Suivi de commande et de livraison Darjeeling

Mis à jour le 21 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous venez de passer une commande sur Darjeeling et vous souhaitez connaître l'avancement de votre livraison ? Que ce soit pour un soutien-gorge grande taille, un ensemble en dentelle, une nuisette ou un maillot de bain, ce guide vous explique en détail comment suivre votre commande Darjeeling, comprendre les délais de livraison, utiliser le Click & Collect, effectuer un retour en boutique et résoudre tout problème éventuel.

Présentation de Darjeeling

Darjeeling est une marque française de lingerie féminine fondée en 1995. Au fil des années, l'enseigne s'est imposée comme une référence incontournable de la lingerie en France, avec un réseau de plus de 220 magasins répartis sur l'ensemble du territoire métropolitain et en outre-mer. La marque cultive un univers à la fois sensuel, accessible et inclusif, avec une attention particulière portée à la diversité des morphologies.

Le positionnement de Darjeeling repose sur trois piliers : la qualité technique des produits (soutiens-gorge confortables, maintien étudié, dentelles fines), l'accompagnement personnalisé grâce aux conseillères en boutique formées à l'ajustement et au conseil morphologique, et un large éventail de tailles, du bonnet A jusqu'au bonnet J et au-delà, pour habiller toutes les femmes.

L'offre Darjeeling couvre la lingerie du quotidien et de soirée, la lingerie de nuit (nuisettes, pyjamas, déshabillés), une ligne sport baptisée Active pensée pour le maintien pendant l'effort, ainsi qu'une collection de maillots de bain chaque été. Le site e-commerce darjeeling.fr, les boutiques physiques et le service Click & Collect permettent de combiner achat en ligne et essayage en magasin pour une expérience sans contrainte.

Comment commander sur darjeeling.fr

Passer une commande sur le site Darjeeling se fait en quelques étapes claires :

1. Créez votre compte client sur darjeeling.fr ou connectez-vous à votre espace personnel existant. Vous pouvez également commander en tant qu'invité.
2. Parcourez les rayons : soutiens-gorge, culottes, ensembles, nuit, sport, maillots de bain, grandes tailles. Vous pouvez filtrer par taille de bonnet, par couleur ou par collection.
3. Utilisez le guide des tailles : chaque fiche produit propose un guide détaillé pour bien choisir votre bonnet et votre tour de dos. Un outil de mesure interactif est disponible.
4. Sélectionnez la taille et la couleur, puis ajoutez au panier. Vérifiez la disponibilité en stock.
5. Validez votre panier : appliquez un code promo, vérifiez les articles et passez à la commande.
6. Choisissez le mode de livraison : Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais ou Click & Collect gratuit en boutique.
7. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation.
8. Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois selon les options proposées.
9. Confirmation de commande : un e-mail récapitulatif vous est envoyé immédiatement avec le numéro de commande.

Vous pouvez aussi commander en boutique avec l'aide d'une conseillère, ou réserver un produit en ligne pour l'essayer en magasin via le service Click & Collect.

Comment suivre votre commande Darjeeling

Plusieurs solutions permettent de suivre l'avancement de votre commande Darjeeling en temps réel.

Depuis votre espace client sur darjeeling.fr

1. Connectez-vous à votre compte sur darjeeling.fr.
2. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».
3. Sélectionnez la commande concernée pour afficher le détail des articles et le statut actuel.
4. Si votre colis est expédié, le numéro de suivi du transporteur apparaît, avec un lien direct vers le site de Colissimo ou Mondial Relay.

Par e-mail et SMS

Darjeeling envoie des notifications à chaque étape :

• Confirmation de commande : immédiatement après le paiement.
• Préparation en entrepôt : votre commande est en cours d'emballage.
• Expédition : e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
• Livraison effectuée ou colis disponible en point relais / boutique : vous êtes prévenu(e) dès que votre colis est prêt à être récupéré.

Directement chez le transporteur

• Colissimo : rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et saisissez votre numéro de colis.
• Mondial Relay : rendez-vous sur mondialrelay.fr pour localiser votre colis et connaître les horaires du point relais.

