Vous avez commandé un produit reconditionné sur Back Market et vous souhaitez suivre votre colis ? Back Market est la principale marketplace européenne dédiée aux produits reconditionnés. Ce guide vous explique en détail comment suivre votre commande, comprendre le fonctionnement avec les différents vendeurs reconditionneurs, connaître les délais de livraison et savoir comment réagir en cas de problème.
Présentation de Back Market
Fondée en 2014 à Paris, Back Market est une marketplace spécialisée dans les produits électroniques reconditionnés : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, consoles de jeux, casques audio, montres connectées et bien d'autres appareils. La plateforme met en relation les acheteurs avec des reconditionneurs professionnels certifiés, offrant des produits remis à neuf à des prix réduits de 30 à 70 % par rapport au neuf. Présente dans plusieurs pays européens et aux États-Unis, Back Market revendique plus de 10 millions de clients et s'engage pour une consommation plus responsable en prolongeant la durée de vie des appareils électroniques. Chaque produit vendu bénéficie d'une garantie minimale de 2 ans et est classé selon son état esthétique.
Les états des produits reconditionnés
Avant de passer commande, il est important de comprendre les différents grades de reconditionnement proposés sur Back Market :
| État | Description |
|---|---|
| Premium | Produit en état quasi neuf, sans rayure ni trace d'usure visible. Batterie à 90 % minimum de sa capacité d'origine. |
| Très bon état | Quelques micro-rayures légères qui ne se voient pas à plus de 20 cm. Batterie à 85 % minimum. |
| Bon état | Rayures ou légères traces d'usure visibles mais n'affectant pas le fonctionnement. Batterie à 80 % minimum. |
Quel que soit l'état esthétique choisi, tous les produits sont fonctionnellement testés et vérifiés par le reconditionneur. Les composants défaillants sont remplacés et l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine.
Comment passer une commande sur Back Market
- Créez un compte ou connectez-vous sur backmarket.fr.
- Recherchez votre produit par catégorie, marque ou mot-clé dans la barre de recherche.
- Comparez les offres : pour un même produit, plusieurs reconditionneurs proposent des prix et des états différents. Back Market affiche une note de qualité pour chaque vendeur.
- Sélectionnez l'offre qui vous convient en choisissant l'état souhaité (Premium, Très bon état, Bon état).
- Ajoutez au panier et optez éventuellement pour une assurance complémentaire (Back Market Care).
- Choisissez votre mode de livraison et validez votre adresse.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois (3 ou 4 fois).
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Sur Back Market, chaque commande est traitée par un reconditionneur indépendant. Le transporteur et les délais de livraison peuvent donc varier d'un vendeur à l'autre pour un même produit.
Où trouver le suivi de votre commande Back Market
Depuis le site web
- Connectez-vous à votre compte sur backmarket.fr.
- Accédez à « Mes commandes » depuis votre profil.
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher le statut détaillé.
- Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et le nom du transporteur apparaissent. Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Back Market sur iOS ou Android.
- Connectez-vous et accédez à la section « Mes commandes ».
- Le suivi est disponible en temps réel avec des notifications push pour chaque changement de statut.
Notifications par e-mail
Back Market et le reconditionneur vous envoient des e-mails automatiques à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de suivi) et livraison. Vous recevez également un e-mail vous demandant de confirmer la bonne réception et la conformité du produit.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement a été accepté. La commande est transmise au reconditionneur. |
| En préparation | Le reconditionneur prépare votre produit : tests finaux, nettoyage et emballage. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée de livraison et sera livré dans la journée. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé dans un lieu sûr. |
| Incident signalé | Un problème a été signalé sur la commande (produit non conforme, colis endommagé). |
Les transporteurs utilisés par Back Market
Comme Back Market est une marketplace, le choix du transporteur dépend du reconditionneur qui traite votre commande. Les transporteurs les plus courants sont :
Colissimo
Colissimo (La Poste) est le transporteur le plus fréquemment utilisé par les reconditionneurs français. Le suivi est disponible sur laposte.fr avec le numéro de colis. Colissimo offre la possibilité de reprogrammer la livraison ou de rediriger le colis vers un bureau de poste ou un point relais.
Chronopost
Pour les livraisons express ou les produits à forte valeur, certains reconditionneurs optent pour Chronopost, qui assure une livraison en 24 à 48 heures avec signature obligatoire. Le suivi détaillé est disponible sur chronopost.fr.
UPS
Les reconditionneurs basés à l'étranger ou ceux qui expédient des colis volumineux utilisent parfois UPS. Le suivi est consultable sur ups.com avec le numéro de suivi. UPS propose également la livraison sur rendez-vous et la redirection vers un point UPS Access Point.
Autres transporteurs
Selon le reconditionneur, vous pourrez également être livré par DHL, DPD, GLS ou Mondial Relay. Le nom du transporteur et le lien de suivi sont toujours indiqués dans votre espace « Mes commandes » une fois le colis expédié.
Les délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison standard (Colissimo) | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit ou à partir de 4,99 € |
| Livraison express (Chronopost) | 1 à 2 jours ouvrés | À partir de 9,99 € |
| Livraison depuis l'étranger (UPS, DHL) | 3 à 7 jours ouvrés | Variable selon le reconditionneur |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrés | À partir de 2,99 € |
Les délais et les frais de livraison varient selon le reconditionneur. Avant de valider votre commande, vérifiez les informations de livraison affichées sur la page du produit. Les reconditionneurs basés à l'étranger peuvent avoir des délais plus longs.
Que faire si votre colis est en retard ou rencontre un problème
- Consultez le suivi dans votre espace « Mes commandes » sur backmarket.fr ou dans l'application.
- Vérifiez le transporteur et suivez le colis directement sur le site du transporteur indiqué.
