Vous avez passé une commande sur Fnac.com et vous souhaitez suivre votre colis ? Que ce soit un livre, un ordinateur, un smartphone ou une place de concert, la Fnac propose un suivi de commande complet et plusieurs options de livraison adaptées à chaque type de produit. Dans ce guide, nous vous expliquons tout : comment suivre votre commande, les délais, les transporteurs, le Click & Collect et les retours.
Présentation de la Fnac
La Fnac est une enseigne française emblématique fondée en 1954, spécialisée dans la distribution de produits culturels et technologiques. Aujourd'hui partie du groupe Fnac Darty, elle est présente dans toute la France avec plus de 700 magasins (Fnac et Darty confondus) et une boutique en ligne très fréquentée. Le catalogue Fnac couvre un large éventail de produits : livres, musique, films, jeux vidéo, informatique, téléphonie, photo, TV, son, électroménager (via Darty), billetterie spectacles et bien plus. Fnac.com fonctionne aussi comme une marketplace, accueillant des vendeurs tiers.
Comment passer une commande sur Fnac
- Créez un compte sur fnac.com ou via l'application mobile Fnac.
- Recherchez vos produits via la barre de recherche, les catégories ou les sélections éditoriales.
- Vérifiez le vendeur : "Vendu et expédié par Fnac" ou "Vendu par [vendeur marketplace]".
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais, en magasin Fnac ou en magasin Darty.
- Payez : carte bancaire, PayPal, carte cadeau Fnac, chèques culture, paiement en 3 ou 4 fois.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Fnac
Depuis le site web Fnac
- Connectez-vous à votre compte sur fnac.com.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Retrouvez la commande et cliquez sur "Suivre ma commande".
- Le statut détaillé, le transporteur et le numéro de suivi s'affichent.
Depuis l'application mobile Fnac
- Ouvrez l'application Fnac (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Par e-mail
La Fnac envoie des e-mails à chaque étape : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi et lien de tracking), et livraison. Si vous avez commandé un article dématérialisé (e-book, billet), le lien de téléchargement ou le billet électronique est envoyé par e-mail.
Les statuts de commande Fnac
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre commande a été enregistrée et le paiement accepté. |
| En cours de préparation | Les articles sont collectés et emballés dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse ou point de retrait. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Pour le Click & Collect : votre commande est prête en magasin. |
Les modes de livraison Fnac
Livraison à domicile standard
Votre colis est livré à l'adresse indiquée sous 2 à 5 jours ouvrables. Les frais de livraison varient selon le poids et la taille de l'article.
Livraison express
Pour recevoir votre commande en 1 jour ouvrable, la livraison express Chronopost est disponible sur la plupart des articles vendus par la Fnac. Service payant (environ 9,99 €), gratuit pour les abonnés Fnac+.
Livraison en point relais
Vous choisissez un point relais Mondial Relay, Relais Colis ou bureau de poste près de chez vous. C'est souvent l'option la moins chère. Délai : 3 à 6 jours ouvrables.
Retrait en magasin Fnac (Click & Collect)
Le Click & Collect est l'un des points forts de la Fnac grâce à son large réseau de magasins :
- Lors de la commande, sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin Fnac ou Darty le plus proche.
- Quand la commande est prête, vous recevez un e-mail ou SMS.
- Rendez-vous en magasin avec votre pièce d'identité et confirmation de commande.
- Récupérez votre commande au comptoir retrait.
Selon la disponibilité en stock, votre commande peut être prête en 1 heure (retrait rapide) ou en 2 à 5 jours si l'article doit être acheminé vers le magasin.
Retrait en magasin Darty
Grâce à la fusion Fnac Darty, vous pouvez aussi retirer vos commandes dans les magasins Darty, ce qui élargit considérablement le réseau de points de retrait.
Le retrait en magasin Fnac et Darty est gratuit, quel que soit le montant de la commande.
Délais de livraison Fnac
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 2 à 5 jours ouvrables | À partir de 2,99 € |
| Express (Chronopost) | 1 jour ouvrable | 9,99 € (gratuit Fnac+) |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrables | À partir de 1,99 € |
| Click & Collect Fnac/Darty | 1h à 5 jours | Gratuit |
| Articles Marketplace | Variable (3 à 15 jours) | Variable selon le vendeur |
La livraison est gratuite à partir de 25 euros d'achat sur les livres (loi du prix unique) et à partir de certains seuils pour les autres articles.
Fnac+ : l'abonnement livraison
L'abonnement Fnac+ (49 €/an ou 6,99 €/mois) offre des avantages considérables :
- Livraison express gratuite et illimitée en 1 jour ouvrable sur les articles vendus par la Fnac.
- Livraison en point relais gratuite sans minimum d'achat.
- Retrait en magasin en 1h sur les articles en stock.
- 5 % de réduction permanente sur les produits techniques (hors livres, CD, vinet marketplace).
- Accès prioritaire aux ventes flash et offres spéciales.
- Économies chez Darty : les mêmes avantages livraison s'appliquent sur darty.com.
Fnac+ est particulièrement intéressant si vous commandez régulièrement des produits tech. Les 5 % de réduction permanente rentabilisent rapidement l'abonnement.
Les transporteurs utilisés par la Fnac
Colissimo (La Poste)
Transporteur principal pour les livraisons standard à domicile et en point relais. Suivi sur laposte.fr.
Chronopost
Utilisé pour les livraisons express (J+1). Suivi détaillé sur chronopost.fr avec notification SMS et créneaux horaires.
