Vous avez passé commande sur Kiabi et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? L'enseigne de mode familiale, connue pour ses petits prix et ses collections pour toute la famille, propose un suivi de commande simple et efficace. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande Kiabi pas à pas, quels sont les délais et modes de livraison disponibles, et comment procéder en cas de retard ou de retour.
Présentation de Kiabi
Kiabi est une enseigne française de prêt-à-porter spécialisée dans la mode à petit prix pour toute la famille. Fondée en 1978 à Roncq, dans le Nord de la France, par Patrick Mulliez (famille Mulliez, également derrière Auchan et Decathlon), Kiabi s'est imposée comme l'un des leaders de la mode accessible en France et en Europe.
Avec plus de 500 magasins répartis dans une vingtaine de pays et une boutique en ligne très active, Kiabi propose des vêtements, chaussures et accessoires pour femme, homme, enfant et bébé. Son slogan, "La mode à petits prix", résume parfaitement sa philosophie : offrir des collections tendance et de qualité à des tarifs très compétitifs, accessibles au plus grand nombre.
La marque se distingue également par son engagement en faveur de la mode durable, avec des gammes éco-responsables et des initiatives de collecte de vêtements en magasin. Le site kiabi.com permet de commander facilement depuis chez soi et de profiter régulièrement de promotions attractives.
Comment passer une commande sur Kiabi
- Créez un compte sur kiabi.com ou connectez-vous via l'application mobile Kiabi.
- Parcourez les collections : femme, homme, enfant, bébé, maternité, grandes tailles.
- Sélectionnez vos articles : choisissez la taille, la couleur et la quantité souhaitées.
- Ajoutez au panier et vérifiez le récapitulatif de votre commande.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais ou retrait en magasin Kiabi.
- Appliquez un code promo si vous en avez un (Kiabi propose régulièrement des réductions).
- Procédez au paiement : carte bancaire, PayPal, carte cadeau Kiabi ou paiement en 3 fois sans frais.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Astuce : pensez à vérifier les offres en cours sur la page d'accueil de Kiabi avant de valider votre panier. Les promotions sont fréquentes et peuvent atteindre -50 % ou plus sur de nombreux articles.
Comment suivre votre commande Kiabi
Depuis le site web kiabi.com
- Connectez-vous à votre compte sur kiabi.com.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur "Mes commandes".
- Retrouvez la commande concernée dans la liste et cliquez sur "Voir le détail".
- Le statut de votre commande s'affiche : en préparation, expédiée, en livraison, etc.
- Dès que le colis est expédié, un lien "Suivre mon colis" apparaît avec le numéro de suivi du transporteur.
Depuis l'application mobile Kiabi
- Téléchargez l'application Kiabi (disponible sur iOS et Android).
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour voir le statut en temps réel.
- Des notifications push vous informent à chaque étape importante de la livraison.
Par e-mail
À chaque étape clé de votre commande, Kiabi vous envoie un e-mail de notification :
- Confirmation de commande : récapitulatif des articles, montant et mode de livraison choisi.
- Expédition : votre colis a quitté l'entrepôt. Cet e-mail contient le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
- En cours de livraison : le colis est en route vers votre adresse ou votre point relais.
- Livraison effectuée : confirmation que le colis a bien été remis.
Si vous ne trouvez pas ces e-mails, pensez à vérifier votre dossier spam ou promotions.
Les statuts de commande Kiabi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a bien été prise en compte et le paiement est validé. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte et d'emballage dans l'entrepôt Kiabi. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers votre ville ou votre point relais. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur pour la livraison du jour. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
| Disponible en magasin | Pour le Click & Collect : votre commande est prête à être retirée en magasin. |
| Retour en cours | Votre retour a été enregistré et le colis est en cours de traitement. |
| Remboursé | Le remboursement a été effectué sur votre moyen de paiement d'origine. |
Les modes de livraison Kiabi
Livraison à domicile
La livraison à domicile est le mode le plus classique. Votre colis est livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage et le colis est généralement acheminé vers le bureau de poste ou le point relais le plus proche.
La livraison à domicile est gratuite à partir de 30 euros d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent.
Livraison en point relais
Kiabi propose la livraison en point relais via ses partenaires Mondial Relay et Relais Colis. Cette option est souvent la plus économique et vous permet de récupérer votre colis à votre convenance, dans un commerce de proximité. Vous disposez généralement de 14 jours pour retirer votre colis.
Pour choisir cette option :
- Lors du passage en caisse, sélectionnez "Point relais".
- Choisissez le point relais le plus proche de chez vous sur la carte interactive.
- Vous recevrez un e-mail ou SMS dès que votre colis sera disponible.
- Présentez-vous avec une pièce d'identité et votre notification pour retirer le colis.