Les différents statuts de votre commande Darjeeling

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer en suivant votre commande :

Les modes de livraison Darjeeling

Darjeeling propose plusieurs options pour recevoir votre commande.

Livraison à domicile par Colissimo

La livraison standard à domicile est assurée par Colissimo. Votre colis est remis en main propre ou déposé dans la boîte aux lettres selon sa taille. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours.

Livraison en point relais Mondial Relay

Économique et pratique, la livraison Mondial Relay permet de récupérer votre colis dans un commerce de proximité au moment qui vous convient. Plus de 11 000 points relais sont disponibles en France. Vous êtes notifié(e) par SMS et e-mail dès que le colis est disponible.

Click & Collect gratuit en boutique Darjeeling

Le service Click & Collect est l'un des grands atouts de Darjeeling. Vous commandez en ligne et vous récupérez gratuitement votre colis dans la boutique Darjeeling de votre choix, parmi les 220 magasins du réseau. Vous bénéficiez en plus du conseil d'une conseillère qui peut vous aider à ajuster votre soutien-gorge et vous proposer d'autres modèles à essayer sur place. Le retrait est généralement disponible en 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison express

Pour les commandes urgentes, Darjeeling propose une option de livraison express en 24 à 48 heures via Colissimo, moyennant un supplément de frais de port.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont indicatifs et démarrent à l'expédition :

Le temps de préparation est en général de 1 à 2 jours ouvrés. En période de soldes, de fêtes ou de lancements de collection, comptez quelques jours supplémentaires.

Les transporteurs partenaires de Darjeeling

Colissimo (La Poste)

Colissimo assure la majorité des livraisons à domicile en France métropolitaine et en outre-mer. Le numéro de suivi (à 13 caractères, commençant souvent par 6 ou 8) est consultable sur le site de La Poste. En cas d'absence, le colis est mis à disposition au bureau de poste de référence pendant 15 jours.

Mondial Relay

Mondial Relay est le partenaire pour la livraison en point relais. Le réseau de commerces de proximité (bureaux de tabac, supérettes, librairies) permet une récupération souple aux horaires d'ouverture du commerce. Une pièce d'identité est requise au retrait.

Le réseau de boutiques Darjeeling

Avec plus de 220 boutiques en France, Darjeeling dispose d'un maillage dense qui permet le Click & Collect partout. Le retrait en boutique est gratuit et constitue une excellente occasion d'essayer d'autres modèles avec une conseillère.

Les atouts Darjeeling : grandes tailles, BraClub et conseillères

Darjeeling se distingue par plusieurs services qui en font une enseigne particulièrement appréciée des femmes en quête d'un soutien-gorge parfaitement ajusté.

Grandes tailles : jusqu'au bonnet J et au-delà

L'un des points forts de Darjeeling est la profondeur de gamme en grandes tailles. La marque propose des soutiens-gorge jusqu'au bonnet 110J, voire au-delà selon les modèles, avec un véritable travail technique sur le maintien, le confort et l'esthétique. Les collections grandes tailles ne sont pas reléguées à un rayon basique : dentelles, broderies, coloris tendance, modèles balconnet, ampliforme, push-up, sans armatures sont disponibles dans des gammes de tailles très larges.

Le rôle clé des conseillères en boutique

Les conseillères Darjeeling sont formées à la prise de mesures et à l'ajustement du soutien-gorge. Beaucoup de femmes portent une mauvaise taille sans le savoir : tour de dos trop grand, bonnet trop petit, bretelles mal réglées. En boutique, vous pouvez bénéficier d'un conseil morphologique gratuit, d'un essayage et de recommandations personnalisées. Ce service est précieux pour les femmes enceintes, en post-grossesse, après une chirurgie mammaire ou simplement pour redécouvrir un confort optimal.

