Vous venez de passer commande chez Damart et vous souhaitez suivre votre colis étape par étape ? Ce guide complet vous explique tout ce qu’il faut savoir : comment passer commande (en ligne, par téléphone ou par catalogue), comment suivre votre livraison en temps réel, quels sont les transporteurs utilisés, les délais à prévoir, comment joindre le service client et comment effectuer un retour gratuit. Que vous soyez habitué aux achats en ligne ou que vous préfériez commander par téléphone, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Présentation de Damart
Damart est une enseigne française fondée en 1953 à Roubaix, dans le Nord de la France. À l’origine, la marque s’est fait connaître grâce à son invention révolutionnaire : le Thermolactyl, une fibre textile thermorégulatrice qui conserve la chaleur corporelle tout en laissant la peau respirer. Cette innovation a fait de Damart un acteur incontournable du marché du vêtement de confort en France et en Europe.
Aujourd’hui, Damart propose un catalogue très large qui dépasse largement les sous-vêtements thermiques. La marque commercialise des vêtements pour femme, homme et enfant, des chaussures de confort, du linge de maison (draps, couettes, serviettes), des accessoires et même du bien-être (ceintures lombaires, semelles chauffantes, etc.). Le point commun de tous ces produits reste le confort et la qualité des matières utilisées.
Damart s’adresse à une clientèle large, mais se distingue particulièrement auprès des seniors qui apprécient la facilité de commande, les coupes confortables et le service client attentif de la marque. Le groupe Damart (Damartex) est présent dans plusieurs pays européens et possède un réseau de boutiques physiques en France, en complément de sa vente en ligne et par correspondance.
La marque conserve un lien fort avec ses origines dans la vente par correspondance (VPC). Le catalogue papier Damart, envoyé gratuitement sur demande, reste un outil de commande apprécié par de nombreux clients qui préfèrent feuilleter les pages plutôt que naviguer sur un écran. Cette double approche — digitale et papier — fait de Damart une marque accessible à toutes les générations.
Comment passer une commande sur Damart
Damart propose trois manières de passer commande, ce qui en fait l’une des enseignes les plus accessibles du marché. Que vous soyez à l’aise avec internet ou que vous préfériez le contact humain, vous trouverez un mode de commande adapté à vos habitudes.
Commande en ligne sur damart.fr
- Créez un compte client sur damart.fr ou connectez-vous à votre espace existant. L’inscription nécessite simplement une adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale.
- Parcourez les collections en utilisant les catégories (femme, homme, linge de maison, chaussures, Thermolactyl) ou la barre de recherche.
- Sélectionnez vos articles en choisissant la taille, la couleur et la quantité. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
- Ajoutez les articles au panier et vérifiez le récapitulatif de votre commande.
- Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un. Damart envoie régulièrement des offres spéciales à ses clients fidèles.
- Choisissez votre mode de livraison : à domicile par Colissimo, en point relais Mondial Relay ou livraison express So Colissimo.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), chèque, paiement en 3 fois sans frais (sous conditions) ou PayPal.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le détail de vos articles.
Commande par téléphone
La commande par téléphone est l’un des grands atouts de Damart. En appelant le service client Damart, vous êtes mis en relation avec un conseiller qui vous accompagne de A à Z : choix des articles, vérification des tailles, aide au paiement et confirmation de commande. Ce mode de commande est particulièrement apprécié par les personnes âgées ou celles qui ne sont pas à l’aise avec internet. Il suffit de préparer les références des articles souhaités (disponibles dans le catalogue papier) et de disposer d’un moyen de paiement (carte bancaire ou chèque).
Commande par catalogue papier
Damart envoie gratuitement son catalogue papier à domicile sur simple demande. Ce catalogue présente l’ensemble des collections avec des photos détaillées, les références produits, les tailles disponibles et les prix. Pour commander à partir du catalogue, vous pouvez remplir le bon de commande inclus et l’envoyer par courrier, ou appeler le service client en communiquant les références des articles. Le paiement se fait alors par chèque joint au bon de commande ou par carte bancaire par téléphone.
Astuce : demandez votre catalogue papier gratuit sur damart.fr ou par téléphone. C’est un excellent moyen de découvrir les collections à votre rythme, surtout si vous préférez le support papier aux écrans.
Comment suivre votre commande Damart
Une fois votre commande validée et payée, vous pouvez en suivre l’avancement en temps réel grâce à plusieurs outils mis à disposition par Damart. Voici toutes les méthodes disponibles.
Depuis le site damart.fr
- Connectez-vous à votre compte client sur damart.fr.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Repérez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Voir le détail ».
