Vous venez de craquer pour un ensemble de lingerie, un maillot de bain ou une tenue d’intérieur sur Glamuse et vous souhaitez maintenant suivre l’acheminement de votre colis ? Ce guide complet vous explique comment commander, suivre votre livraison, comprendre les statuts, choisir le bon transporteur, gérer un retour gratuit dans le respect des règles d’hygiène propres à la lingerie, et contacter le service client en cas de besoin.
Présentation de Glamuse
Glamuse est une boutique en ligne française multi-marques spécialisée dans la lingerie, le maillot de bain et le homewear haut de gamme. Fondée en France, l’enseigne s’est imposée comme l’une des références incontournables pour les femmes en quête de pièces élégantes, raffinées et de qualité. Le concept Glamuse repose sur un principe simple : rassembler en un seul lieu les plus belles marques de lingerie, françaises et internationales, pour offrir aux clientes un choix sans équivalent.
Le catalogue Glamuse compte plus de 100 marques partenaires et plus de 10 000 références disponibles. On y retrouve les plus grands noms de la lingerie haut de gamme : Aubade, Chantelle, Lise Charmel, Empreinte, Maison Lejaby, Simone Pérèle, Passionata, Lou, Antinea, Antigel, Wacoal, Marie Jo, PrimaDonna et bien d’autres. Cette diversité permet de couvrir tous les styles (romantique, sexy, sportif, classique), toutes les morphologies (du bonnet A au bonnet H, du 80 au 130) et tous les budgets.
Glamuse se distingue par plusieurs services pensés pour faciliter l’achat de lingerie à distance, un domaine particulièrement délicat. La boutique propose un essai chez soi avec retour gratuit sous 30 jours, des conseillères en ligne spécialisées disponibles par chat et par téléphone, un emballage discret sans mention apparente du contenu, un programme de fidélité généreux et la livraison gratuite dès 60€ d’achat.
L’expérience d’achat Glamuse a été pensée pour s’approcher au plus près du conseil en boutique. Chaque fiche produit présente la pièce sous plusieurs angles, avec des photos détaillées, un guide des tailles spécifique à chaque marque (les coupes diffèrent sensiblement entre Aubade et Chantelle par exemple), des avis clientes vérifiés, et des informations précises sur les matières, l’entretien et la composition. La plateforme est accessible via le site glamuse.com et via une application mobile disponible sur iOS et Android.
Comment passer une commande sur Glamuse
Commander sur Glamuse est simple, mais demande un peu plus d’attention que pour d’autres types de produits : la lingerie nécessite de bien connaître sa taille, et les correspondances varient d’une marque à l’autre.
Commande sur le site glamuse.com
- Rendez-vous sur glamuse.com et créez un compte client ou connectez-vous à votre compte existant.
- Parcourez les catégories : soutiens-gorge, culottes, ensembles, nuisettes, body, gaines, maillots de bain, homewear, grandes tailles, lingerie de maternité.
- Utilisez les filtres pour affiner par marque, taille de bonnet, tour de dos, couleur, style ou prix.
- Sur la fiche produit, consultez le guide des tailles spécifique à la marque, les avis clientes et les photos détaillées.
- Sélectionnez la taille et la couleur, ajoutez au panier.
- Vérifiez votre panier, appliquez un éventuel code promo ou utilisez vos points de fidélité.
- Choisissez votre mode de livraison : Colissimo à domicile, Colissimo point retrait, Mondial Relay ou Chronopost express.
- Réglez votre commande par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ou en plusieurs fois sans frais via les partenaires de paiement.
- Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Commande via l’application mobile
L’application Glamuse, disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play, reprend l’ensemble des fonctionnalités du site avec une ergonomie pensée pour mobile. Elle vous permet de naviguer facilement dans le catalogue, d’activer des notifications push pour le suivi de commande, de profiter d’offres exclusives réservées aux utilisatrices de l’app, et de créer des listes de souhaits pour repérer vos coups de coeur.
