Vous avez passé une commande chez Blancheporte et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide complet vous explique tout : comment passer commande (sur le site, par catalogue ou par téléphone), comment suivre votre livraison étape par étape, quels sont les transporteurs et les délais, comment résoudre un problème de livraison, contacter le service client, effectuer un retour et profiter au mieux de votre expérience d’achat Blancheporte.
Présentation de Blancheporte
Blancheporte est l’une des plus anciennes maisons de vente par correspondance en France. Fondée en 1806 à Tourcoing, dans le Nord, l’entreprise possède plus de deux siècles d’histoire et d’expertise dans le commerce à distance. À l’origine spécialisée dans la bonneterie et le textile, Blancheporte a progressivement élargi son offre pour devenir un acteur majeur de la mode femme, mode homme, linge de maison, bien-être et décoration.
Le catalogue Blancheporte, véritable institution dans de nombreux foyers français, a accompagné des générations de familles. Ce catalogue papier, envoyé gratuitement sur demande, reste un support apprécié par une clientèle fidèle qui aime feuilleter les pages avant de faire son choix. Parallèlement, la marque a réussi sa transition numérique en proposant un site e-commerce moderne et complet, blancheporte.fr, où l’intégralité des collections est disponible.
Le linge de maison constitue l’un des piliers historiques de Blancheporte : draps, housses de couette, serviettes de bain, rideaux, nappes et couvre-lits font partie des catégories les plus populaires. La marque est également réputée pour ses vêtements confortables, ses sous-vêtements de qualité et ses articles de bien-être (chaussons, peignoirs, accessoires de relaxation). Côté décoration, Blancheporte propose un large choix de mobilier d’appoint, de rangements et d’accessoires décoratifs à prix accessibles.
Appartenant au groupe 3 Suisses International, Blancheporte bénéficie d’une infrastructure logistique solide, de partenariats établis avec les principaux transporteurs français et d’une expérience considérable dans la gestion des expéditions et des retours. Cette assise industrielle garantit un traitement efficace des commandes et un suivi fiable pour chaque cliente et client.
Comment passer une commande sur Blancheporte
Blancheporte offre trois canaux de commande pour s’adapter aux habitudes de chacune et de chacun : le site internet, le catalogue papier couplé au téléphone, et la commande téléphonique directe.
Commande en ligne sur blancheporte.fr
- Créez un compte sur blancheporte.fr ou connectez-vous à votre espace client existant.
- Parcourez le catalogue en ligne : mode femme, mode homme, linge de maison, décoration, bien-être. Utilisez les filtres (taille, couleur, prix, nouveautés) pour affiner votre recherche.
- Consultez les fiches produits : photos détaillées, description des matières, guide des tailles, avis clients.
- Ajoutez les articles à votre panier en sélectionnant taille, couleur et quantité.
- Vérifiez votre panier et appliquez un éventuel code promotionnel (Blancheporte en propose très régulièrement).
- Choisissez votre mode de livraison : domicile via Colissimo, point relais Mondial Relay ou So Colissimo.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), paiement en 3 fois sans frais, chèque ou prélèvement.
- Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé immédiatement.
Commande par catalogue papier
Le catalogue Blancheporte est envoyé gratuitement sur simple demande (par téléphone ou via le site). Vous y retrouvez l’ensemble des collections avec les références, les tailles disponibles et les prix. Pour commander depuis le catalogue, il suffit de remplir le bon de commande inclus dans le catalogue en indiquant les références, tailles, couleurs et quantités souhaitées, puis de l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée. Vous pouvez également appeler le service client pour dicter vos références et finaliser la commande par téléphone.
Commande par téléphone
Blancheporte dispose d’un service de commande téléphonique accessible du lundi au samedi. Il vous suffit d’appeler le numéro du service client, de communiquer les références de vos articles (depuis le catalogue papier ou le site internet) et de régler par carte bancaire. Un conseiller vous accompagne tout au long du processus et peut également vous recommander des articles complémentaires ou vous informer des promotions en cours. Ce canal est particulièrement apprécié par les clientes et clients qui préfèrent un contact humain pour leurs achats.
Astuce : Blancheporte envoie régulièrement des codes de réduction par courrier à ses clientes catalogue et par e-mail à ses abonnées newsletter. Pensez à vérifier vos offres avant de valider votre panier pour bénéficier des meilleurs tarifs.
