Vous venez de passer commande sur Frichti et vous souhaitez savoir où en est votre livraison de plats préparés ou de courses fraîches ? Frichti propose un suivi en temps réel de vos commandes, depuis l'application mobile ou le site web. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Frichti étape par étape, quels sont les délais de livraison, comment fonctionnent les créneaux, et comment gérer les éventuels problèmes liés à votre commande de plats cuisinés ou de courses.
Présentation de Frichti
Frichti est une plateforme française de livraison de plats préparés et de courses fraîches, principalement active à Paris et en Ile-de-France. Fondée en 2015 par Julia Bijaoui et Quentin Vacher, l'entreprise s'est rapidement imposée comme une référence pour les actifs urbains à la recherche de repas de qualité, cuisinés par des chefs maison, livrés rapidement au bureau ou à domicile. En 2021, Frichti a été rachetée par Gorillas, l'un des leaders européens du quick-commerce, avant que l'ensemble du groupe ne soit absorbé par Getir en 2022. Frichti continue cependant d'opérer sous sa marque historique, avec son ADN propre : recettes hebdomadaires renouvelées, produits locaux, courses du quotidien, épicerie fine et sélection de vins. Contrairement à de nombreux services concurrents, Frichti ne fonctionne pas par abonnement obligatoire : vous commandez à l'unité, quand vous le souhaitez, via une application mobile particulièrement appréciée pour son ergonomie.
Comment passer une commande sur Frichti
- Téléchargez l'application Frichti sur iOS (App Store) ou Android (Google Play), ou rendez-vous sur frichti.co.
- Créez un compte avec votre adresse e-mail ou via votre compte Google / Apple.
- Renseignez votre adresse de livraison (domicile ou bureau) pour vérifier la disponibilité du service dans votre zone.
- Parcourez le catalogue : plats du jour, entrées, plats principaux, desserts, boissons, courses, épicerie, vin, produits frais.
- Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier (vente à l'unité, sans minimum d'achat).
- Choisissez votre créneau de livraison : créneau d'1 heure planifié ou livraison express en moins de 30 minutes selon la zone.
- Appliquez un code promo si vous en avez un.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou ticket restaurant dématérialisé selon les zones.
- Recevez un e-mail et une notification push de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Frichti
Depuis l'application Frichti
- Ouvrez l'application Frichti et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à l'onglet "Mes commandes" depuis votre profil.
- Sélectionnez la commande en cours pour afficher son statut détaillé.
- Suivez en temps réel les étapes : préparation, prise en charge par le livreur, livraison en cours.
- Une fois le livreur en route, une carte interactive vous permet de visualiser sa position et l'heure d'arrivée estimée.
Depuis le site web frichti.co
- Rendez-vous sur frichti.co et connectez-vous.
- Cliquez sur votre profil puis sur "Mes commandes".
- Visualisez l'historique de vos commandes et le suivi de la commande active.
- Le suivi y est légèrement moins détaillé que sur l'application : pour la carte du livreur en temps réel, privilégiez l'application mobile.
Via les notifications
Frichti envoie des notifications push à chaque étape clé : confirmation de commande, préparation, départ du livreur, arrivée imminente, livraison effectuée. Vous recevez également un e-mail de confirmation et un e-mail de récapitulatif après livraison. Pensez à activer les notifications dans les paramètres de votre téléphone pour ne rien manquer.
Les statuts de commande Frichti
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement est validé, votre commande est enregistrée par Frichti. |
| En préparation | Les chefs et préparateurs assemblent votre commande dans l'entrepôt-cuisine Frichti. |
| Prête | Votre commande est prête, en attente d'un livreur. |
| En cours de livraison | Le livreur Frichti a pris en charge votre commande et est en route. |
| Bientôt chez vous | Le livreur arrive dans quelques minutes : préparez-vous à le recevoir. |
| Livrée | La commande vous a été remise avec succès. |
| Annulée | La commande a été annulée par vous-même ou par Frichti (rupture, créneau indisponible). |
Les transporteurs et livreurs Frichti
Contrairement à de nombreuses plateformes de livraison qui s'appuient sur des coursiers indépendants, Frichti opère sa propre flotte de livreurs en propre. Cette particularité est l'un des points forts du service : les livreurs sont salariés ou affiliés directement à Frichti, ce qui garantit une meilleure expérience de livraison, un respect des protocoles de transport pour les produits frais (sacs isothermes, chaîne du froid) et une plus grande fiabilité sur les créneaux planifiés.
Modes de transport
- Scooter électrique : utilisé pour la majorité des livraisons à Paris intra-muros pour assurer des temps de livraison courts.
- Vélo cargo : pour les zones piétonnes et hyper-centre, dans une logique de mobilité douce.
- Véhicules utilitaires réfrigérés : pour les grosses commandes de courses et les livraisons en banlieue d'Ile-de-France.
Zones desservies
Frichti couvre Paris intra-muros (tous arrondissements), la majorité de la petite couronne (Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne) ainsi que certaines villes de la grande couronne. La carte de couverture est consultable directement depuis l'application en renseignant votre code postal.
