Suivi de commande et de livraison Hunkemöller

Mis à jour le 21 avril 2026 · Lecture 10 min

Vous venez de commander un soutien-gorge, un ensemble de lingerie, un maillot de bain ou une tenue de nuit sur Hunkemöller et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Ce guide complet vous explique en détail comment suivre votre commande Hunkemöller, comprendre les différents statuts, choisir le bon transporteur, retourner un article sous 28 jours et profiter pleinement du programme de fidélité Member's Club.

Présentation de Hunkemöller

Hunkemöller est une marque européenne de lingerie féminine fondée à Amsterdam en 1886 par Josephina et Wilhelm Hunkemöller. Avec plus de 900 magasins en Europe répartis dans une vingtaine de pays, dont la France, l'enseigne s'est imposée comme l'une des références de la lingerie tendance et accessible. Son positionnement allie design séduisant, qualité des matières et prix maîtrisés.

La marque propose une gamme très large : soutiens-gorge (push-up, balconnet, sans armatures, brassières), culottes et shortys, ensembles de lingerie, vêtements de nuit, homewear, maillots de bain et tenues de sport (la ligne HKMX). Hunkemöller met un point d'honneur à proposer un grand choix de grandes tailles (jusqu'au bonnet H sur certains modèles), une rareté dans le secteur de la lingerie mainstream.

En boutique, le service Bra-Fit permet de bénéficier d'un conseil personnalisé pour trouver la taille de soutien-gorge parfaitement adaptée à votre morphologie. Cet ajustement gratuit est l'un des points forts de l'enseigne, particulièrement apprécié des clientes qui n'arrivent pas à déterminer leur taille seules.

Sur le site hunkemoller.fr, vous retrouverez l'intégralité du catalogue, des opérations promotionnelles régulières et un accès direct au programme de fidélité Member's Club. L'application mobile Hunkemöller offre également une expérience d'achat fluide et un suivi de commande en temps réel.

Comment commander sur hunkemoller.fr

Passer une commande Hunkemöller est simple, que vous achetiez en ligne, en magasin ou via l'application :

1. Créez votre compte sur hunkemoller.fr ou connectez-vous à votre espace Member's Club. La commande en tant qu'invité est également possible.
2. Parcourez les catégories : lingerie, soutiens-gorge, culottes, nuit, sport, maillots de bain, accessoires.
3. Filtrez par taille et bonnet : utilisez les filtres pour afficher uniquement les articles disponibles dans votre taille, y compris les grandes tailles.
4. Consultez les fiches produits : descriptif, composition, guide des tailles, conseils d'entretien et avis clients.
5. Ajoutez au panier et profitez des offres en cours (2 pour 30€, multibuy sur les culottes, soldes saisonnières).
6. Choisissez votre mode de livraison : Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais, Chronopost express ou Click & Collect en magasin.
7. Renseignez l'adresse de livraison et procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, paiement fractionné selon les options.
8. Confirmez la commande : un e-mail récapitulatif vous est envoyé immédiatement.

Astuce : si vous êtes membre du Member's Club, vous bénéficiez d'avantages exclusifs (offres réservées, points fidélité, accès anticipé aux soldes, cadeaux d'anniversaire). Pensez à vous connecter avant de finaliser votre panier pour cumuler les points.

Comment suivre votre commande Hunkemöller

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour suivre l'avancement de votre commande Hunkemöller :

Depuis votre espace client sur hunkemoller.fr

1. Rendez-vous sur hunkemoller.fr et connectez-vous à votre compte Member's Club.
2. Accédez à la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel.
3. Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut détaillé.
4. Si votre colis a été expédié, le numéro de suivi est affiché avec un lien direct vers le site du transporteur.

Depuis l'application mobile Hunkemöller

L'application Hunkemöller (disponible sur iOS et Android) vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de recevoir des notifications push à chaque étape et d'accéder à votre carte Member's Club dématérialisée. Très pratique pour gérer vos achats en mobilité.

Par e-mail

Hunkemöller vous tient informée à chaque étape clé via des e-mails automatiques :

• Confirmation de commande : immédiatement après votre achat.
• Préparation en cours : votre commande est en cours de préparation dans l'entrepôt.
• Expédition : votre colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est inclus.
• Disponible en point relais ou livré à domicile : confirmation de la réception.

Sur le site du transporteur

Une fois en possession du numéro de suivi, vous pouvez le suivre directement :

• Colissimo : sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
• Mondial Relay : sur mondialrelay.fr.
• Chronopost : sur chronopost.fr.

