Vous avez passé commande sur Bocage et vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis ? Ce guide complet vous détaille toutes les étapes : du passage de commande à la réception de vos chaussures, en passant par le suivi en ligne, les délais de livraison, les transporteurs utilisés, le service client et les procédures de retour. Vous trouverez également des informations sur le service de ressemelage et le programme seconde vie proposés par la marque.
Présentation de Bocage
Bocage est une marque française de chaussures en cuir fondée en 1960 dans la région de Cholet, berceau historique de l’industrie de la chaussure en France. La marque appartient au groupe Eram, l’un des leaders français de la chaussure et de la mode, aux côtés d’enseignes comme Eram, Gémo ou TBS. Cette appartenance à un groupe solide garantit à Bocage une expertise logistique éprouvée et un réseau de distribution performant.
Bocage se positionne sur le créneau du chausseur haut de gamme accessible, proposant des collections pour femme et pour homme. Les modèles se distinguent par la qualité de leurs matières premières — cuir pleine fleur, cuir velours, cuir verni — et par un savoir-faire artisanal perpétué depuis plus de soixante ans. La marque propose des escarpins, bottines, mocassins, derbies, sandales, baskets en cuir, bottes et accessoires de maroquinerie comme des sacs à main, portefeuilles et ceintures.
L’engagement de Bocage en faveur d’une fabrication européenne constitue l’un de ses atouts majeurs. Une grande partie de la production est réalisée dans des ateliers au Portugal, en Espagne et en Italie, garantissant des standards de qualité élevés et une traçabilité des matières. La marque a également développé une démarche responsable avec son programme « Seconde Vie », qui permet de rapporter ses anciennes chaussures en boutique pour qu’elles soient recyclées ou revalorisées.
Le réseau Bocage compte plus de 70 boutiques en France, installées dans les centres-villes et les centres commerciaux, ainsi qu’une boutique en ligne sur bocage.fr. Le site e-commerce permet de découvrir l’ensemble des collections, de bénéficier de promotions exclusives et de profiter du service Click & Collect pour retirer ses achats directement en magasin.
Comment passer une commande sur Bocage
Passer commande chez Bocage est une expérience fluide et agréable, que ce soit en ligne ou en magasin. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat.
Commande en ligne sur bocage.fr
- Créez un compte client sur bocage.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse de livraison, ou connectez-vous si vous possédez déjà un compte.
- Explorez les collections : naviguez par catégorie (femme, homme, maroquinerie) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un modèle précis.
- Sélectionnez votre article : choisissez la pointure, la couleur et vérifiez la disponibilité. Le guide des tailles est accessible depuis chaque fiche produit.
- Ajoutez l’article à votre panier et consultez le récapitulatif de commande.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison à domicile par Colissimo, en point relais Mondial Relay ou Click & Collect en boutique Bocage.
- Appliquez un code promo si vous en avez un (Bocage envoie régulièrement des offres à ses abonnés).
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou paiement en 3 fois sans frais via une solution partenaire.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif complet.
Click & Collect en boutique
Le service Click & Collect de Bocage vous permet de réserver un article en ligne et de le retirer gratuitement dans la boutique de votre choix. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez l’option « Retrait en boutique » et choisissez le magasin qui vous convient. Vous recevez un e-mail ou un SMS dès que votre commande est prête à être retirée, généralement sous 2 heures si l’article est disponible en boutique, ou sous 3 à 5 jours s’il doit être acheminé depuis l’entrepôt.
Astuce : le Click & Collect est entièrement gratuit et vous permet d’essayer vos chaussures sur place avant de les emporter. Si la pointure ne convient pas, les conseillers en boutique peuvent vous aider à trouver la bonne taille immédiatement.
Comment suivre votre commande Bocage
Une fois votre commande validée, plusieurs moyens s’offrent à vous pour suivre son acheminement en temps réel. Bocage met à disposition de ses clients des outils de suivi simples et efficaces.
Depuis le site bocage.fr
- Connectez-vous à votre compte sur bocage.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Voir le détail ».
