Vous avez passé une commande de courses en ligne sur Coursesu et vous souhaitez suivre l’avancement de votre livraison ? Ce guide complet vous accompagne à chaque étape : de la commande sur le site coursesu.com ou l’application mobile, jusqu’à la réception de vos courses à domicile ou le retrait en drive, en passant par le suivi en temps réel, les créneaux de livraison, les modes de livraison disponibles, la gestion des produits indisponibles, les procédures de réclamation et les coordonnées du service client. Découvrez ici toutes les informations pour suivre votre commande Coursesu sereinement.
Présentation de Coursesu
Coursesu est le service de courses en ligne du groupe Casino, l’un des principaux acteurs de la grande distribution en France. Lancé pour répondre à la demande croissante d’achats alimentaires en ligne, Coursesu permet de faire ses courses depuis chez soi et de se faire livrer à domicile ou de retirer sa commande en drive. Le service est adossé aux enseignes Casino et Géant Casino, offrant ainsi un catalogue de plusieurs milliers de références alimentaires et non alimentaires.
Le catalogue Coursesu comprend l’ensemble des rayons d’un supermarché traditionnel : fruits et légumes frais, boucherie et charcuterie, poissonnerie, crèmerie et produits laitiers, épicerie sèche, boissons, surgelés, produits bio, hygiène et beauté, entretien de la maison, ainsi que des produits pour bébés et animaux. Le site propose également les gammes de marques distributeur Casino (Casino Bio, Casino Délices, By Casino) à des prix compétitifs.
Coursesu se distingue par son engagement en faveur de l’accessibilité : le service est particulièrement apprécié des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite et des familles nombreuses qui trouvent dans la livraison à domicile une solution pratique au quotidien. Les livreurs assurent le portage des courses jusqu’à la porte, y compris dans les étages, ce qui en fait un service particulièrement adapté aux personnes ne pouvant pas se déplacer facilement en magasin.
Le groupe Casino a également développé des partenariats avec des plateformes de livraison comme Deliveroo pour proposer une livraison express en moins de 30 minutes depuis certains magasins Casino et Géant Casino, complétant ainsi l’offre de livraison standard de Coursesu.
Comment passer une commande sur Coursesu
Commander ses courses sur Coursesu est un processus simple et rapide, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Voici les différentes méthodes pour passer commande.
Commande sur le site coursesu.com
- Créez un compte sur coursesu.com en renseignant votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Si vous possédez déjà une carte de fidélité Casino, associez-la à votre compte pour cumuler des points et bénéficier des promotions personnalisées.
- Renseignez votre adresse de livraison ou votre drive : Coursesu vérifie la zone de couverture et vous propose les créneaux de livraison ou de retrait disponibles dans votre secteur.
- Parcourez les rayons : naviguez par catégorie (Fruits & Légumes, Boucherie, Épicerie, Boissons, Surgelés, etc.) ou utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement un produit spécifique. Des filtres par marque, prix, labels (bio, sans gluten, vegan) facilitent la sélection.
- Ajoutez les produits à votre panier en sélectionnant la quantité souhaitée. Coursesu affiche le prix au kilo pour faciliter la comparaison entre les produits.
- Vérifiez votre panier : consultez le récapitulatif de votre commande, le montant total, les frais de livraison et les éventuelles promotions appliquées.
- Choisissez votre créneau de livraison ou de retrait : sélectionnez le jour et l’heure qui vous conviennent parmi les créneaux disponibles (généralement par tranches de 2 heures).
- Indiquez vos préférences de remplacement : pour chaque produit, vous pouvez préciser si vous acceptez un produit de remplacement en cas d’indisponibilité ou si vous préférez ne pas être livré de cet article.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), carte cadeau Casino ou chèques déjeuner dématérialisés (selon disponibilité).
- Recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, le créneau choisi et votre numéro de commande.
Commande via l’application mobile Coursesu
L’application Coursesu est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle offre les mêmes fonctionnalités que le site web, avec en plus :
- Scan de produits : scannez le code-barres d’un produit chez vous pour l’ajouter directement à votre panier et le racheter facilement.
- Listes de courses sauvegardées : créez et enregistrez vos listes habituelles pour commander en quelques clics la prochaine fois.
