par e-mail. Cliquez sur le lien de suivi pour accéder au détail de l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

Suivi par e-mail et SMS

Audika envoie des notifications automatiques à chaque étape clé de votre commande :

Transporteurs et modes de livraison Audika

Les modes de livraison Audika dépendent du type de produit commandé. Les appareils auditifs sont systématiquement livrés en centre, tandis que les accessoires et consommables peuvent être expédiés à domicile.

Livraison des appareils auditifs en centre Audika

Les appareils auditifs sont toujours livrés dans votre centre Audika de référence. Ce choix s’explique par la nécessité d’un appareillage professionnel : l’audioprothésiste doit procéder aux réglages, vérifier l’adaptation et s’assurer du bon fonctionnement de vos appareils avant de vous les remettre. La livraison en centre est gratuite et incluse dans le prix de l’appareillage.

Le délai de livraison des appareils en centre varie selon le modèle :

Livraison des accessoires par Colissimo

Les accessoires, piles et produits d’entretien commandés en ligne sont expédiés par Colissimo, le service de livraison de La Poste. Voici les détails de la livraison :

Retrait en centre Audika

Vous pouvez également choisir de retirer vos accessoires en centre Audika. Cette option est particulièrement pratique si vous avez un rendez-vous de suivi programmé. Passez votre commande en ligne ou par téléphone et sélectionnez le retrait en centre. Vous serez prévenu par téléphone ou par e-mail dès que votre commande sera disponible, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Délais de livraison détaillés

Pour vous aider à planifier au mieux, voici un récapitulatif complet des délais de livraison Audika selon le type de produit et le mode de livraison choisi :

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en période de forte demande (septembre-octobre, période de rentrée où les demandes d’appareillage augmentent significativement) ou en cas de rupture de stock chez le fabricant. Audika s’engage à vous informer de tout retard éventuel par e-mail ou par téléphone.

Prise en charge et remboursement des appareils auditifs

L’un des aspects les plus importants de la commande d’appareils auditifs concerne la prise en charge financière. Audika vous accompagne intégralement dans les démarches administratives pour maximiser votre remboursement.

La réforme 100 % Santé

Depuis le 1er janvier 2021, la réforme 100 % Santé permet à tous les assurés sociaux disposant d’une complémentaire santé responsable de bénéficier d’appareils auditifs avec un reste à charge zéro. Concrètement, cela signifie que vous pouvez obtenir des appareils auditifs entièrement remboursés sans rien débourser.

La gamme 100 % Santé Audika comprend des appareils de qualité offrant :

Tarifs et prise en charge détaillée

Le prix des appareils auditifs Audika varie selon la gamme choisie :

L’Assurance maladie prend en charge 240 € par oreille pour les adultes (jusqu’à 1 400 € pour les moins de 20 ans). Le complément est assuré par votre mutuelle. Audika effectue la télétransmission directe à votre caisse d’Assurance maladie et à votre complémentaire, ce qui vous évite toute avance de frais dans le cadre du dispositif 100 % Santé.

Essai gratuit de 30 jours

Audika offre à tous ses clients un essai gratuit de 30 jours, sans engagement d’achat. Cette période vous permet de tester vos appareils auditifs dans toutes les situations de votre vie quotidienne avant de prendre votre décision finale.

Pendant l’essai gratuit :

Ce dispositif est unique dans le secteur de l’audioprothèse et témoigne de la confiance d’Audika dans la qualité de ses solutions auditives. L’objectif est de s’assurer que chaque patient trouve l’appareil qui lui convient parfaitement avant de s’engager financièrement.

Suivi après-vente et rendez-vous de réglage

Chez Audika, la relation client ne s’arrête pas à la livraison de vos appareils. L’enseigne propose un suivi audioprothèse complet tout au long de la durée de vie de vos aides auditives.

Programme de suivi régulier

Après la validation de votre achat, Audika planifie des rendez-vous périodiques pour garantir le bon fonctionnement de vos appareils :

Tous ces rendez-vous de suivi sont inclus dans le prix de l’appareillage pendant toute la durée de la garantie (4 ans). Au-delà de la garantie, Audika continue de proposer un suivi à des tarifs préférentiels pour ses clients.

Application Audika

Pour les appareils auditifs connectés, Audika propose une application mobile (disponible sur iOS et Android) qui permet de :

Retours et garantie

Audika applique des conditions de retour et de garantie spécifiques selon le type de produit. Voici les détails pour chaque cas de figure.

Retour des appareils auditifs

Pendant la période d’essai de 30 jours, vous pouvez restituer vos appareils auditifs sans aucun frais. Il vous suffit de vous rendre dans votre centre Audika muni des appareils et de tous les accessoires fournis. L’audioprothésiste procèdera à la reprise et, le cas échéant, vous proposera une alternative mieux adaptée.

Au-delà de la période d’essai, les appareils bénéficient d’une garantie fabricant de 4 ans couvrant :

En cas de casse accidentelle (chute, écrasement), Audika propose des forfaits de réparation à tarifs préférentiels. Certaines mutuelles prennent également en charge les réparations : renseignez-vous auprès de votre complémentaire santé.

Retour des accessoires commandés en ligne

Les accessoires commandés en ligne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation. Pour retourner un produit :

  1. Contactez le service client Audika par téléphone ou par e-mail pour signaler votre souhait de retour.
  2. Recevez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo.
  5. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Les piles auditives et les produits d’entretien ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Assurez-vous de vérifier la compatibilité des piles avec votre modèle d’appareil avant de passer commande.

