Vous venez de passer commande chez Bonprix et vous souhaitez suivre l’avancement de votre colis ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : comment commander (sur le site, via l’application ou par catalogue), comment suivre votre livraison, quels sont les statuts de commande, les transporteurs utilisés, les délais habituels, les solutions en cas de problème, le contact du service client, la procédure de retour, le programme Bonprix Card et des astuces pour profiter pleinement de votre expérience d’achat.
Présentation de Bonprix
Bonprix est une enseigne allemande de mode pour toute la famille, fondée en 1986 et filiale du groupe Otto. Présente dans plus de 28 pays, l’enseigne est devenue l’un des acteurs majeurs de la vente à distance en Europe. Sa promesse est simple : proposer une mode tendance à prix accessibles pour les femmes, les hommes, les enfants et la maison.
Le modèle Bonprix combine vente par correspondance traditionnelle (catalogue papier ponctuel) et e-commerce via le site bonprix.fr et son application mobile. Les collections sont renouvelées très régulièrement, ce qui permet à la marque de proposer en permanence des nouveautés alignées sur les tendances.
Le catalogue Bonprix couvre un large éventail de catégories : vêtements femme, homme et enfant, chaussures, lingerie, mode grandes tailles (gamme Mia Moda jusqu’au 6XL), articles maison (linge de lit, rideaux, décoration), décoration enfant et accessoires. La marque met l’accent sur l’inclusivité avec une gamme de tailles allant du XS au 6XL, peu d’enseignes proposant une amplitude aussi large.
Bonprix se distingue aussi par son service client francophone dédié, son chat en ligne, la possibilité de payer à réception, le paiement en plusieurs fois, le retour gratuit sous 30 jours et la Bonprix Card qui fédère sa clientèle fidèle.
Comment passer une commande sur Bonprix
Bonprix propose plusieurs canaux pour commander, de façon très flexible.
Commande en ligne sur bonprix.fr
- Rendez-vous sur bonprix.fr et créez un compte client (ou connectez-vous à un compte existant).
- Parcourez les catégories : femme, homme, enfant, grandes tailles, chaussures, lingerie, maison. Les filtres (taille, couleur, prix, matière) facilitent la recherche.
- Consultez les fiches produits avec leurs photos, vidéos, descriptions de matières et guides des tailles.
- Ajoutez les articles au panier en sélectionnant taille, couleur et quantité.
- Vérifiez votre panier et saisissez un code promo (souvent disponible dans les e-mails Bonprix).
- Sélectionnez le mode de livraison : domicile via Colissimo ou point relais Mondial Relay.
- Choisissez votre mode de paiement : carte bancaire, paiement à réception, paiement en plusieurs fois, virement, chèque selon les options proposées.
- Validez et recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Commande via l’application Bonprix
L’application mobile Bonprix (iOS et Android) reprend l’ensemble des fonctionnalités du site avec une ergonomie pensée pour le smartphone : navigation rapide, notifications push pour les promotions, suivi de commande intégré, scan code-barres depuis le catalogue papier pour ajouter directement un article au panier. L’application est régulièrement enrichie d’offres exclusives.
Commande par catalogue papier (occasionnel)
Bonprix édite ponctuellement un catalogue papier envoyé aux clientes et clients abonnés. Vous pouvez remplir le bon de commande inclus dans le catalogue (références, tailles, couleurs, quantités) et l’envoyer par courrier à Bonprix, ou utiliser ces références pour commander sur le site ou par téléphone.
Astuce : abonnez-vous à la newsletter Bonprix pour recevoir régulièrement des codes promo, des offres flash et des frais de port offerts à l’occasion d’opérations spéciales.
Comment suivre votre commande Bonprix
Plusieurs outils sont à votre disposition pour suivre l’état d’avancement de votre commande Bonprix.
Depuis votre espace client sur bonprix.fr
- Connectez-vous sur bonprix.fr avec vos identifiants.
- Accédez à « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande à suivre.
- Le statut actuel s’affiche : enregistrée, en préparation, expédiée, livrée.
- Dès l’expédition, un numéro de suivi et un lien vers le transporteur apparaissent.
Via l’application Bonprix
L’application propose un suivi en temps réel avec des notifications push aux principales étapes (commande confirmée, colis expédié, en cours de livraison, livré).