- Le statut actuel de votre commande s’affiche : en attente, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée.
- Dès l’expédition, un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur pour un suivi détaillé de votre colis.
Par téléphone (idéal pour les seniors)
Si vous n’êtes pas à l’aise avec internet ou que vous ne possédez pas d’ordinateur, vous pouvez suivre votre commande Damart par téléphone. Appelez le service client Damart et communiquez votre numéro de commande ou votre numéro de client. Le conseiller vous indiquera l’état exact de votre colis, sa date d’expédition prévue et, le cas échéant, le numéro de suivi du transporteur. Ce service est disponible du lundi au samedi et constitue une solution rassurante pour les personnes qui préfèrent le contact humain.
Par e-mail de suivi
Damart envoie automatiquement des notifications par e-mail à chaque étape clé du traitement de votre commande :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation de votre achat, avec le récapitulatif détaillé.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur.
- Mise à disposition en point relais : vous prévient dès que votre colis est disponible dans le relais choisi.
- Livraison effectuée : confirmation que votre colis a été remis avec succès.
Pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas ces e-mails. Si vous avez commandé par téléphone et que vous n’avez pas fourni d’adresse e-mail, le suivi par téléphone reste votre meilleure option.
Via le site du transporteur
Une fois le numéro de suivi en main, rendez-vous directement sur le site du transporteur (La Poste/Colissimo ou Mondial Relay) et saisissez le numéro dans l’outil de suivi pour accéder à l’historique complet des mouvements de votre colis, depuis l’entrepôt Damart jusqu’à votre porte.
Les différents statuts de commande Damart
Lors du suivi de votre commande Damart, différents statuts vous indiquent où en est le traitement de votre colis. Voici un tableau récapitulatif pour les comprendre facilement :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a été enregistrée dans le système Damart. Le paiement est en cours de validation. |
| Commande validée | Le paiement a été accepté et votre commande est transmise à l’entrepôt pour préparation. |
| En cours de préparation | Vos articles sont en train d’être rassemblés, vérifiés et emballés dans l’entrepôt logistique Damart. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été confié au transporteur. Un numéro de suivi est désormais disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur et se rapproche de votre adresse de livraison. |
| En cours de livraison | Le colis est en cours d’acheminement vers votre domicile ou votre point relais. La livraison est prévue dans la journée. |
| Disponible en point relais | Votre colis vous attend dans le point relais Mondial Relay que vous avez sélectionné. Vous avez 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès à votre adresse ou récupéré en point relais. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré (absence, adresse incorrecte) et a été renvoyé chez Damart. |
| Partiellement expédiée | Une partie de votre commande a été envoyée. Les articles restants suivront dans un second colis. |
Si un statut reste inchangé pendant plus de 3 jours ouvrés, n’hésitez pas à contacter le service client Damart par téléphone ou via votre espace client pour obtenir des précisions.
Les transporteurs utilisés par Damart
Damart fait appel à plusieurs transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos commandes sur tout le territoire français. Le transporteur dépend du mode de livraison que vous avez choisi au moment de la commande.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal utilisé par Damart pour les livraisons à domicile. Service de référence de La Poste, Colissimo offre un suivi en ligne fiable, une couverture nationale complète et des horaires de livraison prévisibles. Le livreur dépose le colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet, ou sonne à votre porte pour les colis plus volumineux. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire de Damart pour les livraisons en point relais. Avec plus de 11 000 points de retrait en France (commerces, tabacs-presse, supermarchés, etc.), Mondial Relay offre une grande souplesse pour récupérer votre colis quand cela vous arrange. Ce mode de livraison est généralement moins coûteux que la livraison à domicile et évite les problèmes liés à l’absence lors du passage du livreur.
So Colissimo
So Colissimo est une variante du service Colissimo qui offre davantage de flexibilité au destinataire. Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile, en bureau de poste, en point relais partenaire ou dans une consigne automatique. L’avantage majeur de So Colissimo est la possibilité de modifier l’adresse ou le lieu de livraison après l’expédition du colis, ce qui est très pratique si vos plans changent entre le moment de la commande et la livraison.
Délais de livraison Damart
Les délais de livraison chez Damart varient selon le mode d’expédition sélectionné et la disponibilité des articles commandés. Voici un tableau récapitulatif des délais habituels :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 3 à 6 jours ouvrés | 5,99 € |
| So Colissimo | 3 à 5 jours ouvrés | 5,99 € |
| Mondial Relay (point relais) | 4 à 7 jours ouvrés | 3,99 € |
| Livraison express | 2 à 3 jours ouvrés | 9,99 € |
| DOM-TOM | 10 à 21 jours ouvrés | Variable selon destination |
| Belgique / Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés | 6,99 € |
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l’expédition du colis (et non de la validation de la commande). Le temps de préparation en entrepôt, généralement de 1 à 3 jours ouvrés, s’ajoute au délai de transport. En période de forte activité (soldes d’hiver, Black Friday, Noël), les délais peuvent être allongés de quelques jours. La livraison est souvent offerte à partir de 49 € d’achat — consultez les conditions en vigueur sur le site.
