Vous avez passé une commande sur Cdiscount et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Cdiscount est l'un des plus grands sites e-commerce français, avec un catalogue immense allant de l'électronique aux meubles. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Cdiscount, comprendre les différents cas (articles vendus par Cdiscount ou par la marketplace), et résoudre les problèmes éventuels.
Présentation de Cdiscount
Cdiscount est une plateforme de commerce en ligne française fondée en 1998 à Bordeaux, appartenant au groupe Casino. C'est le deuxième site e-commerce le plus visité en France après Amazon. Cdiscount propose des millions de produits dans toutes les catégories : high-tech, électroménager, meubles, jardin, alimentation, mode, et bien plus. Comme Amazon, Cdiscount fonctionne à la fois comme vendeur direct et comme marketplace, accueillant des milliers de vendeurs tiers.
Comment passer une commande sur Cdiscount
- Créez un compte sur cdiscount.com ou via l'application mobile.
- Recherchez vos produits via la barre de recherche ou les catégories.
- Comparez les offres : vérifiez si le produit est vendu par Cdiscount ou par un vendeur marketplace.
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais, en magasin Casino ou livraison express.
- Payez : carte bancaire, PayPal, paiement en 4 fois, chèque ou carte cadeau.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Vendeur Cdiscount vs vendeur Marketplace
Il est important de distinguer les deux cas, car le suivi et les délais diffèrent :
| Vendu par Cdiscount | Vendu par un vendeur Marketplace | |
|---|---|---|
| Expédition | Depuis les entrepôts Cdiscount | Depuis le vendeur tiers |
| Délais | Généralement 2 à 5 jours | Variable (3 à 15 jours) |
| Suivi | Intégré dans l'espace client | Fourni par le vendeur |
| Retours | Gérés par Cdiscount | Gérés par le vendeur |
| Service client | Cdiscount directement | Le vendeur d'abord, Cdiscount en médiation |
Vérifiez toujours la mention "Vendu et expédié par Cdiscount" ou "Vendu par [nom du vendeur]" sur la fiche produit avant d'acheter.
Comment suivre votre commande Cdiscount
Depuis le site web Cdiscount
- Connectez-vous à votre compte sur cdiscount.com.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Retrouvez la commande et cliquez sur "Suivre mon colis".
- Le statut détaillé et le lien vers le transporteur s'affichent.
Depuis l'application mobile Cdiscount
- Ouvrez l'application Cdiscount (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Par e-mail et SMS
Cdiscount envoie des notifications par e-mail et SMS à chaque étape : confirmation, expédition, en cours de livraison et livraison effectuée. Chaque message contient un lien de suivi direct.
Les statuts de commande Cdiscount
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre commande a été enregistrée et le paiement accepté. |
| En préparation | Les articles sont en cours de collecte et d'emballage. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre région. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point de retrait. |
| Disponible en retrait | Le colis est prêt dans le point relais ou magasin choisi. |
Les modes de livraison Cdiscount
Livraison à domicile standard
Votre colis est livré à l'adresse indiquée sous 3 à 5 jours ouvrables. Des frais de livraison s'appliquent (à partir de 3,99 € selon le poids et la taille).
Livraison express
Pour recevoir votre commande plus rapidement, la livraison express est disponible avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Disponible sur les articles vendus et expédiés par Cdiscount.
Livraison en point relais
Vous choisissez un point relais parmi les réseaux Mondial Relay, Relais Colis ou bureau de poste. C'est souvent l'option la moins chère. Délai : 3 à 6 jours ouvrables.
Retrait en magasin Casino
Cdiscount propose le retrait gratuit dans les magasins Casino, Géant Casino et Monoprix partenaires. Délai : 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison de produits volumineux
Pour les meubles, gros électroménager et articles lourds, Cdiscount propose des livraisons spécifiques : au pied de l'immeuble, devant la porte ou dans la pièce de votre choix. Un rendez-vous est pris par téléphone ou SMS. Délai : 1 à 3 semaines.
Délais de livraison Cdiscount
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 3 à 5 jours ouvrables | À partir de 3,99 € |
| Express à domicile | 1 à 2 jours ouvrables | À partir de 9,99 € |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrables | À partir de 2,99 € |
| Retrait en magasin Casino | 3 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| Volumineux | 1 à 3 semaines | Variable (15 à 80 €) |
Cdiscount à volonté (CDAV)
L'abonnement Cdiscount à volonté (29 €/an) offre des avantages significatifs :
- Livraison express gratuite et illimitée sur les articles vendus par Cdiscount.
- Livraison en point relais gratuite sans minimum d'achat.
- Réductions exclusives et ventes privées réservées aux membres.
- Cagnotte de bienvenue à l'inscription.
Cdiscount propose souvent un essai gratuit de 6 jours pour tester le programme CDAV.
