Vous avez passé une commande sur Boulanger et vous souhaitez suivre votre colis ? Boulanger est l'un des principaux distributeurs d'électroménager et de high-tech en France. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Boulanger, les délais de livraison, les options d'installation et comment gérer les retours.
Présentation de Boulanger
Boulanger est une enseigne française spécialisée dans l'électroménager, le multimédia et la high-tech, fondée en 1954 à Lille. Avec plus de 200 magasins en France et une boutique en ligne complète sur boulanger.com, l'enseigne propose un large catalogue : téléviseurs, ordinateurs, smartphones, gros électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, fours), petit électroménager, objets connectés et bien plus. Boulanger se distingue par ses services d'installation et de reprise de l'ancien appareil.
Comment passer une commande sur Boulanger
- Créez un compte sur boulanger.com ou connectez-vous.
- Recherchez vos produits par catégorie ou barre de recherche.
- Comparez les offres : fiches techniques détaillées, avis clients et notes.
- Ajoutez au panier et choisissez les services optionnels (installation, extension de garantie, reprise).
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en magasin ou en point relais.
- Payez : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois, chèque cadeau.
- Recevez un e-mail de confirmation.
Comment suivre votre commande Boulanger
Depuis le site web
- Connectez-vous sur boulanger.com.
- Allez dans "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande pour voir le statut et le lien de suivi.
Depuis l'application mobile
- Ouvrez l'application Boulanger.
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Les statuts de commande Boulanger
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Paiement accepté, commande enregistrée. |
| En préparation | Articles en cours de collecte et d'emballage. |
| Expédiée | Colis pris en charge par le transporteur. |
| En cours de livraison | Colis en route vers votre adresse. |
| Livrée | Colis remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Commande prête pour le retrait. |
Les modes de livraison Boulanger
Livraison standard à domicile
Pour les petits et moyens colis (smartphones, tablettes, petit électroménager). Délai : 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison de gros électroménager
Pour les réfrigérateurs, lave-linge, sèche-linge, cuisinières et autres gros appareils, Boulanger propose :
- Livraison au pas de porte : dépôt devant votre porte.
- Livraison dans la pièce : le livreur installe l'appareil dans la pièce de votre choix, déballage inclus.
- Livraison + installation : branchement, mise en service et vérification du bon fonctionnement.
- Reprise de l'ancien appareil : le livreur reprend votre ancien appareil gratuitement lors de la livraison (obligation légale 1 pour 1).
Un rendez-vous est fixé par SMS ou téléphone. Délai : 3 à 10 jours ouvrables.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Le retrait en magasin est gratuit. Si l'article est en stock, la commande est prête en 1 heure. Sinon, comptez 3 à 7 jours pour l'acheminement vers le magasin.
Livraison en point relais
Pour les petits colis uniquement. Délai : 3 à 6 jours ouvrables.
Délais de livraison Boulanger
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard petit colis | 2 à 5 jours | À partir de 4,99 € |
| Express | 24 à 48h | À partir de 9,99 € |
| Gros électroménager | 3 à 10 jours | Gratuit ou à partir de 19,99 € |
| Point relais | 3 à 6 jours | À partir de 2,99 € |
| Click & Collect | 1h à 7 jours | Gratuit |
Boulanger offre fréquemment la livraison gratuite sur le gros électroménager, y compris la livraison dans la pièce et la reprise de l'ancien appareil.
Les transporteurs utilisés par Boulanger
Colissimo / Chronopost
Pour les petits et moyens colis. Suivi sur laposte.fr ou chronopost.fr.
Boulanger Logistique
Boulanger dispose de son propre réseau logistique pour la livraison du gros électroménager. Les livreurs sont formés pour l'installation et la mise en service des appareils.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais. Suivi sur mondialrelay.fr.
Services d'installation Boulanger
Boulanger propose des services d'installation professionnels :
- Installation simple : branchement et mise en service de l'appareil (inclus dans certaines offres de livraison).
- Installation complète : raccordement eau/électricité, mise à niveau, test de fonctionnement.
- Installation TV : fixation murale, configuration des chaînes, branchement des périphériques.
- Installation informatique : mise en route, configuration, transfert de données.
Que faire si votre commande est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client.
- Vérifiez vos SMS : le livreur a pu vous contacter pour le rendez-vous.
- Patientez 48h après la date prévue.
- Contactez Boulanger si le retard persiste.
Comment contacter le service client Boulanger
- Chat en ligne : disponible sur boulanger.com.
- Téléphone : appelez le 3011 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h.
- E-mail : via le formulaire de contact.
- En magasin : rendez-vous au service clients.
Retours et remboursements Boulanger
- 14 jours pour retourner un article (délai légal), souvent étendu à 30 jours.
- Les retours en magasin sont gratuits.
- Pour le gros électroménager, un enlèvement à domicile peut être organisé.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours.
La carte Boulanger (programme de fidélité)
La carte Boulanger est un programme de fidélité gratuit offrant :
- Cagnottage sur chaque achat (1 % du montant).
- Offres personnalisées et ventes privées.
- Garantie étendue sur certains produits.
- Accès prioritaire aux promotions.
Astuces pour un suivi optimal
- Privilégiez le Click & Collect : gratuit et rapide.
- Optez pour l'installation lors de la commande de gros électroménager : c'est souvent inclus ou peu cher.
- Profitez de la reprise de votre ancien appareil lors de la livraison.
- Téléchargez l'application pour les notifications de suivi.
- Comparez avec Darty et Fnac : les prix et services sont souvent similaires.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Boulanger ?
Petits colis : 2 à 5 jours. Gros électroménager : 3 à 10 jours avec rendez-vous. Click & Collect : 1h si en stock.
La livraison Boulanger est-elle gratuite ?
Le retrait en magasin est gratuit. La livraison du gros électroménager est souvent offerte (incluant la mise en pièce et la reprise). Les petits colis ont des frais variables.
Boulanger reprend-il mon ancien appareil ?
Oui, la reprise de l'ancien appareil est gratuite et obligatoire (loi 1 pour 1) lors de la livraison d'un appareil neuf équivalent.
Le suivi de commande Boulanger est bien conçu, avec des services de livraison et d'installation adaptés à chaque type de produit. Le réseau de plus de 200 magasins facilite le Click & Collect et les retours. Pour le gros électroménager, les services d'installation et de reprise de l'ancien appareil sont un vrai plus. N'hésitez pas à profiter du Click & Collect gratuit et des offres de livraison incluant l'installation.