Bon à savoir : Damart propose fréquemment la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande. Surveillez les offres promotionnelles sur damart.fr ou dans votre catalogue papier pour en profiter.
Problèmes courants et solutions
La logistique Damart est bien rodée, mais des imprévus peuvent toujours survenir. Voici les situations les plus fréquemment rencontrées par les clients et les solutions à adopter dans chaque cas.
Le colis est en retard
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, commencez par vérifier le suivi en ligne sur le site du transporteur. Un léger retard de 1 à 2 jours est fréquent, surtout en période de forte demande (fêtes, soldes). Si le retard dépasse 5 jours ouvrés au-delà du délai prévu, contactez le service client Damart avec votre numéro de commande. Une enquête sera lancée auprès du transporteur et une solution vous sera proposée (réexpédition ou remboursement).
Le suivi ne se met pas à jour
Il arrive que le statut de suivi ne bouge pas pendant 24 à 48 heures, en particulier juste après la prise en charge par le transporteur. Cela signifie simplement que le colis n’a pas encore été scanné au point de transit suivant. Patientez 48 heures supplémentaires. Si aucune mise à jour n’intervient passé ce délai, contactez Damart.
Le colis est indiqué comme livré mais vous ne l’avez pas reçu
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Consultez également les avis de passage éventuels. Si le colis reste introuvable, signalez immédiatement la situation au service client Damart pour qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur. Damart procédera à un renvoi ou à un remboursement.
Articles endommagés ou non conformes
À la réception, si vous constatez des articles endommagés, tachés ou différents de ceux commandés, photographiez les dégâts et contactez le service client dans les plus brefs délais. Conservez l’emballage d’origine et le bon de livraison. Damart vous proposera un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Commande expédiée en plusieurs colis
Si votre commande contient de nombreux articles ou des produits provenant de stocks différents, Damart peut l’expédier en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi. Vérifiez le statut « Partiellement expédiée » dans votre espace client avant de vous inquiéter d’articles manquants.
Erreur d’adresse de livraison
Si vous réalisez après la validation que votre adresse de livraison contient une erreur, contactez immédiatement le service client Damart par téléphone. Si la commande n’a pas encore été expédiée, la correction sera possible. Après expédition, le service So Colissimo permet parfois de modifier l’adresse de livraison en ligne.
Contacter le service client Damart
Le service client Damart est réputé pour sa disponibilité et sa bienveillance, notamment envers les clients seniors. Voici tous les moyens de le joindre :
- Par téléphone : appelez le 03 59 59 50 50 (appel non surtaxé, prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont formés pour répondre patiemment à toutes vos questions, y compris sur le suivi de commande.
- Par e-mail : utilisez le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » ou « Nous contacter » sur damart.fr. Mentionnez toujours votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
- Par courrier postal : écrivez à Damart — Service Client, en joignant vos coordonnées complètes et votre numéro de commande. Ce canal est recommandé pour les réclamations formelles.
- Via les réseaux sociaux : Damart est présent sur Facebook et Instagram. Un message privé peut permettre d’obtenir une réponse rapide pour les questions simples.
- En boutique : si un magasin Damart se trouve près de chez vous, vous pouvez vous y rendre pour obtenir de l’aide sur votre commande en ligne. Les équipes en magasin ont accès au système de suivi.
Ayez toujours sous la main votre numéro de commande, votre numéro de client (imprimé sur le catalogue papier) et, si possible, votre numéro de suivi transporteur pour un traitement efficace de votre demande.
Retours et remboursements Damart
Damart applique une politique de retour très favorable à ses clients, avec un retour gratuit sous 30 jours. Voici tout ce qu’il faut savoir pour retourner un article en toute simplicité.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Ce délai est deux fois supérieur au minimum légal de 14 jours, ce qui vous laisse amplement le temps d’essayer vos articles.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client sur damart.fr (si vous avez un compte en ligne).
- Rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et indiquez le motif du retour.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée (le retour est gratuit chez Damart).
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un équivalent.
