Vous avez passé commande sur Daxon et vous aimeriez savoir où en est votre colis ? Ce guide complet vous accompagne pas à pas : de la commande (en ligne, par téléphone ou par catalogue) jusqu’à la réception de vos articles, en passant par le suivi de livraison, les transporteurs utilisés, les délais, le service client et les retours gratuits. Que vous soyez habituée aux achats en ligne ou que vous préfériez le confort du catalogue papier, toutes les réponses sont ici.
Présentation de Daxon
Daxon est une marque française de mode féminine appartenant au groupe Damartex, acteur historique de la vente à distance en France. Depuis sa création, Daxon s’est positionnée sur le segment de la mode classique, élégante et accessible, avec une attention particulière portée au confort et à la qualité des matières.
L’une des grandes forces de Daxon est sa spécialisation dans les grandes tailles. La marque propose un large choix de vêtements allant des tailles standard aux grandes tailles (jusqu’au 58 et au-delà pour certains modèles), permettant à chaque femme de trouver des pièces à la fois confortables et valorisantes. Robes, pantalons, jupes, chemisiers, vestes, manteaux, lingerie, chaussures et accessoires composent un catalogue riche et varié, renouvelé chaque saison.
Historiquement ancrée dans la vente par correspondance (VPC), Daxon a su s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation en développant son site internet daxon.fr. Toutefois, la marque continue de proposer son catalogue papier gratuit, envoyé à domicile sur demande, ainsi qu’un service de commande par téléphone. Cette approche multicanale permet à Daxon de toucher une clientèle diverse, y compris les personnes moins à l’aise avec le numérique.
L’univers Daxon se définit par des valeurs de féminité, de confort et d’élégance au quotidien. Les collections privilégient des coupes flatteuses, des matières agréables à porter et des coloris classiques ou tendance. La marque s’adresse à toutes les femmes qui souhaitent se sentir bien dans leurs vêtements, quelle que soit leur morphologie.
Comment passer une commande sur Daxon
Daxon offre plusieurs canaux de commande pour s’adapter aux préférences de chaque cliente. Voici en détail les différentes manières de passer commande.
Commande en ligne sur daxon.fr
- Créez un compte sur daxon.fr en renseignant votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale, ou connectez-vous si vous disposez déjà d’un compte.
- Parcourez les collections : vêtements, grandes tailles, lingerie, chaussures, accessoires. Utilisez les filtres (taille, couleur, prix, nouveautés) pour affiner votre recherche.
- Sélectionnez vos articles en choisissant la taille (du 36 au 58+), la couleur et la quantité. Consultez le guide des tailles pour choisir au plus juste.
- Ajoutez les articles à votre panier et vérifiez le récapitulatif de commande.
- Appliquez un code promotionnel si vous en possédez un. Daxon propose régulièrement des réductions à ses clientes inscrites.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile par Colissimo ou en point relais Mondial Relay.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), chèque, paiement en 3 fois sans frais (sous conditions) ou virement.
- Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif vous est envoyé immédiatement.
Commande par téléphone
Daxon met à disposition un service de commande par téléphone pour les clientes qui préfèrent être guidées dans leur achat. Un conseiller vous accompagne dans le choix des articles, vérifie les disponibilités et les tailles, puis enregistre votre commande. Ce canal est particulièrement apprécié par les personnes âgées et celles qui souhaitent un contact humain rassurant. Préparez les références des articles (disponibles dans le catalogue papier ou sur le site) et un moyen de paiement.
Commande par catalogue papier
Le catalogue Daxon est envoyé gratuitement à domicile sur simple demande (via le site ou par téléphone). Il présente l’intégralité des collections avec des photos détaillées, les références produits, les tailles et les prix. Pour commander, remplissez le bon de commande inclus dans le catalogue et envoyez-le par courrier avec votre chèque, ou appelez le service client en communiquant les références souhaitées.
Astuce : inscrivez-vous à la newsletter Daxon pour recevoir des offres exclusives, des codes promotionnels et être informée en avant-première des nouvelles collections et des ventes privées.
Comment suivre votre commande Daxon
Après avoir validé votre commande, plusieurs moyens vous permettent de suivre son acheminement en temps réel. Daxon met à disposition de ses clientes des outils de suivi simples et accessibles.
