Vous venez de commander une paire de lunettes optiques, des lunettes de soleil ou des lentilles chez Générale d’Optique et vous cherchez à suivre l’état de votre commande ? Ce guide complet présente toutes les étapes du parcours : de la commande sur generaledoptique.com ou en magasin jusqu’à la réception, en passant par les transporteurs Colissimo et Chronopost, le Click & Collect, le dispositif 100 % Santé, le tiers payant mutuelle, les retours, les garanties et le service client. Vous trouverez ici toutes les informations utiles pour suivre votre commande Générale d’Optique avec confiance.
Présentation de Générale d’Optique
Générale d’Optique est un acteur majeur de l’optique en France, né dans les années 1990 et intégré au groupe GrandVision, lui-même racheté par le géant EssilorLuxottica. L’enseigne compte plus de 250 magasins répartis sur l’ensemble du territoire français, des centres-villes aux galeries marchandes en passant par les zones commerciales périphériques. Sa promesse : « L’optique facile », autour d’un positionnement accessible et de campagnes promotionnelles régulières.
Le catalogue Générale d’Optique couvre l’ensemble des besoins visuels : lunettes optiques pour adultes, ados et enfants, lunettes de soleil correctrices ou non, lentilles de contact (journalières, mensuelles, toriques, multifocales), produits d’entretien, accessoires et étuis. La marque mise sur une large sélection de montures, de ses propres collections jusqu’aux grandes marques internationales distribuées par EssilorLuxottica : Ray-Ban, Oakley, Vogue, Persol, Carrera, Police, Polaroid ou encore Arnette.
Le positionnement commercial repose sur des offres promotionnelles fortes : deuxième paire d’équipement à 1 €, packs lentilles annuels, opérations spéciales pour les juniors et les seniors, et bien sûr le dispositif 100 % Santé permettant un équipement sans reste à charge. Le site generaledoptique.com permet de prendre rendez-vous en magasin, de consulter le catalogue, d’explorer les promotions en cours et, pour certains produits, de commander en ligne directement.
Comment passer une commande chez Générale d’Optique
L’enseigne fonctionne sur un modèle hybride : achat en magasin majoritaire pour les lunettes correctrices, et commande en ligne sur generaledoptique.com pour les lentilles, les solaires et certains produits.
Commande en magasin Générale d’Optique
- Prenez rendez-vous en ligne sur generaledoptique.com (motif : examen de vue, essayage de montures, retrait Click & Collect) ou rendez-vous directement en magasin.
- Bénéficiez d’un examen de vue gratuit avec un opticien diplômé pour mesurer votre acuité visuelle, votre écart pupillaire et vérifier la conformité de votre ordonnance.
- Essayez les montures : l’opticien vous conseille en fonction de la forme de votre visage, de votre style et de votre budget.
- Choisissez vos verres : simples ou progressifs, traitements (antireflet, durci, anti-lumière bleue, photochromique), amincissements selon votre correction.
- Validez le devis normalisé : il précise la part Sécurité sociale, la part mutuelle (si tiers payant) et le reste à charge.
- Profitez de la deuxième paire à 1 € : une offre emblématique permettant d’ajouter une paire supplémentaire (solaires correctrices, paire de secours) à un tarif symbolique, sous conditions.
Commande sur generaledoptique.com
- Lentilles de contact : renseignez votre ordonnance, choisissez la marque et la quantité, puis validez votre commande pour livraison à domicile.
- Lunettes de soleil non correctrices : sélection en ligne avec ajout au panier classique.
- Accessoires : produits d’entretien lentilles, sprays, chiffonnettes, cordons.
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), parfois via PayPal ou solutions de paiement en plusieurs fois selon les magasins. Pour les achats en boutique avec tiers payant, vous ne réglez que le reste à charge.