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le en bureau de poste ou en point relais.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Si vous avez commandé par téléphone ou catalogue et que vous ne disposez pas d’accès internet, appelez le service client pour obtenir une étiquette de retour par courrier postal. Vous pouvez également utiliser le bon de retour souvent inclus dans le colis de livraison.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés (sauf essayage), non lavés, avec leurs étiquettes. Les sous-vêtements et articles d’hygiène ne sont pas repris pour des raisons sanitaires, sauf défaut de fabrication.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous aviez payé par chèque, un virement bancaire vous sera proposé. Vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre espace client ou en appelant le service client.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Voici quelques conseils pratiques pour profiter au mieux de votre expérience d’achat chez Damart et éviter les désagréments lors de la livraison.
- Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande. Une erreur de numéro, de code postal ou de nom sur la boîte aux lettres est la première cause d’échec de livraison.
- Privilégiez le point relais Mondial Relay si vous êtes souvent absent en journée. C’est moins cher et vous évitez les tentatives de livraison infructueuses.
- Notez votre numéro de commande et votre numéro de client dans un endroit accessible (carnet, téléphone). Ils vous seront demandés pour tout contact avec le service client.
- Activez les notifications par e-mail dans votre espace client pour être alerté à chaque étape du traitement de votre commande.
- Profitez des facilités de paiement : le paiement en 3 fois sans frais permet de répartir la dépense, idéal pour les commandes importantes.
- Commandez à l’avance si vous avez besoin de vos articles pour une date précise. Prévoyez 7 à 10 jours de marge pour être tranquille.
- Consultez les promotions en cours avant de commander. Damart propose régulièrement des offres spéciales dans ses catalogues, par e-mail et sur le site.
- Gardez le colis et l’emballage quelques jours après réception pour faciliter un éventuel retour.
- Utilisez le guide des tailles Damart avant de commander pour éviter les retours liés à un problème de taille. Les guides sont accessibles sur chaque fiche produit du site.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Damart ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après la validation de votre achat. Vous le trouverez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez commandé par téléphone, le conseiller vous l’a communiqué oralement — n’hésitez pas à rappeler le service client avec votre numéro de client pour le retrouver.
Comment demander le catalogue papier gratuit Damart ?
Vous pouvez demander le catalogue gratuit Damart directement sur le site damart.fr (rubrique « Catalogue ») ou en appelant le service client. Le catalogue vous sera envoyé gratuitement à domicile sous quelques jours. Il contient toutes les collections en cours avec les références, tailles et prix, ainsi qu’un bon de commande.
Qu’est-ce que le Thermolactyl Damart ?
Le Thermolactyl est une fibre textile brevetée par Damart, conçue pour conserver la chaleur corporelle tout en permettant à la peau de respirer. Utilisée dans les sous-vêtements, pulls, chaussettes et accessoires Damart, cette technologie existe en plusieurs niveaux de chaleur (de 1 à 5) pour s’adapter aux différents besoins et saisons. C’est le produit emblématique de la marque depuis plus de 70 ans.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez le service client Damart le plus rapidement possible par téléphone. Si la commande n’a pas encore été transmise à l’entrepôt, la modification ou l’annulation peut être effectuée. Une fois le colis expédié, il faudra attendre sa réception pour procéder à un retour gratuit.
Le retour est-il vraiment gratuit chez Damart ?
Oui, Damart propose le retour gratuit pour la France métropolitaine. Une étiquette de retour prépayée est générée depuis votre espace client ou incluse dans le colis. Vous n’avez aucun frais à avancer. Pour les commandes passées par téléphone, appelez le service client pour recevoir l’étiquette par courrier.
Damart livre-t-il en Belgique et en Suisse ?
Oui, Damart livre en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Des sites dédiés existent pour la Belgique (damart.be) et d’autres pays. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Consultez les conditions sur le site Damart correspondant à votre pays.
Comment payer en plusieurs fois sur Damart ?
Damart propose le paiement en 3 fois sans frais pour les commandes dépassant un montant minimum (généralement 50 €). Cette option apparaît à l’étape du paiement sur le site ou peut être demandée au téléphone. Le premier tiers est débité à la commande, les deux suivants à 30 et 60 jours. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal est dépassé, contactez le service client Damart. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, Damart vous proposera une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Damart reste une référence française dans le domaine du vêtement de confort et de la vente par correspondance. Avec plus de 70 ans d’expérience, la marque a su construire une logistique fiable et un service client à l’écoute, accessible aussi bien en ligne que par téléphone. Que vous commandiez votre premier Thermolactyl ou que vous soyez un client fidèle de longue date, les outils de suivi de commande Damart vous permettent de savoir à tout moment où se trouve votre colis. En cas de difficulté, le service client se tient à votre disposition pour vous accompagner avec patience et professionnalisme.