Vous avez passé une commande sur Darty et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Que vous ayez commandé un réfrigérateur, un lave-linge, un téléviseur ou un simple accessoire de cuisine, le suivi de votre commande Darty est essentiel pour anticiper la livraison. Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment suivre votre commande Darty étape par étape, quels sont les transporteurs utilisés, les délais à prévoir et comment réagir en cas de problème.
Présentation de Darty
Fondée en 1957 par les frères Darty, l'enseigne est devenue un pilier du commerce français spécialisé dans l'électroménager, le multimédia et les produits high-tech. Depuis 2016, Darty fait partie du groupe Fnac Darty, l'un des plus importants distributeurs européens de produits techniques et culturels. Avec plus de 400 magasins répartis sur tout le territoire français et un site e-commerce très fréquenté sur darty.com, l'enseigne propose un catalogue considérable : réfrigérateurs, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, fours, plaques de cuisson, téléviseurs, ordinateurs portables, smartphones, tablettes, casques audio, robots de cuisine et bien plus encore.
Darty se distingue depuis des décennies par son célèbre Contrat de Confiance, une promesse de service après-vente réactif et de qualité. Ce contrat garantit notamment une intervention rapide en cas de panne, un dépannage à domicile pour le gros électroménager et un accompagnement technique par téléphone. L'enseigne est également reconnue pour ses services de livraison avec installation et de reprise de l'ancien appareil, ce qui la différencie nettement de nombreux concurrents.
Comment passer une commande sur Darty
- Créez un compte ou connectez-vous sur darty.com. Vous pouvez également commander en tant qu'invité.
- Parcourez le catalogue par catégorie (gros électroménager, TV & son, informatique, téléphonie, cuisine), par marque ou via la barre de recherche.
- Consultez les fiches produits : caractéristiques techniques, avis clients vérifiés, comparatifs, disponibilité en magasin et en ligne.
- Ajoutez au panier et sélectionnez les services optionnels : installation par un technicien, extension de garantie, reprise de votre ancien appareil, mise en service.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison standard à domicile, livraison express, livraison sur rendez-vous pour le gros électroménager, retrait en magasin ou point relais.
- Réglez votre commande : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois sans frais (sous conditions), carte cadeau Darty ou chèque cadeau.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif complet de votre commande et votre numéro de commande.
Où trouver le suivi de votre commande Darty
Depuis le site web darty.com
- Rendez-vous sur darty.com et connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, puis sur « Mes commandes ».
- La liste de vos commandes récentes s'affiche avec le statut de chacune.
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher le détail : statut, numéro de suivi du transporteur, date de livraison estimée.
- Cliquez sur le lien de suivi pour être redirigé vers le site du transporteur et suivre votre colis en temps réel.
Depuis l'application mobile Darty
- Téléchargez l'application Darty gratuitement sur iOS (App Store) ou Android (Google Play).
- Connectez-vous avec vos identifiants et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Le suivi en temps réel est disponible avec le détail de chaque étape de traitement et de livraison.
- Activez les notifications push pour être alerté automatiquement à chaque changement de statut.
Par e-mail et SMS
Darty envoie automatiquement des e-mails de notification à chaque étape clé de votre commande : confirmation, expédition, prise en charge par le transporteur, et livraison effectuée. Pour la livraison de gros électroménager, vous recevez également un SMS ou un appel téléphonique pour fixer le créneau de livraison. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications.
Les différents statuts de commande Darty
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement a été accepté et la commande est enregistrée dans le système. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt Darty. |
| Prête à expédier | Le colis est emballé et attend la prise en charge par le transporteur. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou votre point de retrait. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé selon les instructions. |
| Disponible en magasin | Votre commande est prête pour le retrait dans le magasin sélectionné. |
| Rendez-vous planifié | Un créneau de livraison a été fixé pour le gros électroménager. |
| Installation programmée | La date d'installation par un technicien Darty est confirmée. |
Les transporteurs utilisés par Darty
Darty Livraison (service propre)
Pour le gros électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, cuisinières, téléviseurs grand format), Darty dispose de son propre réseau de livreurs-installateurs formés en interne. Ces équipes spécialisées assurent non seulement la livraison dans la pièce de votre choix, mais aussi le déballage, le branchement, la mise en service et la reprise de l'ancien appareil. C'est un atout majeur de Darty par rapport à ses concurrents. La livraison s'effectue sur rendez-vous avec un créneau de 2 heures.
Chronopost
Utilisé pour les livraisons express en 24 heures des petits et moyens colis (smartphones, tablettes, accessoires). Suivi détaillé sur chronopost.fr avec notification par SMS le jour de la livraison et possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence.
Colissimo
Transporteur de La Poste utilisé pour les livraisons standard de petits et moyens colis (accessoires, petit électroménager, consommables). Suivi disponible sur laposte.fr avec le numéro de suivi fourni par Darty. Livraison à domicile ou en bureau de poste en cas d'absence.
