Vous avez passé une commande sur Castorama et vous souhaitez savoir où en est votre livraison ? Que ce soit pour des matériaux de rénovation, une nouvelle cuisine, du carrelage, des outils de jardin ou un simple pot de peinture, le suivi d'une commande Castorama est essentiel pour planifier vos travaux. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Castorama étape par étape, quels transporteurs sont utilisés, les délais de livraison à prévoir, les spécificités du Click & Collect 1h et comment résoudre les problèmes les plus courants.
Présentation de Castorama
Fondée en 1969, Castorama est l'une des enseignes historiques du bricolage en France. Avec plus de 100 magasins répartis sur l'ensemble du territoire et un site e-commerce très fréquenté sur castorama.fr, l'enseigne propose un catalogue extrêmement large dans les domaines du bricolage, de la rénovation, de l'aménagement intérieur, du jardin et de la décoration. Castorama appartient au groupe britannique Kingfisher, leader européen de la distribution de produits de bricolage, qui possède également Brico Dépôt.
Le catalogue Castorama couvre toutes les catégories de travaux : matériaux de construction (bois, plaques de plâtre, isolation, parpaings), revêtements de sols et murs (carrelage, parquet, peinture, papier peint), cuisine et salle de bain sur-mesure, menuiserie (portes, fenêtres, escaliers), électricité et plomberie, électroménager, outillage à main et électroportatif, jardinage et mobilier d'extérieur. L'enseigne se distingue par son positionnement accessible, ses nombreux services aux particuliers (pose, location d'outillage, ateliers) et son réseau physique dense qui permet un retrait rapide des commandes en ligne.
Comment passer une commande sur Castorama
- Créez un compte ou connectez-vous sur castorama.fr. Vous pouvez aussi commander en tant qu'invité, mais le compte permet de bénéficier du suivi en temps réel.
- Parcourez le catalogue par univers (cuisine, salle de bain, jardin, outillage, matériaux) ou via la barre de recherche avec référence produit.
- Consultez les fiches produits : caractéristiques techniques, avis clients, disponibilité en magasin, tutoriels et vidéos de pose.
- Ajoutez au panier et choisissez les services associés : pose, découpe bois, location d'outillage, financement.
- Sélectionnez votre mode de livraison : Click & Collect 1h gratuit, retrait en 2h en drive, livraison standard à domicile, livraison chantier pour les gros volumes ou livraison express.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois, carte Casto+ ou financement Cofidis.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et le récapitulatif détaillé.
Où trouver le suivi de votre commande Castorama
Depuis le site web castorama.fr
- Rendez-vous sur castorama.fr et connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mes commandes ».
- La liste de vos commandes s'affiche avec le statut et la date de livraison estimée.
- Cliquez sur la commande souhaitée pour voir le détail, le numéro de suivi du transporteur et les éventuels documents associés (facture, bon de livraison).
- Utilisez le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur et obtenir la position précise de votre colis.
Depuis l'application mobile Castorama
- Téléchargez l'application Castorama sur iOS ou Android.
- Connectez-vous avec vos identifiants et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez en temps réel l'avancée de la préparation, le statut de livraison et la disponibilité en magasin pour le Click & Collect.
- Activez les notifications push pour être alerté quand votre commande est prête à être retirée ou expédiée.
- L'application permet également de scanner votre carte Casto+ et de retrouver l'historique complet de vos achats en magasin.
Par e-mail et SMS
Castorama envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape : confirmation de commande, préparation en entrepôt, expédition, mise à disposition en magasin ou tentative de livraison. Pour la livraison de gros volumes et de matériaux, un SMS ou un appel téléphonique est organisé pour convenir d'un créneau de livraison adapté à votre chantier. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez pas arriver ces messages.