Aide au choix et conseillères en ligne
Le choix d’un soutien-gorge ou d’un maillot de bain peut s’avérer délicat. Glamuse met à disposition des conseillères spécialisées en lingerie accessibles par chat en ligne directement sur le site, par téléphone et par e-mail. Elles peuvent vous aider à trouver la bonne taille en fonction de votre morphologie, vous orienter vers une marque adaptée à vos besoins (sport, maternité, prothMese mammaire, fort soutien) ou vous conseiller pour un cadeau.
Astuce : avant de commander, prenez vos mesures (tour de dos et tour de poitrine) et comparez-les au guide des tailles de la marque concernée. Une taille de soutien-gorge n’est pas universelle : un 90C Aubade ne correspond pas forcément à un 90C Chantelle.
Comment suivre votre commande Glamuse
Glamuse propose plusieurs canaux pour suivre votre colis à chaque étape, depuis la préparation jusqu’à la livraison.
Depuis votre espace client sur glamuse.com
- Connectez-vous sur glamuse.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée pour voir le détail et le statut actuel.
- Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur s’affichent.
Via l’application Glamuse
Si vous avez installé l’application mobile, vous pouvez suivre votre commande directement depuis l’onglet « Mes commandes ». Les notifications push vous alertent en temps réel à chaque changement de statut : expédition, mise en livraison, livraison effectuée.
Par e-mail
Glamuse envoie automatiquement des e-mails à chaque étape clé : confirmation de commande, confirmation de paiement, expédition (avec numéro de suivi), mise à disposition en point relais et livraison effective. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas ces messages.
Sur le site du transporteur
Avec le numéro de suivi communiqué, rendez-vous directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost) pour visualiser l’historique détaillé de votre colis et la date de livraison estimée.
Les différents statuts de commande Glamuse
Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande Glamuse :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue par Glamuse, en attente de validation du paiement. |
| Paiement validé | Le paiement a été confirmé, la commande passe en préparation. |
| En préparation | Les articles sont en cours de prelecture et d’emballage dans l’entrepôt Glamuse. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers votre adresse ou votre point relais. |
| Disponible en point relais | Le colis attend en point retrait. Vous disposez en général de 10 à 14 jours pour le récupérer. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou retiré en point relais. |
| Retournée à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être remis (absence, refus, adresse incorrecte) et revient chez Glamuse. |
| Retour en cours de traitement | Glamuse a reçu votre retour et procède à la vérification des articles. |
| Remboursée | Le remboursement a été effectué sur votre moyen de paiement initial. |
Les transporteurs utilisés par Glamuse
Glamuse s’appuie sur trois transporteurs de référence pour assurer une livraison rapide et fiable.
Colissimo (La Poste)
Colissimo est le mode de livraison standard de Glamuse. Le colis est remis à votre domicile par le facteur, ou déposé en boîte aux lettres si le format le permet. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est conservé au bureau de poste pendant 15 jours. Colissimo propose également la livraison en point retrait (bureau de poste, commerce partenaire).
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire le plus économique de Glamuse. Avec plus de 11 000 points de retrait en France, ce réseau permet de récupérer son colis à proximité de chez soi, à des horaires étendus. Idéal pour les personnes souvent absentes en journée.
Chronopost
Chronopost est utilisé pour les livraisons express. Vous choisissez ce mode lorsque vous avez besoin de recevoir rapidement vos articles (cadeau de dernière minute, voyage imminent). La livraison est garantie en 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au samedi, avec créneau horaire indicatif.
Délais de livraison Glamuse
Les délais dépendent du mode de livraison choisi, de la disponibilité des articles et de votre localisation.
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | 4,90 € (gratuit dès 60€) |
| Colissimo point retrait | 2 à 4 jours ouvrés | 3,90 € |
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | 3,50 € (gratuit dès 60€) |
| Chronopost express | 24 à 48 heures ouvrées | 9,90 € |
| Belgique / Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés | 6,90 € |
| DOM-TOM | 7 à 14 jours ouvrés | Variable |
Un délai de préparation en entrepôt de 24 à 48 heures s’ajoute au délai de transport. Les commandes passées avant 14h en jour ouvré sont généralement expédiées le jour même.
