Vous avez commandé des croquettes Royal Canin, Hill’s, Acana, Orijen, Pro Plan ou Eukanuba sur Croquetteland et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide détaillé passe en revue toutes les étapes : de la commande à la livraison, en passant par le suivi en ligne, les délais selon les transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, transporteurs spécialisés pour gros sacs), la commande récurrente, le programme de fidélité, la garantie satisfait ou remboursé et le service client.
Présentation de Croquetteland
Croquetteland est un revendeur en ligne français spécialisé dans l’alimentation pour chiens et chats. Le site propose un catalogue très large regroupant les plus grandes marques premium du marché et se positionne comme une alternative aux animaleries traditionnelles, avec des prix discount, une livraison rapide depuis des entrepôts en France et des conseils nutritionnels personnalisés.
Croquetteland distribue les marques de référence : Royal Canin, Hill’s Science Plan et Prescription Diet, Pro Plan, Eukanuba, Acana, Orijen, Virbac, Specific, Advance, Iams, James Wellbeloved, ainsi que des marques plus naturelles comme Taste of the Wild, Wolf of Wilderness ou Nutrivet. L’offre couvre également les pâtées, les friandises, les compléments alimentaires, les litières pour chats, les antiparasitaires, l’hygiène, les jouets et les accessoires.
Le site se distingue par :
- Un catalogue exhaustif couvrant toutes les marques premium et vétérinaires.
- Des prix discount, souvent inférieurs de 15 à 30 % à ceux des animaleries physiques.
- Une livraison rapide depuis des entrepôts logistiques français.
- Des conseils nutritionnels et un service client composé de spécialistes.
- Un programme de fidélité récompensant les commandes régulières.
- Une garantie satisfait ou remboursé sur les aliments.
Comment passer une commande sur Croquetteland
L’expérience d’achat sur Croquetteland est simple, même pour un catalogue aussi vaste.
Étapes pour commander en ligne
- Créez un compte sur Croquetteland ou connectez-vous à votre espace existant.
- Utilisez la recherche par marque (Royal Canin, Hill’s, Acana...) ou parcourez le catalogue par catégorie (chien, chat, âge, race, taille, gamme vétérinaire).
- Affinez avec les filtres : format de sac, protéine principale (poulet, canard, saumon, agneau...), sans céréales, stérilisé, sensibilité, etc.
- Sélectionnez le produit pour consulter la fiche détaillée : composition, analyse nutritionnelle, indications, avis clients.
- Choisissez le format (1 kg, 3 kg, 7 kg, 12 kg, 15 kg, voire plus pour certaines gammes).
- Décidez entre achat unique ou commande récurrente (auto-ship) pour bénéficier d’une remise et de la livraison automatique.
- Ajoutez au panier et appliquez un éventuel code promo ou un bon de fidélité.
- Sélectionnez le mode de livraison : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou transporteur spécialisé pour les gros sacs.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, virement, paiement en plusieurs fois selon les conditions.
- Recevez l’e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et la facture.
La commande récurrente Croquetteland
Le service de commande récurrente permet de programmer des livraisons automatiques toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines. Vous bénéficiez d’une remise sur le prix catalogue, de la flexibilité (modification, pause, annulation à tout moment) et de la sérénité de ne plus manquer de croquettes pour votre animal.
Comment suivre votre commande Croquetteland
Dès la validation, plusieurs outils permettent de suivre l’avancée du colis.
Depuis votre espace client
- Connectez-vous à votre compte sur Croquetteland.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher son statut actuel.
- Dès l’expédition, le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur sont disponibles.
- Pour les commandes récurrentes, vous voyez aussi la date prévue de la prochaine expédition.
Par e-mail et notifications
- Confirmation de commande avec récapitulatif et facture.
- Préparation en cours.
- Confirmation d’expédition avec numéro de suivi.
- Mise à jour de livraison en cas d’incident ou de reprogrammation.
- Confirmation de livraison ou de mise en relais.
Sur le site du transporteur
Vous pouvez suivre votre colis directement :
- laposte.fr pour Colissimo.
- chronopost.fr pour les expéditions express.
- mondialrelay.fr pour les points relais.
- Sur le site du transporteur spécialisé pour les livraisons palettisées ou les gros sacs.
Les différents statuts de commande Croquetteland
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Commande reçue, paiement en validation. |
| Paiement validé | Règlement accepté, traitement enclenché. |
| En préparation | Les articles sont rassemblés dans l’entrepôt français. |
| Prête à expédier | Le colis attend la collecte du transporteur. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt avec un numéro de suivi actif. |
| En transit | Le colis circule entre les plateformes logistiques. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule de livraison. |
| Disponible en point relais | Le colis Mondial Relay est arrivé en point relais. |
| Rendez-vous à planifier | Pour les gros volumes, le transporteur spécialisé vous appelle pour fixer un créneau. |
| Livrée | Colis remis au destinataire ou retiré en point relais. |
Si un statut reste inchangé pendant plus de 48 à 72 heures ouvrées, contactez le service client pour faire le point.
