Vous avez commandé des croquettes naturelles, des pâtées, des friandises ou des accessoires pour votre chien ou votre chat sur Edgard & Cooper et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide détaillé passe en revue toutes les étapes : de la commande à la livraison, en passant par le suivi en ligne, les délais, les transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay), l’abonnement à -10 %, le recyclage des emballages avec Terracycle, les retours, le service client et les astuces pour profiter pleinement de votre expérience client.
Présentation d’Edgard & Cooper
Edgard & Cooper est une marque belge de croquettes et d’aliments pour chiens et chats, fondée en 2016 par deux passionnés d’animaux, Koen et Louis. La marque tire son nom des deux chiens des fondateurs, Edgard et Cooper, et incarne une vision moderne et éthique de l’alimentation animale : des recettes naturelles, riches en viande fraîche, sans céréales, sans agents de remplissage inutiles et sans conservateurs artificiels.
Edgard & Cooper est certifiée B Corp, un label exigeant qui reconnaît les entreprises ayant un impact social et environnemental positif. La marque s’engage aussi à reverser 1 % de son chiffre d’affaires aux animaux : refuges, associations, programmes de protection. Cette démarche séduit une clientèle sensible au bien-être animal et à la consommation responsable.
Le catalogue d’Edgard & Cooper s’articule autour de plusieurs gammes : croquettes pour chien (poulet, canard, agneau, saumon, bœuf), croquettes pour chat (poulet, canard, saumon), pâtées fraîches en sachets ou en barquettes, friandises naturelles, biscuits, bâtonnets à mâcher et accessoires (gamelles, jouets, laisses, colliers). Les recettes sont adaptées selon l’âge (chiot, adulte, senior), la taille de l’animal et certains besoins particuliers (sensibilité, stérilisation).
L’un des engagements forts de la marque concerne les emballages : Edgard & Cooper travaille à réduire son empreinte plastique et propose un programme de recyclage via Terracycle. Les emballages vides peuvent être déposés dans des points de collecte ou renvoyés gratuitement pour être transformés en nouveaux objets. La marque communique de manière transparente sur son impact carbone et ses progrès vers une logistique plus durable.
Comment passer une commande sur Edgard & Cooper
Commander sur le site officiel d’Edgard & Cooper est une expérience fluide, pensée pour faciliter le choix des recettes adaptées à votre animal.
Étapes pour commander en ligne
- Rendez-vous sur le site Edgard & Cooper et créez un compte ou connectez-vous à votre espace existant.
- Indiquez le profil de votre animal : espèce (chien ou chat), âge, poids, niveau d’activité, besoins spécifiques. Le site recommande alors les recettes les plus adaptées.
- Parcourez le catalogue par catégorie (croquettes, pâtées, friandises, accessoires) ou par recette (poulet, canard, saumon, agneau...).
- Sélectionnez le format de sac (700 g, 2,5 kg, 7 kg, 12 kg pour les chiens, formats variables pour le chat).
- Choisissez entre achat unique ou abonnement (livraison récurrente avec -10 % et avantages exclusifs).
- Ajoutez au panier, vérifiez le récapitulatif et appliquez un éventuel code promo.
- Sélectionnez le mode de livraison : Colissimo à domicile, point relais Mondial Relay ou Chronopost express.
- Réglez votre commande : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et la facture.
L’abonnement Edgard & Cooper
L’abonnement est l’un des arguments forts d’Edgard & Cooper. En choisissant la livraison récurrente (toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines), vous bénéficiez de :
- -10 % de remise sur le prix public sur l’ensemble des produits abonnés.
- La livraison gratuite dès un certain montant (généralement 39 €).
- La flexibilité totale : vous pouvez modifier, mettre en pause, décaler ou annuler à tout moment depuis votre espace client, sans engagement.
- Des cadeaux d’anniversaire et des avantages exclusifs réservés aux abonnés.
- La tranquillité d’esprit : les croquettes arrivent automatiquement avant la fin du sac précédent.
Comment suivre votre commande Edgard & Cooper
Dès la validation de votre commande, plusieurs outils sont mis à votre disposition pour suivre l’avancée de votre colis.
Depuis votre espace client
- Connectez-vous à votre compte sur edgardcooper.com.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher son statut actuel.
- Dès l’expédition, un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur sont affichés.
- Si vous êtes abonné, vous pouvez aussi voir la date prévue de votre prochaine livraison et la modifier si besoin.
Par e-mail
Edgard & Cooper vous envoie des notifications à chaque étape :
- Confirmation de commande avec le récapitulatif et la facture.
- Préparation en cours dans l’entrepôt.
- Confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.
- Confirmation de livraison ou de mise en relais.
- Pour les abonnés : rappel quelques jours avant la préparation de la prochaine commande récurrente, permettant d’ajuster ou de mettre en pause.
