Suivi de commande et de livraison From Future

Mis à jour le 15 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous avez passé une commande sur From Future et vous souhaitez suivre l'acheminement de votre colis ? Que vous ayez craqué pour un pull en cachemire recyclé, une écharpe en maille upcyclée ou toute autre pièce de la marque, ce guide complet vous accompagne pas à pas pour suivre votre commande From Future, comprendre les délais de livraison, contacter le service client et effectuer un retour si nécessaire.

Présentation de From Future

From Future est une marque française de mode écoresponsable fondée en 2017. Spécialisée dans le cachemire recyclé et la maille upcyclée, la marque s'est imposée comme une référence dans la mode durable et circulaire en France et à l'international.

L'engagement de From Future repose sur un principe fondamental : transformer des fibres de cachemire existantes en nouvelles pièces de qualité, sans puiser dans de nouvelles ressources naturelles. Chaque vêtement est fabriqué à partir de cachemire récupéré et recyclé, contribuant ainsi à réduire considérablement l'impact environnemental de la filière textile.

La marque propose des collections homme et femme comprenant des pulls, cardigans, écharpes, bonnets, pantalons en maille et accessoires. Le style From Future allie élégance intemporelle, douceur du cachemire et engagement écologique. Chaque pièce est conçue pour durer et s'inscrire dans une garde-robe responsable.

Avec des boutiques à Paris et une présence en ligne sur fromfuture.com, From Future s'adresse à une clientèle soucieuse de la qualité, du confort et de l'impact de ses achats sur la planète.

Comment commander sur fromfuture.com

Passer une commande sur le site From Future est un processus simple et fluide :

1. Créez votre compte sur fromfuture.com ou connectez-vous à votre espace client existant. Vous pouvez également commander en tant qu'invité.
2. Parcourez les collections : naviguez parmi les catégories (femme, homme, accessoires, nouveautés) ou utilisez la barre de recherche pour trouver un article précis.
3. Sélectionnez votre taille et couleur : consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour choisir la coupe idéale.
4. Ajoutez au panier : vérifiez votre sélection et appliquez un éventuel code promotionnel si vous en possédez un.
5. Renseignez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison qui vous convient (domicile, point relais ou retrait en boutique).
6. Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou paiement en plusieurs fois via des solutions partenaires.
7. Confirmez votre commande : un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande vous est envoyé immédiatement.

Pensez à bien vérifier votre adresse de livraison avant de valider, notamment si vous optez pour une livraison en point relais. From Future propose régulièrement des offres spéciales et des ventes privées réservées aux membres inscrits à la newsletter.

Comment suivre votre commande From Future

Une fois votre commande validée et payée, plusieurs moyens s'offrent à vous pour suivre son avancement en temps réel.

Depuis votre espace client sur fromfuture.com

1. Rendez-vous sur fromfuture.com et connectez-vous à votre compte personnel.
2. Accédez à la rubrique « Mes commandes » dans votre espace client.
3. Cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail : articles commandés, montant, adresse de livraison et statut actuel.
4. Lorsque votre colis a été expédié, un numéro de suivi apparaît. Cliquez dessus pour être redirigé vers le site du transporteur et suivre votre colis en temps réel.

Par e-mail

From Future envoie des notifications automatiques par e-mail à chaque étape clé de votre commande :

• Confirmation de commande : envoyée immédiatement après votre achat, avec le récapitulatif complet et le numéro de commande.
• Préparation en cours : votre commande est en cours de traitement dans l'entrepôt.
• Expédition : votre colis a quitté l'entrepôt. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur.
• Livraison effectuée : confirmation que votre colis a bien été livré ou déposé dans le point relais choisi.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez ajouter l'adresse e-mail de From Future à vos contacts pour éviter ce problème à l'avenir.

Sur le site du transporteur

Dès que vous disposez de votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur utilisé :

• Colissimo : rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Chronopost : accédez à chronopost.fr/tracking
• Mondial Relay : consultez mondialrelay.fr rubrique suivi de colis

Il suffit de saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour obtenir l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.

Les différents statuts de votre commande From Future

Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande :

Si le statut de votre commande reste inchangé pendant plusieurs jours, n'hésitez pas à contacter le service client From Future pour obtenir des informations complémentaires.

Les modes de livraison From Future

From Future propose plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins et à votre emploi du temps.

Livraison à domicile par Colissimo

La livraison standard à domicile est assurée par Colissimo (La Poste). Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de votre commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste le plus proche.

Livraison express par Chronopost

Pour une réception plus rapide, From Future propose la livraison express par Chronopost. Votre colis est livré à domicile dans un délai réduit, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition. Cette option est idéale si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement.

Livraison en point relais Mondial Relay

Vous pouvez également choisir la livraison en point relais Mondial Relay. Sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail lors de la commande. Votre colis y sera déposé et vous disposerez d'un délai de 14 jours pour venir le récupérer, muni d'une pièce d'identité.

Livraison internationale

From Future livre dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire. Consultez le site pour connaître les pays desservis et les tarifs en vigueur.

