Vous avez commandé sur Digitec et vous souhaitez suivre votre colis ? Digitec est le pionnier suisse de l'e-commerce high-tech, fondé en 2001 et aujourd'hui marque sœur de Galaxus au sein du groupe Migros. Dans ce guide détaillé, nous vous expliquons comment suivre votre commande Digitec, les délais et modes de livraison en Suisse, les expéditions vers la France, ainsi que la politique de retour et les services exclusifs (Click & Collect, atelier réparation, marché d'occasion).
Présentation de Digitec
Digitec est le pionnier de l'e-commerce high-tech en Suisse, fondé en 2001 à Zurich par trois étudiants : Florian Teuteberg, Marcel Dobler et Oliver Herren. Aujourd'hui filiale du groupe Migros et sœur de Galaxus, Digitec partage le même catalogue logistique mais reste spécialisée dans l'électronique et l'informatique.
L'enseigne propose un large catalogue : smartphones, ordinateurs portables, PC, composants informatiques, électroménager, gaming, photographie, audio, TV, objets connectés et accessoires. Digitec est reconnue pour ses conseils techniques pointus, son atelier de réparation interne et sa communauté très active. Avec ses 12 magasins physiques répartis à Zurich, Genève, Lausanne, Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall et Winterthour, Digitec combine puissance e-commerce et proximité locale.
Comment passer une commande sur Digitec
- Créez un compte sur digitec.ch (compte commun avec Galaxus).
- Recherchez votre produit : filtres techniques avancés par marque, prix, performances.
- Comparez : outils de comparaison côte à côte très détaillés.
- Ajoutez au panier et choisissez les services complémentaires (garantie étendue, assemblage PC, etc.).
- Sélectionnez la livraison : domicile, point de retrait, magasin (Click & Collect).
- Payez : carte (Visa, Mastercard, AmEx), TWINT, PayPal, facture, Apple Pay.
- Reçevez un e-mail de confirmation avec numéro de commande.
Comment suivre votre commande Digitec
Depuis le site web
- Connectez-vous sur digitec.ch.
- Cliquez sur votre profil puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande pour voir le statut, le numéro de tracking et le transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Digitec (iOS et Android).
- Connectez-vous avec votre compte Digitec/Galaxus.
- Activez les notifications push pour suivre toutes les étapes (préparation, expédition, livraison, disponibilité en magasin).
Avec le numéro de suivi
Dès l'expédition, un e-mail contient le numéro de tracking. Selon le transporteur, suivez sur :
- post.ch pour La Poste Suisse / PostLogistics.
- dpd.com/ch pour DPD Suisse.
- dhl.de pour les expéditions vers la France depuis Krefeld.
Les statuts de commande Digitec
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Paiement validé, commande enregistrée. |
| En préparation | Articles prélevés en entrepôt. |
| Prêt pour expédition | Colis emballé, attente du transporteur. |
| Expédiée | Colis confié au transporteur, numéro de suivi disponible. |
| En cours de livraison | Colis en route vers votre adresse. |
| Livrée | Colis remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Click & Collect prêt pour le retrait. |
Les transporteurs utilisés par Digitec
La Poste Suisse / PostLogistics
Partenaire principal pour les livraisons en Suisse. Suivi en temps réel sur post.ch. La majorité des colis de taille standard transitent par ce canal.
DPD Suisse
Utilisé pour les expéditions volumineuses ou express. Suivi disponible sur dpd.com/ch.
Planzer
Spécialisé dans la livraison à deux personnes pour le gros électroménager (lave-linge, réfrigérateurs, TV grand format). Prise de rendez-vous obligatoire.
Livraison propre Digitec
Dans certaines villes (Zurich notamment), Digitec teste sa propre flotte pour les livraisons rapides et le service du jour même.
DHL / DPD international
Pour les expéditions vers la France et l'UE, depuis l'entrepôt allemand de Krefeld. Délai 5-10 jours.
Les modes de livraison Digitec
Livraison à domicile (Suisse)
Standard via La Poste Suisse, gratuite dès 50 CHF d'achat (sinon à partir de 7,90 CHF).
Click & Collect en magasin
Retrait gratuit dans l'un des 12 magasins Digitec en Suisse : Zurich (plusieurs adresses), Genève, Lausanne, Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall, Winterthour. Articles généralement prêts en 1 à 2 jours ouvrés, parfois même le jour même pour les produits en stock local.
PickPost et MyPost24
Récupérez votre colis dans un bureau de poste (PickPost) ou un casier automatique 24h/24 (MyPost24). Service gratuit.
Livraison express (Priority)
Livraison en 1 jour ouvré pour les commandes passées avant midi. Frais : à partir de 12 CHF.
Délais de livraison Digitec
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard Suisse | 1 à 3 jours ouvrés | Gratuit dès 50 CHF |
| Priority Suisse | 1 jour ouvré | À partir de 12 CHF |
| Click & Collect | 1 à 2 jours | Gratuit |
| PickPost / MyPost24 | 1 à 3 jours | Gratuit |
| Planzer (gros articles) | 3 à 7 jours sur RDV | À partir de 49 CHF |
| Livraison France (UE) | 5 à 10 jours ouvrés | Variable selon poids |
Digitec offre la livraison gratuite « dès 49 CHF » sur la majorité des produits expédiés en Suisse. Pour les commandes vers la France, les frais sont calculés au panier selon le poids.