- Notifications push : recevez des alertes en temps réel sur l’état de votre commande (préparation, départ du livreur, arrivée imminente).
- Promotions personnalisées : accédez aux offres spéciales liées à votre carte de fidélité Casino.
- Historique de commandes : recommandez facilement vos courses habituelles en un seul clic depuis l’historique.
Astuce : utilisez la fonctionnalité « Ma liste habituelle » de l’application pour préenregistrer les produits que vous achetez régulièrement. Vous gagnerez un temps précieux lors de vos prochaines commandes et éviterez d’oublier des produits essentiels.
Comment suivre votre commande Coursesu
Une fois votre commande validée et payée, Coursesu met à votre disposition plusieurs outils pour suivre l’avancement de votre livraison ou de la préparation de votre retrait en drive.
Depuis le site coursesu.com
- Connectez-vous à votre compte sur coursesu.com.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Localisez la commande concernée et consultez son statut en temps réel : en attente, en préparation, prête pour le drive, en cours de livraison ou livrée.
- Pour les livraisons à domicile, un lien de suivi du livreur est généralement disponible le jour de la livraison, vous permettant de suivre l’itinéraire du véhicule en temps réel.
Depuis l’application mobile
L’application Coursesu offre un suivi encore plus détaillé avec des notifications push à chaque changement de statut :
- « Commande reçue » : votre commande a été enregistrée et sera préparée selon le créneau choisi.
- « Préparation en cours » : un préparateur est en train de rassembler vos articles en magasin.
- « Commande prête » : pour le drive, votre commande est prête à être retirée.
- « Livreur en route » : pour la livraison à domicile, le livreur a pris en charge votre commande et se dirige vers votre adresse.
- « Livraison imminente » : le livreur est à proximité de votre adresse (environ 10 minutes).
- « Commande livrée » : confirmation de la livraison effective.
Suivi par e-mail et SMS
Coursesu envoie des notifications par e-mail et par SMS aux étapes clés de votre commande :
- E-mail de confirmation : envoyé immédiatement après la validation du paiement, contenant le récapitulatif détaillé et le créneau retenu.
- E-mail de modification : si des produits de votre commande sont indisponibles et ont été remplacés ou retirés, un e-mail détaille les changements apportés et le nouveau montant.
- SMS de livraison : envoyé le jour de la livraison pour confirmer le créneau et vous rappeler de préparer votre réception.
- E-mail de facture : reçu après la livraison avec le montant définitif (tenant compte des produits remplacés ou manquants).
Modes de livraison Coursesu
Coursesu propose plusieurs modes de livraison pour s’adapter aux besoins de chaque client. Voici le détail de chaque option.
Livraison à domicile standard
La livraison à domicile est le mode de livraison principal de Coursesu. Les courses sont livrées directement chez vous par les livreurs Coursesu dans des véhicules réfrigérés garantissant le respect de la chaîne du froid. Caractéristiques principales :
- Créneaux de livraison : par tranches de 2 heures, du lundi au samedi (certains secteurs proposent également le dimanche matin). Les créneaux sont généralement disponibles de 8h à 21h.
- Portage à domicile : le livreur porte vos courses jusqu’à votre porte, y compris dans les étages. Ce service est particulièrement apprécié des personnes âgées et à mobilité réduite.
- Véhicules réfrigérés : les produits frais et surgelés sont transportés dans des compartiments à température contrôlée pour garantir la fraîcheur.
- Frais de livraison : variables selon le créneau choisi et le montant de la commande, généralement entre 3,90 € et 9,90 €. Les créneaux en heures creuses (mardi et mercredi matin) sont souvent les moins chers.
- Montant minimum de commande : généralement fixé à 40 € pour la livraison à domicile.
Drive (retrait en magasin)
Le drive Coursesu vous permet de commander en ligne et de retirer vos courses directement en magasin Casino ou Géant Casino, sans descendre de votre véhicule. Voici les spécificités :
- Retrait gratuit : aucun frais de préparation ni de retrait pour les commandes en drive.
- Délai de mise à disposition : votre commande est prête dans un délai de 2 à 4 heures après validation, selon l’heure de commande et la disponibilité du créneau.
- Créneaux de retrait : par tranches de 30 minutes pendant les horaires d’ouverture du magasin.