Retrait en boutique à Paris

Si vous êtes à Paris ou de passage dans la capitale, From Future offre la possibilité de retirer votre commande en boutique. Cette option est gratuite et vous permet de recevoir votre colis sans frais de livraison. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Délais de livraison From Future

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination. Voici un récapitulatif des délais moyens constatés :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday). Le délai commence à courir à partir de la date d'expédition de votre colis, et non de la date de commande.

Les transporteurs partenaires de From Future

From Future travaille avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions :

• Colissimo (La Poste) : transporteur principal pour les livraisons standard à domicile en France métropolitaine. Suivi disponible sur le site de La Poste.
• Chronopost : pour les livraisons express avec suivi détaillé et remise contre signature. Livraison rapide garantie.
• Mondial Relay : réseau de points relais pour une livraison flexible et économique. Plus de 10 000 points relais disponibles en France.

Pour les livraisons internationales, From Future fait appel à des transporteurs spécialisés dont le choix dépend du pays de destination. Le transporteur utilisé est indiqué dans l'e-mail d'expédition.

Un emballage écoresponsable

Fidèle à ses engagements environnementaux, From Future accorde une attention particulière à ses emballages. Les colis sont expédiés dans des emballages recyclés et recyclables, conçus pour minimiser l'impact écologique tout en protégeant efficacement vos articles en cachemire pendant le transport.

La marque évite le suremballage et privilégie des matériaux écoresponsables : carton recyclé, papier de soie sans plastique et adhésifs à base de papier. Chaque détail est pensé pour réduire l'empreinte carbone de la livraison, en cohérence avec la philosophie de la marque.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Malgré les efforts de From Future et de ses transporteurs partenaires, des retards de livraison peuvent survenir. Voici les étapes à suivre si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

1. Vérifiez le suivi en ligne : connectez-vous à votre espace client ou consultez le site du transporteur avec votre numéro de suivi. Le colis est peut-être en cours d'acheminement ou en attente dans un centre de tri.
2. Patientez 48 heures supplémentaires : il arrive que la mise à jour du suivi prenne du retard. Accordez un délai de 24 à 48 heures après la date de livraison estimée avant de vous inquiéter.
3. Vérifiez auprès de vos voisins : le livreur a peut-être remis le colis à un voisin. Consultez également votre boîte aux lettres pour un éventuel avis de passage.
4. Contactez le transporteur : appelez ou utilisez le formulaire en ligne du transporteur pour obtenir des informations sur l'état de votre colis.
5. Contactez le service client From Future : si le problème persiste, le service client pourra lancer une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement).

Contacter le service client From Future

Le service client From Future est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, livraisons, retours ou tout autre sujet :

• Par e-mail : envoyez un message via le formulaire de contact disponible sur fromfuture.com dans la rubrique « Contact » ou « Aide ». L'équipe s'efforce de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Par téléphone : contactez le service client aux horaires indiqués sur le site. Munissez-vous de votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
• Via les réseaux sociaux : From Future est présent sur Instagram et Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé pour une question rapide.
• En boutique : rendez-vous dans l'une des boutiques From Future à Paris pour obtenir une assistance en personne.

Quel que soit le canal utilisé, pensez à communiquer votre numéro de commande, votre nom complet et une description précise du problème pour accélérer le traitement de votre demande.

Retours et échanges From Future

From Future accorde un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Voici les conditions et la procédure à suivre.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Les articles en maille et cachemire nécessitent une attention particulière : ils ne doivent présenter aucune trace d'usure, de parfum ou de déodorant, sous peine de refus du retour.
• Les articles soldés ou en promotion peuvent faire l'objet de conditions de retour spécifiques mentionnées au moment de l'achat.
• Les sous-vêtements et articles personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre espace client sur fromfuture.com.
2. Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant le motif.
4. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par From Future (si disponible) ou suivez les instructions pour organiser le retour.
5. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté protégeant le cachemire.
6. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais selon les instructions fournies.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour par l'entrepôt From Future. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à From Future.

La démarche écoresponsable de From Future

L'engagement écologique est au coeur de l'identité de From Future. La marque va bien au-delà du simple recyclage du cachemire et adopte une approche globale de la durabilité.

Le cachemire recyclé

From Future collecte des fibres de cachemire provenant de vêtements usagés et de chutes de production. Ces fibres sont triées par couleur, défibrées puis refilées pour créer de nouveaux fils de cachemire de haute qualité. Ce processus permet d'économiser de l'eau, de réduire les émissions de CO2 et de préserver les ressources naturelles, tout en offrant un produit aussi doux et confortable que du cachemire vierge.

Traçabilité et transparence

La marque s'engage à offrir une traçabilité complète de ses produits. Chaque pièce est accompagnée d'informations sur son origine, les matières utilisées et le processus de fabrication. From Future communique ouvertement sur ses fournisseurs et ses ateliers de production, principalement situés en Europe.