Transporteurs spécialisés gros colis
Pour certains produits très volumineux ou très lourds (pianos numériques, spas, équipements de fitness), Darty peut faire appel à des transporteurs spécialisés dans le transport de marchandises lourdes. Un rendez-vous est systématiquement pris avec le client, et la livraison se fait généralement au pied de l'immeuble ou dans la pièce selon l'option choisie.
Les délais et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison express 24h (Chronopost) | 24 heures | À partir de 9,99 € |
| Livraison standard petit colis | 2 à 5 jours ouvrés | À partir de 4,99 € |
| Livraison le jour même | Le jour même (commande avant 13h) | À partir de 14,99 € |
| Gros électroménager à domicile | 3 à 10 jours (sur rendez-vous) | Gratuit ou à partir de 19,99 € |
| Gros électroménager avec installation | 3 à 10 jours (sur rendez-vous) | À partir de 39,99 € |
| Retrait en magasin | 1 heure à 5 jours selon stock | Gratuit |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrés | À partir de 2,99 € |
Les membres Darty+ bénéficient de la livraison gratuite en 1 jour ouvré sur de nombreux produits éligibles, ainsi que de remises exclusives, d'une extension de garantie de 2 ans et d'un accès prioritaire au service client.
Livraison avec installation et reprise
L'un des grands avantages de Darty est la possibilité de faire installer votre nouvel appareil directement par les livreurs. Voici comment cela fonctionne :
Installation du nouvel appareil
- Le technicien-livreur Darty effectue le branchement électrique de votre appareil (prise standard).
- Pour les lave-linge et lave-vaisselle, le raccordement à l'arrivée d'eau et l'évacuation est compris si les installations sont conformes.
- Pour les cuisinières et plaques de cuisson au gaz, un technicien agréé intervient pour le raccordement gaz dans le respect des normes de sécurité.
- La mise en service est réalisée : vérification du bon fonctionnement, réglages de base et démonstration rapide.
- Un certificat de conformité peut être délivré pour les installations au gaz.
Reprise de l'ancien appareil
- Conformément à la réglementation (éco-participation), Darty reprend gratuitement votre ancien appareil lors de la livraison d'un appareil neuf équivalent (reprise 1 pour 1).
- L'option de reprise doit être sélectionnée lors de la commande.
- L'ancien appareil doit être débranché et vidé avant l'arrivée des livreurs.
- L'appareil est ensuite acheminé vers une filière de recyclage agréée.
Créneaux de livraison
Pour la livraison de gros électroménager, Darty propose des créneaux de 2 heures. Vous êtes contacté par SMS ou téléphone pour choisir votre créneau. Des créneaux en soirée (jusqu'à 21h) et le samedi sont souvent disponibles pour s'adapter à votre emploi du temps. Si le créneau ne vous convient pas, vous pouvez le reprogrammer gratuitement.
Problèmes courants et solutions
Votre colis est en retard
- Consultez le suivi dans votre espace client sur darty.com ou dans l'application mobile.
- Vérifiez vos e-mails et SMS : un message du transporteur ou de Darty a pu vous informer d'un changement de date ou d'une tentative de livraison échouée.
- Attendez 48 heures après la date de livraison estimée avant de contacter le service client.
- Contactez le service client Darty si le retard dépasse 48 heures ou si le suivi ne progresse plus depuis plusieurs jours.
- En cas de colis perdu, Darty procède à un renvoi ou un remboursement intégral après enquête auprès du transporteur.
Le transporteur ne trouve pas votre adresse
Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et précise : numéro de bâtiment, étage, code d'accès, interphone. Vous pouvez modifier ces informations dans votre espace client avant l'expédition du colis. Si la livraison a déjà eu lieu et échoué, contactez directement le transporteur via le numéro fourni dans le suivi.
Article livré endommagé
Si vous constatez un dommage visible sur le colis à la livraison, émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison du transporteur. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé. Contactez le service client Darty dans les 48 heures suivant la livraison en joignant les photos. Un échange ou un remboursement sera proposé selon la nature du dommage.
Article manquant dans la commande
Si un article manque dans votre colis, vérifiez d'abord si votre commande comporte plusieurs expéditions (les articles peuvent être envoyés séparément depuis différents entrepôts). Si le problème persiste, contactez le service client avec votre numéro de commande.
Comment contacter le service client Darty
- Téléphone : appelez le 0 978 970 970 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
- Chat en ligne : disponible sur darty.com dans la rubrique « Aide », du lundi au samedi.
- Formulaire de contact : accessible depuis votre espace client dans la rubrique « Nous contacter ».
- En magasin : rendez-vous au comptoir du service après-vente de votre magasin Darty avec votre facture ou numéro de commande.
- Réseaux sociaux : contactez Darty via Twitter/X (@DartyFR) ou Facebook. Les équipes répondent généralement sous 24 heures.
- Courrier postal : Darty Service Client, 6 rue Henri Barbusse, 92230 Gennevilliers.