Le programme de fidélité BraClub

Le BraClub est le programme de fidélité Darjeeling. L'adhésion permet de cumuler des points à chaque achat, de bénéficier d'avantages exclusifs (cadeaux d'anniversaire, ventes privées, offres dédiées, accès en avant-première aux nouvelles collections) et de recevoir des bons d'achat selon le niveau atteint. L'inscription se fait en boutique ou en ligne, et la carte est dématérialisée dans votre espace client.

Collections Active, nuit et maillots de bain

Au-delà de la lingerie classique, Darjeeling propose la collection Active (brassières de sport, leggings, tops techniques pour le yoga, le running ou le fitness), une gamme nuit (pyjamas, nuisettes, déshabillés, peignoirs) et une collection maillots de bain chaque saison estivale, avec la même attention portée aux tailles de bonnet.

Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Retard de livraison

1. Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client.
2. Consultez le suivi du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).
3. Patientez 48 heures supplémentaires en cas de retard léger : le suivi peut tarder à se mettre à jour.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres : un avis de passage peut avoir été déposé.
5. Contactez le service client Darjeeling si le retard se prolonge.

Colis perdu ou endommagé

Si le colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il est arrivé abîmé, contactez le service client Darjeeling sous 48 heures. Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi et des photos du colis et du contenu en cas de dommage. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Erreur de produit ou de taille

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement le service client. Darjeeling vous proposera un retour avec étiquette prépayée et un renvoi du produit correct ou un remboursement.

Click & Collect : colis non récupéré

Pour un Click & Collect, vous disposez généralement de 14 jours pour retirer votre commande en boutique. Au-delà, la commande est renvoyée à l'entrepôt et vous serez remboursé(e). Pensez à passer en boutique muni(e) d'une pièce d'identité et de votre confirmation de commande.

Contacter le service client Darjeeling

Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre Darjeeling :

• Formulaire de contact sur darjeeling.fr, rubrique « Aide » ou « Nous contacter ».
• E-mail : via le formulaire en ligne. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Téléphone : un numéro de service client est disponible aux heures d'ouverture indiquées sur le site.
• Chat en ligne : assistance en direct depuis le site pendant les heures de bureau.
• Réseaux sociaux : Darjeeling est présent sur Instagram et Facebook, où vous pouvez envoyer un message privé.
• En boutique : les conseillères peuvent vous renseigner sur votre commande en ligne et faciliter les retours.

Pour gagner du temps, ayez sous la main votre numéro de commande, votre numéro de suivi et l'e-mail associé à votre compte.

Politique de retour et d'échange Darjeeling

Darjeeling propose un délai de retour confortable, généralement de 30 jours à compter de la réception du colis. Les retours en boutique sont gratuits, ce qui constitue un atout majeur du réseau.

Retour en boutique (gratuit)

1. Rendez-vous dans n'importe quelle boutique Darjeeling avec les articles, leur emballage d'origine et votre confirmation de commande (papier ou numérique).
2. Une conseillère traite votre retour, vérifie l'état des articles et enregistre le remboursement.
3. Vous pouvez aussi profiter de votre passage en boutique pour échanger contre une autre taille ou un autre modèle.

Retour par voie postale

1. Connectez-vous à votre espace client et demandez un retour pour la commande concernée.
2. Imprimez le bon de retour et l'étiquette d'expédition fournis (les frais peuvent être à votre charge selon les conditions en vigueur).
3. Emballez soigneusement les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais selon l'étiquette.

Conditions importantes (hygiène lingerie)

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non altérés, avec toutes les étiquettes d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les culottes, strings, shortys et bas de maillot de bain doivent être retournés avec leur protection hygiénique d'origine intacte. Les articles dont la protection a été retirée ne sont pas repris.
• Les soutiens-gorge peuvent être retournés s'ils ont été essayés sur des sous-vêtements, mais pas portés à même la peau pendant une période prolongée.
• Les articles personnalisés ou portant des marques d'usage ne sont pas repris.
• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle, sur le moyen de paiement initial.

Échanges en boutique

L'échange direct est possible en boutique Darjeeling sous réserve de la disponibilité du modèle, de la taille ou de la couleur souhaités. C'est l'occasion idéale de bénéficier du conseil d'une conseillère pour ajuster au mieux votre choix.