Comment suivre votre commande Blancheporte
Dès que votre commande est validée, Blancheporte vous permet de suivre chaque étape de son traitement et de sa livraison. Plusieurs outils sont à votre disposition.
Depuis votre espace client sur blancheporte.fr
- Connectez-vous sur blancheporte.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
- Le statut de la commande est affiché clairement : en cours de traitement, en préparation, expédiée, en livraison, livrée.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur pour un traçage détaillé du colis.
Par e-mail de notification
Blancheporte envoie des e-mails automatiques à chaque étape importante de votre commande :
- Confirmation de commande : récapitulatif des articles, montant total, numéro de commande.
- Expédition du colis : numéro de suivi et lien direct vers le site du transporteur.
- Mise à disposition en point relais : notification dès que votre colis est disponible dans le relais choisi.
- Livraison effectuée : confirmation de la remise du colis.
Pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications, et ajoutez l’adresse e-mail de Blancheporte à vos contacts de confiance.
Via le site du transporteur
Avec votre numéro de suivi, vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site de La Poste/Colissimo (laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) ou de Mondial Relay (mondialrelay.fr). Saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu pour accéder à l’historique complet des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Blancheporte
Voici les statuts que vous pouvez rencontrer dans votre espace client Blancheporte et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et validée. Le paiement a été accepté ou est en attente de vérification. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être rassemblés et emballés dans l’entrepôt logistique Blancheporte. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est désormais disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais sélectionné et vous attend. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou récupéré en point relais. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande a été expédiée. Les articles restants seront envoyés dans un second colis. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et a été renvoyé à l’entrepôt Blancheporte. |
| Annulée | La commande a été annulée avant expédition, à votre demande ou en raison d’un problème de paiement. |
Si un statut ne change pas pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Blancheporte pour obtenir des précisions sur l’état de votre commande.
Les transporteurs utilisés par Blancheporte
Blancheporte fait appel à plusieurs transporteurs de confiance pour acheminer vos commandes en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international. Le transporteur est déterminé par le mode de livraison choisi lors de la commande.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal de Blancheporte pour les livraisons à domicile. Le service offre un suivi en ligne complet, une livraison du lundi au samedi et une grande couverture géographique. Si le colis ne tient pas dans votre boîte aux lettres, le facteur sonne à votre porte. En cas d’absence, un avis de passage est déposé et le colis est conservé pendant 15 jours au bureau de poste le plus proche.
So Colissimo
So Colissimo offre une flexibilité supplémentaire par rapport au Colissimo classique. Ce service permet de choisir entre la livraison à domicile, en bureau de poste, en point relais partenaire ou dans une consigne automatique Pickup Station. L’avantage majeur de So Colissimo est la possibilité de modifier le lieu de livraison après l’expédition du colis, directement depuis le site de La Poste. Cela vous permet de rediriger votre colis si vous n’êtes finalement pas disponible à l’adresse initialement prévue.
Mondial Relay
Mondial Relay assure les livraisons Blancheporte en point relais. Avec un réseau de plus de 11 000 points de retrait en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings), Mondial Relay offre une solution économique et pratique. La livraison en point relais est généralement moins chère que la livraison à domicile et vous permet de récupérer votre colis selon vos propres horaires, y compris le samedi dans la plupart des points.
Délais de livraison Blancheporte
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi, de la disponibilité des articles en entrepôt et de la période de l’année. Voici les délais habituels constatés :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 4 à 8 jours ouvrés | 5,99 € |
| So Colissimo | 3 à 7 jours ouvrés | 5,99 € |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 9 jours ouvrés | 3,99 € |
| Livraison express | 2 à 4 jours ouvrés | 9,99 € |
| DOM-TOM | 10 à 21 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais s’entendent à compter de l’expédition du colis. Le temps de préparation en entrepôt, généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, s’ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessus. Pendant les périodes de forte activité (soldes d’été et d’hiver, Black Friday, Noël), les délais de préparation et de transport peuvent être allongés de 2 à 4 jours supplémentaires.
Bon à savoir : Blancheporte propose régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande, généralement autour de 49 €. Consultez les conditions en vigueur sur le site ou dans le catalogue avant de valider votre commande.
Problèmes courants et solutions
Malgré la fiabilité de la chaîne logistique Blancheporte, des imprévus peuvent survenir. Voici les problèmes les plus fréquents et les marches à suivre pour les résoudre.