- Le statut actuel de votre commande s’affiche clairement : en cours de traitement, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi apparaît, vous redirigeant vers le site du transporteur pour un suivi détaillé.
Par e-mail et notifications
Bocage envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape clé du traitement de votre commande :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation de votre achat, avec le numéro de commande.
- Confirmation de préparation : votre commande est en cours de traitement dans l’entrepôt.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur.
- Livraison effectuée : confirmation que le colis a bien été remis à l’adresse indiquée ou déposé en point relais.
- Prêt pour le retrait : pour les commandes Click & Collect, notification dès que l’article vous attend en boutique.
Pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails, car certaines messageries peuvent les filtrer automatiquement.
Via le site du transporteur
Une fois votre numéro de suivi obtenu, vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Pour Colissimo, rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et saisissez votre numéro de suivi. Pour Mondial Relay, accédez à mondialrelay.fr et utilisez l’outil de suivi de colis. Vous y trouverez l’historique complet des mouvements de votre colis.
Les différents statuts de commande Bocage
Lorsque vous consultez le suivi de votre commande sur le site Bocage, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici un tableau récapitulatif pour comprendre chaque étape :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été reçue et le paiement a été validé avec succès. |
| En cours de préparation | Vos articles sont rassemblés et emballés avec soin dans l’entrepôt logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été pris en charge par le transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur et se rapproche de sa destination finale. |
| En cours de livraison | Le colis est sur le véhicule de livraison et sera déposé dans la journée. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais Mondial Relay choisi et vous attend. Vous disposez de 14 jours pour le récupérer. |
| Prêt en boutique | Votre commande Click & Collect est disponible dans la boutique sélectionnée. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès au destinataire ou récupéré en point relais ou en boutique. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré (absence prolongée, adresse erronée) et a été renvoyé à l’entrepôt Bocage. |
Si votre commande reste bloquée sur un même statut pendant plus de 48 heures ouvrées, n’hésitez pas à contacter le service client Bocage pour obtenir des informations complémentaires.
Les transporteurs utilisés par Bocage
Bocage fait appel à deux transporteurs reconnus pour acheminer vos commandes en France métropolitaine. Le choix du transporteur dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé par Bocage pour les livraisons à domicile. Ce service de La Poste offre un suivi en ligne complet accessible depuis laposte.fr, des créneaux de livraison prévisibles et une grande fiabilité. Le facteur dépose le colis directement dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé au bureau de poste le plus proche pour une durée de 15 jours.
Colissimo propose également des options de reprogrammation de livraison : via l’application La Poste ou par SMS, vous pouvez modifier la date de livraison, choisir un voisin de confiance ou demander un dépôt en bureau de poste.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire de Bocage pour les livraisons en point relais. Avec un réseau de plus de 11 000 points de retrait en France (commerces de proximité, bureaux de tabac, pressings), Mondial Relay offre une grande flexibilité horaire. La livraison en point relais est généralement moins coûteuse que la livraison à domicile et permet de récupérer votre colis selon vos propres disponibilités, y compris le samedi dans la plupart des points relais.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis en point relais. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Délais de livraison Bocage
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et la disponibilité des articles en entrepôt. Voici un tableau récapitulatif des délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Mondial Relay (point relais) | 4 à 6 jours ouvrés | 3,90 € |
| Click & Collect en boutique | 2 heures à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Livraison express | 24 à 48 heures | 8,90 € |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday). La livraison est souvent offerte à partir d’un certain montant de commande, généralement à partir de 80 € d’achat.
Problèmes courants et solutions
Malgré la fiabilité du réseau logistique de Bocage, certains aléas peuvent survenir lors de la livraison. Voici les problèmes les plus fréquents et les solutions à adopter.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Il arrive que le livreur dépose le colis dans un endroit sécurisé sans vous prévenir directement. Si le colis reste introuvable après 24 heures, contactez le service client Bocage qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Mon suivi ne se met pas à jour
Les informations de suivi peuvent parfois mettre 24 à 48 heures à se mettre à jour, notamment lorsque le colis transite entre différentes plateformes logistiques. Si aucune mise à jour n’apparaît après 3 jours ouvrés, contactez le service client.