Les différents statuts de commande Castorama
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre paiement a été accepté et la commande est dans le système Castorama. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte dans l'entrepôt ou le magasin. |
| Prête à retirer | Votre commande Click & Collect est disponible au comptoir retrait. |
| Expédiée | Le colis a été confié au transporteur, le numéro de suivi est transmis. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée de livraison vers votre adresse. |
| Livrée | Le colis a été remis à votre domicile ou au point de retrait indiqué. |
| Rendez-vous planifié | Un créneau de livraison a été fixé pour les gros volumes ou matériaux. |
| Livraison chantier | Livraison directe sur votre adresse de chantier avec déchargement adapté. |
| Retour initié | Une demande de retour est en cours de traitement. |
Les transporteurs utilisés par Castorama
Colissimo
Utilisé pour les petits et moyens colis (outillage à main, visserie, luminaires, accessoires de salle de bain, éléments de décoration). Le suivi est disponible sur laposte.fr avec le numéro fourni dans l'espace client. En cas d'absence, le colis est déposé en bureau de poste ou présenté à nouveau le lendemain.
Transporteurs spécialisés gros volumes
Pour les matériaux lourds et volumineux (plaques de plâtre, parpaings, sacs de ciment, carrelage, bois de charpente, cuisines équipées, portails), Castorama fait appel à des transporteurs spécialisés dans la livraison de charges lourdes. Ces transporteurs utilisent des camions avec hayon élévateur et livrent généralement au pied de l'immeuble ou sur la zone de stockage indiquée. La livraison se fait sur rendez-vous et peut inclure, selon l'option, un déchargement avec transpalette.
Click & Collect en magasin
Le Click & Collect 1h gratuit est l'une des forces de Castorama. Vous commandez en ligne et récupérez votre commande en magasin en moins d'une heure (pour les articles disponibles en stock). Un e-mail vous notifie dès que la commande est prête à être retirée au comptoir dédié. Ce service est parfait pour les bricoleurs qui ont besoin d'un produit rapidement sans attendre une livraison.
Livraison chantier
La livraison directe sur chantier est un service très apprécié des particuliers en rénovation et des artisans. Castorama livre les matériaux directement à l'adresse du chantier, avec un créneau convenu à l'avance. Cette option est particulièrement pratique pour les grosses quantités (palettes de carrelage, bois, isolation) qui ne peuvent pas être stockées chez soi.
Les délais et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Click & Collect 1h en magasin | 1 heure après commande | Gratuit |
| Retrait en magasin (commande entrepôt) | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Livraison standard à domicile (Colissimo) | 2 à 5 jours ouvrés | À partir de 4,90 € |
| Livraison express | 24 à 48 heures | À partir de 9,90 € |
| Livraison gros volumes à domicile | 3 à 10 jours (sur rendez-vous) | À partir de 29,90 € |
| Livraison chantier (palettes, matériaux) | 5 à 15 jours | Selon volume et distance |
| Cuisine équipée sur-mesure | 4 à 8 semaines | Inclus ou sur devis |
Les titulaires de la carte Casto+ bénéficient de remises exclusives, d'offres privilège sur la livraison, de cagnottes fidélité et d'un accès à des services dédiés, dont un accompagnement prioritaire en magasin et en ligne.
Click & Collect et services en magasin
Castorama a beaucoup investi dans son réseau physique pour proposer un parcours omnicanal fluide entre le site web et les magasins. Voici les principaux services disponibles :
Click & Collect 1h gratuit
- Commandez en ligne et retirez en magasin en moins d'une heure sur les articles disponibles en stock local.
- Un e-mail de confirmation vous indique la disponibilité précise de votre commande.
- Présentez-vous au comptoir retrait dédié avec une pièce d'identité et votre numéro de commande.
- La commande est conservée pendant 7 jours en magasin avant annulation automatique.
- Service entièrement gratuit, quel que soit le montant.
Service de pose
- Castorama propose un service de pose à domicile pour de nombreux produits : cuisines, salles de bain, revêtements de sol, portes, fenêtres, volets, portails.