Problèmes courants et solutions

Voici les difficultés les plus fréquemment rencontrées par les clients Audika et les solutions pour y remédier rapidement.

Ma commande d’accessoires n’a pas été livrée

Si votre colis d’accessoires n’est pas arrivé dans les délais annoncés, vérifiez d’abord le statut de suivi Colissimo avec le numéro communiqué par e-mail. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres. Si le problème persiste, contactez le service client Audika qui ouvrira une enquête auprès de Colissimo. L’enquête dure généralement 7 à 10 jours ouvrés, après quoi Audika procédera au renvoi du colis ou au remboursement.

Mes appareils auditifs sont en retard

Les retards de livraison d’appareils auditifs sont rares mais peuvent survenir en cas de forte demande ou de problème d’approvisionnement chez le fabricant. Contactez votre centre Audika pour obtenir une estimation actualisée du délai. Si le retard dépasse 3 semaines, l’audioprothésiste peut vous proposer un appareil de prêt en attendant la réception de votre commande.

Problème technique avec mes appareils

En cas de dysfonctionnement de vos appareils auditifs (baisse de volume, grésillement, panne), ne tentez pas de les réparer vous-même. Prenez rendez-vous dans votre centre Audika pour un diagnostic gratuit. L’audioprothésiste pourra effectuer un nettoyage approfondi, un changement de pièce (filtre, dome, tube) ou envoyer l’appareil en réparation au fabricant si nécessaire. Un appareil de prêt peut vous être fourni pendant la durée de la réparation.

Je souhaite changer de modèle d’appareil

Si vos appareils ne vous conviennent pas malgré les réglages, parlez-en à votre audioprothésiste. Pendant la période d’essai de 30 jours, il est possible de changer de modèle sans frais supplémentaires (hors différence de prix éventuelle entre gammes). L’audioprothésiste analysera les raisons de votre insatisfaction et vous proposera une alternative mieux adaptée.

Contacter le service client Audika

Plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour joindre le service client Audika :

Conseil : lorsque vous contactez le service client, ayez à portée de main votre numéro de client, le modèle de vos appareils et, le cas échéant, votre numéro de commande. Ces informations permettront à l’agent de traiter votre demande plus rapidement.

Questions fréquentes sur Audika

Faut-il une ordonnance pour acheter des appareils auditifs Audika ?

Oui, une prescription médicale d’un médecin ORL est obligatoire pour bénéficier de la prise en charge par l’Assurance maladie. Sans ordonnance, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. L’ordonnance est valable 1 an à compter de sa date de délivrance. Audika peut vous orienter vers un ORL partenaire si vous n’en avez pas.

Puis-je essayer les appareils avant d’acheter ?

Absolument. Audika propose un essai gratuit de 30 jours sans engagement. Vous testez vos appareils dans votre vie quotidienne et décidez ensuite si vous souhaitez les conserver. Si vous n’êtes pas satisfait, vous les restituez sans aucun frais.

Comment savoir si mes appareils sont compatibles avec mon smartphone ?

Les appareils auditifs connectés Audika sont compatibles avec la plupart des smartphones récents via Bluetooth. Votre audioprothésiste vérifiera la compatibilité lors de votre rendez-vous. De manière générale, les iPhones à partir de l’iPhone 6 et les smartphones Android à partir d’Android 7.0 sont compatibles. L’application Audika est disponible gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store.

Quelle est la durée de vie des appareils auditifs ?

La durée de vie moyenne d’un appareil auditif est de 4 à 6 ans, selon l’entretien, l’utilisation et l’évolution de votre perte auditive. Audika recommande un renouvellement tous les 4 ans, d’autant que la prise en charge par l’Assurance maladie est renouvelable à cette fréquence. Un entretien régulier en centre (nettoyage, remplacement des filtres et embouts) permet de prolonger la durée de vie de vos appareils.

Les piles sont-elles remboursées ?

Les piles auditives ne sont pas remboursées par l’Assurance maladie. Cependant, certaines mutuelles incluent un forfait annuel pour les piles et accessoires auditifs dans leur contrat. Vérifiez auprès de votre complémentaire santé. Les appareils rechargeables constituent une alternative économique sur le long terme, éliminant le coût récurrent des piles (environ 50 à 100 € par an).

Puis-je porter mes appareils sous la douche ou à la piscine ?

La plupart des appareils auditifs ne sont pas étanches et ne doivent pas être portés sous la douche, au bain ou à la piscine. Certains modèles récents bénéficient d’un indice de protection IP68 offrant une résistance accrue à l’eau et à la poussière, mais Audika recommande néanmoins de les retirer lors d’activités aquatiques. Des protections auditives sur mesure pour la baignade sont disponibles en centre Audika.

Audika s’impose comme le référent incontournable de l’audioprothèse en France, fort de ses 600 centres, de son expertise de plus de 45 ans et de son engagement en faveur de l’accessibilité financière grâce au dispositif 100 % Santé. Que vous soyez en début de parcours avec un premier bilan auditif ou que vous souhaitiez simplement commander des piles et des accessoires pour vos appareils existants, le suivi proposé par Audika couvre chaque étape avec rigueur et bienveillance. L’essai gratuit de 30 jours, le suivi régulier en centre et le service client accessible par téléphone, e-mail ou directement en boutique font d’Audika un partenaire de confiance pour votre santé auditive au quotidien. N’hésitez pas à prendre rendez-vous pour un bilan auditif gratuit et à bénéficier de l’accompagnement complet d’un audioprothésiste diplômé.

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