Depuis le site daxon.fr
- Connectez-vous à votre compte client sur daxon.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Repérez la commande concernée et cliquez sur « Voir le détail ».
- Le statut actuel s’affiche : en attente, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée.
- Dès l’expédition, un lien de suivi vous redirige vers le site du transporteur pour un suivi détaillé.
Par téléphone (idéal pour les seniors)
Si vous n’avez pas accès à internet ou que vous préférez le contact direct, vous pouvez suivre votre commande Daxon par téléphone. Appelez le service client et communiquez votre numéro de commande ou votre numéro de cliente. Le conseiller vous indiquera le statut exact de votre colis, la date d’expédition et le numéro de suivi du transporteur. Ce service est disponible du lundi au samedi et constitue une solution rassurante pour les clientes qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques.
Par e-mail de suivi
Daxon envoie automatiquement des e-mails de notification aux étapes clés du traitement :
- Confirmation de commande : reçue immédiatement après la validation, avec le récapitulatif détaillé.
- Expédition du colis : contient le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
- Disponibilité en point relais : vous avertit dès que votre colis est prêt à être récupéré.
- Livraison effectuée : confirmation de la remise de votre colis.
Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables si vous ne recevez pas ces notifications. Si vous avez commandé par téléphone sans communiquer d’e-mail, le suivi par téléphone reste votre meilleure option.
Via le site du transporteur
Avec votre numéro de suivi en main, rendez-vous sur le site de La Poste/Colissimo ou de Mondial Relay pour consulter l’historique complet des mouvements de votre colis, du départ de l’entrepôt jusqu’à la livraison.
Les différents statuts de commande Daxon
Voici un tableau détaillant les différents statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Daxon :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue par Daxon. Le paiement est en cours de validation. |
| Commande validée | Le paiement a été accepté. Votre commande est transmise à l’entrepôt pour préparation. |
| En cours de préparation | Vos articles sont rassemblés, contrôlés et emballés par l’équipe logistique. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur et progresse vers votre adresse. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre domicile ou votre point relais. Livraison prévue dans la journée. |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé au point relais sélectionné. Vous avez 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis avec succès ou récupéré en point relais. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et a été renvoyé chez Daxon (absence, adresse incorrecte). |
| Partiellement expédiée | Une partie de la commande a été envoyée. Le reste suivra dans un second colis. |
Si votre commande reste bloquée sur le même statut pendant plus de 3 jours ouvrés, contactez le service client Daxon pour obtenir des précisions sur l’état de votre colis.
Les transporteurs utilisés par Daxon
Daxon travaille avec des transporteurs de référence en France pour garantir la livraison fiable et rapide de vos commandes.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur utilisé par Daxon pour les livraisons à domicile. Ce service de La Poste bénéficie d’une couverture nationale complète, d’un suivi en ligne détaillé et d’une grande fiabilité. Le facteur remet le colis directement à votre porte ou le dépose dans votre boîte aux lettres si le format le permet. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est disponible dans votre bureau de poste pendant 15 jours.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire de Daxon pour les livraisons en point relais. Le réseau Mondial Relay compte plus de 11 000 points de retrait en France : commerces de proximité, tabacs-presse, supermarchés et autres. Ce mode de livraison est souvent plus économique et offre la liberté de récupérer votre colis aux horaires qui vous conviennent, sans contrainte de présence à domicile.
Délais de livraison Daxon
Les délais de livraison Daxon dépendent du mode d’expédition choisi et de la disponibilité des articles. Voici un récapitulatif :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 4 à 7 jours ouvrés | 5,95 € |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 8 jours ouvrés | 3,95 € |
| Livraison express | 2 à 4 jours ouvrés | 8,95 € |
| DOM-TOM | 10 à 21 jours ouvrés | Variable selon destination |
| Belgique / Luxembourg | 5 à 9 jours ouvrés | 6,95 € |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l’expédition du colis (et non de la validation de la commande). Le temps de préparation en entrepôt, de 1 à 3 jours ouvrés, s’ajoute au délai de livraison. En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année), les délais peuvent s’allonger de quelques jours.
Bon à savoir : Daxon propose régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Surveillez les offres en cours sur le site ou dans le catalogue pour en bénéficier.
Problèmes courants et solutions
Malgré l’expérience logistique de Daxon, des imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Voici les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre.