Mondial Relay / Relais Colis
Pour les livraisons en point relais. Suivi sur mondialrelay.fr ou relaiscolis.com.
TNT / FedEx
Pour certains colis volumineux ou certaines zones géographiques. Suivi sur fedex.com.
Commandes de produits dématérialisés
La Fnac vend aussi des produits dématérialisés qui ne nécessitent pas de livraison physique :
- E-books : téléchargement immédiat depuis votre espace client ou l'application Kobo by Fnac.
- Billetterie : les billets de spectacles, concerts et événements sont envoyés par e-mail en format PDF (e-ticket) ou disponibles dans l'application Fnac Spectacles.
- Cartes cadeaux numériques : envoyées par e-mail immédiatement ou à la date programmée.
- Logiciels et jeux dématérialisés : le code d'activation est disponible dans votre espace client.
Vendeurs Marketplace Fnac : particularités
Comme pour Cdiscount et Amazon, Fnac.com accueille des vendeurs tiers. Le suivi diffère :
- Le transporteur et le délai dépendent du vendeur.
- Le suivi est fourni par le vendeur et visible dans votre espace client Fnac.
- En cas de problème, contactez d'abord le vendeur via la messagerie Fnac.
- Si le vendeur ne répond pas sous 3 jours, la Fnac peut intervenir comme médiateur via sa garantie marketplace.
- Certains vendeurs marketplace proposent le retrait en magasin Fnac.
Que faire si votre commande Fnac est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client et sur le site du transporteur.
- Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis (chacun avec son propre suivi).
- Patientez 48h après la date de livraison estimée.
- Contactez la Fnac ou le vendeur marketplace si le retard persiste.
Comment contacter le service client Fnac
- Chat en ligne : disponible sur fnac.com depuis votre espace client.
- Téléphone : appelez le 0 892 35 04 05 (0,40 €/min + prix d'appel) ou le numéro gratuit pour les adhérents Fnac+.
- En magasin : rendez-vous au service clients de n'importe quel magasin Fnac.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : la Fnac répond sur Twitter (@FnacSAV) et Facebook.
Retours et remboursements Fnac
- 15 jours pour retourner un article (délai légal de rétractation, étendu à 30 jours pendant les fêtes).
- Les retours en magasin sont gratuits et immédiats : c'est la méthode la plus simple.
- Les retours par envoi postal : les frais sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la Fnac.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, complets, avec tous les accessoires et emballages.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
- Articles non retournables : logiciels ouverts, produits personnalisés, billets de spectacles.
Retour en magasin (gratuit)
- Rendez-vous dans n'importe quel magasin Fnac avec l'article et votre preuve d'achat.
- Présentez-vous au comptoir service après-vente.
- Le remboursement ou l'échange est effectué immédiatement.
Retour par envoi postal
- Allez dans "Mes commandes" sur fnac.com.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Indiquez le motif et imprimez le bon de retour.
- Emballez l'article et déposez le colis.
La garantie Fnac et les extensions
La Fnac propose plusieurs niveaux de garantie :
- Garantie légale de conformité : 2 ans sur tous les produits neufs.
- Garantie constructeur : variable selon la marque et le produit.
- Extension de garantie Fnac : protection supplémentaire de 1 à 3 ans (service payant), couvrant les pannes et les casses accidentelles selon la formule choisie.
Astuces pour un suivi optimal
- Privilégiez le Click & Collect : c'est gratuit, rapide (parfois 1h) et vous pouvez tester le produit en magasin.
- Souscrivez à Fnac+ si vous commandez régulièrement : la livraison express gratuite et les 5 % de réduction sont vite rentabilisés.
- Téléchargez l'application Fnac pour les notifications push et le suivi en temps réel.
- Vérifiez toujours le vendeur : "Vendu et expédié par Fnac" garantit un suivi et un SAV optimaux.
- Utilisez les chèques culture et cartes cadeaux pour payer : la Fnac les accepte en complément d'un autre moyen de paiement.
- Profitez du réseau Fnac + Darty : plus de 700 points de retrait et de retour en France.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Fnac ?
En standard, comptez 2 à 5 jours ouvrables. En express, 1 jour ouvrable. Le Click & Collect peut être prêt en 1h si l'article est en stock en magasin.
La livraison Fnac est-elle gratuite ?
Le retrait en magasin est toujours gratuit. La livraison express est gratuite pour les abonnés Fnac+. La livraison standard est gratuite au-delà de certains seuils d'achat.
Puis-je retirer ma commande Fnac dans un magasin Darty ?
Oui, grâce au réseau Fnac Darty, vous pouvez retirer vos commandes Fnac dans les magasins Darty participants, et inversement.
Comment suivre ma commande marketplace Fnac ?
Le suivi est disponible dans votre espace client, dans la section "Mes commandes". Le vendeur fournit le numéro de suivi et le transporteur. Contactez le vendeur via la messagerie en cas de problème.
Peut-on payer en chèques culture à la Fnac ?
Oui, la Fnac accepte les chèques culture, les chèques Cadhoc et les cartes cadeaux, aussi bien en ligne qu'en magasin.
Le suivi de commande Fnac est complet et bien pensé, avec un large choix de modes de livraison et un réseau de plus de 700 magasins Fnac et Darty pour le retrait et les retours. L'abonnement Fnac+ est un excellent investissement pour les acheteurs réguliers, offrant la livraison express gratuite et des réductions permanentes. Le Click & Collect est particulièrement pratique, avec la possibilité de retirer en magasin en 1 heure. En cas de problème, le service client est accessible en ligne, par téléphone et en magasin.