Les transporteurs utilisés par Croquetteland
Croquetteland s’appuie sur plusieurs réseaux pour adapter la livraison à chaque type de commande, du petit sachet de friandises au gros sac de 15 kg.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est utilisé pour la majorité des commandes en France métropolitaine, en particulier les sacs de format moyen. Le service offre un suivi complet, une remise à domicile et une mise en instance au bureau de poste en cas d’absence.
Chronopost
Chronopost est proposé pour les livraisons express en 24 à 48 heures, idéal en cas d’urgence (rupture de croquettes, animal au régime spécifique).
Mondial Relay
Mondial Relay permet de retirer le colis dans l’un des nombreux points relais en France. C’est souvent la solution la moins chère et la plus pratique pour les personnes absentes en journée.
Transporteurs spécialisés pour gros sacs
Pour les sacs de 12 à 20 kg et les commandes groupées de plusieurs sacs, Croquetteland fait appel à des transporteurs spécialisés dans le transport de colis lourds. Ces transporteurs livrent à domicile, parfois au seuil de la porte, et peuvent demander un rendez-vous téléphonique pour fixer le créneau.
Délais de livraison Croquetteland
Croquetteland mise sur la rapidité d’expédition depuis ses entrepôts français. Voici les délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | à partir de 4,90 € |
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | à partir de 3,90 € |
| Chronopost express | 24 à 48 heures | à partir de 9,90 € |
| Transporteur spécialisé (gros sacs) | 3 à 6 jours ouvrés | variable selon poids/volume |
| Livraison Belgique, Luxembourg | 4 à 7 jours ouvrés | variable selon zone |
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (souvent autour de 49 € ou 59 €), seuil très rapidement atteint avec un sac de croquettes premium.
Conseil : pour les chiens de grande taille, les sacs de 15 kg sont nettement plus économiques au kilo. Pensez à anticiper vos commandes en stockant les croquettes dans un contenant hermoétique pour préserver leur fraîcheur.
Problèmes courants et solutions
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès des voisins, du gardien ou dans les espaces communs. Si le colis reste introuvable après 24 heures, contactez le service client Croquetteland avec votre numéro de commande pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Mon sac de croquettes est endommagé
Si le sac présente des déchirures ou des traces d’humidité, prenez des photos immédiatement et contactez le service client dans les 48 heures. Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Mon animal n’aime pas la nouvelle recette
Croquetteland propose la garantie satisfait ou remboursé sur les aliments. Si votre animal n’apprécie pas les croquettes, contactez le service client : une solution sera trouvée (échange, avoir, remboursement) selon les conditions en vigueur.
Le suivi ne se met pas à jour
Les informations peuvent mettre 24 à 48 heures à se synchroniser. Patientez avant de contacter le service client. Si rien n’évolue après 3 jours ouvrés, faites le point avec eux.
Je veux modifier ou annuler ma commande récurrente
Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes commandes récurrentes ». Vous pouvez ajuster la fréquence, changer de produit, mettre en pause ou annuler. Si la prochaine commande est déjà en préparation, contactez rapidement le service client.
Contacter le service client Croquetteland
Le service client Croquetteland est joignable via plusieurs canaux et peut s’appuyer sur des conseillers spécialisés en nutrition animale :
- Par téléphone aux horaires indiqués sur le site.
- Par e-mail via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
- Via le chat en ligne sur le site lorsqu’il est disponible.
- Sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) en message privé.
Pour accélérer la prise en charge, ayez toujours votre numéro de commande, votre numéro de suivi et, en cas de problème, des photos.
Retours et remboursements Croquetteland
Satisfait ou remboursé
Croquetteland propose une garantie satisfait ou remboursé sur les aliments : si votre animal n’apprécie pas la recette, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les modalités en vigueur, même après ouverture du sac.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sur les produits non ouverts. Contactez le service client pour obtenir les modalités pratiques (étiquette de retour, point de dépôt).
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Indiquez le motif et le ou les articles concernés.
- Imprimez l’étiquette de retour générée ou suivez les instructions transmises par e-mail.
- Remballez le produit et déposez-le au point indiqué.
Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Programme de fidélité Croquetteland
Croquetteland récompense ses clients réguliers via un programme de fidélité :
- Points cumulables à chaque commande, à convertir en bons d’achat.
- Offres exclusives pour les clients fidèles.
- Parrainage : invitez un proche et obtenez tous les deux une remise.