Livraison vers la France et l'UE
Digitec expédie vers la France, la Belgique, l'Italie et la plupart des pays de l'UE depuis son entrepôt allemand de Krefeld. Les colis sont transportés par DHL ou DPD. Délai typique : 5 à 10 jours ouvrés.
- La TVA française (20 %) est appliquée à la commande : aucune mauvaise surprise à la douane.
- Pas de frais d'importation supplémentaires : Digitec est enregistré comme vendeur UE.
- Les retours sont possibles depuis la France (frais à votre charge ou via service de retour).
Problèmes courants et solutions
Colis en retard
Vérifiez le statut dans votre espace client. Si le retard dépasse 48h, contactez Digitec via le chat en ligne ou le formulaire de contact.
Colis « livré » mais non reçu
Vérifiez avec vos voisins ou la réception de votre immeuble. Contactez le transporteur (post.ch ou DPD) avec votre numéro de tracking. Digitec ouvrira une enquête en cas de litige.
Produit défectueux ou non conforme
Contactez Digitec dans les 30 jours pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé. L'atelier interne peut aussi prendre en charge la réparation sous garantie constructeur.
Service client Digitec
- Téléphone Suisse : 044 575 95 00, lundi-vendredi 8h-18h.
- Chat en ligne : accessible sur digitec.ch (bouton en bas à droite).
- E-mail : via le formulaire de contact dans l'espace client.
- En magasin : conseillers techniques disponibles dans les 12 magasins Digitec.
- Forum communautaire : digitec.ch/community pour conseils et entraide entre clients.
Retours et remboursements Digitec
- 30 jours satisfait ou remboursé sans justification (au-delà du délai légal).
- Retours gratuits en Suisse via étiquette pré-affranchie.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
- Garantie constructeur : 2 ans minimum sur l'électronique.
Atelier réparation Digitec
Digitec dispose d'un atelier de réparation interne à Zurich, capable de gérer :
- Réparations sous garantie constructeur (smartphones, ordinateurs, électronique).
- Diagnostics et devis pour réparations hors garantie.
- Assemblage de PC sur mesure.
- Mises à jour matérielles (SSD, RAM, etc.).
Marché d'occasion Digitec
Digitec propose un marché de seconde main : smartphones et ordinateurs reconditionnés avec garantie, ainsi qu'un service de reprise de vos anciens appareils en bons d'achat ou virement.
Le programme SuperPoints
Le programme de fidélité SuperPoints du groupe Migros est commun à Digitec et Galaxus :
- 1 SuperPoint par 1 CHF dépensé.
- Points convertibles en bons d'achat ou réductions immédiates.
- Opérations x5, x10 sur certaines catégories.
- Synergie avec la Cumulus Card Migros.
Particularités suisses à connaître
- TVA suisse de 8,1 % incluse dans les prix en CHF.
- Paiement par TWINT, l'application de paiement mobile suisse.
- Paiement sur facture à 30 jours disponible.
- Service client multilingue : français, allemand, italien, anglais.
- Livraison gratuite « dès 49 CHF » sur la plupart des produits.
Astuces pour un suivi optimal
- Activez les notifications push sur l'application Digitec.
- Privilégiez le Click & Collect en magasin : gratuit et très rapide.
- Surveillez les SuperPoints multipliés pour maximiser votre cagnotte.
- Consultez la communauté avant un achat technique pour bénéficier de retours d'expérience.
- Utilisez l'outil de comparaison : les fiches techniques côte à côte sont parmi les meilleures du marché.
- Pensez au marché d'occasion pour des économies tout en gardant une garantie.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Digitec ?
En Suisse : 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock. Avec l'option Priority, livraison en 1 jour. En Click & Collect, retrait possible parfois le jour même.
Digitec livre-t-il en France ?
Oui, depuis l'entrepôt allemand de Krefeld via DHL ou DPD. Délai 5 à 10 jours ouvrés, TVA française incluse, sans frais de douane.
La livraison Digitec est-elle gratuite ?
Oui, livraison standard gratuite dès 49 CHF en Suisse. Le Click & Collect en magasin est toujours gratuit. Pour Planzer (gros articles), des frais s'appliquent.
Où se trouvent les magasins Digitec ?
12 magasins en Suisse : Zurich (plusieurs), Genève, Lausanne, Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall, Winterthour, Wallisellen, Kriens.
Quelle différence entre Digitec et Galaxus ?
Digitec est spécialisé en high-tech, informatique et électronique. Galaxus est généraliste (maison, mode, sport, etc.). Les deux marques sont sœurs et partagent compte client, catalogue et logistique.
Le suivi de commande Digitec est exemplaire : application moderne, notifications en temps réel, partenariats logistiques solides (La Poste Suisse, DPD, Planzer) et réseau de 12 magasins permettant le Click & Collect rapide. La combinaison d'expertise technique, d'atelier réparation interne, de marché d'occasion et du programme SuperPoints fait de Digitec une référence pour les passionnés d'électronique en Suisse comme en France. La livraison gratuite dès 49 CHF et la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours complètent une expérience client très aboutie.