- Chargement dans le coffre : un employé Casino charge vos courses directement dans votre coffre de voiture à l’espace drive dédié.
- Montant minimum : généralement 20 € pour le drive, moins élevé que pour la livraison à domicile.
Drive piéton
Le drive piéton est une variante du drive classique adaptée aux clients qui se déplacent à pied. Vous commandez en ligne et retirez vos courses au comptoir d’accueil du magasin Casino le plus proche. Cette option est idéale pour les citadins sans voiture qui souhaitent éviter l’attente en caisse. Le drive piéton est disponible dans les magasins Casino Supermarchés et Monoprix participants. Les courses sont conditionnées dans des sacs réutilisables faciles à transporter.
Livraison express par Deliveroo
Pour les besoins urgents, Coursesu propose une livraison express en partenariat avec Deliveroo. Ce service permet de recevoir une sélection de produits Casino en moins de 30 minutes directement chez vous. Particularités :
- Catalogue réduit : la livraison express propose une sélection de produits essentiels (environ 2 000 références contre 10 000+ pour le site Coursesu classique).
- Délai : livraison en 15 à 30 minutes selon la distance et la disponibilité des coursiers.
- Frais de livraison : variables selon la distance, généralement entre 2,99 € et 5,99 €.
- Disponibilité : dans les zones couvertes par Deliveroo et à proximité d’un magasin Casino partenaire.
- Commande via l’application Deliveroo : recherchez « Casino » ou « Géant Casino » sur l’application Deliveroo pour accéder au catalogue et passer commande.
Gestion des produits indisponibles et remplacements
L’un des aspects spécifiques des courses en ligne concerne la gestion des produits indisponibles. Coursesu a mis en place un système de remplacement transparent et respectueux des préférences du client.
Comment fonctionne le remplacement ?
Lors de la préparation de votre commande, si un produit n’est plus disponible en rayon, le préparateur peut le remplacer par un produit équivalent selon les règles suivantes :
- Même catégorie : le produit de remplacement appartient à la même famille (par exemple, un yaourt nature d’une autre marque).
- Prix équivalent ou inférieur : le produit de remplacement coûte le même prix ou moins cher. Si le remplacement est plus cher, c’est le prix du produit commandé initialement qui est facturé.
- Quantité équivalente : le grammage ou le volume est similaire au produit d’origine.
- Respect des allèrgenes : les produits de remplacement respectent les restrictions alimentaires signalées dans votre profil (sans gluten, sans lactose, etc.).
Comment paramétrer vos préférences de remplacement ?
Lors de votre commande, pour chaque produit ajouté au panier, vous pouvez choisir entre :
- « Accepter un remplacement » : le préparateur choisira un produit similaire si le vôtre est indisponible.
- « Ne pas remplacer » : le produit sera simplement retiré de votre commande et non facturé.
- « Me contacter » : le préparateur vous appelle pour vous proposer des alternatives avant de valider le remplacement (option disponible selon les magasins).
Les produits remplacés ou retirés sont signalés dans l’e-mail de modification envoyé avant la livraison, ainsi que sur votre facture définitive. Le montant débité correspond toujours aux produits effectivement livrés.
Carte de fidélité Casino et avantages
Coursesu est intégré au programme de fidélité du groupe Casino. Votre carte de fidélité Casino vous donne accès à de nombreux avantages lorsque vous commandez en ligne.
Cumuler et utiliser vos points
- Cumul de points : chaque euro dépensé sur Coursesu vous rapporte des points de fidélité, au même taux qu’en magasin.
- Cagnotte fidélité : les points cumulés se transforment en euros crédités sur votre cagnotte, utilisable lors de vos prochaines commandes en ligne ou en magasin.
- Offres personnalisées : des promotions ciblées sont proposées en fonction de vos habitudes d’achat (bons de réduction sur vos marques préférées, offres spéciales sur les produits que vous achetez régulièrement).
- Opérations spéciales : bénéficiez de points multipliés lors d’opérations promotionnelles (x3, x5, x10 points sur certains produits ou périodes).
Associer votre carte à Coursesu
Pour bénéficier de tous les avantages fidélité, associez votre carte Casino à votre compte Coursesu lors de la création de compte ou depuis la rubrique « Mon compte » > « Ma carte de fidélité ». Si vous ne possédez pas encore de carte, vous pouvez en créer une gratuitement directement depuis le site Coursesu. Les points sont crédités automatiquement après chaque livraison effective.