Les délais de livraison Frichti
| Mode de livraison | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Livraison express | Moins de 30 minutes | 2,90 € à 4,90 € |
| Créneau planifié 1h | Créneau choisi le jour-même | 1,90 € à 3,90 € |
| Livraison déjeuner | Entre 11h30 et 14h00 | 1,90 € à 3,90 € |
| Livraison dîner | Entre 18h30 et 22h00 | 1,90 € à 3,90 € |
| Livraison courses | 1 à 2 heures | 3,90 € à 5,90 € |
Les frais de livraison varient selon la zone, le montant du panier et la période (heures de pointe). Au-delà de 30 € d'achat, la livraison est souvent offerte ou réduite. Frichti propose également régulièrement des codes promo et des opérations de livraison gratuite pour les nouveaux clients.
Que faire en cas de problème avec votre commande Frichti ?
Commande en retard
Les retards sont rares mais peuvent survenir lors de pics de demande (déjeuner, vendredi soir, intempéries). Si votre créneau est dépassé de plus de 15 minutes, contactez le service client directement depuis l'application via le chat. Un avoir ou un remboursement partiel peut vous être proposé.
Produit manquant ou erroné
Si un produit manque dans votre commande ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, signalez-le immédiatement via la rubrique "Aide" de l'application en sélectionnant la commande concernée. Joignez une photo si nécessaire. Frichti rembourse généralement le produit sous 24 à 48 heures.
Produit abîmé ou non conforme
Pour les produits frais ou plats préparés qui arriveraient en mauvais état (emballage déchiré, plat renversé, fraîcheur douteuse), prenez une photo et contactez le support dans les 24 heures suivant la livraison. Frichti applique une politique commerciale conciliante pour ce type de litige.
Adresse erronée ou livreur introuvable
Si le livreur ne vous trouve pas, il tentera de vous joindre par téléphone. Veillez à indiquer un numéro de téléphone valide et à activer la sonnerie. En cas d'échec de livraison, la commande peut être annulée et facturée selon les conditions générales.
Contacter le service client Frichti
- Chat dans l'application : le canal le plus rapide, disponible 7j/7 pendant les heures d'ouverture du service.
- E-mail : contact@frichti.co pour les demandes non urgentes.
- Centre d'aide : la FAQ frichti.co/aide regroupe les réponses aux questions les plus courantes.
- Réseaux sociaux : Frichti est présent sur Instagram et Facebook avec une équipe communautaire réactive.
Retours et remboursements
S'agissant de produits alimentaires frais et périssables, Frichti ne propose pas de retour classique. En revanche, en cas de problème de qualité, de fraîcheur ou de non-conformité, le service client peut procéder à un remboursement total ou partiel sous forme d'avoir Frichti ou de remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés pour les paiements par carte bancaire.
Astuces pour optimiser vos commandes Frichti
- Commandez vos plats du déjeuner dès le matin pour sécuriser un créneau entre 12h et 14h, période la plus tendue.
- Privilégiez l'application mobile : suivi en temps réel, notifications push et carte du livreur n'y sont disponibles que sur l'app.
- Profitez des recettes hebdomadaires : la carte change chaque semaine, ne manquez pas vos plats préférés.
- Combinez plats préparés et courses dans une seule commande pour amortir les frais de livraison.
- Activez les notifications push pour suivre votre livreur en direct sans rafraîchir l'application.
- Indiquez des consignes claires au livreur (digicode, étage, instructions d'accès) dans le champ prévu à cet effet.
- Surveillez les codes promo envoyés par e-mail ou push, en particulier pour les nouveaux clients et les anniversaires de compte.
- Commandez pour le bureau : Frichti propose des solutions adaptées aux commandes groupées pour des équipes (plateaux repas, sélection de salades).
Questions fréquentes
Frichti livre-t-il en dehors de Paris ?
Oui, Frichti couvre la majorité de la petite couronne d'Ile-de-France ainsi que plusieurs villes de la grande couronne. La couverture est vérifiable en saisissant votre adresse dans l'application.
Y a-t-il un montant minimum de commande chez Frichti ?
Non, Frichti ne pratique pas de minimum d'achat obligatoire, mais à partir de 30 € les frais de livraison sont souvent réduits ou offerts.
Frichti propose-t-il un abonnement ?
Non, contrairement à d'autres services, Frichti fonctionne sans abonnement. Vous commandez à l'unité, quand vous le souhaitez, sans engagement.
Quels modes de paiement Frichti accepte-t-il ?
Frichti accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et certains tickets restaurant dématérialisés (Swile, Edenred) selon les zones.
Peut-on modifier une commande Frichti après validation ?
Tant que la commande n'est pas en préparation, vous pouvez la modifier ou l'annuler depuis l'application. Une fois la préparation lancée, contactez le service client via le chat.
Frichti livre-t-il le dimanche ?
Oui, Frichti livre 7j/7, y compris le dimanche, sur la quasi-totalité de sa zone de service. Les créneaux du dimanche soir sont particulièrement demandés, pensez à commander en avance.
Comment savoir si mon plat sera livré chaud ?
Les plats Frichti sont préparés frais le jour même et livrés à température maîtrisée dans des sacs isothermes. Certains plats sont conçus pour être réchauffés à la maison (consultez les instructions sur l'étiquette).
Que faire si je ne suis pas chez moi à l'heure de livraison ?
Vous pouvez modifier le créneau tant que la commande n'est pas partie. Si vous êtes absent à l'arrivée du livreur, celui-ci tentera de vous joindre. En cas d'échec, la commande peut être annulée et facturée.