Retrait en magasin Kiabi (Click & Collect)
Le Click & Collect est l'une des options les plus pratiques proposées par Kiabi. Vous commandez en ligne et retirez vos articles gratuitement dans le magasin Kiabi de votre choix. Voici comment ça fonctionne :
- Au moment de la commande, sélectionnez "Retrait en magasin".
- Choisissez le magasin Kiabi le plus proche parmi la liste proposée.
- Quand votre commande est prête, vous recevez un e-mail de notification.
- Rendez-vous en magasin avec votre e-mail de confirmation ou le QR code.
- Récupérez votre commande à l'accueil ou à la caisse dédiée.
Le retrait en magasin est toujours gratuit, quel que soit le montant de la commande. C'est également le moyen le plus rapide de récupérer vos achats : les commandes sont souvent prêtes sous 2 heures si les articles sont en stock dans le magasin choisi.
Délais de livraison Kiabi
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Livraison standard à domicile | 3 à 7 jours ouvrables | Gratuit dès 30 € / 3,95 € en dessous |
| Livraison express à domicile | 1 à 2 jours ouvrables | 7,95 € |
| Point relais (Mondial Relay) | 3 à 6 jours ouvrables | Gratuit dès 30 € / 2,95 € en dessous |
| Point relais (Relais Colis) | 3 à 6 jours ouvrables | Gratuit dès 30 € / 2,95 € en dessous |
| Retrait en magasin (Click & Collect) | 2 heures à 5 jours | Gratuit |
Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, rentrée scolaire). Pour les commandes passées le week-end ou un jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Les transporteurs utilisés par Kiabi
Colissimo (La Poste)
Pour les livraisons à domicile en France métropolitaine, Kiabi fait principalement appel à Colissimo, le service de livraison de La Poste. Le suivi est disponible sur le site laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec le numéro de colis fourni par Kiabi.
Colissimo propose également des créneaux de livraison et la possibilité de modifier l'adresse de livraison en cours d'acheminement via l'application La Poste.
Mondial Relay
Mondial Relay est le partenaire principal de Kiabi pour les livraisons en point relais. Avec un réseau de plus de 11 000 points relais en France, il est facile de trouver un point de retrait à proximité. Le suivi est accessible sur mondialrelay.fr avec le numéro d'expédition.
Relais Colis
Relais Colis est un autre transporteur utilisé par Kiabi pour les livraisons en point relais. Il dispose d'un large réseau de commerces partenaires. Le suivi est disponible sur relaiscolis.com.
Quel que soit le transporteur, le numéro de suivi est toujours communiqué par Kiabi dans l'e-mail d'expédition et dans votre espace client en ligne.
La carte de fidélité Kiabi
Kiabi propose un programme de fidélité avantageux, accessible gratuitement en magasin ou en ligne. La carte de fidélité Kiabi vous permet de cumuler des avantages à chaque achat :
- Cagnottage : un pourcentage de chaque achat est crédité sur votre carte fidélité sous forme de bons d'achat.
- Offres exclusives : promotions réservées aux porteurs de la carte, ventes privées, réductions anniversaire.
- Avantages permanents : remises supplémentaires lors d'événements spéciaux et accès prioritaire aux soldes.
- Bons de réduction personnalisés : envoyés par e-mail en fonction de vos habitudes d'achat.
Pensez à associer votre carte de fidélité à votre compte en ligne pour cumuler vos points, que vous achetiez en magasin ou sur le site. Les avantages fidélité sont valables sur toutes les commandes, y compris celles passées en ligne.
Que faire si votre commande Kiabi est en retard
Il arrive parfois que les délais de livraison soient dépassés. Voici les étapes à suivre en cas de retard :
- Vérifiez le suivi en ligne : connectez-vous à votre espace client ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail pour connaître la position exacte de votre colis.
- Consultez le site du transporteur : utilisez le numéro de suivi sur le site de Colissimo, Mondial Relay ou Relais Colis pour obtenir des informations plus détaillées.
- Patientez quelques jours supplémentaires : les retards de 1 à 3 jours sont courants, surtout en période de soldes, de rentrée scolaire ou pendant les fêtes.
- Vérifiez votre boîte aux lettres et vos voisins : il arrive que le livreur dépose le colis chez un voisin ou dans un lieu sécurisé.
- Contactez le service client Kiabi si le retard dépasse 5 jours ouvrables au-delà du délai annoncé.
En cas de colis perdu ou non livré, Kiabi s'engage à trouver une solution : nouvel envoi ou remboursement intégral.
Comment contacter le service client Kiabi
Kiabi met à disposition plusieurs canaux de communication pour joindre son service client :
- Téléphone : appelez le 03 59 57 60 00 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Chat en ligne : disponible sur le site kiabi.com, le chat permet d'obtenir une réponse rapide à vos questions.