Les différents statuts de votre commande Hunkemöller

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer lors du suivi de votre commande :

Les transporteurs partenaires de Hunkemöller

Pour livrer ses clientes en France, Hunkemöller s'appuie sur plusieurs transporteurs reconnus :

Colissimo (La Poste)

Colissimo assure la livraison à domicile en France métropolitaine. Le colis est remis en main propre ou déposé dans la boîte aux lettres selon sa taille. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche pendant 15 jours. Le suivi est accessible sur laposte.fr et via l'application mobile La Poste.

Mondial Relay

Mondial Relay propose la livraison en point relais, idéale si vous n'êtes pas souvent chez vous. Avec plus de 11 000 points relais en France, vous pouvez choisir un commerce près de votre domicile ou de votre travail. Le colis y est conservé pendant 14 jours. Cette option est généralement la moins chère.

Chronopost

Chronopost est utilisé pour les livraisons express. Si vous avez besoin de votre commande rapidement (cadeau de dernière minute, occasion spéciale), cette option garantit une livraison en 24 à 48 heures ouvrées avec un suivi très précis.

Click & Collect en magasin

Le Click & Collect vous permet de commander en ligne et de retirer gratuitement votre commande dans la boutique Hunkemöller de votre choix. Vous êtes notifiée par e-mail et SMS dès que le colis est disponible. C'est aussi l'occasion de bénéficier d'un conseil Bra-Fit en boutique si vous souhaitez vérifier la taille de votre soutien-gorge.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous correspondent au temps entre l'expédition et la réception du colis :

Le temps de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, Saint-Valentin), prévoyez quelques jours supplémentaires. La livraison standard est souvent offerte au-delà d'un certain montant d'achat (généralement 30€).

Le programme Member's Club Hunkemöller

Le Member's Club est le programme de fidélité gratuit de Hunkemöller. Y adhérer vous permet de profiter de nombreux avantages :

• Offres exclusives : promotions réservées aux membres, accès anticipé aux ventes privées et aux soldes.
• Cadeau de bienvenue : à votre inscription, vous recevez généralement un bon d'achat ou un cadeau.
• Cadeau d'anniversaire : une attention spéciale vous est envoyée chaque année à votre date d'anniversaire.
• Points de fidélité : chaque euro dépensé cumule des points qui se transforment en récompenses.
• Conseil Bra-Fit prioritaire en magasin pour bénéficier d'un ajustement personnalisé.
• Retour étendu : sur certaines périodes, les membres bénéficient d'un délai de retour rallongé.

L'inscription se fait en quelques clics sur hunkemoller.fr ou directement en magasin. Votre carte est immédiatement disponible dans l'application mobile.

Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Retard de livraison

1. Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace Member's Club.
2. Consultez le suivi transporteur : les informations détaillées s'y trouvent.
3. Patientez 48 heures au-delà du délai estimé : un léger retard de mise à jour est fréquent.
4. Vérifiez votre boîte aux lettres et chez vos voisins en cas d'avis de passage.
5. Contactez le service client Hunkemöller si le retard est anormal.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez Hunkemöller dans les 48 heures avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photos. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et un renvoi ou remboursement vous est proposé.

Article manquant ou erreur

En cas d'article manquant dans votre colis ou d'erreur d'expédition (mauvaise taille, mauvaise couleur), contactez rapidement le service client en joignant des photos du colis et de son contenu. Hunkemöller renvoie l'article correct gratuitement ou procède au remboursement.

Contacter le service client Hunkemöller

Le service client Hunkemöller est joignable par plusieurs canaux :

• Formulaire de contact sur hunkemoller.fr, rubrique « Service Client ».
• E-mail via le formulaire en ligne. Réponse sous 24 à 72 heures en jours ouvrés.
• Chat en ligne disponible aux heures d'ouverture sur le site.
• Réseaux sociaux : Instagram, Facebook et TikTok. Les messages privés sont traités par l'équipe communautaire.
• En boutique : les vendeuses peuvent vous aider à suivre vos commandes en ligne et effectuer des retours.

Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi et l'adresse e-mail liée à votre compte Member's Club pour accélérer le traitement de votre demande.

Politique de retour Hunkemöller : 28 jours, retour gratuit

Hunkemöller propose un retour gratuit sous 28 jours à compter de la réception de votre commande. Voici la procédure :

1. Connectez-vous à votre espace Member's Club sur hunkemoller.fr.
2. Accédez à « Mes commandes » et sélectionnez la commande à retourner.
3. Cliquez sur « Retourner », sélectionnez les articles concernés et indiquez le motif.
4. Téléchargez l'étiquette de retour prépayée fournie par Hunkemöller.
5. Replacez les articles dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes.
6. Déposez le colis au bureau de poste, en point Mondial Relay ou directement en boutique Hunkemöller selon l'étiquette.