Délais de livraison détaillés
Les délais de livraison Coursesu varient selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des créneaux dans votre zone géographique :
- Livraison à domicile standard : le premier créneau disponible est généralement le lendemain de la commande si celle-ci est passée avant 15h. Les créneaux peuvent être réservés jusqu’à 7 jours à l’avance.
- Drive : retrait possible dès 2 à 4 heures après la commande, selon le créneau choisi.
- Drive piéton : retrait au comptoir généralement disponible sous 2 heures.
- Livraison express Deliveroo : 15 à 30 minutes après validation de la commande.
Les créneaux de livraison à domicile les plus demandés sont le samedi matin et les soirs de semaine (18h-21h). Pensez à réserver votre créneau le plus tôt possible, particulièrement avant les jours fériés et les périodes de fêtes où la demande est très forte. Coursesu recommande de passer commande au moins 48 heures à l’avance pendant ces périodes de pointe.
Frais de livraison
Les frais de livraison Coursesu varient selon plusieurs critères. Voici un récapitulatif détaillé pour vous aider à optimiser vos coûts.
- Livraison à domicile : de 3,90 € à 9,90 € selon le créneau horaire et le montant de la commande. Les créneaux en heures creuses (mardi et mercredi, 10h-14h) offrent les tarifs les plus bas.
- Livraison gratuite : à partir d’un certain montant de commande (variable selon les périodes promotionnelles, généralement à partir de 100 € ou 120 €).
- Drive : gratuit, sans minimum de commande dans la plupart des magasins (minimum de 20 € dans certains points de retrait).
- Drive piéton : gratuit.
- Livraison express Deliveroo : de 2,99 € à 5,99 € selon la distance et les promotions en cours sur l’application.
- Abonnement Casino Max : les abonnés bénéficient de la livraison gratuite sur Coursesu à partir de certains montants, ainsi que de réductions supplémentaires en magasin.
Retours et réclamations
En cas de problème avec votre commande Coursesu, plusieurs solutions s’offrent à vous selon la nature du désagrément constaté.
Produit manquant ou endommagé
Si un produit commandé est manquant dans votre livraison ou arrive endommagé (emballage détérioré, produit cassé, fraîcheur non respectée), vous pouvez signaler le problème depuis votre espace client Coursesu dans les 48 heures suivant la livraison :
- Connectez-vous sur coursesu.com ou dans l’application mobile.
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Signaler un problème » et sélectionnez les articles concernés.
- Décrivez le problème et joignez une photo si possible (particulièrement utile pour les produits endommagés).
- Coursesu traite votre réclamation sous 24 à 48 heures ouvrées et procède au remboursement ou au crédit sur votre cagnotte fidélité.
Produit de remplacement non souhaité
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit de remplacement livré à la place de celui que vous aviez commandé, vous pouvez le refuser au moment de la livraison en le signalant au livreur, ou le déclarer dans votre espace client dans les 48 heures. Le produit remplacé sera remboursé intégralement.
Problème de créneau ou absence du livreur
Si le livreur ne se présente pas pendant le créneau choisi, attendez la fin du créneau puis contactez le service client. Coursesu s’engage à reprogrammer la livraison au prochain créneau disponible sans frais supplémentaires. Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci tentera de vous joindre par téléphone. En cas d’absence confirmée, la commande est retournée en magasin et un nouveau créneau de livraison vous est proposé (des frais de relivraison peuvent s’appliquer).
Problèmes courants et solutions
Je ne trouve pas de créneau de livraison disponible
En période de forte demande, les créneaux de livraison peuvent être complets plusieurs jours à l’avance. Voici quelques astuces pour trouver un créneau :
- Consultez le site tôt le matin : de nouveaux créneaux sont souvent libérés entre 6h et 8h.
- Privilégiez les jours en semaine (mardi, mercredi, jeudi) où la demande est plus faible.
- Optez pour le drive si aucun créneau de livraison à domicile n’est disponible.
- Utilisez la livraison express Deliveroo pour les besoins urgents.