- Un devis gratuit est réalisé par un professionnel partenaire de l'enseigne.
- La pose est garantie 2 ans dans le cadre du contrat de pose Castorama.
- Les professionnels interviennent dans le respect des normes en vigueur (électricité, gaz, plomberie).
Location d'outillage
- Le service Castoloc permet de louer des outils professionnels à la demi-journée, à la journée ou à la semaine.
- Outillage disponible : décapeurs thermiques, ponceuses, perforateurs, nettoyeurs haute pression, échafaudages, bétonnières.
- Une caution est demandée à la location, restituée au retour de l'outil.
- Idéal pour les gros travaux ponctuels sans avoir à investir dans du matériel coûteux.
Problèmes courants et solutions
Votre livraison est en retard
- Consultez le suivi dans votre espace client Castorama ou sur le site du transporteur.
- Vérifiez vos e-mails et SMS : un créneau de livraison a peut-être été proposé ou modifié.
- Attendez 48 heures après la date estimée avant de contacter le service client.
- Au-delà, contactez Castorama avec votre numéro de commande pour déclencher une enquête auprès du transporteur.
- En cas de colis perdu, Castorama procède à un renvoi ou à un remboursement intégral après enquête.
Article endommagé à la livraison
Lors de la réception, inspectez toujours le colis ou la palette devant le livreur. Si vous constatez un dommage visible (emballage déchiré, carreaux brisés, meuble cassé), émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Prenez des photos et envoyez-les au service client Castorama dans les 48 heures. Un échange ou un remboursement sera proposé selon la nature du produit et du dommage constaté.
Livraison chantier : accès difficile
Si votre chantier est difficile d'accès (rue étroite, pas de place pour un camion, étage sans ascenseur), signalez-le obligatoirement au moment de la commande dans la rubrique instructions. Le transporteur pourra alors adapter son matériel (petit camion, diable, transpalette). À défaut, la livraison pourrait être facturée en supplément ou refusée.
Article manquant dans le colis
Vérifiez d'abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis (fréquent pour les cuisines ou les kits meubles). Si un article est vraiment manquant, contactez le service client avec votre numéro de commande et la liste des articles reçus : Castorama procédera au renvoi de la pièce manquante.
Comment contacter le service client Castorama
- Téléphone : appelez le 0 810 104 104 (service 0,06 €/min + prix appel), du lundi au samedi.
- Chat en ligne : disponible sur castorama.fr dans la rubrique « Aide », avec un conseiller en direct aux heures d'ouverture.
- Formulaire de contact : accessible depuis votre espace client, rubrique « Nous contacter ».
- En magasin : rendez-vous à l'accueil de votre Castorama avec votre facture ou votre numéro de commande.
- Réseaux sociaux : contactez Castorama France via Facebook ou Twitter/X, avec un délai de réponse généralement sous 24 heures.
- Courrier postal : Castorama France, Service Relation Clients, CS 50101, 59175 Templemars.
Retours et remboursements
- Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article non conforme ou dont vous ne voulez plus (au-delà du délai légal de 14 jours).
- Les retours en magasin sont gratuits : présentez-vous avec l'article dans son emballage d'origine et la facture.
- Pour un retour postal, une étiquette prépayée peut être éditée depuis votre espace client pour les petits articles.
- Pour les gros volumes et matériaux, un enlèvement à domicile peut être organisé sur rendez-vous (frais éventuels à votre charge).
- L'article doit être dans son emballage d'origine, complet, non installé et non utilisé.
- Certains produits sur-mesure ou coupés (carrelage découpé, rouleaux de moquette, plans de travail sur-mesure) ne sont pas repris sauf défaut de fabrication.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après vérification de l'état de l'article retourné, sur le moyen de paiement initial.
Astuces pour une livraison réussie
- Préparez l'accès au chantier : prévoyez un emplacement pour le camion et dégagez la zone de déchargement.
