Vous avez commandé des meubles ou des accessoires déco sur IKEA en ligne et vous souhaitez savoir quand votre commande arrivera ? La livraison de meubles est un sujet à part dans le e-commerce, avec des contraintes spécifiques liées au poids et au volume des colis. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande IKEA, comprendre les différents modes de livraison, les délais et les options de retrait.
Présentation d'IKEA
IKEA est le leader mondial de l'ameublement et de la décoration, fondé en 1943 par Ingvar Kamprad en Suède. Avec plus de 30 magasins en France et une boutique en ligne complète sur ikea.com, IKEA propose des milliers de références : meubles, rangements, literie, cuisine, salle de bain, décoration, luminaires, textiles et accessoires pour la maison. La marque est célèbre pour ses meubles en kit à assembler soi-même, ses prix abordables et son design scandinave.
Comment passer une commande sur IKEA
- Créez un compte IKEA Family sur ikea.com (gratuit, avec des avantages membres).
- Parcourez le catalogue par pièce, catégorie ou via la barre de recherche.
- Vérifiez la disponibilité : IKEA affiche le stock en ligne et en magasin.
- Ajoutez au panier les articles souhaités.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais ou retrait en magasin (Click & Collect).
- Payez : carte bancaire, PayPal, carte cadeau IKEA ou financement.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande IKEA
Depuis le site web IKEA
- Connectez-vous à votre compte sur ikea.com.
- Allez dans "Mes commandes" dans votre profil.
- Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut détaillé.
- Un lien de suivi est disponible dès que le colis est expédié.
Depuis l'application mobile IKEA
- Ouvrez l'application IKEA (iOS ou Android).
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le suivi.
- Des notifications push sont envoyées à chaque étape.
Par e-mail et SMS
IKEA envoie des e-mails et SMS de suivi à chaque étape clé : confirmation, expédition, prise de rendez-vous (pour les meubles), et livraison effectuée.
Les statuts de commande IKEA
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Les articles sont en cours de collecte dans l'entrepôt ou le magasin. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers votre adresse ou le point de retrait. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré aujourd'hui. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Prête en magasin | Pour le Click & Collect : votre commande est disponible. |
Les modes de livraison IKEA
Livraison de petits colis à domicile
Pour les articles de petite et moyenne taille (déco, textiles, accessoires, petits meubles), IKEA propose une livraison par colis classique. Le colis est livré à votre porte par un transporteur standard. Délai : 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison de meubles et articles volumineux
Pour les meubles (armoires, canapés, cuisines, lits), IKEA utilise des transporteurs spécialisés. Plusieurs options sont proposées :
- Livraison au seuil de la porte : le transporteur dépose les colis devant votre porte d'entrée ou en bas de l'immeuble.
- Livraison dans la pièce de votre choix : le transporteur monte les colis à l'étage et les dépose dans la pièce que vous indiquez (service payant supplémentaire).
Un rendez-vous de livraison est fixé par SMS ou par téléphone. Vous choisissez un créneau horaire (généralement une plage de 4 heures). Délai : 1 à 3 semaines selon la disponibilité et votre zone géographique.
Livraison en point relais
Pour les petits colis, IKEA propose la livraison en point relais via Mondial Relay ou Colissimo. C'est l'option la moins chère. Délai : 3 à 7 jours ouvrables.
Click & Collect (retrait en magasin)
Le Click & Collect est une option très pratique chez IKEA :
- Passez votre commande en ligne et sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin IKEA de votre choix.
- Quand la commande est prête, vous recevez un e-mail ou SMS.
- Rendez-vous au magasin IKEA au comptoir "Retrait des commandes" avec votre confirmation.
- Récupérez vos articles.
Le Click & Collect IKEA est facturé à partir de 2 €, mais il est souvent moins cher que la livraison à domicile. C'est aussi le moyen le plus rapide : les commandes sont généralement prêtes sous 2 à 4 heures si les articles sont en stock.
Délais de livraison IKEA
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Petits colis à domicile | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 4,90 € |
| Point relais | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 2,90 € |
| Meubles (seuil de porte) | 1 à 3 semaines | À partir de 39 € |
| Meubles (pièce au choix) | 1 à 3 semaines | À partir de 59 € |
| Click & Collect | 2h à 2 jours | À partir de 2 € |
Les transporteurs utilisés par IKEA
DHL
DHL est le transporteur principal pour les petits et moyens colis IKEA. Le suivi est accessible sur dhl.com. DHL offre un suivi détaillé avec des notifications à chaque étape.
Colissimo (La Poste)
Certains petits colis sont livrés par Colissimo, notamment en point relais. Suivi sur laposte.fr.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais. Suivi sur mondialrelay.fr.
Transporteurs spécialisés (meubles)
Pour les articles volumineux, IKEA fait appel à des transporteurs spécialisés dans le meuble et le gros colis. Ces transporteurs prennent rendez-vous directement avec vous et assurent la livraison au créneau choisi. Le suivi est intégré dans l'espace client IKEA.
Livraison de cuisine IKEA
La livraison d'une cuisine IKEA mérite une mention spéciale car elle implique souvent plusieurs dizaines de colis :
- Une cuisine complète peut représenter 20 à 50 colis de tailles variées.