Le colis est en retard
Vérifiez d’abord le statut de votre colis sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. Un retard de 1 à 2 jours est courant, notamment en période de forte affluence ou lors de perturbations météorologiques. Si le délai annoncé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client Blancheporte en communiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution vous sera proposée (réexpédition ou remboursement).
Le suivi ne se met pas à jour
Il est fréquent que le suivi en ligne ne se mette pas à jour pendant 24 à 48 heures, surtout juste après la prise en charge du colis par le transporteur. Les mises à jour dépendent du scan des étiquettes à chaque point de transit. Patientez 48 heures avant de considérer la situation comme anormale. Au-delà, contactez le service client Blancheporte pour une vérification.
Colis marqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Consultez également les éventuels avis de passage. Il arrive que le facteur dépose le colis chez un voisin ou dans un endroit sécurisé de votre domicile. Si le colis reste introuvable, contactez Blancheporte rapidement pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Articles endommagés ou non conformes
À la réception, vérifiez l’état de votre colis et de son contenu. Si des articles sont endommagés, tachés ou ne correspondent pas à votre commande, photographiez les défauts et contactez le service client Blancheporte dans les meilleurs délais. Conservez le colis et les emballages d’origine. Blancheporte procédera à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.
Commande expédiée en plusieurs colis
Blancheporte peut expédier une commande en plusieurs colis lorsque les articles proviennent de différents entrepôts ou si le volume est trop important pour un seul envoi. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi et d’un e-mail de notification. Vérifiez le statut « Partiellement expédiée » dans votre espace client avant de contacter le service client pour des articles manquants.
Contacter le service client Blancheporte
Le service client Blancheporte est disponible pour répondre à toutes vos questions : suivi de commande, problème de livraison, retour, remboursement, conseil produit ou renseignement sur le catalogue. Voici comment le joindre :
- Par téléphone : appelez le 03 20 69 44 00 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Les conseillers sont à votre écoute pour traiter toutes vos demandes liées à vos commandes.
- Par e-mail ou formulaire de contact : rendez-vous dans la rubrique « Aide » ou « Contactez-nous » sur blancheporte.fr. Renseignez votre numéro de commande pour un traitement rapide. Le délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.
- Par courrier postal : Blancheporte Service Client, BP 5, 59882 Tourcoing Cedex. Indiquez vos coordonnées complètes et votre numéro de commande.
- Via les réseaux sociaux : Blancheporte est présente sur Facebook et Instagram. Envoyez un message privé pour obtenir une réponse rapide aux questions simples.
Préparez toujours votre numéro de commande, votre numéro client (disponible sur votre catalogue ou votre espace en ligne) et votre numéro de suivi (si applicable) avant de contacter le service client pour faciliter le traitement de votre demande.
Retours et remboursements Blancheporte
Blancheporte applique une politique de retour souple et avantageuse, destinée à garantir la satisfaction de ses clientes et clients. Les retours sont gratuits, ce qui constitue un atout majeur de la marque.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif particulier. Ce délai de 30 jours est supérieur au minimum légal de 14 jours imposé par le droit de rétractation.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client sur blancheporte.fr.
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et indiquez le motif du retour.
- Imprimez l’étiquette de retour gratuite fournie par Blancheporte.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage adapté.
- Collez l’étiquette de retour et déposez le colis en bureau de poste ou point relais.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non utilisés (sauf essayage pour les vêtements), non lavés, avec leurs étiquettes d’origine. Le linge de maison doit être retourné dans son emballage d’origine non ouvert si possible. Les articles de sous-vêtements et de maillots de bain ne sont généralement pas repris pour des raisons d’hygiène, sauf défaut avéré.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés par l’entrepôt Blancheporte. Le remboursement s’effectue automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement par chèque, un virement bancaire ou un avoir sera proposé. Vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre espace client.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Voici des conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de chaque commande Blancheporte et éviter les désagréments.
- Vérifiez vos informations de livraison avant de valider. Une erreur d’adresse, de code postal ou de numéro de téléphone peut retarder ou empêcher la livraison. Si vous habitez en immeuble, assurez-vous que votre nom figure sur la boîte aux lettres et indiquez le numéro de bâtiment, d’étage et le code d’accès.
- Optez pour le point relais Mondial Relay si vous êtes régulièrement absent en journée. C’est moins cher et vous évitez le risque de colis renvoyé à l’expéditeur.
