Vous venez de souscrire à une Freebox (Pop, Ultra, Revolution Light, Delta) ou à un forfait Free Mobile à 19,99 € ? Suivre votre commande chez Free est simple grâce à l'espace abonné, à l'application mobile et aux notifications par e-mail et SMS. Dans ce guide complet, nous vous détaillons comment suivre votre commande Free étape par étape, comment se passe la livraison de la Freebox sans technicien, comment installer votre box vous-même, les délais d'activation, la portabilité du numéro et que faire en cas de problème.
Présentation de Free
Free est l'opérateur télécoms français disruptif, filiale du groupe Iliad fondé par Xavier Niel. Lancé en 1999 sur l'ADSL puis en 2012 sur le mobile, Free a bouleversé le marché français des télécoms avec ses offres simples, transparentes et compétitives. L'opérateur propose plusieurs gammes : Freebox Pop (offre d'entrée de gamme), Freebox Revolution Light, Freebox Ultra (gamme premium avec services exclusifs) et Freebox Delta. Côté mobile, Free Mobile propose son célèbre forfait à 19,99 € (data illimitée, appels, 5G) ainsi qu'un forfait à 2 € et l'offre Free Pro destinée aux professionnels. Les sites free.fr et free-mobile.fr centralisent la souscription, le suivi et la gestion du compte. Free se distingue notamment par sa livraison de la Freebox en colis, sans intervention technicien obligatoire.
Comment passer une commande Free
Sur le site free.fr ou free-mobile.fr
- Rendez-vous sur free.fr (pour la Freebox) ou free-mobile.fr (pour le forfait mobile).
- Testez l'éligibilité de votre logement à la fibre, à l'ADSL ou à la 4G/5G Box en saisissant votre adresse.
- Choisissez votre Freebox (Pop, Revolution Light, Ultra, Delta) ou votre forfait Free Mobile.
- Ajoutez éventuellement un smartphone à votre commande, avec ou sans paiement échelonné via Free Flex.
- Renseignez vos coordonnées, votre RIB et votre numéro à porter si vous souhaitez conserver votre ancien numéro.
- Validez la commande : vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif.
En boutique Free
Free dispose de boutiques physiques dans les principales villes de France. Vous pouvez y souscrire un forfait, commander une Freebox, retirer votre carte SIM ou demander conseil auprès d'un conseiller. Certaines boutiques proposent également un retrait immédiat des cartes SIM.
Sur l'application Free
Vous pouvez également souscrire et gérer votre commande via les applications Free et Freebox Connect disponibles sur iOS et Android. L'application Freebox Connect est particulièrement utile pour configurer votre Freebox une fois livrée.
Comment suivre votre commande Free
Depuis l'espace abonné Free
- Connectez-vous à votre espace abonné sur free.fr (Freebox) ou free-mobile.fr (mobile).
- Cliquez sur la rubrique "Suivi de ma commande" ou "Mes commandes".
- Vous accédez au statut détaillé de votre commande : préparation, expédition, livraison.
- Un numéro de suivi Chronopost est mis à votre disposition dès expédition.
- Pour la portabilité ou l'activation, la date prévisionnelle est affichée.
Depuis l'application Free
- Téléchargez l'application Free gratuitement sur iOS ou Android.
- Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe Free.
- Accédez à "Mes commandes" pour visualiser l'état d'avancement.
- Recevez des notifications push à chaque étape : préparation, expédition, livraison, activation.
- Depuis l'application, vous pouvez également gérer votre forfait, consulter votre consommation et contacter le service abonné.
Par e-mail et SMS
Free vous informe à chaque étape par e-mail (avec lien de suivi) et par SMS (notification d'expédition, créneau de livraison, activation). Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas les notifications attendues.