- La livraison se fait en une seule fois, sur rendez-vous.
- Le transporteur dépose tous les colis au seuil de la porte ou dans la pièce selon l'option choisie.
- Vérifiez soigneusement le nombre de colis à la livraison et leur état. Signalez immédiatement toute anomalie au livreur.
- IKEA propose un service de montage par un professionnel (service payant, devis en ligne).
Service de montage IKEA
IKEA propose un service de montage réalisé par des professionnels via le partenaire TaskRabbit :
- Le montage peut être commandé en même temps que l'article ou après la livraison.
- Un monteur se déplace chez vous et assemble les meubles.
- Le prix dépend du meuble : à partir de 39 € pour un petit meuble, jusqu'à plusieurs centaines d'euros pour une cuisine complète.
- Le monteur reprend les emballages et cartons si vous le souhaitez.
Que faire si votre commande IKEA est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client IKEA.
- Vérifiez vos SMS et e-mails : le transporteur vous a peut-être contacté pour fixer ou modifier un rendez-vous.
- Patientez quelques jours : les livraisons de meubles sont plus longues et les créneaux de livraison peuvent être saturés.
- Contactez IKEA si le délai est largement dépassé.
Article IKEA endommagé ou pièce manquante
C'est un problème fréquent avec les meubles en kit. Voici comment réagir :
- Pièce manquante : IKEA envoie gratuitement les pièces manquantes. Contactez le service client avec le numéro de l'article et la référence de la pièce (indiquée dans la notice de montage).
- Article endommagé à la livraison : signalez le problème dans les 48h avec des photos. IKEA organise un échange ou un remboursement.
- Pièce cassée pendant le montage : contactez le service client. IKEA peut envoyer la pièce de remplacement gratuitement.
Comment contacter le service client IKEA
- Chat en ligne : disponible sur ikea.com, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 01 84 86 10 00 (appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- En magasin : rendez-vous au service clients de votre magasin IKEA.
Retours et remboursements IKEA
IKEA offre une politique de retour très généreuse :
- 365 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
- Les articles ouverts ou montés peuvent être retournés sous 180 jours s'ils sont en bon état.
- Les retours se font en magasin (gratuit) ou par enlèvement à domicile (service payant pour les meubles volumineux).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou par carte cadeau IKEA.
Comment retourner un article IKEA
- En magasin (méthode la plus simple) : apportez l'article et votre preuve d'achat au comptoir retours du magasin IKEA.
- Par enlèvement à domicile : contactez le service client pour organiser un retrait chez vous (service payant pour les articles volumineux).
- Par colis postal : pour les petits articles, initiez le retour depuis votre espace client et imprimez l'étiquette de retour.
IKEA Family : les avantages membres
Le programme IKEA Family est gratuit et offre plusieurs avantages :
- Réductions exclusives sur une sélection d'articles changeant régulièrement.
- Café ou thé gratuit au restaurant IKEA à chaque visite.
- Accès prioritaire aux ventes privées et événements.
- Assurance casse : remplacement gratuit si vous cassez un article IKEA pendant le transport depuis le magasin.
- Historique d'achats en ligne : retrouvez facilement vos preuves d'achat.
Astuces pour un suivi optimal
- Vérifiez la disponibilité en ligne avant de commander pour éviter les délais d'attente.
- Privilégiez le Click & Collect : c'est souvent le plus rapide et le moins cher.
- Inscrivez-vous à IKEA Family pour les avantages et l'historique d'achats.
- Pour les meubles volumineux, prévoyez d'être disponible sur un créneau large le jour de la livraison.
- Vérifiez les colis à la réception : comptez-les et inspectez-les avant de signer.
- Conservez les emballages pendant quelques jours après le montage, en cas de retour nécessaire.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison IKEA ?
Pour les petits colis, comptez 3 à 7 jours. Pour les meubles, 1 à 3 semaines. Le Click & Collect est souvent prêt en quelques heures.
Combien coûte la livraison IKEA ?
La livraison de petits colis commence à 4,90 €. Les meubles commencent à 39 € (seuil de porte) ou 59 € (pièce au choix). Le Click & Collect est à partir de 2 €.
Puis-je modifier ou annuler une commande IKEA ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée, en contactant le service client. Une fois expédiée, attendez la réception et faites un retour.
Comment obtenir une pièce de remplacement IKEA ?
Contactez le service client IKEA avec le nom et le numéro de l'article, et la référence de la pièce manquante (visible dans la notice de montage). IKEA envoie les pièces gratuitement.
IKEA livre-t-il dans les DOM-TOM ?
IKEA livre en France métropolitaine et en Corse. La livraison dans les DOM-TOM n'est pas disponible via le site ikea.com.
Le suivi de commande IKEA est bien conçu, que ce soit pour un petit colis ou une livraison de meubles volumineux. Le Click & Collect est l'option la plus pratique et la moins chère, tandis que la livraison de meubles nécessite un rendez-vous et un peu plus de patience. Avec une politique de retour très généreuse (365 jours) et un service client réactif, IKEA offre une expérience d'achat en ligne rassurante. Pensez à vérifier la disponibilité des articles avant de commander et à bien inspecter vos colis à la réception.