Mon colis est endommagé à la réception
Si votre colis présente des signes de détérioration à la réception, vous pouvez refuser le colis devant le livreur et le mentionner sur le bordereau de livraison. Si vous découvrez les dégâts après ouverture, prenez des photos des articles abîmés et de l’emballage, puis contactez le service client Bocage dans les 48 heures. La marque procédera à un échange ou un remboursement.
Article non conforme ou erreur de taille
Bocage accorde une grande attention à la qualité de ses expéditions, mais une erreur peut toujours survenir. Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvaise pointure, mauvaise couleur), contactez immédiatement le service client. Bocage prendra en charge les frais de retour et vous enverra le bon article dans les meilleurs délais.
Contacter le service client Bocage
Le service client Bocage est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à votre commande, votre livraison, un retour ou le service après-vente.
- Par téléphone : appelez le service client Bocage aux horaires indiqués sur le site bocage.fr. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi.
- Par e-mail : envoyez votre demande via le formulaire de contact disponible sur bocage.fr, rubrique « Contactez-nous ». Précisez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
- En boutique : rendez-vous dans n’importe quelle boutique Bocage pour obtenir de l’aide sur une commande en ligne ou un service après-vente.
- Via les réseaux sociaux : Bocage est présent sur Facebook et Instagram. Vous pouvez envoyer un message privé pour poser une question ou signaler un problème.
Pour un traitement optimal de votre demande, munissez-vous toujours de votre numéro de commande, de votre numéro de suivi et, le cas échéant, de photos illustrant le problème rencontré.
Retours et remboursements Bocage
Bocage propose une politique de retour généreuse pour permettre à ses clients de commander en toute confiance.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés (sauf essayage en intérieur), dans leur boîte d’origine avec toutes les étiquettes. Les chaussures doivent être essayées sur un sol propre et ne présenter aucune trace d’usure.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte sur bocage.fr et accédez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Indiquez le motif du retour et les articles à retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée fournie par Bocage.
- Emballez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais selon les instructions indiquées.
Retour gratuit
Bocage offre le retour gratuit en France métropolitaine. L’étiquette de retour prépayée est générée directement depuis votre espace client. Vous pouvez également retourner vos articles directement en boutique Bocage, ce qui constitue la solution la plus rapide pour obtenir un échange immédiat.
Délai de remboursement
Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé par l’entrepôt Bocage, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis. Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement financier.
Le service de ressemelage Bocage
L’un des atouts distinctifs de Bocage est son service de ressemelage, qui s’inscrit pleinement dans la démarche de durabilité de la marque. Plutôt que de jeter une paire de chaussures dont la semelle est usée, Bocage vous propose de leur offrir une seconde jeunesse.
Ce service est disponible en boutique : apportez vos chaussures Bocage et les artisans partenaires de la marque procéderont au remplacement des semelles, au recollage ou à la réparation de vos paires préférées. Les tarifs de ressemelage sont accessibles et bien inférieurs au prix d’une paire neuve, ce qui en fait une option économique et écologique.
Le délai de réparation est généralement de 2 à 3 semaines selon la nature de l’intervention et la charge de travail de l’atelier. Vous êtes prévenu par SMS ou par téléphone dès que vos chaussures sont prêtes à être récupérées en boutique.
Programme Seconde Vie et engagements responsables
Bocage s’engage activement dans une démarche de mode responsable avec plusieurs initiatives concrètes :
- Programme Seconde Vie : rapportez vos anciennes chaussures (toutes marques) dans une boutique Bocage. Elles seront recyclées, données à des associations ou revalorisées. En échange, vous pouvez bénéficier d’un bon de réduction sur votre prochain achat.
- Fabrication européenne : la majorité des chaussures Bocage sont fabriquées au Portugal, en Espagne et en Italie, réduisant l’empreinte carbone liée au transport et garantissant des conditions de travail respectueuses.
- Matières responsables : Bocage intègre progressivement des cuirs tannés sans chrome, des matières recyclées et des colles à base d’eau dans ses collections.
