Vous avez commandé un canapé, une armoire, une cuisine équipée ou un appareil électroménager sur But et vous souhaitez suivre votre livraison ? But est l'un des principaux distributeurs français d'ameublement, de décoration et d'électroménager. Dans cet article, nous vous détaillons toutes les étapes du suivi de commande But, les différents modes de livraison, les options de montage, les délais à prévoir et les démarches en cas de problème.
Présentation de But
But est une enseigne française de distribution fondée en 1972, spécialisée dans l'ameublement, la décoration, l'électroménager et le multimédia. Avec plus de 300 magasins répartis sur tout le territoire français et un site e-commerce complet sur but.fr, l'enseigne s'adresse à une clientèle large avec des gammes de prix accessibles. Le catalogue But couvre un éventail très varié de produits : canapés, lits et matelas, armoires et commodes, tables et chaises, cuisines équipées et sur mesure, salles de bain, bureaux, mobilier de jardin, téléviseurs, réfrigérateurs, lave-linge et petit électroménager, ainsi qu'un rayon décoration (luminaires, tapis, rideaux, linge de maison).
But se distingue par son positionnement rapport qualité-prix attractif et ses services de livraison adaptés aux meubles volumineux. L'enseigne propose notamment la livraison dans la pièce de votre choix, le montage de meubles par des professionnels et le retrait gratuit en magasin, des services particulièrement appréciés pour l'ameublement. But propose également régulièrement des promotions et des facilités de paiement en plusieurs fois.
Comment passer une commande sur But
- Créez un compte ou connectez-vous sur but.fr. La commande en tant qu'invité est également possible.
- Parcourez le catalogue par catégorie (salon, chambre, cuisine, salle à manger, salle de bain, bureau, jardin, électroménager, décoration) ou utilisez la barre de recherche.
- Consultez les fiches produits : dimensions précises, matériaux, coloris disponibles, poids, avis clients vérifiés et disponibilité en magasin à proximité.
- Ajoutez au panier et sélectionnez les options souhaitées : livraison dans la pièce, montage du meuble, reprise de l'ancien mobilier.
- Choisissez le mode de livraison : livraison à domicile standard, livraison dans la pièce avec ou sans montage, retrait en magasin (Click & Collect) ou livraison en point relais pour les petits articles.
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions), paiement en 10 ou 20 fois, carte cadeau But.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif détaillé de votre commande et votre numéro de suivi.
Où trouver le suivi de votre commande But
Depuis le site web but.fr
- Connectez-vous sur but.fr avec vos identifiants.
- Accédez à « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- La liste de vos commandes s'affiche avec le statut de chacune (en préparation, expédiée, livrée, etc.).
- Cliquez sur la commande souhaitée pour voir le détail complet : articles, statut de chaque produit, numéro de suivi du transporteur.
- Si un numéro de suivi est disponible, cliquez dessus pour accéder au suivi en ligne du transporteur.
Depuis l'application mobile But
- Téléchargez l'application But gratuitement sur iOS (App Store) ou Android (Google Play).
- Connectez-vous et rendez-vous dans « Mes commandes ».
- Le suivi est mis à jour en temps réel avec les différentes étapes de préparation et de livraison.
- Les notifications push vous informent automatiquement à chaque changement de statut.
Par e-mail, SMS et téléphone
But envoie des notifications par e-mail à chaque changement de statut de votre commande. Pour les livraisons de meubles volumineux, un appel téléphonique ou SMS du transporteur vous est adressé quelques jours avant la livraison pour convenir d'un créneau de livraison adapté à votre emploi du temps. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation.
Les différents statuts de commande But
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre paiement a été accepté et la commande est enregistrée. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage en entrepôt. |
| En attente de stock | Un ou plusieurs articles sont momentanément indisponibles et en cours de réapprovisionnement. |
| Partiellement expédiée | Certains articles ont été expédiés, d'autres sont encore en préparation. |
| Expédiée | Votre commande a été confiée au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le transporteur est en route vers votre adresse. |
| Livrée | La commande a été remise au destinataire. |
| Disponible en magasin | Votre commande Click & Collect est prête pour le retrait en magasin. |
| Rendez-vous à planifier | Le transporteur va vous contacter pour fixer un créneau de livraison. |
Les transporteurs utilisés par But
But Livraison (service logistique propre)
Pour les meubles volumineux (canapés, lits, armoires, bibliothèques, tables, cuisines équipées), But utilise son propre réseau logistique avec des camions adaptés au transport de mobilier. Les livreurs peuvent assurer la livraison dans la pièce de votre choix (y compris à l'étage), le déballage des meubles et, si vous avez souscrit l'option, le montage complet par des professionnels. Ce service est particulièrement utile pour les meubles en kit qui nécessitent un assemblage complexe.