Sur le site du transporteur
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur :
- laposte.fr pour Colissimo en saisissant votre numéro de suivi.
- chronopost.fr pour les expéditions express.
- mondialrelay.fr pour les colis à récupérer en point relais.
Les différents statuts de commande Edgard & Cooper
Voici les statuts les plus courants :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a été enregistrée, le paiement est en cours de validation. |
| Paiement confirmé | Le règlement a été accepté, la commande va être préparée. |
| En préparation | Les produits sont rassemblés et conditionnés dans l’entrepôt. |
| Prête à expédier | Le colis attend la collecte par le transporteur. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt avec un numéro de suivi actif. |
| En transit | Le colis circule entre les plateformes du transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule de livraison pour remise dans la journée. |
| En attente au point relais | Le colis Mondial Relay est arrivé au point relais sélectionné. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Retournée | Le colis n’a pas pu être livré ou a fait l’objet d’un retour. |
Si un statut n’évolue pas pendant plus de 48 à 72 heures ouvrées, contactez le service client pour clarifier la situation.
Les transporteurs utilisés par Edgard & Cooper
Edgard & Cooper s’appuie sur plusieurs transporteurs pour proposer une livraison adaptée à chaque client : livraison à domicile, en point relais ou express.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le transporteur principal pour la livraison à domicile en France métropolitaine. Il assure un suivi complet, une remise contre signature ou en boîte aux lettres selon le format, et une mise en instance au bureau de poste en cas d’absence (15 jours).
Chronopost
Chronopost est disponible pour les livraisons express en 24 à 48 heures. Pratique quand votre animal n’a plus que quelques jours de croquettes ! Le suivi est très précis, avec des créneaux de passage indiqués.
Mondial Relay
Mondial Relay permet de récupérer le colis dans l’un des nombreux points relais partenaires en France, Belgique, Luxembourg. Pratique pour les personnes absentes en journée ou qui préfèrent retirer leur colis près de chez elles ou de leur travail. Le colis est gardé 14 jours en point relais.
Délais de livraison Edgard & Cooper
Les délais dépendent du transporteur choisi et de la zone de livraison. Voici les estimations habituelles :
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | 4,95 € (gratuit dès 39 €) |
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | 3,95 € (gratuit dès 39 €) |
| Chronopost express | 24 à 48 heures | 9,90 € |
| Livraison Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | à partir de 4,95 € |
| Abonnement (Colissimo) | 2 à 4 jours ouvrés | gratuit dès 39 € |
La livraison est gratuite à partir de 39 € d’achat, ce qui est très facilement atteignable avec un sac de croquettes de format standard. Les abonnés bénéficient automatiquement de la livraison gratuite dès qu’ils dépassent ce seuil.
Conseil : si votre animal est exigeant ou a un régime particulier, anticipez d’une semaine vos commandes pour éviter une rupture de stock chez vous.
Problèmes courants et solutions
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou dans la cour de l’immeuble. Si le colis reste introuvable après 24 heures, contactez le service client Edgard & Cooper en indiquant votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Mon sac de croquettes est abîmé ou percé
Si le sac présente des déchirures, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez le service client par e-mail dans les 48 heures. Edgard & Cooper procédera à un remplacement ou un remboursement.
Mon animal ne mange pas les croquettes
Edgard & Cooper propose une garantie satisfaction : si votre animal ne mange pas ses nouvelles croquettes, contactez le service client pour bénéficier d’un échange vers une autre recette ou d’un remboursement. Prévoyez une transition alimentaire progressive sur 7 à 10 jours pour habituer le système digestif.
Le suivi ne se met pas à jour
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à se synchroniser après la remise du colis au transporteur. Patientez avant de contacter le service client. Si rien ne bouge après 3 jours ouvrés, faites le point.
Je veux modifier ou mettre en pause mon abonnement
Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mon abonnement ». Vous pouvez ajuster la fréquence, changer de recette, mettre en pause ou annuler sans frais. Si la prochaine commande est déjà en préparation, contactez rapidement le service client.
Contacter le service client Edgard & Cooper
Le service client Edgard & Cooper est connu pour sa réactivité et son ton chaleureux, fidèle à l’esprit de la marque.
- Par e-mail via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.
- Via le chat en ligne sur le site lorsqu’il est disponible.
- Sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook), où la marque est très active.
- Via la rubrique FAQ pour les questions courantes.
Pour accélérer la prise en charge, ayez votre numéro de commande et, en cas de problème, des photos sous la main.
Retours et remboursements Edgard & Cooper
Edgard & Cooper applique une politique de retour souple et engageante.
Garantie satisfaction
La marque propose une garantie satisfaction : si votre animal n’apprécie pas les croquettes ou les pâtées, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d’un échange, même après ouverture du sac. Conservez les produits pour qu’ils soient soit récupérés par Edgard & Cooper, soit donnés à une association.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sur les produits non ouverts. Contactez le service client pour obtenir les modalités pratiques de retour.
Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Recyclage des emballages avec Terracycle
L’un des engagements différenciants d’Edgard & Cooper est son partenariat avec Terracycle pour le recyclage des emballages vides. Les sacs de croquettes et les sachets de pâtée peuvent être :
- Renvoyés gratuitement en imprimant une étiquette de retour Terracycle disponible sur le site.
- Déposés dans des points de collecte partenaires (animaleries, refuges, événements).
- Transformés en nouveaux objets : mobilier urbain, accessoires plastiques.
Cette démarche s’inscrit dans la certification B Corp de la marque et son engagement à minimiser son impact environnemental.
Astuces pour optimiser votre expérience Edgard & Cooper
- Souscrivez l’abonnement pour bénéficier de -10 % et de la livraison gratuite automatique.
- Adaptez la fréquence selon la consommation réelle de votre animal (4 à 12 semaines).
- Profitez du parrainage : invitez un ami et recevez tous les deux une remise.
- Stockez les croquettes dans un contenant hermoétique après ouverture pour conserver leur fraîcheur.
- Réalisez une transition progressive sur 7 à 10 jours en mélangeant anciennes et nouvelles croquettes.
- Recyclez vos emballages via Terracycle pour soutenir la démarche écologique.
- Suivez la marque sur Instagram pour découvrir les nouveautés et les opérations promotionnelles.
- Lisez les avis sur chaque recette pour choisir celle qui conviendra le mieux à votre compagnon.
- Anticipez les vacances en programmant une livraison supérieure ou en mettant l’abonnement en pause selon vos déplacements.
Pourquoi choisir Edgard & Cooper
Edgard & Cooper s’impose comme une référence des croquettes naturelles haut de gamme en Europe. La marque combine une qualité nutritionnelle reconnue, une traçabilité transparente des ingrédients, un service client humain et un engagement écologique et social concret (B Corp, Terracycle, 1 % pour les animaux).
L’abonnement à -10 % avec livraison gratuite dès 39 €, la souplesse de gestion, la garantie satisfaction et la qualité constante des recettes en font une option particulièrement adaptée aux propriétaires de chiens et de chats soucieux du bien-être de leur animal et de leur impact écologique. La marque belge cultive aussi une identité chaleureuse et une communication soignée qui rendent l’expérience d’achat plaisante et cohérente avec les valeurs revendiquées.
Questions fréquentes (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Edgard & Cooper ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat, ainsi que dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Edgard & Cooper livre-t-il en Belgique, en Suisse et au Luxembourg ?
La marque livre dans de nombreux pays européens, dont la Belgique (pays d’origine), le Luxembourg et plusieurs autres. La Suisse peut être desservie selon les conditions logistiques en vigueur. Vérifiez la disponibilité lors de la commande.
Comment annuler ou mettre en pause mon abonnement ?
Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mon abonnement » et choisissez « Mettre en pause » ou « Annuler ». L’abonnement est sans engagement.
Les croquettes Edgard & Cooper sont-elles sans céréales ?
Oui, toutes les recettes de croquettes sont sans céréales, formulées avec de la viande fraîche, des légumes, des fruits et des plantes naturelles.
Comment recycler les emballages vides ?
Rendez-vous sur le site Edgard & Cooper, rubrique recyclage, et imprimez l’étiquette gratuite Terracycle. Déposez vos emballages dans un point de collecte ou expédiez-les par la poste.
Mon animal a un régime particulier, comment choisir ?
Renseignez le profil de votre animal sur le site et laissez le moteur de recommandation vous proposer les recettes adaptées. En cas de doute, contactez le service client ou consultez votre vétérinaire.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en mode invité est possible. Toutefois, la création de compte facilite le suivi, les retours et l’activation d’un abonnement.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite dès 39 € d’achat (Colissimo ou Mondial Relay) en France métropolitaine. Les abonnés en profitent automatiquement.
Quelle est la différence entre les pâtées et les croquettes Edgard & Cooper ?
Les croquettes sont sèches, pratiques au quotidien, riches en viande fraîche. Les pâtées sont humides, apportent une bonne hydratation et peuvent être mélangées aux croquettes pour varier les plaisirs et stimuler l’appétit.
Edgard & Cooper s’adresse aux propriétaires de chiens et de chats qui souhaitent combiner qualité nutritionnelle, simplicité d’abonnement et engagement éthique. Entre le suivi clair, la livraison gratuite dès 39 €, la garantie satisfaction et le recyclage Terracycle, la marque belge propose une expérience client cohérente avec ses valeurs B Corp. Pensez à créer votre profil animal, à tester une première recette puis à ajuster votre abonnement : votre compagnon profitera d’une alimentation saine livrée régulièrement à votre porte, sans rupture ni surplus.