- Emballages éco-conçus : les boîtes à chaussures sont fabriquées en carton recyclé et recyclable, sans plastique superflu.
Astuces pour optimiser votre expérience Bocage
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir en avant-première les nouveautés, les promotions exclusives et les invitations aux ventes privées.
- Consultez le guide des tailles avant chaque achat : les pointures peuvent varier légèrement d’un modèle à l’autre. Le guide en ligne est très détaillé et inclut des conseils pour choisir entre deux tailles.
- Privilégiez le Click & Collect si vous habitez près d’une boutique : c’est gratuit, rapide et vous pouvez essayer sur place.
- Profitez du service ressemelage pour prolonger la durée de vie de vos chaussures préférées plutôt que de les remplacer.
- Surveillez les soldes et ventes privées : Bocage propose régulièrement des réductions significatives, en particulier en fin de saison.
- Téléchargez l’application mobile du transporteur (La Poste ou Mondial Relay) pour recevoir des notifications en temps réel sur l’acheminement de votre colis.
- Conservez les boîtes d’origine : elles sont indispensables en cas de retour et permettent également de conserver vos chaussures dans de bonnes conditions.
- Participez au programme Seconde Vie : c’est un geste écologique qui vous permet en plus de bénéficier d’une remise sur votre prochain achat.
Questions fréquentes (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Bocage ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après la validation de votre achat. Vous le retrouverez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Conservez-le précieusement, il vous sera demandé pour toute démarche auprès du service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, le traitement en entrepôt démarre rapidement. Contactez le service client Bocage le plus vite possible par téléphone pour tenter d’intercepter la commande avant son expédition. Si le colis a déjà été remis au transporteur, vous devrez attendre de le recevoir pour effectuer un retour gratuit.
Bocage livre-t-elle en Belgique ou en Suisse ?
Oui, Bocage propose la livraison dans plusieurs pays européens, notamment la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Les délais sont généralement de 5 à 8 jours ouvrés et les frais de livraison varient selon le pays. Consultez les conditions de livraison sur bocage.fr pour les tarifs détaillés.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal de livraison est largement dépassé, contactez le service client Bocage. Ils ouvriront une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Bocage procédera soit à une réexpédition, soit à un remboursement intégral.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est généralement offerte à partir de 80 € d’achat sur bocage.fr. Ce seuil peut être abaissé lors de périodes promotionnelles. Le Click & Collect en boutique est quant à lui toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande.
Puis-je échanger mes chaussures pour une autre pointure ?
L’échange de taille est possible en boutique Bocage, sous réserve de disponibilité. Pour les commandes en ligne, il vous faudra procéder à un retour gratuit de l’article puis passer une nouvelle commande pour la bonne pointure. Les conseillers en boutique peuvent également vous aider à trouver la taille idéale grâce à leur expertise.
Le service de ressemelage est-il disponible pour toutes les chaussures ?
Le service de ressemelage est proposé principalement pour les chaussures de la marque Bocage, bien que certaines boutiques acceptent également des réparations sur des chaussures d’autres marques du groupe Eram. Toutes les interventions ne sont pas réalisables : un diagnostic est effectué en boutique pour évaluer la faisabilité de la réparation et établir un devis.
Comment participer au programme Seconde Vie ?
Rendez-vous simplement dans n’importe quelle boutique Bocage avec vos anciennes chaussures (toutes marques acceptées). Les conseillers se chargent de les récupérer pour le recyclage ou la revalorisation. En contrepartie, vous pouvez bénéficier d’un bon d’achat valable sur votre prochain achat en boutique ou en ligne.
Bocage incarne une vision de la chaussure qui privilégie la qualité, la durabilité et le savoir-faire européen. Grâce à l’expertise logistique du groupe Eram, la marque offre une expérience d’achat en ligne fluide et un suivi de commande fiable. Le retour gratuit sous 30 jours, le service de ressemelage et le programme Seconde Vie témoignent d’un engagement sincère envers ses clients et l’environnement. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace client sur bocage.fr et à contacter le service client en cas de besoin : l’équipe Bocage est là pour vous accompagner à chaque étape.