Vous avez passé une commande sur Galaxus et vous souhaitez suivre votre colis ? Galaxus est la plus grande plateforme e-commerce de Suisse, filiale du groupe Migros, proposant plus de 4 millions d'articles dans toutes les catégories. Dans ce guide détaillé, nous vous expliquons comment suivre votre commande Galaxus, les délais de livraison en Suisse et à l'international (notamment vers la France), les transporteurs utilisés, ainsi que la politique de retour et le programme SuperPoints.
Présentation de Galaxus
Galaxus est une plateforme e-commerce suisse leader, fondée en 2012 par Florian Teuteberg comme extension de Digitec (créée en 2001). Basée à Zurich, l'entreprise est aujourd'hui une filiale du groupe Migros, le plus grand distributeur de Suisse. Galaxus s'est rapidement imposée comme la référence helvétique du commerce en ligne généraliste avec plus de 4 millions d'articles en catalogue.
L'enseigne propose un assortiment très large : électronique, informatique, électroménager, maison, jardin, sport, mode, beauté, jouets, alimentation, animalerie, bricolage et bien plus. Galaxus se distingue par la transparence de ses fiches produits, ses avis clients détaillés, ses comparateurs techniques et son service client réputé. La plateforme est disponible en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, aux Pays-Bas et en Belgique.
Comment passer une commande sur Galaxus
- Créez un compte sur galaxus.ch (ou galaxus.fr depuis la France) ou connectez-vous.
- Recherchez vos produits par catégorie, mot-clé ou marque.
- Consultez les fiches : caractéristiques techniques, avis, comparatifs et disponibilité.
- Ajoutez au panier et vérifiez la disponibilité en entrepôt.
- Choisissez la livraison : domicile, PickPost, MyPost24, point de retrait ou retrait en magasin.
- Payez : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, PayPal, facture (en Suisse), Apple Pay.
- Recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.
Comment suivre votre commande Galaxus
Depuis le site web
- Connectez-vous sur galaxus.ch.
- Cliquez sur votre profil puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande pour voir son statut, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
Depuis l'application mobile
- Téléchargez l'application Galaxus (iOS et Android).
- Connectez-vous et ouvrez la section « Commandes ».
- Activez les notifications push pour être alerté à chaque étape (préparation, expédition, livraison).
Avec le numéro de suivi
Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de tracking. Selon le transporteur, suivez le colis sur :
- post.ch pour La Poste Suisse / PostLogistics.
- dpd.com/ch pour DPD Suisse.
- dhl.de pour les expéditions depuis l'Allemagne (vers la France).
Les statuts de commande Galaxus
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Paiement validé, commande enregistrée. |
| En préparation | Articles en cours de prélèvement dans l'entrepôt. |
| Prêt pour expédition | Colis emballé en attente du transporteur. |
| Expédiée | Colis pris en charge avec numéro de tracking. |
| En cours de livraison | Colis en route vers votre adresse. |
| Livrée | Colis remis au destinataire. |
| Disponible pour retrait | Colis prêt en PickPost ou point de retrait. |
Les transporteurs utilisés par Galaxus
La Poste Suisse / PostLogistics
Principal partenaire logistique de Galaxus en Suisse. PostLogistics gère la majorité des livraisons à domicile et les retraits en bureaux de poste. Suivi sur post.ch.
DPD Suisse
DPD est utilisé pour certains colis volumineux ou expéditions express. Suivi disponible sur dpd.com/ch.
Planzer
Pour les articles très lourds ou encombrants (gros électroménager, meubles), Galaxus fait appel à Planzer, transporteur suisse spécialisé dans la livraison à deux personnes avec prise de rendez-vous.
Livraison propre Galaxus
Dans certaines zones urbaines (Zurich, Lausanne), Galaxus expérimente sa propre flotte de livraison pour les commandes express.
DHL (international)
Pour les expéditions vers la France et l'UE depuis l'entrepôt allemand de Krefeld, DHL et DPD prennent le relais.
Les modes de livraison Galaxus
Livraison à domicile (Suisse)
Livraison standard via La Poste Suisse ou PostLogistics. Gratuite dès 50 CHF d'achat, sinon à partir de 7,90 CHF.
PickPost
Récupérez votre colis dans plus de 2 000 bureaux de poste en Suisse, gratuitement. Idéal si vous êtes absent en journée.
MyPost24
Casiers automatiques accessibles 24h/24, 7j/7 pour récupérer votre colis à tout moment. Service gratuit.
Retrait en magasin
Possible dans les magasins Digitec/Galaxus (Zurich, Lausanne, Genève, Bâle, Berne, Lucerne, Saint-Gall, Winterthour). Service gratuit, articles généralement disponibles en 1 à 2 jours.
Délais de livraison Galaxus
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard Suisse | 1 à 3 jours ouvrés | Gratuit dès 50 CHF |
| Express Suisse (Priority) | 1 jour ouvré | À partir de 12 CHF |
| PickPost / MyPost24 | 1 à 3 jours | Gratuit |
| Planzer (gros articles) | 3 à 7 jours sur RDV | À partir de 49 CHF |
| Livraison France (UE) | 5 à 10 jours ouvrés | Variable selon poids |
Galaxus offre la livraison gratuite « dès 49 CHF » sur la majorité des produits expédiés en Suisse. Pour les commandes internationales (France), les frais varient selon le poids et le volume.