Les statuts de commande Free
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande a bien été enregistrée par Free. |
| Commande validée | Votre dossier (identité, RIB, éligibilité) est validé. |
| En cours de préparation | Votre carte SIM, smartphone ou Freebox est en cours de préparation dans l'entrepôt Free. |
| Expédiée | Votre colis a été remis à Chronopost. Un numéro de suivi vous est transmis. |
| Livrée | Votre colis a été remis à l'adresse indiquée ou en point Chronopost. |
| Ligne activée | Votre Freebox ou votre forfait Free Mobile est opérationnel. |
Les modes de livraison Free
Livraison à domicile par Chronopost
Free privilégie Chronopost pour toutes ses livraisons : cartes SIM, smartphones et Freebox. Le colis est généralement livré sous 24 à 48 heures après expédition. Une signature est demandée pour les colis volumineux comme la Freebox.
Livraison en point Chronopost
Vous pouvez choisir un point Chronopost proche de chez vous pour récupérer votre colis selon votre disponibilité. Le colis y est conservé pendant 10 jours.
Retrait en boutique Free
Le retrait en boutique Free est possible pour les cartes SIM dans certaines boutiques. C'est gratuit et plus rapide, surtout pour activer immédiatement votre forfait Free Mobile.
Freebox livrée en colis : installation autonome
Contrairement à d'autres opérateurs, Free ne propose pas systématiquement l'intervention d'un technicien : la Freebox est livrée en colis et vous procédez à une installation autonome en suivant la notice guidée incluse. Cette installation est généralement très simple : raccorder le boîtier à la prise fibre ou téléphonique, brancher l'alimentation, attendre la synchronisation et configurer votre Wi-Fi. Pour les zones non encore raccordées à la fibre, un technicien d'un sous-traitant peut intervenir pour le raccordement initial du logement, sans accompagnement à la configuration de la Freebox.
Délais de livraison et d'activation Free
| Type de commande | Délai de livraison | Délai d'activation de la ligne |
|---|---|---|
| Carte SIM Free Mobile (sans portabilité) | 2 à 4 jours ouvrés | Activation immédiate |
| Carte SIM Free Mobile (avec portabilité) | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
| eSIM Free Mobile | Immédiat (QR code) | Quelques minutes |
| Smartphone seul | 24h à 48h via Chronopost | N/A |
| Freebox Pop / Ultra (auto-installation fibre) | 3 à 7 jours ouvrés | Jour de réception |
| Freebox avec raccordement fibre nécessaire | 7 à 30 jours selon raccordement | Après raccordement |
| Freebox 4G/5G | 2 à 5 jours ouvrés | Immédiat |
Si votre logement n'est pas encore raccordé à la fibre, un technicien d'un sous-traitant peut être mandaté pour effectuer le raccordement avant l'installation de votre Freebox. Ce délai peut prolonger le délai global d'activation.
Les transporteurs utilisés par Free
Chronopost
Chronopost est le transporteur principal et historique de Free. Toutes les commandes (cartes SIM, smartphones, Freebox) sont expédiées via Chronopost pour une livraison rapide en 24 à 48h. Le suivi est accessible sur chronopost.fr ou via l'application Chronopost, qui permet de gérer votre livraison (point relais, créneau, consignes).
Free Livraison (boutique Free)
Free dispose également d'un service de Free Livraison par les boutiques Free dans certaines zones, notamment pour la mise à disposition rapide des cartes SIM. Vous êtes informé par SMS dès que votre commande est disponible en boutique.
Envoi Freebox + installation autonome
La Freebox est envoyée par colis Chronopost, avec un guide d'installation très visuel pas à pas. L'utilisateur effectue lui-même le branchement, ce qui présente plusieurs avantages : pas d'attente de technicien, mise en service immédiate à la réception du colis et autonomie totale dans la configuration.
L'eSIM Free Mobile
Free Mobile propose l'eSIM sur tous ses forfaits, pour les smartphones compatibles (iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, etc.). Avantages :
- Activation immédiate : un QR code est envoyé par e-mail dès la validation de votre souscription.
- Scannez le QR code dans les paramètres de votre téléphone pour configurer votre ligne en quelques minutes.
- Vous pouvez utiliser deux lignes simultanément (eSIM + SIM physique) sur la plupart des smartphones récents.