Les transporteurs utilisés par Cdiscount
Colissimo (La Poste)
Transporteur principal pour les colis standards à domicile et en point relais. Suivi sur laposte.fr.
Chronopost
Utilisé pour les livraisons express. Suivi sur chronopost.fr.
Mondial Relay / Relais Colis
Pour les livraisons en point relais. Suivi sur mondialrelay.fr ou relaiscolis.com.
GLS
GLS assure certaines livraisons à domicile, notamment pour les colis de taille moyenne. Suivi sur gls-group.eu.
Transporteurs spécialisés (volumineux)
Pour les meubles et gros électroménager, Cdiscount fait appel à des transporteurs spécialisés qui prennent rendez-vous directement avec vous.
Que faire si votre commande Cdiscount est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client et sur le site du transporteur.
- Distinguez vendeur Cdiscount et marketplace : les délais et interlocuteurs diffèrent.
- Patientez 48h après la date de livraison estimée.
- Contactez le vendeur (marketplace) ou Cdiscount (articles vendus par Cdiscount) si le retard persiste.
Colis Cdiscount perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez le point relais si vous avez choisi cette option.
- Contactez le transporteur pour des précisions.
- Contactez Cdiscount ou le vendeur marketplace. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un renvoi est proposé.
Comment contacter le service client Cdiscount
- Chat en ligne : disponible depuis votre espace client, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 09 70 80 90 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Courrier : Cdiscount Service Client, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne Cedex.
Pour les articles marketplace, contactez d'abord le vendeur via la messagerie Cdiscount. Si aucun accord n'est trouvé sous 3 jours, Cdiscount peut intervenir comme médiateur.
Retours et remboursements Cdiscount
- 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (délai légal).
- Les retours d'articles vendus par Cdiscount sont à initier depuis votre espace client.
- Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur (sauf produit défectueux ou erreur de Cdiscount).
- Pour les articles marketplace, les conditions de retour varient selon le vendeur.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Comment retourner un article Cdiscount
- Allez dans "Mes commandes" sur votre espace client.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Indiquez le motif du retour.
- Imprimez le bon de retour et, si fournie, l'étiquette de transport.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
Livraison de gros électroménager Cdiscount
Cdiscount est l'un des principaux vendeurs d'électroménager en ligne en France. Pour la livraison de ces produits volumineux, plusieurs options existent :
- Livraison au pied de l'immeuble : le transporteur dépose l'article en bas de chez vous.
- Livraison à l'étage : le transporteur monte l'article chez vous (service payant).
- Installation et mise en service : pour certains appareils (lave-linge, réfrigérateur), un technicien installe et vérifie le bon fonctionnement (service payant).
- Reprise de l'ancien appareil : Cdiscount peut récupérer votre ancien appareil lors de la livraison (service gratuit ou payant selon l'offre).
Astuces pour un suivi optimal
- Abonnez-vous à Cdiscount à volonté pour la livraison express gratuite et illimitée.
- Téléchargez l'application pour les notifications push et le suivi en temps réel.
- Privilégiez les articles vendus par Cdiscount pour un suivi plus fiable et un service après-vente plus simple.
- Lisez les avis vendeurs avant d'acheter sur la marketplace.
- Vérifiez les frais de livraison avant de valider : ils varient selon le poids, la taille et le vendeur.
- Gardez tous vos e-mails de confirmation et captures d'écran en cas de litige.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Cdiscount ?
En standard, comptez 3 à 5 jours ouvrables. En express, 1 à 2 jours. Les produits volumineux peuvent prendre 1 à 3 semaines. Les délais marketplace varient selon le vendeur.
La livraison Cdiscount est-elle gratuite ?
Le retrait en magasin Casino est gratuit. Pour les membres CDAV, la livraison express est gratuite sur les articles vendus par Cdiscount. Sinon, des frais de livraison s'appliquent.
Puis-je annuler une commande Cdiscount ?
Vous pouvez annuler une commande non expédiée depuis votre espace client. Une fois expédiée, vous devrez attendre la réception et effectuer un retour.
Que faire si le produit Cdiscount est défectueux ?
Contactez le service client dans les plus brefs délais. Cdiscount organise le retour gratuit et vous propose un échange, une réparation ou un remboursement selon la garantie applicable.
Le suivi de commande Cdiscount est accessible et complet depuis l'espace client, l'application et les e-mails de notification. La distinction entre articles vendus par Cdiscount et articles marketplace est essentielle pour savoir qui contacter en cas de problème. L'abonnement Cdiscount à volonté est un bon investissement pour les acheteurs réguliers, offrant la livraison express gratuite et des réductions exclusives. N'oubliez pas de vérifier le vendeur avant chaque achat et de conserver vos e-mails de confirmation pour faciliter le suivi.