Mon paiement a été refusé
Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte bancaire est valide, que le plafond de paiement n’est pas atteint et que l’authentification 3D Secure a été validée. Vous pouvez également essayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque puis le service client Coursesu.
Le montant débité ne correspond pas à ma commande
Le montant final peut différer du montant initial si des produits ont été remplacés ou retirés lors de la préparation. Consultez votre facture définitive envoyée par e-mail après la livraison pour vérifier le détail. Pour les produits au poids (fruits, légumes, viande), le poids effectif peut varier légèrement par rapport à la quantité commandée, entraînant une différence de quelques centimes.
Contacter le service client Coursesu
Plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour joindre le service client Coursesu :
- Téléphone : appelez le 09 69 39 90 00 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 21h.
- Formulaire de contact : accessible depuis votre espace client sur coursesu.com, rubrique « Aide » > « Nous contacter ». Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
- Chat en ligne : disponible sur le site coursesu.com pendant les heures d’ouverture du service client. Un assistant virtuel vous guide dans un premier temps, puis un conseiller humain prend le relais si nécessaire.
- Réseaux sociaux : Coursesu est joignable via les pages Facebook et Twitter (X) de Casino. Envoyez un message privé en précisant votre numéro de commande.
- FAQ en ligne : la rubrique « Aide » du site coursesu.com regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes et peut vous permettre de résoudre votre problème sans avoir à contacter un conseiller.
Conseil : pour toute réclamation, privilégiez le formulaire en ligne depuis votre espace client. Il permet de joindre des pièces jointes (photos de produits endommagés, capture d’écran) et crée automatiquement un dossier de suivi avec un numéro de référence.
Questions fréquentes sur Coursesu
Coursesu livre-t-il dans ma zone ?
Coursesu couvre une grande partie de la France métropolitaine, mais la disponibilité dépend de la proximité d’un magasin Casino ou Géant Casino proposant le service. Pour vérifier la couverture de votre adresse, rendez-vous sur coursesu.com et saisissez votre code postal. Le site vous indiquera immédiatement si la livraison à domicile et/ou le drive sont disponibles dans votre secteur.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande (ajouter ou retirer des produits) jusqu’à la veille du créneau de livraison avant un horaire limite (généralement avant 23h59). Au-delà de cette limite, la commande est transmise au magasin pour préparation et ne peut plus être modifiée. Vous pouvez également annuler votre commande entièrement avant ce même délai sans frais.
Les produits bio et locaux sont-ils disponibles ?
Oui, Coursesu propose une large sélection de produits bio issus de la gamme Casino Bio ainsi que des marques bio nationales. De nombreux magasins proposent également des produits locaux et régionaux en fonction de leur approvisionnement. Les produits bio sont facilement identifiables grâce au filtre « Bio » disponible dans chaque catégorie.
Comment utiliser un code promo sur Coursesu ?
Lors de l’étape de paiement, un champ « Code promotionnel » est disponible. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer » pour bénéficier de la réduction. Les codes promo ne sont généralement pas cumulables entre eux mais peuvent se combiner avec les offres de votre carte de fidélité. Vérifiez les conditions d’utilisation du code (montant minimum, date de validité, catégories de produits éligibles).
La chaîne du froid est-elle respectée pendant la livraison ?
Oui, Coursesu utilise des véhicules de livraison équipés de compartiments réfrigérés à différentes températures pour garantir le respect de la chaîne du froid. Les produits frais sont transportés entre 0°C et 4°C, les produits surgelés à -18°C. À la réception, vérifiez que les produits surgelés sont bien congelés et que les produits frais sont à bonne température. En cas de doute, signalez le problème dans votre espace client.
Coursesu s’est imposé comme un acteur majeur des courses en ligne en France grâce à son réseau de magasins Casino, ses multiples modes de livraison et son engagement en faveur de l’accessibilité pour tous. Que vous optiez pour la livraison à domicile avec portage, le drive en magasin, le drive piéton ou la livraison express via Deliveroo, vous disposez d’une solution adaptée à chaque situation. Le système de remplacement de produits, la carte de fidélité Casino intégrée et les créneaux de livraison flexibles font de Coursesu un service pratique et fiable au quotidien. N’hésitez pas à télécharger l’application mobile pour bénéficier du suivi en temps réel de votre livraison et des notifications push, et à contacter le service client en cas de difficulté.