- Privilégiez le Click & Collect 1h pour les petits produits afin d'éviter les frais de livraison et de gagner du temps.
- Inscrivez-vous à Casto+ pour profiter d'avantages réguliers, de remises et d'offres exclusives sur la livraison.
- Regroupez vos commandes : commander en une seule fois vous permet d'optimiser les frais de livraison des gros volumes.
- Vérifiez les dimensions de vos meubles avant commande (portes, escaliers, couloirs) pour éviter les mauvaises surprises à la livraison.
- Inspectez la marchandise devant le livreur et émettez des réserves écrites si nécessaire : c'est votre meilleure protection.
La carte Casto+ et les services fidélité
La carte Casto+ est le programme fidélité de Castorama. Entièrement gratuite, elle offre de nombreux avantages aux bricoleurs réguliers :
- Cagnotte fidélité : accumulation de points sur chaque achat convertibles en bons d'achat.
- Offres exclusives sur une sélection de produits chaque mois.
- Invitations aux ventes privées et aux événements en magasin (ateliers, démonstrations).
- Garantie prolongée sur certains outils et équipements.
- Historique d'achat accessible en ligne, très pratique pour retrouver une facture ou une référence.
La carte se demande en magasin ou en ligne sur castorama.fr. Elle est dématérialisée dans l'application mobile, ce qui permet de l'utiliser même sans la carte physique.
Questions fréquentes
Castorama livre-t-il le samedi ?
Oui, les livraisons Colissimo et la plupart des livraisons standard sont possibles le samedi. Pour les livraisons de gros volumes avec rendez-vous, le samedi est souvent disponible selon la zone géographique. Le Click & Collect est évidemment accessible tous les jours d'ouverture du magasin.
Le Click & Collect 1h est-il vraiment gratuit ?
Oui, le Click & Collect 1h est totalement gratuit, quel que soit le montant de votre commande, tant que les articles sont disponibles dans le magasin choisi. C'est une excellente option pour éviter les frais de port et récupérer rapidement un produit.
Castorama livre-t-il les matériaux à l'étage ?
Par défaut, la livraison se fait au pied de l'immeuble ou à l'entrée du domicile. La montée à l'étage peut être proposée en option payante pour certains produits, sous réserve d'accessibilité (ascenseur suffisamment grand, escalier dégagé). Précisez cette demande au moment de la commande.
Peut-on annuler une commande Castorama ?
Oui, une commande peut être annulée avant son expédition depuis votre espace client ou en contactant le service client. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la livraison et procéder à un retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.
Castorama livre-t-il les professionnels ?
Oui, Castorama dispose d'une offre dédiée aux artisans et professionnels avec des conditions de livraison adaptées, des devis personnalisés, un compte pro et des facilités de paiement. Les livraisons chantier peuvent être programmées en fonction de l'avancement des travaux.
Castorama livre-t-il dans les DOM-TOM ?
La livraison dans les DOM-TOM n'est pas systématiquement proposée pour tous les articles. Les expéditions vers la Corse sont possibles sur la plupart des produits, avec des délais un peu plus longs. Vérifiez la disponibilité en saisissant votre code postal lors de la commande.
Le suivi de commande Castorama est globalement efficace grâce à un espace client clair, une application mobile complète et un excellent maillage avec le réseau physique. Les bricoleurs apprécieront particulièrement le Click & Collect 1h gratuit, qui permet de récupérer ses achats en magasin très rapidement, et la livraison chantier pour les gros travaux. Le service de pose, la location d'outillage et la carte Casto+ complètent une offre pensée pour accompagner le particulier du début à la fin de son projet. Pour une expérience de livraison sans accroc, préparez bien l'accès, précisez toutes les contraintes au moment de la commande et inspectez systématiquement la marchandise à la réception. Castorama reste une référence pour les projets de rénovation, grâce à un bon équilibre entre prix, choix et services associés.