Impact carbone

En choisissant le cachemire recyclé plutôt que le cachemire vierge, From Future réduit considérablement l'empreinte carbone de chaque vêtement produit. La marque travaille également à optimiser sa chaîne logistique pour diminuer l'impact environnemental lié au transport et à la livraison de ses produits. Les emballages écoresponsables et la production locale participent à cette démarche vertueuse.

Les boutiques From Future

En plus de sa boutique en ligne, From Future dispose de points de vente physiques à Paris où vous pouvez découvrir les collections, toucher et essayer les pièces en cachemire recyclé et bénéficier de conseils personnalisés.

Les boutiques From Future offrent une expérience immersive où l'univers de la marque prend vie : matériaux naturels, ambiance chaleureuse et mise en avant du processus de recyclage du cachemire. Vous pouvez également y effectuer vos retours et échanges en personne, ce qui simplifie la démarche.

Pour connaître les adresses exactes, les horaires d'ouverture et les événements en boutique, consultez la rubrique « Nos boutiques » sur fromfuture.com.

Astuces et conseils pratiques

Entretien de votre cachemire

Le cachemire recyclé From Future est un matériau noble qui mérite un entretien soigné pour durer dans le temps :

• Lavage à la main : privilégiez un lavage délicat à la main, à l'eau froide ou tiède (maximum 30 °C), avec une lessive spéciale laine ou cachemire.
• Essorage doux : ne tordez jamais votre pièce en cachemire. Pressez-la délicatement dans une serviette éponge pour absorber l'excédent d'eau.
• Séchage à plat : faites sécher vos articles à plat, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
• Rangement : pliez vos pièces en cachemire au lieu de les suspendre pour éviter qu'elles ne se déforment. Utilisez des sachets de lavande pour éloigner les mites.
• Anti-boulochage : utilisez un peigne à cachemire ou un rasoir à tissu pour retirer délicatement les bouloches qui peuvent apparaître après les premières utilisations.

Guide des tailles From Future

Pour choisir la bonne taille sur From Future, voici quelques conseils :

• Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Il indique les mensurations précises (tour de poitrine, taille, hanches) correspondant à chaque taille.
• Le cachemire a tendance à se détendre légèrement après quelques porters. Si vous hésitez entre deux tailles, optez plutôt pour la taille inférieure.
• Pour un look oversize, choisissez une taille au-dessus de votre taille habituelle.
• N'hésitez pas à consulter les avis clients sur les fiches produit : ils contiennent souvent des indications utiles sur la coupe et le tombé du vêtement.

Questions fréquentes sur le suivi de commande From Future

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande From Future ?

Les délais varient selon le mode de livraison choisi. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard Colissimo, 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison express Chronopost et 4 à 6 jours ouvrés pour une livraison en point relais Mondial Relay. Ces délais débutent à partir de l'expédition du colis.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, connectez-vous à votre espace client sur fromfuture.com pour vérifier que la commande a bien été enregistrée. Si aucune commande n'apparaît, contactez le service client avec vos informations de paiement.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Il faut parfois compter 24 à 48 heures après l'expédition pour que le numéro de suivi soit activé et reconnu par le transporteur. Si le problème persiste au-delà de ce délai, contactez le service client From Future.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client pour demander une modification d'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de changer l'adresse de livraison, sauf en utilisant les options de réacheminement proposées par certains transporteurs comme Colissimo.

Les frais de livraison sont-ils offerts chez From Future ?

From Future offre généralement la livraison à partir d'un certain montant de commande. Ce seuil peut varier selon les périodes et les promotions en cours. Le retrait en boutique est toujours gratuit. Consultez le site pour connaître les conditions actuelles de livraison offerte.

Comment retourner un article en cachemire ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article. Assurez-vous que la pièce en cachemire est dans son état d'origine : non portée, non lavée, sans odeur, avec les étiquettes attachées. Emballez-la soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport retour. Suivez la procédure de retour depuis votre espace client.

From Future livre-t-il à l'international ?

Oui, From Future propose la livraison dans de nombreux pays. Les frais de port et les délais varient selon la destination. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer. Vérifiez les pays éligibles et les tarifs sur fromfuture.com.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et des articles concernés, puis contactez immédiatement le service client From Future. Signalez également le problème au transporteur si possible. From Future procédera à un échange ou un remboursement après examen de votre réclamation.

Le suivi de commande From Future est simple et bien organisé grâce aux notifications par e-mail, à l'espace client en ligne et aux outils de tracking des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay). Que vous commandiez un pull en cachemire recyclé, un cardigan en maille upcyclée ou des accessoires, vous pouvez suivre chaque étape de la livraison de votre colis.

En cas de retard ou de problème, le service client From Future est réactif et disponible pour vous accompagner. N'oubliez pas de respecter les conditions de retour spécifiques aux articles en cachemire pour faciliter vos éventuels retours.

En choisissant From Future, vous optez non seulement pour des pièces de qualité en cachemire recyclé, mais aussi pour une marque engagée dans une démarche écoresponsable et durable. Un achat mode qui a du sens, de la commande à la livraison.