Astuces pour optimiser votre expérience Darjeeling

• Faites mesurer votre tour de poitrine en boutique : c'est gratuit et cela évite la majorité des erreurs de taille en ligne.
• Privilégiez le Click & Collect si vous avez une boutique Darjeeling à proximité : livraison gratuite et possibilité d'essayer sur place.
• Inscrivez-vous au BraClub pour bénéficier de bons d'achat, ventes privées et avantages anniversaire.
• Surveillez les soldes : Darjeeling pratique régulièrement des promotions saisonnières et des opérations de déstockage.
• Activez les notifications e-mail et SMS pour ne rien manquer du suivi.
• Conservez l'emballage et les protections hygiéniques si vous pensez retourner un article : c'est indispensable pour les culottes et bas de maillot de bain.
• Profitez des conseillères : même pour un retrait Click & Collect, elles peuvent vous accompagner pour valider la bonne taille.
• Combinez achats en ligne et boutique : vous pouvez commander en ligne et essayer en magasin avant validation, ou rapporter en boutique un article reçu chez vous.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Darjeeling

Combien de temps pour recevoir ma commande Darjeeling ?

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo à domicile, 3 à 5 jours en Mondial Relay et 3 à 5 jours pour un Click & Collect en boutique. Ajoutez 1 à 2 jours pour la préparation. La livraison express est possible en 24 à 48 heures.

Le Click & Collect est-il vraiment gratuit ?

Oui, le Click & Collect en boutique Darjeeling est totalement gratuit, quel que soit le montant de votre commande. C'est l'option la plus économique et elle permet en plus de bénéficier du conseil d'une conseillère.

Puis-je retourner en boutique un article commandé en ligne ?

Oui, c'est l'un des grands avantages de Darjeeling. Vous pouvez rapporter dans n'importe quelle boutique du réseau un article acheté sur darjeeling.fr, dans le délai de 30 jours et sous réserve des conditions d'hygiène (protections intactes pour les culottes et bas de maillot).

Darjeeling propose-t-elle des grandes tailles en ligne ?

Oui, le site darjeeling.fr propose une gamme étendue de tailles, allant jusqu'au bonnet J et au-delà selon les modèles. Vous pouvez filtrer les résultats par taille de bonnet pour ne voir que les produits disponibles dans la vôtre.

Comment obtenir des conseils sur l'ajustement de mon soutien-gorge ?

Le mieux est de vous rendre en boutique Darjeeling, où une conseillère prendra vos mesures et vous orientera. Vous pouvez aussi consulter le guide des tailles interactif sur le site, ou contacter le service client en ligne pour des conseils.

Mon colis indique « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres. Consultez le détail du suivi Colissimo pour identifier le lieu de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Darjeeling sous 48 heures : une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Puis-je payer en plusieurs fois sur darjeeling.fr ?

Selon les offres en cours, Darjeeling peut proposer le paiement en plusieurs fois pour les commandes d'un certain montant. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

Les soldes et promotions sont-elles retournables ?

Oui, les articles soldés ou achetés en promotion sont retournables dans les mêmes conditions que les articles en prix plein, sous 30 jours, à condition d'être dans leur état d'origine et de respecter les règles d'hygiène pour la lingerie.

Suivre votre commande Darjeeling est simple grâce à l'espace client, aux notifications par e-mail et aux outils des transporteurs Colissimo et Mondial Relay. Le service Click & Collect gratuit dans plus de 220 boutiques en France constitue un véritable atout, qui combine économie sur les frais de port et accompagnement personnalisé par les conseillères de la marque.

Avec ses grandes tailles allant jusqu'au bonnet 110J, son programme de fidélité BraClub et ses collections variées (lingerie, nuit, sport Active, maillots de bain), Darjeeling s'adresse à toutes les morphologies et tous les styles. La politique de retour de 30 jours, gratuite en boutique, vous permet de commander sereinement, tout en respectant les règles d'hygiène propres à la lingerie féminine.