Transporteurs privés spécialisés meubles
Certaines livraisons de mobilier très volumineux ou fragile sont confiées à des transporteurs partenaires spécialisés dans le transport de meubles. Un rendez-vous est systématiquement pris avec le client par téléphone. La livraison s'effectue en général avec un créneau d'une demi-journée (matin ou après-midi), et le transporteur appelle le jour même pour préciser l'heure d'arrivée.
Colissimo
Pour les petits articles (accessoires de décoration, linge de maison, petit électroménager, luminaires légers), But fait appel à Colissimo. Le suivi est accessible sur laposte.fr avec le numéro de suivi fourni dans votre espace client.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, But utilise le réseau Mondial Relay. Le colis est déposé dans le commerce relais de votre choix à proximité de votre domicile. Suivi disponible sur mondialrelay.fr. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
Les délais et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Petit colis à domicile (Colissimo) | 3 à 7 jours ouvrés | À partir de 4,99 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 4 à 7 jours ouvrés | À partir de 2,99 € |
| Meuble standard à domicile (pas de porte) | 1 à 3 semaines | À partir de 19,99 € |
| Meuble livraison dans la pièce | 1 à 3 semaines | À partir de 29,99 € |
| Meuble avec montage professionnel | 1 à 3 semaines | À partir de 49,99 € |
| Cuisine équipée complète | 3 à 8 semaines | Sur devis personnalisé |
| Gros électroménager à domicile | 3 à 10 jours | À partir de 29,99 € |
| Retrait en magasin (Click & Collect) | 2 heures à 10 jours selon stock | Gratuit |
Les délais pour les meubles volumineux peuvent varier considérablement selon la disponibilité en stock, la zone géographique et la période de l'année (les soldes et fêtes de fin d'année rallongent les délais). But vous contacte pour fixer un créneau de livraison adapté à vos disponibilités.
Livraison dans la pièce et montage de meubles
L'un des services phares de But pour l'ameublement est la possibilité de se faire livrer directement dans la pièce de son choix et de bénéficier d'un montage professionnel.
Livraison dans la pièce
- Les livreurs montent votre meuble à l'étage de votre choix (par escalier ou ascenseur).
- Le meuble est déballé et positionné dans la pièce souhaitée.
- Les emballages sont repris par les livreurs pour recyclage.
- Vérifiez au préalable que les dimensions des passages (portes, couloirs, escaliers, ascenseur) permettent l'acheminement du meuble.
Montage par un professionnel
- Le montage est réalisé par des techniciens qualifiés le jour de la livraison ou dans un délai convenu.
- Tous les outils et la quincaillerie sont fournis par le monteur.
- Le montage concerne la plupart des meubles en kit : armoires, commodes, lits, bibliothèques, buffets, meubles TV.
- Pour les cuisines équipées, la pose est réalisée par des cuisinistes partenaires et inclut le raccordement des éléments de plomberie et d'électricité.
- Un contrôle de qualité est effectué à la fin du montage.
Le retrait en magasin (Click & Collect)
Le Click & Collect est un mode de retrait gratuit très pratique chez But. Vous commandez en ligne et retirez vos articles dans le magasin But de votre choix. Vous recevez un e-mail ou un SMS lorsque votre commande est prête. Présentez-vous au comptoir de retrait avec votre pièce d'identité et la confirmation de commande. Le délai de mise à disposition varie de 2 heures (pour les articles en stock magasin) à 10 jours (pour les articles provenant d'un entrepôt).
Problèmes courants et solutions
Votre livraison est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client sur but.fr ou dans l'application.
- Consultez vos e-mails et SMS : le transporteur a peut-être proposé un nouveau créneau ou signalé un problème d'accès.
- Patientez quelques jours au-delà de la date estimée, notamment pour les meubles volumineux dont les délais sont par nature plus longs.
- Contactez le service client But si le retard dépasse une semaine ou si le suivi ne progresse plus.
Meuble livré endommagé ou incomplet
Si vous constatez des dégâts à la livraison, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (ne signez jamais sans vérifier). Prenez des photos de l'emballage et des parties endommagées. Contactez le service client But dans les 48 heures. Si des pièces sont manquantes dans un meuble en kit, contactez le service client avec les références du meuble et les numéros des pièces manquantes (indiqués dans la notice de montage). But peut envoyer les pièces manquantes sans que vous ayez à retourner le meuble entier.
Article ne correspondant pas à la description
Si l'article reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé (couleur, dimensions, modèle), contactez le service client But avec des photos. Un échange ou un remboursement sera proposé, et les frais de retour seront pris en charge par But.