Livraison vers la France et l'UE
Pour les clients français, belges, italiens ou autres pays de l'UE, Galaxus expédie depuis son entrepôt allemand de Krefeld. Les colis transitent par DHL ou DPD. Délai habituel : 5 à 10 jours ouvrés.
- La TVA française (20 %) est appliquée directement à la commande (pas de mauvaise surprise en douane).
- Pas de frais de douane supplémentaires : Galaxus est enregistré comme vendeur UE.
- Le retour est possible mais à vos frais (ou via le service de retour Galaxus, parfois gratuit).
Problèmes courants et solutions
Mon colis est en retard
Vérifiez d'abord le statut sur votre espace client. Si le retard dépasse 48h après la date prévue, contactez le service client Galaxus via le chat ou le formulaire.
Mon colis indique « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, de la conciergerie ou du bureau de poste local. Contactez le transporteur (Poste Suisse / DPD) avec le numéro de tracking. Galaxus ouvrira une enquête si nécessaire.
Article endommagé ou non conforme
Photographiez immédiatement le colis et l'article. Contactez Galaxus dans les 14 jours : un remplacement ou un remboursement est généralement proposé rapidement.
Service client Galaxus
- Téléphone Suisse : 044 575 95 00, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Chat en ligne : disponible sur galaxus.ch en bas à droite.
- E-mail : via le formulaire de contact dans votre espace client.
- Forum communautaire : très actif sur galaxus.ch/community pour conseils et questions techniques.
Retours et remboursements Galaxus
- 30 jours pour retourner un article (politique commerciale, au-delà du délai légal de 14 jours).
- Les retours sont gratuits en Suisse via étiquette pré-affranchie.
- L'article doit être dans son état d'origine avec tous les accessoires et l'emballage.
- Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
- Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sans justification.
Le programme SuperPoints
Le programme de fidélité SuperPoints (commun au groupe Migros) vous permet de cumuler des points sur chaque achat :
- 1 SuperPoint par 1 CHF dépensé.
- Points convertibles en bons d'achat ou réductions immédiates.
- Opérations spéciales avec multiplicateurs (x5, x10) sur certaines catégories.
- Compatible avec la Cumulus Card Migros.
Galaxus Occasion et reconditionné
Galaxus propose un marché de seconde main certifiée : smartphones, ordinateurs, électronique reconditionnés avec garantie. Vous pouvez aussi revendre vos anciens appareils directement à Galaxus via le service de reprise.
Particularités suisses à connaître
- TVA suisse de 8,1 % incluse dans les prix affichés en CHF (depuis le 1er janvier 2024).
- Paiement possible par TWINT, application de paiement mobile typiquement suisse.
- Paiement sur facture à 30 jours disponible pour les clients en Suisse.
- Service client en français, allemand, italien.
Astuces pour un suivi optimal
- Activez les notifications push dans l'application Galaxus pour suivre chaque étape.
- Utilisez PickPost ou MyPost24 si vous êtes souvent absent.
- Surveillez les SuperPoints x5 ou x10 pour optimiser votre cagnotte fidélité.
- Consultez les avis communauté avant d'acheter : la communauté Galaxus est très active.
- Profitez du retour gratuit 30 jours pour tester sereinement.
- Comparez avec Digitec : les deux plateformes partagent le même catalogue et la même logistique.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Galaxus en Suisse ?
1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock, livrés par La Poste Suisse ou PostLogistics. L'option Priority permet une livraison en 1 jour.
Galaxus livre-t-il en France ?
Oui, Galaxus expédie en France depuis son entrepôt allemand de Krefeld via DHL ou DPD. Délai : 5 à 10 jours ouvrés. La TVA française est incluse, sans frais de douane.
La livraison Galaxus est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite dès 49 CHF en Suisse. Pour les articles encombrants livrés par Planzer, des frais s'appliquent.
Comment retourner un article Galaxus ?
Depuis votre espace client, demandez une étiquette de retour pré-affranchie (gratuite en Suisse). Vous avez 30 jours après réception, sans justification.
Quelle est la différence entre Galaxus et Digitec ?
Digitec est spécialisée en high-tech et informatique, Galaxus est généraliste (tout sauf le hi-tech principal). Les deux sont sœurs (même groupe Migros), partagent le même compte client et la même logistique.
Le suivi de commande Galaxus est l'un des plus aboutis du marché européen : application moderne, notifications en temps réel, partenariat solide avec La Poste Suisse, PostLogistics et Planzer. Que vous commandiez depuis la Suisse ou depuis la France, vous bénéficiez d'un service de qualité, d'un retour gratuit sous 30 jours et du programme SuperPoints. La transparence des fiches produits et l'engagement communautaire font de Galaxus une référence en matière d'e-commerce.