Astuce : pour optimiser votre prise en charge, signalez dès la prise de rendez-vous que vous êtes assuré par une mutuelle partenaire de Générale d’Optique. Le télétransmis évite d’avancer plusieurs centaines d’euros pour une paire premium.
Comment suivre votre commande Générale d’Optique
Le suivi diffère selon que vous ayez commandé en magasin (lunettes optiques fabriquées sur mesure) ou en ligne (lentilles, solaires).
Suivi des lunettes commandées en magasin
Après validation du devis, l’opticien transmet votre commande au laboratoire de fabrication. Les verres sont taillés et montés, puis votre paire est retournée en magasin pour un dernier contrôle. Vous êtes prévenu par SMS ou e-mail dès que votre équipement est disponible, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez aussi appeler directement votre magasin pour obtenir des informations.
Suivi des commandes en ligne
- Connectez-vous à votre espace client sur generaledoptique.com.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande pour afficher son statut (enregistrée, en préparation, expédiée, livrée).
- Quand le colis est expédié, un numéro de suivi transporteur vous est communiqué par e-mail.
Suivi chez le transporteur
- Colissimo : suivi sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec le numéro à 13 caractères.
- Chronopost : suivi sur chronopost.fr.
Les différents statuts de commande Générale d’Optique
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre paiement est validé et la commande est transmise au service de traitement ou au magasin. |
| Ordonnance en cours de vérification | Un opticien contrôle la validité et la cohérence de votre ordonnance avant la fabrication. |
| En cours de fabrication | Les verres sont taillés, montés sur la monture et contrôlés en laboratoire. |
| En cours de préparation | Les lentilles ou accessoires sont rassemblés à l’entrepôt avant expédition. |
| Prête en magasin | Votre équipement Click & Collect est disponible pour le retrait et l’ajustement final. |
| Expédiée | Le colis a été remis à Colissimo ou Chronopost. Numéro de suivi disponible par e-mail. |
| En cours de livraison | Le colis est en tournée, livraison prévue dans la journée. |
| Livrée | Votre commande a été remise au destinataire ou retirée en magasin. |
| En attente de retrait | Le colis est disponible en bureau de poste ou en point relais après tentative de livraison. |
| Annulée / remboursée | La commande a été annulée à votre demande ou en raison d’une rupture, remboursement en cours. |
Transporteurs et modes de livraison Générale d’Optique
Générale d’Optique s’appuie sur deux transporteurs principaux et sur son réseau de magasins pour le retrait en boutique.
Colissimo
La livraison Colissimo est utilisée pour la majorité des commandes en ligne : lentilles, solaires, accessoires. Le délai est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Selon le poids et la valeur, la livraison s’effectue en boîte aux lettres ou contre signature. En cas d’absence, le colis est mis en garde 14 jours en bureau de poste avec un avis de passage.
Chronopost
L’option Chronopost assure une livraison express en 24 à 48 heures, particulièrement utile pour un renouvellement urgent de lentilles. Le suivi est très précis, avec confirmation par SMS et fenêtre de livraison.
Click & Collect en magasin
Le Click & Collect est très utilisé chez Générale d’Optique. Il permet de commander en ligne ou en magasin, puis de retirer son équipement auprès d’un opticien : indispensable pour les lunettes correctrices, qui nécessitent un ajustement personnalisé (alignement, branches, plaquettes nasales). Le retrait est gratuit et offre la garantie d’un équipement parfaitement adapté.
Délais de livraison Générale d’Optique
| Produit / mode | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Lunettes optiques (Click & Collect) | 5 à 10 jours ouvrés | Gratuit |
| Lunettes optiques (livraison domicile) | 7 à 12 jours ouvrés | Offert dès 49 € |
| Lunettes de soleil non correctrices | 2 à 5 jours ouvrés | Offert dès 49 € |
| Lentilles (Colissimo) | 2 à 5 jours ouvrés | 4,90 € ou offert dès 49 € |
| Express Chronopost | 24 à 48 heures | 12,90 € |
| DOM-TOM | 7 à 15 jours ouvrés | Selon destination |
Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité : rentrée scolaire, fin de droits mutuelle en décembre, opérations « 2e paire à 1 € ». Le magasin vous prévient en cas de retard significatif.