Bon à savoir : Glamuse propose la livraison gratuite dès 60€ d’achat en France métropolitaine (hors Chronopost). Profitez-en pour grouper vos commandes ou compléter votre panier avec une culotte assortie.
Retours, échanges et hygiène de la lingerie
La lingerie est un domaine particulier où les règles d’hygiène imposent des contraintes spécifiques pour les retours. Glamuse a mis en place une politique claire pour permettre aux clientes d’essayer leurs articles tout en préservant la sécurité sanitaire de chacune.
Retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas. Glamuse fournit une étiquette de retour prépayée dans chaque colis. Vous pouvez déposer votre retour en bureau de poste ou en point relais Mondial Relay, sans frais.
Règles d’hygiène spécifiques à la lingerie
- Soutiens-gorge, body, brassières : l’essayage est autorisé sur sous-vêtement propre, sans contact direct avec la peau humide.
- Culottes, strings, shorty : l’essayage doit être fait par-dessus vos sous-vêtements personnels. La protection hygiénique autocollante intégrée dans l’entrejambe doit impérativement être conservée en place.
- Maillots de bain : essayage uniquement sur sous-vêtement, protection hygiénique conservée.
- Étiquettes : toutes les étiquettes (carton, plastique, étiquette anti-fraude) doivent être intactes et attachées à l’article.
- Emballage : l’article doit être retourné dans son emballage d’origine (pochette, boîte) si présent à la réception.
Tout article retourné sans protection hygiénique, porté, lavé ou abimé ne pourra être remboursé et vous sera renvoyé à vos frais. Glamuse est intransigeante sur ces règles, pour la sécurité sanitaire de l’ensemble de sa clientèle.
Procédure de retour
- Remplissez le bon de retour inclus dans le colis ou imprimez-le depuis votre espace client.
- Indiquez le motif du retour (taille inadaptée, ne plaisait pas, défaut, etc.) et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- Emballez l’article avec soin, étiquettes et protection hygiénique en place.
- Collez l’étiquette retour prépayée sur le colis.
- Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais et conservez le récépissé.
Échange
Glamuse facilite les échanges de taille ou de couleur. Cochez la case « Échange » sur le bon de retour en précisant la nouvelle référence souhaitée. Si l’article est disponible, il vous est réexpédié sans frais supplémentaires. Si la nouvelle taille demandée n’est plus en stock, un remboursement est effectué.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Problèmes courants et solutions
Le colis est en retard
Vérifiez le suivi sur le site du transporteur. Un retard de 1 à 2 jours est courant en période de forte activité (soldes, Saint-Valentin, Noël). Si le délai annoncé est dépassé de plus de 3 jours ouvrés, contactez le service client Glamuse avec votre numéro de commande.
Colis annoncé comme livré mais non reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien, dans votre boîte aux lettres et autour de votre porte d’entrée. Si le colis reste introuvable après 48h, contactez le service client Glamuse qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Article reçu défectueux ou erroné
Si vous recevez un article différent de votre commande ou avec un défaut, photographiez l’article et l’emballage et contactez le service client dans les 14 jours. Glamuse procèdera à un échange ou un remboursement et prendra en charge les frais de retour.
Taille inadaptée
Profitez du retour gratuit sous 30 jours pour échanger contre la bonne taille. Avant de recommander, n’hésitez pas à contacter une conseillère Glamuse pour valider votre choix.
Contacter le service client Glamuse
Le service client Glamuse est réputé pour sa qualité d’écoute et son expertise en lingerie.
- Par chat en ligne : disponible directement sur le site glamuse.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. C’est le canal le plus rapide pour obtenir un conseil.
- Par téléphone : un numéro non surtaxé est indiqué dans la rubrique « Contact » du site. Les conseillères répondent du lundi au vendredi.
- Par e-mail : envoyez un message via le formulaire de contact du site. La réponse intervient généralement sous 24 à 48h ouvrées.