Retours et remboursements
- Vous disposez de 15 jours après la livraison pour retourner un article (au-delà du délai légal de 14 jours).
- Les retours en magasin sont gratuits : présentez-vous avec l'article dans son emballage d'origine et la facture.
- Pour un retour par voie postale, un bon de retour est disponible dans votre espace client. Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le motif.
- Le gros électroménager peut faire l'objet d'un enlèvement à domicile sur rendez-vous organisé par Darty.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, notices et éléments fournis.
- Les produits descellés (logiciels, jeux, contenus numériques) ne sont pas repris sauf défaut.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Astuces pour une livraison réussie
- Vérifiez les dimensions de votre nouvel appareil avant la commande : mesurez l'emplacement prévu et les passages (portes, couloirs, escaliers) pour le gros électroménager.
- Préparez l'accès le jour de la livraison : dégagez le passage, prévoyez l'emplacement, débranchez et videz l'ancien appareil si vous avez choisi la reprise.
- Souscrivez à Darty+ si vous commandez régulièrement : la livraison gratuite en 1 jour ouvré est vite rentabilisée.
- Privilégiez le retrait en magasin pour les petits articles afin d'éviter les problèmes de livraison et de gagner du temps.
- Activez les notifications dans l'application mobile pour être informé en temps réel de l'avancement de votre livraison.
- Vérifiez le colis devant le livreur à la réception et n'hésitez pas à émettre des réserves si l'emballage semble abîmé.
L'abonnement Darty+
L'abonnement Darty+ est un programme payant annuel qui offre de nombreux avantages aux clients réguliers :
- Livraison gratuite en 1 jour ouvré sur des milliers de produits éligibles.
- Extension de garantie de 2 ans supplémentaires sur tous vos achats.
- Remises exclusives réservées aux membres sur une sélection de produits.
- Accès prioritaire au service client avec un temps d'attente réduit.
- Offres spéciales lors des ventes privées et événements promotionnels.
L'abonnement Darty+ peut être souscrit en ligne sur darty.com ou directement en magasin. Il est particulièrement intéressant si vous effectuez plusieurs achats par an sur Darty.
Questions fréquentes
Darty livre-t-il le dimanche ?
Darty ne livre généralement pas le dimanche pour le gros électroménager. Les livraisons sont programmées du lundi au samedi. En revanche, les petits colis expédiés via Chronopost ou Colissimo peuvent être livrés le samedi. Le retrait en magasin est possible le dimanche dans les enseignes ouvertes ce jour-là.
Peut-on choisir un créneau horaire pour la livraison ?
Oui, pour la livraison de gros électroménager, Darty propose des créneaux de 2 heures que vous choisissez par SMS ou téléphone. Des créneaux en soirée et le samedi sont disponibles. Pour les petits colis via Chronopost, vous pouvez reprogrammer la livraison ou choisir un point relais via le site du transporteur.
Darty reprend-il mon ancien appareil ?
Oui, conformément à la réglementation sur l'éco-participation, Darty reprend gratuitement votre ancien appareil lors de la livraison d'un appareil neuf équivalent. C'est la reprise 1 pour 1. Il suffit de sélectionner cette option lors de la commande. L'ancien appareil doit être débranché et vidé (pour les réfrigérateurs et lave-linge) avant l'arrivée des livreurs.
Comment fonctionne l'installation par Darty ?
Lors de la commande, vous pouvez ajouter le service d'installation. Le technicien-livreur réalise le branchement, le raccordement eau si nécessaire, la mise en service et une vérification du bon fonctionnement. Pour le gaz, un technicien agréé intervient séparément. L'installation est généralement réalisée le même jour que la livraison.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Pour le gros électroménager, votre présence est obligatoire car la livraison se fait sur rendez-vous. En cas d'absence, un nouveau créneau sera proposé. Pour les petits colis, le transporteur effectue généralement une deuxième tentative ou dépose le colis en bureau de poste ou point relais selon les cas.
Darty livre-t-il dans les DOM-TOM ?
Darty livre principalement en France métropolitaine et en Corse. La livraison dans les DOM-TOM n'est pas systématiquement proposée pour tous les produits. Vérifiez la disponibilité de la livraison en saisissant votre code postal lors de la commande.
Le suivi de commande Darty est complet et bien structuré, avec un espace client détaillé sur le site web et l'application mobile, ainsi que des notifications par e-mail et SMS à chaque étape. L'enseigne se distingue particulièrement par ses services de livraison et d'installation pour le gros électroménager, avec des créneaux de 2 heures, la possibilité de faire installer votre appareil par un technicien qualifié et la reprise gratuite de l'ancien équipement. Le réseau de plus de 400 magasins facilite le retrait et les retours. Pour les acheteurs réguliers, l'abonnement Darty+ est un investissement judicieux grâce à la livraison gratuite en 1 jour ouvré et l'extension de garantie incluse. N'hésitez pas à utiliser l'application mobile pour suivre vos commandes en temps réel et à préparer soigneusement l'espace de livraison pour le gros électroménager.