- Formulaire de contact : accessible depuis la rubrique "Aide" du site, il permet d'envoyer un message détaillé avec pièces jointes si nécessaire.
- Réseaux sociaux : Kiabi répond également aux messages sur Facebook et Instagram.
- En magasin : vous pouvez vous rendre directement dans un magasin Kiabi pour toute question relative à une commande en ligne.
Pour accélérer le traitement de votre demande, ayez toujours votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
Retours et remboursements Kiabi
Kiabi offre une politique de retour souple et avantageuse :
- 30 jours pour retourner un article à compter de la date de réception de la commande.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes.
- Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrables après réception du retour par Kiabi.
- Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).
Retour gratuit en magasin
C'est la méthode la plus simple et la plus rapide pour retourner un article commandé en ligne. Voici comment procéder :
- Rendez-vous dans n'importe quel magasin Kiabi en France avec les articles à retourner.
- Présentez votre e-mail de confirmation de commande ou le bon de livraison.
- Le remboursement ou l'échange est traité immédiatement en magasin.
Le retour en magasin est entièrement gratuit. C'est la solution privilégiée par la majorité des clients Kiabi.
Retour par envoi postal
Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez retourner vos articles par voie postale :
- Connectez-vous à votre espace client sur kiabi.com.
- Allez dans "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Retourner un article" et suivez les instructions.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Kiabi.
- Emballez soigneusement les articles et collez l'étiquette sur le colis.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
Les frais de retour par voie postale sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Kiabi (article défectueux, mauvaise taille envoyée, etc.).
Astuces pour optimiser vos commandes Kiabi
- Profitez du Click & Collect gratuit : le retrait en magasin est toujours gratuit et souvent le mode le plus rapide.
- Commandez pour 30 euros ou plus : la livraison à domicile et en point relais devient gratuite à partir de ce seuil.
- Inscrivez-vous à la newsletter : recevez des codes promo exclusifs et soyez informé des ventes privées en avant-première.
- Utilisez la carte de fidélité : cumulez des avantages à chaque achat et profitez de réductions personnalisées.
- Surveillez les soldes et promotions : Kiabi organise régulièrement des opérations commerciales avec des remises importantes.
- Téléchargez l'application : les offres exclusives et les notifications de suivi en temps réel facilitent l'expérience d'achat.
- Consultez le guide des tailles : pour éviter les retours, prenez le temps de vérifier les mesures avant de commander.
- Commandez en avance : surtout pour les rentrées scolaires et les fêtes, commandez tôt pour éviter les ruptures de stock et les retards de livraison.
Foire aux questions (FAQ)
Où trouver mon numéro de commande Kiabi ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat. Vous le retrouvez également dans la section "Mes commandes" de votre espace client sur kiabi.com ou dans l'application.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Kiabi ?
Une fois la commande validée, la modification n'est généralement pas possible car la préparation débute rapidement. Cependant, vous pouvez tenter d'annuler votre commande en contactant le service client dans les minutes qui suivent la validation. Si le colis est déjà expédié, il faudra procéder à un retour après réception.
Kiabi livre-t-il en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg ?
Oui, Kiabi livre dans plusieurs pays européens, dont la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Pour la Suisse, consultez le site local de Kiabi pour connaître les conditions de livraison.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contactez immédiatement le service client Kiabi en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Kiabi procédera à un échange ou un remboursement sans frais. Vous pouvez également vous rendre en magasin avec l'article pour un traitement rapide.
Comment utiliser un code promo Kiabi ?
Lors du passage en caisse sur le site ou l'application, saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet ("Code promotionnel" ou "Bon de réduction") et cliquez sur "Appliquer". La réduction est automatiquement déduite du montant total.
Le suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble. Consultez votre boîte aux lettres pour un éventuel avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez le service client Kiabi qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Combien de temps ai-je pour retirer un colis en point relais ?
Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis dans le point relais choisi. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à Kiabi et un remboursement est initié.
Puis-je payer en plusieurs fois sur Kiabi ?
Oui, Kiabi propose le paiement en 3 fois sans frais à partir d'un certain montant d'achat. Cette option est disponible lors du passage en caisse et vous permet d'étaler le paiement sur trois mensualités.
Le suivi de commande Kiabi est pensé pour être simple et accessible. Que vous préfériez suivre votre colis depuis le site web, l'application mobile ou par e-mail, toutes les informations sont à portée de main. Grâce à ses multiples modes de livraison (domicile, point relais, Click & Collect), ses tarifs compétitifs et sa politique de retour généreuse de 30 jours avec retour gratuit en magasin, Kiabi facilite l'expérience d'achat en ligne pour toute la famille.
En cas de problème, le service client Kiabi est joignable par téléphone, chat ou formulaire de contact. N'oubliez pas d'activer votre carte de fidélité pour profiter au maximum des avantages et réductions proposés par l'enseigne.