Comment contacter le service client But
- Téléphone : appelez le 09 78 97 09 09 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 18h.
- Chat en ligne : disponible sur but.fr depuis la rubrique « Aide », du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : accessible dans votre espace client sous « Nous contacter ».
- En magasin : rendez-vous au service clients de votre magasin But avec votre facture ou numéro de commande.
- Réseaux sociaux : contactez But via Facebook (@But) ou Twitter/X. Les réponses sont généralement rapides.
- Courrier postal : But Service Client, 15 rue Henri Rol-Tanguy, 93012 Bobigny Cedex.
Retours et remboursements
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.
- Les retours en magasin sont gratuits pour les petits articles : présentez-vous avec l'article et la facture.
- Pour les meubles volumineux, un enlèvement à domicile peut être organisé par But. Des frais de reprise peuvent s'appliquer selon les cas.
- L'article doit être dans son état d'origine, si possible non monté, avec tous les éléments, visserie et notice.
- Les cuisines sur mesure, les meubles personnalisés et les articles découpés sur mesure ne sont pas repris.
- Les matelas déballés et utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.
Astuces pour une livraison réussie
- Mesurez votre espace avant de commander un meuble : vérifiez les dimensions du meuble ET les dimensions des passages (portes, couloirs, cage d'escalier, ascenseur).
- Prévoyez de l'aide le jour de la livraison si vous n'avez pas choisi l'option livraison dans la pièce : les colis de meubles sont souvent lourds et encombrants.
- Dégagez l'accès jusqu'à la pièce de destination pour faciliter le travail des livreurs.
- Vérifiez les colis devant les livreurs avant de signer le bon de livraison. Comptez le nombre de colis et inspectez les emballages.
- Conservez les emballages pendant quelques jours après la livraison au cas où vous devriez effectuer un retour.
- Optez pour le retrait en magasin quand c'est possible : c'est gratuit et vous pouvez vérifier l'article sur place.
- Profitez des périodes de promotions (soldes, French Days, Black Friday) pour bénéficier de la livraison gratuite souvent proposée à ces occasions.
Questions fréquentes
But propose-t-il le montage des meubles ?
Oui, But propose un service de montage professionnel à domicile pour la plupart des meubles en kit. Cette option est à sélectionner lors de la commande. Le montage est réalisé par des techniciens expérimentés le jour de la livraison ou dans un délai convenu. Les tarifs varient selon le type et la complexité du meuble, à partir de 49,99 €.
Peut-on suivre une livraison de meuble en temps réel ?
Pour les livraisons de meubles volumineux, un créneau de livraison (matin ou après-midi) est fixé à l'avance par téléphone ou SMS. Le jour de la livraison, le transporteur peut vous appeler pour préciser l'heure d'arrivée. Le suivi en temps réel minute par minute n'est pas toujours disponible pour les gros colis, contrairement aux petits colis expédiés via Colissimo ou Mondial Relay.
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Si vous constatez des dégâts à la livraison, émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison (ne mentionnez pas simplement « sous réserve de déballage », mais décrivez les dommages visibles). Prenez des photos et contactez le service client But dans les 48 heures. Un échange, un envoi de pièces de remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.
Le retrait en magasin est-il toujours gratuit ?
Oui, le retrait en magasin (Click & Collect) est systématiquement gratuit chez But, quel que soit le montant de votre commande. Vous recevez un e-mail ou SMS lorsque votre commande est prête. Présentez-vous au comptoir de retrait avec votre pièce d'identité et la confirmation de commande. Vous disposez généralement de 10 jours pour venir récupérer votre commande.
But livre-t-il en Corse et dans les DOM-TOM ?
But livre en France métropolitaine et en Corse, mais la livraison en Corse peut entraîner des délais et des frais supplémentaires, notamment pour les meubles volumineux. La livraison dans les DOM-TOM n'est pas proposée pour la plupart des produits. Vérifiez la disponibilité en saisissant votre code postal lors de la commande.
Le suivi de commande But est accessible depuis le site web but.fr et l'application mobile, avec des notifications par e-mail et SMS à chaque étape de votre commande. Pour les meubles volumineux, la prise de rendez-vous téléphonique garantit une livraison à un créneau qui vous convient, et les services de livraison dans la pièce et de montage professionnel sont un vrai plus pour éviter les tracas de l'assemblage. Le réseau de plus de 300 magasins facilite le retrait gratuit en Click & Collect et simplifie les retours. Pensez à bien vérifier les dimensions de vos espaces avant de commander du mobilier, à inspecter soigneusement vos colis à la réception et à signaler tout problème au service client dans les 48 heures suivant la livraison.