Par e-mail de notification
Bonprix envoie automatiquement des e-mails à chaque étape clé : confirmation de commande, confirmation d’expédition (avec numéro de suivi), mise à disposition en point relais (si applicable), confirmation de livraison. Vérifiez aussi vos spams si vous ne recevez pas ces messages.
Par chat ou téléphone
Le chat en ligne disponible sur bonprix.fr et l’application permet d’obtenir rapidement le statut d’une commande. Le service client téléphonique fournit également cette information sur présentation de votre numéro de commande ou de client.
Sur le site du transporteur
Avec votre numéro de suivi, rendez-vous sur le site de Colissimo (laposte.fr) ou de Mondial Relay (mondialrelay.fr) pour consulter l’historique détaillé du transport.
Les différents statuts de commande Bonprix
Voici les principaux statuts rencontrés lors du suivi d’une commande Bonprix :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Bonprix a reçu et validé votre commande. |
| En cours de traitement | Le paiement est en cours de vérification, la commande va partir en entrepôt. |
| En préparation | Vos articles sont rassemblés et emballés dans le centre logistique. |
| Expédiée | Le colis est confié au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Votre colis attend en point relais Mondial Relay. Délai de retrait : 14 jours. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou récupéré en point relais. |
| Partiellement expédiée | Une partie de la commande a été envoyée ; les autres articles suivront. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et est revenu chez Bonprix. |
Si une commande reste figée plusieurs jours sur le même statut, contactez le service client Bonprix pour obtenir des explications et, si nécessaire, lancer une enquête.
Les transporteurs utilisés par Bonprix
Bonprix s’appuie sur deux transporteurs éprouvés pour ses livraisons en France.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le partenaire principal pour les livraisons à domicile. Couverture nationale complète, livraison du lundi au samedi, dépôt en boîte aux lettres ou remise en main propre selon la taille du colis. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition pendant 15 jours en bureau de poste.
Mondial Relay
Mondial Relay assure les livraisons en point relais, avec un réseau de plus de 11 000 points en France. Option généralement moins chère et très pratique pour les personnes souvent absentes en journée : retrait du colis aux horaires d’ouverture du commerce partenaire.
Délais de livraison Bonprix
Les délais habituels selon le mode de livraison choisi :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 5 à 8 jours ouvrés | 4,95 € |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 10 jours ouvrés | 2,95 € |
| Articles volumineux (maison) | 7 à 12 jours ouvrés | Variable selon poids |
| DOM-TOM | 12 à 25 jours ouvrés | Variable selon destination |
Ces délais courent à partir de l’expédition du colis. Comptez en plus 2 à 4 jours ouvrés de préparation en entrepôt. Pendant les soldes ou les fêtes, ces délais peuvent être légèrement allongés.
Bon à savoir : Bonprix propose régulièrement des opérations frais de port offerts à partir d’un certain montant d’achat. Surveillez les e-mails et le site.
Problèmes courants et solutions
Colis en retard
Commencez par consulter le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 3 jours est habituel. Au-delà de 5 jours de dépassement, contactez le service client Bonprix avec votre numéro de commande. Une enquête transporteur sera lancée.
Suivi non mis à jour
Patientez 24 à 48 heures après la prise en charge initiale du colis. Les mises à jour dépendent des scans en centre de tri. Au-delà de 4 jours sans mise à jour, contactez Bonprix.
Colis indiqué livré mais non reçu
Vérifiez la boîte aux lettres, le gardien, les voisins, les locaux communs. Consultez les avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement Bonprix pour ouvrir une réclamation.
Article non conforme, manquant ou défectueux
Photographiez l’article et l’emballage, conservez le bon de livraison, puis contactez Bonprix par chat ou par téléphone. Un échange ou un remboursement vous sera proposé.
Problème de taille
Avec le retour gratuit sous 30 jours, vous pouvez renvoyer l’article et commander une autre taille sans frais. Le guide des tailles sur chaque fiche produit aide aussi à bien choisir dès la commande.
Contacter le service client Bonprix
Bonprix met à disposition un service client francophone, accessible via plusieurs canaux :
- Par téléphone : un numéro France dédié est disponible du lundi au vendredi en journée pour toute question (commande, suivi, retour, conseils).
- Par chat en ligne : un chat intégré au site bonprix.fr et à l’application permet d’obtenir une réponse rapide aux questions courantes.
- Par formulaire de contact : depuis la rubrique « Service client » sur bonprix.fr. Réponse généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.
- Par e-mail : l’adresse du service client est communiquée sur le site.
