Vous avez passé une commande sur H&M en ligne et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? L'enseigne suédoise de prêt-à-porter propose un service de commande en ligne efficace avec plusieurs options de livraison. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande H&M, les délais de livraison, les transporteurs utilisés et comment gérer les retours.
Présentation de H&M
H&M (Hennes & Mauritz) est une enseigne de mode suédoise fondée en 1947, devenue l'un des plus grands détaillants de vêtements au monde. Avec des milliers de magasins dans plus de 75 pays et une boutique en ligne performante, H&M propose des vêtements, accessoires et articles pour la maison pour toute la famille, à des prix accessibles. La marque est connue pour ses collaborations avec des créateurs de renom et ses collections saisonnières régulièrement renouvelées.
Comment passer une commande sur H&M
- Créez un compte sur hm.com ou via l'application H&M, ou commandez en tant qu'invité.
- Parcourez le catalogue : femme, homme, enfant, bébé, maison (H&M Home).
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille et la couleur.
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais ou retrait en magasin.
- Payez : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna (paiement en 3 fois) ou carte cadeau H&M.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande H&M
Depuis le site web H&M
- Connectez-vous à votre compte sur hm.com.
- Allez dans "Mon compte" puis "Mes achats".
- Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut.
- Dès que le colis est expédié, un lien de suivi et le numéro de tracking sont affichés.
Depuis l'application mobile H&M
- Ouvrez l'application H&M (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Mes achats".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi détaillé.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Par e-mail
H&M envoie des e-mails de suivi à chaque étape clé : confirmation de commande, expédition (avec numéro de suivi), et livraison effectuée. Chaque e-mail contient un lien direct vers le suivi du transporteur.
Les statuts de commande H&M
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En cours de traitement | Vos articles sont en préparation dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt. Un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse ou point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
| Prête en magasin | Pour le Click & Collect : votre commande est disponible en magasin. |
Les modes de livraison H&M
Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée. En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage et le colis est mis à disposition dans un point relais à proximité ou une nouvelle tentative est programmée.
Livraison en point relais
Vous pouvez choisir un point relais Mondial Relay ou Colissimo près de chez vous. C'est souvent l'option la moins chère. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis.
Retrait en magasin (Click & Collect)
H&M propose le Click & Collect dans la plupart de ses magasins en France :
- Au moment de la commande, sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin H&M le plus proche.
- Quand la commande est prête, vous recevez un e-mail ou une notification.
- Rendez-vous en magasin avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité.
- Récupérez votre commande en caisse ou au comptoir dédié.
Le retrait en magasin est gratuit, quel que soit le montant de la commande. Vous pouvez aussi essayer et retourner directement en magasin les articles qui ne conviennent pas.
Délais de livraison H&M
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 3 à 5 jours ouvrables | 3,99 € |
| Express à domicile | 1 à 2 jours ouvrables | 7,99 € |
| Point relais | 3 à 6 jours ouvrables | 2,99 € |
| Retrait en magasin | 3 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
La livraison à domicile est gratuite à partir de 30 euros d'achat pour les membres H&M. L'inscription au programme de fidélité est gratuite.
Les transporteurs utilisés par H&M
Colissimo (La Poste)
C'est le transporteur principal pour les livraisons à domicile et en point relais en France. Le suivi est accessible sur laposte.fr. Colissimo offre un suivi détaillé et des notifications par e-mail et SMS.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, H&M utilise Mondial Relay. Suivi sur mondialrelay.fr.
Chronopost
Pour les livraisons express, Chronopost peut être utilisé. Suivi sur chronopost.fr.
DHL
DHL est parfois utilisé pour certaines commandes, notamment les articles provenant d'entrepôts internationaux. Suivi sur dhl.com.
Que faire si votre commande H&M est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client ou via le lien dans l'e-mail d'expédition.
- Vérifiez sur le site du transporteur pour des informations plus récentes.
- Patientez 48h après la date de livraison estimée : les légers retards sont courants en période de forte demande.
- Contactez H&M si le retard dépasse 5 jours au-delà de la date prévue.