Problèmes courants et solutions
Mon colis Colissimo est marqué livré mais je n’ai rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, le voisinage et le gardien d’immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Générale d’Optique qui ouvrira une enquête Colissimo. L’enquête dure 7 à 10 jours, à l’issue desquels un renvoi ou un remboursement est proposé.
Mes lunettes ne sont pas confortables
Retournez en magasin : l’opticien ajustera la monture (cintrage des branches, plaquettes nasales) et vérifiera la conformité des verres. En cas de problème de vision (vertiges, maux de tête), une garantie satisfait ou refait permet de retailler ou de changer les verres si l’ordonnance ou l’adaptation le justifient.
Lunettes ou lentilles endommagées à la réception
Photographiez le colis et son contenu dès réception, puis contactez le service client dans les 48 heures. Le remplacement ou le retaillage est effectué sans frais.
Adresse incorrecte sur la commande
Tant que la commande n’est pas expédiée, une modification est possible. Contactez le service client en urgence avec votre numéro de commande. Après expédition, il faudra passer par les services de réexpédition Colissimo ou attendre le retour expéditeur.
Contacter le service client Générale d’Optique
- Téléphone : service client national accessible du lundi au samedi.
- E-mail / formulaire de contact sur generaledoptique.com (rubrique « Contact » ou « Aide »). Réponse en 24 à 48 heures.
- En magasin : rendez-vous dans l’un des 250 magasins du réseau, avec ou sans rendez-vous, avec votre numéro de commande ou de facture.
- Réseaux sociaux : Générale d’Optique est présente sur Facebook, Instagram et parfois TikTok. Les messages privés sont pris en compte pour les demandes générales.
- Courrier postal : siège social du groupe GrandVision / EssilorLuxottica en France.
Conseil : pour toute demande SAV, ayez toujours sous la main votre numéro de commande, votre facture et la référence du magasin rattaché à votre dossier. Cela accélère le traitement.
Retours, SAV et garanties
Droit de rétractation
Pour les commandes en ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sur les produits non personnalisés (solaires non correctrices, lentilles dans leur emballage scellé, accessoires). Les lunettes correctrices fabriquées sur ordonnance sont considérées comme des produits personnalisés, mais bénéficient d’une garantie commerciale d’adaptation.
Garantie satisfait ou refait
Générale d’Optique propose une garantie satisfait ou refait sur les verres : si vous ne vous adaptez pas à vos nouveaux verres (progressifs notamment), l’opticien peut les remplacer dans un délai généralement de 3 mois après l’achat. Cette garantie est stratégique pour les premiers porteurs de verres progressifs.
Garantie casse
Certaines formules incluent une garantie casse pendant 1 ou 2 ans, particulièrement intéressante pour les lunettes d’enfants ou pour les sportifs. En cas de casse accidentelle, la monture ou les verres sont remplacés, éventuellement moyennant une franchise.
Garantie légale
Au-delà des garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
100 % Santé et mutuelles partenaires
Générale d’Optique propose systématiquement le dispositif 100 % Santé. Le panier A (reste à charge zéro) regroupe des montures à 30 € maximum et des verres correcteurs (simples ou progressifs) entièrement pris en charge par l’Assurance maladie et les complémentaires responsables. Le panier B (tarifs libres) permet d’accéder aux grandes marques et aux traitements premium, en fonction de votre budget et de votre prise en charge mutuelle.
Tiers payant mutuelle
L’enseigne est partenaire des principaux réseaux de soins : Carte Blanche, Santéclair, Itelis, Kalivia, Optistya, Sevea, ainsi que de nombreuses mutuelles individuelles et collectives. Le télétransmis permet de ne régler que le reste à charge, sans avancer la part Sécurité sociale ni la part mutuelle.