- Sur les réseaux sociaux : Bonprix est présent sur Facebook et Instagram. Les messages privés peuvent être utilisés pour des questions générales.
Munissez-vous toujours de votre numéro de commande, de votre numéro client et, le cas échéant, du numéro de suivi du colis pour accélérer le traitement de votre demande.
Retours et remboursements Bonprix
Bonprix applique une politique de retour particulièrement souple, gage de confiance pour les clientes et clients.
Retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner gratuitement un ou plusieurs articles, quel que soit le motif. Bonprix prend en charge les frais de retour grâce à l’étiquette prépayée incluse dans le colis.
Procédure de retour
- Remplissez le bon de retour fourni dans le colis.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.
- Apposez l’étiquette de retour prépayée.
- Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais selon le transporteur indiqué.
- Conservez le récépissé de dépôt.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés (sauf essayage), non lavés, étiquettes en place. La lingerie ne se retourne que si elle n’a pas été essayée à même la peau.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La Bonprix Card : programme de fidélité
La Bonprix Card est le programme de fidélité de l’enseigne, accessible à la clientèle régulière. Elle donne accès à plusieurs avantages :
- Accès à des promotions exclusives réservées aux titulaires.
- Frais de port offerts à l’occasion d’opérations spéciales.
- Facilités de paiement : paiement à réception, en plusieurs fois.
- Offres personnalisées selon vos préférences d’achat.
- Accès anticipé aux ventes privées et aux soldes.
Pour adhérer, rendez-vous sur bonprix.fr ou contactez le service client. Votre numéro de fidélité doit ensuite être indiqué lors de chaque commande pour bénéficier des avantages.
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Vérifiez vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) avant chaque validation de commande.
- Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit, surtout pour la gamme grandes tailles Mia Moda.
- Téléchargez l’application Bonprix pour profiter de notifications de livraison en temps réel et d’offres exclusives.
- Optez pour le point relais Mondial Relay si vous êtes souvent absent en journée : c’est plus économique et plus pratique.
- Utilisez le chat en ligne pour les questions rapides : la réponse est immédiate.
- Profitez du paiement à réception si vous souhaitez payer après avoir vu vos articles.
- Conservez vos numéros de commande et de client dans un endroit accessible.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir codes promo et offres flash.
- Anticipez les délais de 1 à 2 semaines pour les commandes en période de soldes ou de fêtes.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Bonprix ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé par Bonprix juste après la validation, ainsi que dans « Mes commandes » sur bonprix.fr et l’application. Votre numéro client est également utile pour toute prise de contact.
Bonprix propose-t-elle des grandes tailles ?
Oui, la gamme s’étend du XS au 6XL avec une collection spécifique Mia Moda dédiée aux grandes tailles. Les coupes sont étudiées pour mettre en valeur toutes les morphologies.
Comment fonctionne le paiement à réception ?
Le paiement à réception permet de recevoir vos articles avant de les payer. Vous recevez ensuite une facture à régler dans le délai indiqué (généralement 14 à 30 jours). Cette option est soumise à conditions et à validation par Bonprix.
Les retours sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits chez Bonprix pendant 30 jours grâce à l’étiquette prépayée fournie dans chaque colis.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, Bonprix propose le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x selon le montant et les conditions) par carte bancaire. Cette option apparaît lors du paiement.
Comment utiliser le chat en ligne Bonprix ?
Le chat est accessible depuis le site bonprix.fr et l’application via l’icône dédiée. Un conseiller répond aux questions sur les commandes, les livraisons, les retours, les tailles ou les produits.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi n’est plus mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai annoncé est dépassé, contactez le service client Bonprix. Une enquête auprès du transporteur sera lancée. En cas de perte avérée, Bonprix procède à une réexpédition ou à un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez rapidement le service client par chat ou téléphone. Une fois expédiée, il vous faudra attendre la livraison et utiliser la procédure de retour gratuit sous 30 jours.
Bonprix s’est imposé comme une référence européenne de la mode famille à prix accessibles, grâce à une offre très large, une gamme inclusive du XS au 6XL et un service client moderne (chat, application, téléphone). Avec un retour gratuit sous 30 jours, le paiement à réception, le paiement en plusieurs fois et la Bonprix Card, l’enseigne facilite chaque achat à distance. En suivant les conseils de ce guide et en utilisant les différents outils de suivi (espace client, application, chat, transporteur), vous gérerez vos commandes Bonprix en toute sérénité.