- Patientez 48 heures après la date de livraison estimée : des retards ponctuels sont possibles, notamment lors des périodes de forte activité.
- Contactez le reconditionneur via la messagerie intégrée de Back Market pour obtenir des informations supplémentaires.
- Si le reconditionneur ne répond pas sous 48 heures, contactez le service client Back Market qui interviendra comme médiateur.
- En cas de colis déclaré perdu, Back Market procède à un renvoi ou un remboursement intégral.
Produit non conforme à la réception
Lorsque vous recevez votre produit, prenez le temps de le tester minutieusement : écran, batterie, boutons, haut-parleurs, appareil photo, connectivité. Si le produit ne correspond pas à l'état annoncé ou présente un dysfonctionnement, vous pouvez signaler un problème directement depuis votre espace client dans un délai de 30 jours après la livraison.
Comment contacter le service client Back Market
- Messagerie intégrée : depuis votre espace « Mes commandes », cliquez sur la commande puis sur « Besoin d'aide » pour contacter directement le reconditionneur.
- Service client Back Market : si le reconditionneur ne répond pas, Back Market intervient sous 48 heures via la même messagerie.
- Centre d'aide : consultez le centre d'aide sur help.backmarket.com pour les questions fréquentes.
- E-mail : envoyez votre demande via le formulaire disponible dans le centre d'aide.
- Réseaux sociaux : contactez Back Market via Twitter (@BackMarket_FR) ou Facebook.
Back Market agit comme intermédiaire et garant entre l'acheteur et le reconditionneur. En cas de litige non résolu avec le vendeur, le service client Back Market prend en charge la résolution du problème.
Retours et remboursements
- Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours après la réception (au-delà du minimum légal de 14 jours).
- Pour initier un retour, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner le produit ».
- Le reconditionneur vous fournit une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit par le reconditionneur.
- Si le produit présente un défaut, le retour et le remboursement sont intégralement pris en charge par Back Market.
La garantie Back Market
- Tous les produits vendus sur Back Market bénéficient d'une garantie minimale de 2 ans.
- En cas de panne pendant la période de garantie, contactez le reconditionneur via la messagerie intégrée.
- Le reconditionneur doit réparer ou remplacer le produit dans un délai raisonnable.
- Si le reconditionneur ne respecte pas ses obligations, Back Market intervient et propose un remboursement ou un remplacement.
- L'assurance Back Market Care (optionnelle) offre une couverture étendue contre la casse accidentelle et le vol.
Astuces pour bien acheter sur Back Market
- Comparez les reconditionneurs : pour un même produit, plusieurs vendeurs proposent des prix et des notes de qualité différents. Privilégiez les reconditionneurs les mieux notés.
- Choisissez l'état adapté à vos attentes : si l'esthétique est importante pour vous, optez pour le grade « Premium ». Si vous privilégiez le prix, le grade « Bon état » offre le meilleur rapport qualité-prix.
- Vérifiez la capacité de la batterie : c'est un critère essentiel pour les smartphones et ordinateurs portables reconditionnés.
- Testez votre produit dès la réception : vous avez 30 jours pour signaler tout problème, ne tardez pas à vérifier chaque fonctionnalité.
- Consultez les avis clients sur le reconditionneur avant de commander pour vous assurer de la qualité du service.
- Profitez des promotions : Back Market propose régulièrement des codes promo et des ventes flash avec des réductions supplémentaires.
- Vérifiez la compatibilité du produit (opérateur, stockage, version du système) avant de finaliser votre achat.
Questions fréquentes
Un produit reconditionné est-il fiable ?
Oui, les produits reconditionnés vendus sur Back Market sont testés et vérifiés par des professionnels certifiés. Chaque appareil fait l'objet de dizaines de points de contrôle avant d'être mis en vente. De plus, la garantie de 2 ans vous protège contre tout dysfonctionnement.
Pourquoi les prix varient-ils selon les reconditionneurs ?
Chaque reconditionneur fixe ses propres prix en fonction de ses coûts, de la qualité de son reconditionnement et de ses délais de livraison. Back Market met en concurrence les vendeurs pour offrir les meilleurs prix aux acheteurs.
La batterie d'un smartphone reconditionné est-elle neuve ?
Cela dépend du reconditionneur et du grade choisi. En grade Premium, la batterie est souvent remplacée par une neuve. En grade Très bon état ou Bon état, la batterie d'origine peut être conservée si elle atteint le seuil minimum de capacité (85 % ou 80 %). Certains reconditionneurs remplacent systématiquement la batterie, ce qui est indiqué dans la fiche produit.
Mon smartphone reconditionné sera-t-il débloqué tous opérateurs ?
La grande majorité des smartphones vendus sur Back Market sont débloqués tous opérateurs. Vérifiez cette information sur la fiche produit avant de commander. En cas de doute, contactez le reconditionneur via la messagerie intégrée.
Puis-je payer en plusieurs fois sur Back Market ?
Oui, Back Market propose le paiement en 3 ou 4 fois sans frais ou avec frais réduits, selon le montant de la commande et le prestataire de paiement. Cette option est disponible directement lors du passage en caisse.
Le suivi de commande Back Market est simple et transparent grâce à l'espace client en ligne et à l'application mobile. La particularité de la plateforme réside dans le fait que chaque commande est gérée par un reconditionneur indépendant, ce qui peut entraîner des variations dans les transporteurs utilisés et les délais de livraison. La garantie de 2 ans et le droit de rétractation de 30 jours offrent une protection solide pour acheter des produits reconditionnés en toute confiance. N'hésitez pas à comparer les reconditionneurs, à tester votre produit dès sa réception et à utiliser la messagerie intégrée pour toute question.