Le colis est en retard
Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, vérifiez d’abord le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 2 jours est courant en période de forte demande. Si le retard excède 5 jours ouvrés, contactez le service client Daxon en communiquant votre numéro de commande. Une enquête sera lancée et une solution proposée (réexpédition ou remboursement).
Le suivi ne se met pas à jour
Il est fréquent que le statut de suivi stagne pendant 24 à 48 heures après la prise en charge par le transporteur. Le colis est en transit entre deux points de scan. Patientez 48 heures avant de contacter Daxon. Si aucune mise à jour n’intervient passé ce délai, le service client lancera une recherche auprès du transporteur.
Le colis est indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres. Consultez les avis de passage éventuels. Si le colis reste introuvable, signalez la situation au service client Daxon dans les plus brefs délais. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur, pouvant aboutir à un renvoi ou un remboursement.
Articles endommagés, manquants ou non conformes
Si à la réception vous constatez que des articles sont abîmés, manquants ou différents de votre commande, photographiez le contenu et les dégâts, conservez l’emballage d’origine et contactez immédiatement le service client. Daxon vous proposera un échange, un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Commande expédiée en plusieurs colis
Daxon peut être amenée à expédier votre commande en plusieurs envois si certains articles proviennent de stocks différents ou si le volume total est trop important pour un seul colis. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi. Le statut « Partiellement expédiée » confirme que le reste de la commande suivra.
Problème de taille sur un article grandes tailles
Les tailles pouvant varier d’un modèle à l’autre, il est recommandé de consulter le guide des tailles Daxon avant de commander. Si malgré cela la taille ne convient pas, le retour est gratuit et vous pouvez repasser commande avec la bonne taille.
Contacter le service client Daxon
Le service client Daxon est disponible pour répondre à toutes vos questions sur vos commandes, le suivi, les retours et tout problème rencontré. Voici comment le joindre :
- Par téléphone : appelez le 0 892 350 350 (0,40 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Les conseillers sont disponibles pour vous guider dans le suivi de commande, les retours ou la passation de commandes.
- Par e-mail : remplissez le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Aide » ou « Contactez-nous » sur daxon.fr. Indiquez toujours votre numéro de commande pour un traitement rapide.
- Par courrier postal : adressez votre courrier à Daxon — Service Client, en mentionnant vos coordonnées complètes et votre numéro de commande. Recommandé pour les réclamations formelles.
- Via les réseaux sociaux : Daxon est présente sur Facebook. Un message privé peut permettre d’obtenir une réponse pour les questions simples.
Préparez toujours votre numéro de commande, votre numéro de cliente (indiqué sur le catalogue papier et les courriers Daxon) et, le cas échéant, votre numéro de suivi transporteur avant de contacter le service client.
Retours et remboursements Daxon
Daxon applique une politique de retour avantageuse pour permettre à ses clientes de commander en toute confiance, notamment lorsqu’il s’agit de trouver la bonne taille. Le retour est gratuit.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Ce délai généreux (le double du minimum légal de 14 jours) vous laisse le temps d’essayer tranquillement vos vêtements.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client sur daxon.fr (si vous disposez d’un compte en ligne).
- Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et précisez le motif (taille inadaptée, article non conforme, changement d’avis, etc.).
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée (retour gratuit).
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un équivalent adapté.
- Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le en bureau de poste ou en point relais.
- Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d’envoi.
Si vous avez commandé par téléphone ou catalogue et ne disposez pas d’accès internet, appelez le service client pour recevoir une étiquette de retour par courrier postal. Un bon de retour est souvent inclus directement dans le colis de livraison.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés (hormis l’essayage), non lavés, avec les étiquettes encore attachées. La lingerie et les maillots de bain ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut, pour des raisons d’hygiène.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés dans les entrepôts Daxon, le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés. Il s’effectue sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, virement si paiement par chèque). Vous pouvez suivre le statut de votre retour depuis votre espace client ou par téléphone.
Échange d’articles
Pour échanger un article contre une autre taille ou un autre coloris, il est conseillé de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande. Daxon ne gère pas les échanges directs en ligne, mais cette méthode garantit la disponibilité immédiate du nouvel article sans attendre le traitement complet du retour.
Astuces pour un suivi de commande optimal
Voici quelques conseils pratiques pour que votre expérience d’achat chez Daxon soit la plus agréable possible.
- Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider la commande. Une coquille dans le numéro de rue ou le code postal peut entraîner un échec de livraison.
- Consultez le guide des tailles Daxon avant chaque commande, en particulier pour les grandes tailles. Les mensurations peuvent varier d’un modèle à l’autre.
- Choisissez le point relais Mondial Relay si vous êtes souvent absente en journée. C’est plus économique et vous évitez les problèmes d’absence à domicile.
- Notez votre numéro de commande et de cliente dans un carnet ou sur votre téléphone. Ces informations vous seront demandées pour toute démarche.
- Groupez vos achats pour atteindre le montant de livraison gratuite. Daxon propose fréquemment des seuils avantageux.
- Profitez des facilités de paiement : le paiement en 3 fois sans frais est disponible pour les commandes dépassant un montant minimum.
- Commandez suffisamment à l’avance si vous avez besoin de vos articles pour une occasion précise. Prévoyez 7 à 10 jours de marge.
- Conservez l’emballage d’origine quelques jours après réception pour faciliter un éventuel retour.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour profiter des promotions, ventes privées et codes de réduction réservés aux abonnées.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Daxon ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé après la validation de votre achat, ainsi que dans votre espace client rubrique « Mes commandes ». Si vous avez commandé par téléphone, le conseiller vous l’a communiqué oralement. Vous pouvez le retrouver en rappelant le service client avec votre numéro de cliente.
Comment recevoir le catalogue Daxon gratuit ?
Rendez-vous sur daxon.fr dans la rubrique « Catalogue » pour en faire la demande, ou appelez le service client. Le catalogue vous parviendra gratuitement sous quelques jours. Il contient l’ensemble des collections avec les photos, références, tailles disponibles, prix et un bon de commande.
Daxon propose-t-il des grandes tailles ?
Oui, c’est l’une des spécialités de Daxon. La marque propose des vêtements du 36 au 58 et au-delà selon les modèles. Les collections sont conçues avec des coupes adaptées aux différentes morphologies, offrant confort et élégance à toutes les femmes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez le service client Daxon dans les plus brefs délais par téléphone. Si la commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt, la modification ou l’annulation pourra être effectuée. Après expédition, vous devrez réceptionner le colis puis procéder à un retour gratuit.
Le retour est-il gratuit chez Daxon ?
Oui, le retour est gratuit pour les commandes en France métropolitaine. Une étiquette de retour prépayée est disponible depuis votre espace client ou incluse dans le colis. Pour les clientes ayant commandé par téléphone, il suffit d’appeler le service client pour recevoir l’étiquette par courrier.
Comment payer en plusieurs fois sur Daxon ?
Daxon propose le paiement en 3 fois sans frais pour les commandes atteignant un montant minimum (généralement 50 €). Cette option est proposée à l’étape du paiement. Le premier tiers est débité immédiatement, les deux mensualités suivantes à 30 et 60 jours, sans frais supplémentaires.
Daxon livre-t-elle en Belgique et au Luxembourg ?
Oui, Daxon livre en Belgique et au Luxembourg. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Consultez la page des conditions de livraison sur daxon.fr pour les tarifs actualisés.
Que faire si mon colis Daxon est perdu ?
Si aucune mise à jour du suivi n’apparaît depuis plus de 7 jours ouvrés et que le délai maximal est dépassé, contactez le service client Daxon. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de colis déclaré perdu, Daxon procédera à une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral, selon votre souhait.
Puis-je me faire livrer en boutique Damart ?
Daxon et Damart appartenant au même groupe Damartex, certaines offres peuvent proposer un retrait en boutique Damart selon les périodes. Vérifiez les options de livraison disponibles au moment de votre commande sur daxon.fr ou renseignez-vous auprès du service client.
Daxon s’impose comme une référence incontournable pour les femmes à la recherche de mode classique et élégante, avec une offre de grandes tailles rarement égalée. Grâce à son appartenance au groupe Damartex, la marque bénéficie d’une chaîne logistique éprouvée et d’un service client accessible par téléphone, e-mail et courrier. Que vous commandiez en ligne, par catalogue ou par téléphone, les outils de suivi mis à votre disposition vous permettent de connaître à tout moment l’état de votre colis. En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter le service client Daxon : l’équipe est là pour vous accompagner avec bienveillance à chaque étape de votre expérience d’achat.