Forfaits mutuelle et 2e paire à 1 €
L’offre emblématique de la 2e paire à 1 € permet d’associer à votre équipement principal une paire complémentaire (lunettes de secours, solaires correctrices, paire enfant) à un tarif symbolique. Elle est cumulable, sous conditions, avec votre prise en charge mutuelle, ce qui rend l’équipement particulièrement avantageux.
Astuces pour bien suivre votre commande Générale d’Optique
- Créez votre espace client sur generaledoptique.com avant ou après la commande : vous y retrouverez l’historique, les statuts et les numéros de suivi.
- Notez le numéro de magasin de votre commande : il facilite tout échange avec le service client.
- Activez les notifications e-mail et SMS pour être averti dès que votre équipement est prêt.
- Privilégiez le Click & Collect pour les lunettes correctrices : l’ajustement final par l’opticien est essentiel pour le confort.
- Profitez de la 2e paire à 1 € dès votre premier équipement : c’est l’un des arguments les plus intéressants de la marque.
- Conservez votre facture pour les remboursements complémentaires et l’activation des garanties.
- Vérifiez la validité de votre ordonnance : 1 an pour les enfants, 3 ans pour les adultes, 1 an au-delà de 42 ans pour les lentilles et 65 ans pour les lunettes.
Questions fréquentes sur Générale d’Optique
Puis-je commander mes lunettes correctrices entièrement en ligne ?
L’essentiel de la commande de lunettes correctrices se fait en magasin chez Générale d’Optique, afin de garantir un écart pupillaire précis, un ajustement personnalisé de la monture et la conformité réglementaire. Le site permet de préparer votre venue, de prendre rendez-vous et de consulter la sélection de montures.
Combien de temps prend la fabrication des verres ?
Les verres simples sont généralement fabriqués en 24 à 72 heures, et les verres progressifs ou avec traitements spéciaux en 5 à 10 jours ouvrés. La fabrication est réalisée dans les laboratoires Essilor partenaires, gage de qualité.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la fabrication n’a pas commencé, vous pouvez modifier votre commande en contactant le magasin ou le service client. Dès que les verres sont en production, la modification n’est plus possible mais des solutions d’échange peuvent être étudiées.
L’offre 2e paire à 1 € est-elle cumulable avec ma mutuelle ?
Oui, dans la plupart des cas. La première paire bénéficie du remboursement Sécurité sociale et mutuelle classique, et la seconde paire vous est proposée à 1 € en complément, sous conditions (même visage, même ordonnance, choix dans une sélection dédiée).
Que faire si mes lentilles ne sont jamais arrivées ?
Vérifiez le suivi Colissimo. Si le statut indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez le service client Générale d’Optique sous 14 jours pour ouvrir une enquête transporteur. Une réexpédition ou un remboursement est ensuite organisé.
Les lentilles commandées peuvent-elles être remboursées ?
Les boîtes scellées non ouvertes peuvent être retournées dans le délai de 14 jours après réception. En revanche, les boîtes ouvertes ne sont pas reprises pour des raisons d’hygiène.
Avec ses 250 magasins, son adossement au groupe EssilorLuxottica et son positionnement « L’optique facile », Générale d’Optique conjugue accessibilité tarifaire, large catalogue et services de proximité. Le suivi de commande est rendu transparent grâce à l’espace client, aux notifications e-mail et SMS, à Colissimo et Chronopost pour la livraison à domicile et au Click & Collect pour les lunettes correctrices. L’offre 100 % Santé, la deuxième paire à 1 € et le tiers payant généralisé permettent une prise en charge optimisée, tandis que les garanties satisfait ou refait et casse sécurisent votre achat sur la durée. Pour toute question, le service client multicanal et le réseau de magasins offrent un accompagnement complet de la commande à l’ajustement final.