- Sur les réseaux sociaux : Glamuse est présente sur Instagram, Facebook et Pinterest. Vous pouvez envoyer des messages privés pour des questions simples.
Pour toute demande, ayez votre numéro de commande à portée de main. Pour les questions d’ajustement, préparez vos mensurations (tour de dos, tour de poitrine, éventuellement bonnet actuel).
Astuces pour un suivi de commande optimal
- Installez l’application Glamuse pour bénéficier des notifications push et des offres exclusives.
- Prenez vos mesures avant de commander : tour de dos sous la poitrine, et tour de poitrine au point le plus fort.
- Comparez les guides de tailles spécifiques à chaque marque. Les coupes Aubade, Chantelle, Empreinte ou Lise Charmel ne sont pas équivalentes.
- Consultez les avis clientes sur chaque fiche produit : ils mentionnent souvent si le modèle taille petit ou grand.
- Commandez en plusieurs tailles si vous hésitez : le retour est gratuit, autant maximiser les chances de trouver la bonne.
- Profitez du seuil de livraison gratuite à 60€. Complétez votre commande avec une culotte assortie ou un produit de soin.
- Adhérez au programme de fidélité pour cumuler des points utilisables en réduction.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les codes promo et les ventes privées.
- Gardez les étiquettes et la protection hygiénique en place tant que vous n’êtes pas certaine de garder l’article.
- Optez pour Chronopost si vous avez besoin d’un cadeau urgent.
Foire aux questions (FAQ)
Glamuse propose-t-elle un emballage cadeau ?
Oui, Glamuse propose un emballage cadeau payant en option lors du passage de commande. L’article est emballé dans une pochette élégante avec un noeud, et accompagné d’une carte personnalisée si vous le souhaitez. Le bon de commande peut également être expédié séparément pour préserver la surprise.
L’emballage est-il discret ?
Oui, Glamuse soigne particulièrement la discrétion de l’emballage. Le colis extérieur ne mentionne ni le contenu ni le secteur lingerie. Seul le nom de l’expéditeur apparaît, sans mention équivoque.
Puis-je essayer la lingerie avant de la garder ?
Oui, l’essai est autorisé sous certaines conditions strictes d’hygiène : étiquettes intactes, protection hygiénique conservée pour les culottes et maillots de bain, essayage sur sous-vêtement propre. Vous disposez de 30 jours pour retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas.
Que faire si l’article ne taille pas comme attendu ?
Demandez un échange de taille via le bon de retour. Si vous avez un doute pour votre prochain achat, contactez une conseillère Glamuse par chat ou par téléphone : elle vous aidera à identifier la bonne taille selon la marque.
Comment fonctionne le programme de fidélité Glamuse ?
Chaque commande vous fait cumuler des points de fidélité proportionnels au montant d’achat. Ces points sont convertibles en réduction lors de vos prochaines commandes. Le programme offre également des avantages exclusifs : ventes privées, anniversaire, premiers accès aux soldes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, Glamuse propose le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via ses partenaires (selon le montant de votre commande). L’option apparaît lors du passage en caisse, sous réserve d’éligibilité.
Que faire si je n’ai pas reçu l’étiquette de retour ?
Si l’étiquette retour n’est pas dans votre colis, vous pouvez la télécharger depuis votre espace client rubrique « Mes commandes », ou la demander au service client par chat ou e-mail.
Glamuse livre-t-elle à l’étranger ?
Oui, Glamuse livre dans plusieurs pays européens (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne) ainsi que dans les DOM-TOM. Les délais et tarifs varient selon la destination. Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Glamuse s’est imposée comme la référence en matière de lingerie en ligne grâce à son catalogue exceptionnel, son service client expert et ses conditions d’achat rassurantes. En suivant ce guide et en utilisant les bons outils de suivi, vous pourrez recevoir, essayer et retourner vos articles en toute sérénité. Les conseillères Glamuse restent disponibles pour vous accompagner avec professionnalisme à chaque étape, du choix de la taille jusqu’à la réception du colis.