- Pratique en voyage, pour basculer d'un appareil à l'autre ou pour tester l'offre Free Mobile sans attendre la SIM physique.
- Service gratuit à la souscription Free Mobile.
Installation autonome de la Freebox
L'installation autonome est l'un des atouts majeurs de Free : pas besoin d'attendre un technicien, vous procédez vous-même à la mise en service grâce à une notice guidée illustrée.
- Déballez le colis Freebox et vérifiez la présence de tous les éléments : Freebox Server, Freebox Player (selon modèle), câbles, alimentation, télécommande.
- Branchez la Freebox Server sur la prise fibre (PTO) ou téléphonique (ADSL) à l'aide du câble fourni.
- Connectez l'alimentation et patientez quelques minutes : la Freebox effectue sa synchronisation automatique.
- Suivez les indications lumineuses sur le boîtier pour vérifier l'état de la connexion.
- Utilisez l'application Freebox Connect pour configurer votre Wi-Fi (nom du réseau, mot de passe), gérer vos appareils connectés et personnaliser votre installation.
- Branchez la Freebox Player sur votre téléviseur (HDMI) si vous avez choisi un pack TV.
L'installation autonome prend généralement 15 à 30 minutes. En cas de difficulté, le support Free est joignable au 3244 et de nombreux tutoriels vidéo sont disponibles sur le site Free et sur YouTube.
La portabilité du numéro chez Free
Free permet de conserver gratuitement votre numéro grâce à la portabilité :
- Récupérez votre code RIO en composant le 3179 depuis votre ligne actuelle.
- Lors de la souscription Free, indiquez votre numéro à porter et le code RIO.
- Free se charge des démarches : votre ancien contrat est automatiquement résilié.
- La portabilité est effective sous 1 à 3 jours ouvrés pour le mobile.
- Vous recevez un SMS dès que votre ligne est active sur le réseau Free.
Problèmes courants et solutions
Ma carte SIM Free n'est pas reçue
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace abonné.
- Consultez le numéro de suivi Chronopost communiqué par e-mail.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès des voisins.
- Si le délai dépasse 5 jours ouvrés après expédition, contactez le service abonné Free au 3244.
Ma Freebox n'est pas livrée
- Vérifiez le suivi Chronopost et l'éventuelle nécessité d'un raccordement fibre préalable.
- Si le délai dépasse la date estimée, contactez le service abonné au 3244.
- Si un technicien d'un sous-traitant doit intervenir pour le raccordement, Free vous communique la date prévisionnelle dans l'espace abonné.
Ma Freebox ne s'active pas
- Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés.
- Patientez 10 à 15 minutes pour la synchronisation de la box.
- Consultez les voyants lumineux et leur signification dans la notice.
- Effectuez un redémarrage de la Freebox (débrancher 30 secondes puis rebrancher).
- Si le problème persiste, contactez le service technique Free au 3244 (disponible 24/7 pour le SAV).
Problème de portabilité du numéro
Vérifiez la validité de votre code RIO. En cas de blocage, contactez le 3244 : Free relance la procédure auprès de votre ancien opérateur. Une coupure de quelques heures est normale le jour de la bascule.
Activation eSIM échouée
Vérifiez la compatibilité de votre smartphone avec l'eSIM, supprimez les anciens profils eSIM et recommencez le scan du QR code. Free peut générer un nouveau QR code depuis votre espace abonné.
Comment contacter le service abonné Free
- Téléphone : composez le 3244 depuis votre ligne Free (gratuit) ou le 1044 depuis votre Freebox.
- Service technique 24/7 : le SAV Free est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes techniques (panne Freebox, connexion).
- Espace abonné : utilisez la messagerie sécurisée sur free.fr ou free-mobile.fr.
- Application Free : chat intégré et gestion complète du compte.
- Boutique Free : rendez-vous dans une boutique pour un conseil en personne.
- Réseaux sociaux : @Free et @Free_1337 sur Twitter, page Facebook officielle.
Droit de rétractation et garantie Free
Comme tout opérateur français, Free respecte le droit de rétractation de 14 jours :
- Pour les forfaits Free Mobile, vous pouvez résilier sans frais dans les 14 jours suivant la souscription.