- Profitez du paiement en 3 fois sans frais pour les commandes importantes, notamment en linge de maison où les montants peuvent être élevés. Cette facilité de paiement est sans surcoût.
- Groupez vos achats pour atteindre le seuil de livraison gratuite. Consultez le site pour connaître le montant minimum en vigueur.
- Activez les notifications e-mail dans votre espace client pour être informé automatiquement à chaque changement de statut de votre commande.
- Conservez votre numéro de suivi dans un endroit accessible : notez-le dans votre téléphone ou archivez l’e-mail d’expédition.
- Commandez à l’avance si vous avez besoin de vos articles pour une date précise. Prévoyez une marge de 3 à 5 jours au-delà du délai annoncé.
- Consultez les avis clients sur les fiches produits pour vérifier que la taille correspond bien (certains articles taillent grand ou petit). Cela réduit considérablement le risque de retour.
- Demandez le catalogue papier gratuit si vous préférez feuilleter les articles avant de commander. Blancheporte l’envoie sans frais à votre domicile.
- Gardez l’emballage d’origine quelques jours après réception pour faciliter un éventuel retour.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Blancheporte ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé après la validation de votre achat. Il est également accessible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez commandé par téléphone ou par courrier, le conseiller vous a communiqué ce numéro lors de la prise de commande. Conservez-le soigneusement car il est indispensable pour le suivi et le service client.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, sa modification est très limitée car le traitement en entrepôt démarre rapidement. Contactez le service client par téléphone le plus tôt possible pour tenter d’intercepter la commande avant sa préparation. Si le colis a déjà été expédié, il faudra attendre la livraison pour retourner les articles non souhaités et passer une nouvelle commande si nécessaire.
Comment obtenir le catalogue papier Blancheporte gratuitement ?
Pour recevoir le catalogue Blancheporte chez vous, rendez-vous sur blancheporte.fr et recherchez la rubrique « Demander le catalogue ». Renseignez votre adresse postale et vous recevrez le catalogue sous quelques jours, sans aucun frais. Vous pouvez également en faire la demande par téléphone auprès du service client. Le catalogue est édité plusieurs fois par an avec les nouvelles collections saisonnières.
Comment payer en 3 fois sans frais sur Blancheporte ?
Blancheporte propose le paiement en 3 fois sans frais pour les commandes dépassant un montant minimum (généralement à partir de 50 €). L’option est proposée lors du choix du mode de paiement. Le premier tiers est prélevé à la commande, le deuxième à 30 jours et le troisième à 60 jours. Aucun frais supplémentaire n’est facturé : le coût total reste identique à un paiement en une seule fois.
Blancheporte livre-t-elle en Belgique ou en Suisse ?
Oui, Blancheporte propose la livraison dans plusieurs pays européens, dont la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les délais et les frais de port varient selon la destination. Consultez les conditions de livraison internationales sur le site blancheporte.fr pour connaître les tarifs applicables à votre pays.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est dépassé, contactez le service client Blancheporte. Ils ouvriront une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Blancheporte procédera à une réexpédition de votre commande ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Puis-je choisir un créneau de livraison précis ?
Blancheporte ne propose pas de choix de créneau horaire lors de la commande. Cependant, avec So Colissimo, vous pouvez reprogrammer la livraison ou choisir un lieu de livraison alternatif (bureau de poste, point relais, consigne) après l’expédition du colis, directement depuis le site de La Poste. Les livraisons à domicile s’effectuent du lundi au samedi en journée.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Si vous avez choisi une livraison en point relais Mondial Relay, vous avez 14 jours pour récupérer votre colis. Au-delà, le colis est automatiquement retourné à l’entrepôt Blancheporte. Vous serez alors contacté pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer dans ce cas.
Blancheporte s’impose depuis plus de deux siècles comme une référence de la vente à distance en France. Grâce à son triple canal de commande (site, catalogue, téléphone), ses partenariats avec des transporteurs fiables, sa politique de retour gratuit et ses facilités de paiement en 3 fois sans frais, la marque offre une expérience d’achat rassurante et complète. En suivant les conseils de ce guide et en utilisant les outils de suivi mis à votre disposition, vous pourrez gérer vos commandes Blancheporte en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter le service client pour toute question : l’équipe Blancheporte est à votre écoute pour vous accompagner du premier clic jusqu’à la livraison de votre colis.