- Cadeaux d’anniversaire pour votre compte ou pour votre animal.
- Accès anticipé aux opérations promotionnelles.
Combiné à la commande récurrente et à la livraison gratuite dès un certain montant, ce programme permet de réaliser de belles économies sur le long terme.
Astuces pour optimiser votre expérience Croquetteland
- Activez la commande récurrente pour ne plus manquer de croquettes et bénéficier d’une remise.
- Choisissez les gros formats pour faire baisser le prix au kilo (12 kg, 15 kg ou plus selon les marques).
- Comparez les marques : utilisez les filtres pour trouver une recette équivalente moins chère.
- Profitez des promotions régulièrement organisées sur les grandes marques (Royal Canin, Hill’s, Pro Plan...).
- Inscrivez-vous à la newsletter pour obtenir un code de bienvenue.
- Réalisez une transition progressive sur 7 à 10 jours pour changer de marque sans perturber la digestion.
- Stockez les croquettes dans un contenant hermoétique après ouverture.
- Conservez les emballages en cas de retour ou de réclamation.
- Anticipez les vacances : passez commande une à deux semaines avant un départ pour éviter toute rupture.
- Combinez plusieurs gammes pour profiter de la livraison gratuite au-delà du seuil.
Pourquoi choisir Croquetteland
Croquetteland s’adresse aux propriétaires de chiens et de chats qui souhaitent accéder à un catalogue très large de marques premium et vétérinaires à des prix compétitifs. Le site combine plusieurs atouts : l’exhaustivité de l’offre (toutes les marques leïders du marché), la logistique française (entrepôts en France, expédition rapide), les conseils nutritionnels de l’équipe, le programme de fidélité et la garantie satisfait ou remboursé.
Pour les animaux suivant un régime vétérinaire (Royal Canin Veterinary Diet, Hill’s Prescription Diet, Pro Plan Veterinary Diets), Croquetteland est particulièrement utile : il propose des gammes habituellement réservées aux cabinets vétérinaires, avec des prix souvent plus avantageux. Pour les chiens de grande race ou les foyers comptant plusieurs animaux, l’achat de gros sacs et la commande récurrente font la différence au quotidien.
Questions fréquentes (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Croquetteland ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation et dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Croquetteland livre-t-il en Belgique, en Suisse et au Luxembourg ?
Le site livre en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens, notamment la Belgique, le Luxembourg et certaines zones limitrophes. Vérifiez la disponibilité et les frais lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez tenter de la modifier en contactant rapidement le service client. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la réception et profiter du droit de rétractation.
Les croquettes vétérinaires sont-elles disponibles sans ordonnance ?
Certaines gammes vétérinaires peuvent être commandées sans ordonnance, mais il est fortement recommandé de demander conseil à votre vétérinaire avant de mettre en place un régime spécifique. Croquetteland mentionne sur chaque fiche produit les indications principales.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous cumulez des points à chaque achat. Ces points se convertissent en bons d’achat valables sur vos prochaines commandes. Les modalités précises sont détaillées dans votre espace client.
Que faire si mon animal n’aime pas les nouvelles croquettes ?
Contactez le service client pour activer la garantie satisfait ou remboursé. Une solution vous sera proposée (échange ou remboursement) selon les modalités en vigueur. Pensez aussi à réaliser une transition progressive sur 7 à 10 jours.
Comment activer la commande récurrente ?
Lors de l’ajout au panier ou après votre première commande, choisissez l’option « Commande récurrente » et sélectionnez la fréquence souhaitée (4, 6, 8 ou 12 semaines). Vous pouvez la modifier à tout moment depuis votre espace client.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Croquetteland propose régulièrement des solutions de paiement en plusieurs fois selon le montant et les partenaires en vigueur. Les conditions sont indiquées lors du processus de commande.
Le site propose-t-il des pâtées et accessoires ?
Oui, en plus des croquettes, Croquetteland distribue des pâtées, des friandises, des compléments alimentaires, des litières, des antiparasitaires, des produits d’hygiène et de nombreux accessoires (gamelles, jouets, paniers, laisses).
Croquetteland s’impose comme l’une des références françaises de la vente en ligne d’alimentation pour chiens et chats. Entre son catalogue exhaustif rassemblant les plus grandes marques (Royal Canin, Hill’s, Acana, Orijen, Pro Plan, Eukanuba...), ses prix discount, sa logistique française rapide, son programme de fidélité, sa commande récurrente et sa garantie satisfait ou remboursé, le site offre une expérience d’achat complète et économique. Pensez à créer votre compte, à activer la commande récurrente pour les croquettes de base de votre animal, et à profiter du service client spécialisé pour toute question nutritionnelle.