Conditions importantes pour les retours :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les culottes, shortys, strings et maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande hygiénique de protection est encore en place et intacte. Toute culotte essayée sans cette protection ou portée à même la peau ne pourra pas être remboursée.
• Les soutiens-gorge peuvent être retournés s'ils n'ont pas été portés et conservent leurs étiquettes.
• Le retour est gratuit en France métropolitaine grâce à l'étiquette prépayée.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés après réception du colis.
• Les articles soldés sont éligibles au retour dans les mêmes conditions.

En magasin, vous pouvez également rapporter directement un article acheté en ligne pour un échange (autre taille, autre coloris) ou un remboursement, sur présentation de votre bon de commande.

Astuces pour un suivi de commande Hunkemöller optimal

• Faites un Bra-Fit en boutique avant de commander en ligne : connaître votre vraie taille de soutien-gorge réduit considérablement les retours.
• Consultez le guide des tailles : Hunkemöller propose un guide précis incluant des conseils pour mesurer le tour de poitrine et le tour sous-poitrine.
• Lisez les avis clients : ils indiquent si l'article taille petit, grand ou conforme.
• Préférez le point relais ou Click & Collect si vous êtes peu présente chez vous.
• Activez les notifications push via l'application Hunkemöller pour ne rien manquer.
• Commandez tôt avant la Saint-Valentin et Noël : ces périodes sont les plus chargées pour la marque.
• Cumulez avec des offres multi-articles : les promotions du type « 2 pour 30€ » ou « 3 culottes pour le prix de 2 » sont fréquentes.
• Utilisez votre cadeau d'anniversaire Member's Club pour bénéficier d'une remise supplémentaire.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Hunkemöller

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande Hunkemöller ?

En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés en livraison Colissimo standard, 3 à 6 jours en point relais Mondial Relay, et 1 à 2 jours ouvrés en Chronopost express après expédition. Ajoutez 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation. Le Click & Collect est généralement disponible sous 2 à 5 jours ouvrés.

Où trouver mon numéro de suivi Hunkemöller ?

Il est affiché dans votre espace Member's Club, rubrique « Mes commandes », ainsi que dans l'e-mail d'expédition. Le numéro est actif dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne le voyez pas, votre commande est probablement encore en préparation.

La livraison est-elle gratuite chez Hunkemöller ?

La livraison standard est généralement gratuite à partir d'un certain montant d'achat (souvent 30€). Le Click & Collect en magasin est également gratuit. La livraison express Chronopost est facturée selon le tarif en vigueur.

Puis-je retourner une culotte ou un maillot de bain Hunkemöller ?

Oui, à condition que la bande hygiénique de protection soit toujours en place et intacte. Pour des raisons évidentes d'hygiène, toute culotte, string, shorty ou maillot de bain essayé sans cette protection ne peut pas être remboursé. Les soutiens-gorge se retournent normalement s'ils n'ont pas été portés et conservent leurs étiquettes.

Qu'est-ce que le service Bra-Fit Hunkemöller ?

Le Bra-Fit est un service gratuit d'ajustement personnalisé proposé en boutique. Une conseillère mesure votre tour de poitrine et votre tour sous-poitrine et vous oriente vers les modèles et tailles les plus adaptés à votre morphologie. C'est particulièrement utile pour les grandes tailles, après une grossesse ou en cas de changement de morphologie.

Le programme Member's Club est-il payant ?

Non, le Member's Club Hunkemöller est entièrement gratuit. L'inscription se fait en ligne ou en boutique. Vous bénéficiez immédiatement des offres exclusives, du cadeau de bienvenue et du cumul de points fidélité.

Hunkemöller livre-t-elle en Belgique ou au Luxembourg ?

Oui, Hunkemöller livre dans toute l'Europe, dont la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres pays. Les délais varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination.

Puis-je annuler ou modifier ma commande Hunkemöller ?

L'annulation ou la modification (changement de taille, d'adresse, ajout d'article) n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez très rapidement le service client après votre achat. Une fois le colis expédié, vous devrez attendre la réception et effectuer un retour.

Suivre votre commande Hunkemöller est simple et intuitif grâce à l'espace Member's Club, à l'application mobile et aux notifications par e-mail. La marque s'appuie sur des transporteurs fiables (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) et propose un Click & Collect pratique pour récupérer ses achats en boutique. Pour une marque qui équipe des millions de femmes en Europe depuis 1886, l'expérience logistique est solidement rodée.

Au-delà du suivi, l'atout majeur de Hunkemöller reste son offre : lingerie tendance et abordable, large gamme de bonnets et de tailles, conseils Bra-Fit gratuits et programme Member's Club généreux. La politique de retour gratuit sous 28 jours, dans le respect des règles d'hygiène propres à la lingerie, vous laisse toute la sérénité nécessaire pour essayer chez vous et trouver les pièces parfaites.