Colis H&M perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez le point relais le plus proche : le colis y a peut-être été déposé.
- Contactez le transporteur pour des précisions.
- Contactez le service client H&M. Une enquête sera ouverte et, si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursé.
Comment contacter le service client H&M
- Chat en ligne : disponible sur hm.com et dans l'application, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 0 800 88 44 88 (appel gratuit), du lundi au dimanche de 8h à 22h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : H&M répond sur Facebook, Twitter et Instagram.
Retours et remboursements H&M
H&M propose une politique de retour pratique :
- 30 jours pour retourner un article à compter de la réception.
- Les retours en magasin sont gratuits : c'est la méthode la plus rapide et la plus simple.
- Les retours par envoi postal coûtent environ 2,99 € (déduits du remboursement), sauf pour les membres H&M qui bénéficient de retours gratuits.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours après réception du retour.
Retour en magasin (gratuit)
- Rendez-vous dans n'importe quel magasin H&M avec les articles à retourner.
- Présentez votre e-mail de confirmation ou le QR code de la commande.
- Le remboursement est initié immédiatement.
Retour par envoi postal
- Allez dans "Mes achats" sur hm.com ou l'application.
- Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif.
- Imprimez l'étiquette de retour.
- Emballez les articles et déposez le colis dans un point de dépôt.
Le programme de fidélité H&M Member
Le programme H&M Member est gratuit et offre de nombreux avantages :
- Livraison standard gratuite dès 30 euros d'achat.
- Retours gratuits par envoi postal.
- 10 % de réduction de bienvenue sur votre première commande.
- Offres exclusives et accès anticipé aux soldes et collections.
- Points de fidélité à chaque achat, convertibles en bons de réduction.
- Offre anniversaire : réduction spéciale le jour de votre anniversaire.
Commandes H&M avec plusieurs colis
Il arrive que votre commande H&M soit divisée en plusieurs colis si les articles proviennent d'entrepôts différents. Dans ce cas :
- Chaque colis a son propre numéro de suivi.
- Les colis peuvent arriver à des dates différentes.
- Consultez les détails de votre commande pour voir tous les envois.
- Vous n'êtes facturé qu'une seule fois pour les frais de livraison.
Astuces pour un suivi optimal
- Devenez membre H&M (gratuit) pour la livraison gratuite et les retours gratuits.
- Téléchargez l'application H&M pour les notifications push et le suivi en temps réel.
- Privilégiez le Click & Collect : c'est gratuit et vous pouvez essayer en magasin.
- Consultez le guide des tailles : H&M propose un outil de recommandation de taille en ligne.
- Commandez en avance en période de soldes ou de fêtes pour éviter les retards.
- Regroupez vos achats pour atteindre le seuil de livraison gratuite (30 euros).
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison H&M ?
En livraison standard, comptez 3 à 5 jours ouvrables. En express, 1 à 2 jours. Le retrait en magasin prend 3 à 7 jours.
La livraison H&M est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite dès 30 euros d'achat pour les membres H&M. Le retrait en magasin est toujours gratuit sans minimum.
Puis-je annuler une commande H&M ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client. Une fois expédiée, attendez la réception et faites un retour.
H&M accepte-t-il les retours en magasin pour les commandes en ligne ?
Oui, c'est même la méthode la plus simple. Rendez-vous dans n'importe quel magasin H&M en France avec votre confirmation de commande.
Comment fonctionne le paiement en 3 fois chez H&M ?
H&M propose le paiement en 3 fois sans frais via Klarna. Vous payez un tiers au moment de la commande, puis le reste en deux échéances mensuelles automatiques.
Le suivi de commande H&M est simple et bien intégré, accessible depuis le site web, l'application mobile et les e-mails de suivi. Le programme de fidélité H&M Member, entièrement gratuit, offre des avantages très intéressants : livraison et retours gratuits, réductions exclusives et points de fidélité. L'option Click & Collect est idéale pour ceux qui souhaitent essayer et retourner facilement en magasin. En cas de problème, le service client H&M est réactif et accessible par chat, téléphone et e-mail.