- Pour la Freebox, vous pouvez résilier dans les 14 jours et retourner le matériel. Free vous transmet un bordereau Chronopost.
- Pour les smartphones, le retour est possible dans les 14 jours s'ils sont non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Tous les smartphones bénéficient de la garantie légale de 2 ans.
- La Freebox est garantie pendant toute la durée de l'abonnement : en cas de panne, Free remplace le matériel sous quelques jours.
Astuces pour un suivi de commande Free optimal
- Téléchargez les applications Free et Freebox Connect dès la souscription pour suivre la commande et préparer l'installation.
- Activez les notifications par e-mail et SMS dans votre espace abonné.
- Pour gagner du temps, optez pour l'eSIM Free Mobile si votre téléphone est compatible.
- Créez un compte Chronopost pour gérer la livraison de votre Freebox : redirection vers un point relais, consignes au livreur.
- Préparez votre code RIO à l'avance pour fluidifier la portabilité.
- Renvoyez votre ancienne box opérateur dans les 30 jours suivant la résiliation pour éviter une facturation.
- Profitez de la période d'engagement réduite (sans engagement chez Free Mobile, 12 mois maximum pour la Freebox).
- Conservez le carton d'origine de la Freebox au cas où vous devriez la retourner.
Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir une carte SIM Free Mobile ?
La carte SIM Free Mobile est généralement livrée sous 2 à 4 jours ouvrés via Chronopost. L'eSIM est disponible immédiatement après validation par scan d'un QR code.
La Freebox est-elle livrée par un technicien ?
Non, la Freebox est livrée en colis par Chronopost. Vous procédez à l'installation vous-même grâce à la notice guidée. Un technicien d'un sous-traitant peut intervenir uniquement pour le raccordement initial fibre, si nécessaire.
Combien de temps dure l'activation d'une ligne Free ?
L'activation est immédiate pour un nouveau numéro mobile. En cas de portabilité, comptez 1 à 3 jours ouvrés. Pour la Freebox, l'activation se fait dès le branchement, après synchronisation (10 à 15 minutes).
Comment installer ma Freebox tout seul ?
Branchez le câble fourni à la prise fibre ou téléphonique, connectez l'alimentation et patientez quelques minutes. Suivez la notice illustrée et utilisez l'application Freebox Connect pour configurer le Wi-Fi.
Puis-je annuler ma commande Free ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Le retour du matériel se fait gratuitement via un bordereau Chronopost fourni par Free.
Comment retourner ma Freebox ?
En cas de résiliation, Free vous transmet un bordereau de retour Chronopost. Emballez la Freebox et tous ses accessoires (télécommande, câbles, alimentation) dans le carton d'origine si possible et déposez le colis dans un point Chronopost.
Quel est le tarif du forfait Free Mobile ?
Le forfait Free Mobile principal est à 19,99 €/mois sans engagement, avec data illimitée, appels et SMS illimités, 5G incluse et de nombreux pays inclus en roaming. Un forfait à 2 €/mois est également proposé pour les petits usages.
Le service client Free est-il joignable 24h/24 ?
Oui, le service technique (SAV) Free est joignable 24h/24 et 7j/7 au 3244 pour les problèmes techniques. Le service commercial suit des horaires plus classiques (du lundi au samedi).
Le suivi de commande Free est efficace et fluide grâce à l'espace abonné, à l'application mobile et à la collaboration avec Chronopost, qui assure des livraisons rapides en 24 à 48h. La spécificité majeure de Free est la livraison de la Freebox en colis avec installation autonome, ce qui évite l'attente d'un technicien et permet une mise en service rapide. Avec son forfait Free Mobile à 19,99 €, son eSIM gratuite, son SAV 24/7 et la portabilité gratuite, Free offre une expérience client à la fois économique et autonome. L'application Freebox Connect facilite la configuration et la gestion quotidienne de votre Freebox, faisant de Free un opérateur particulièrement adapté aux utilisateurs autonomes et technophiles.