Vous avez commandé un jouet, un jeu de société ou une peluche sur King Jouet pour faire plaisir à un enfant et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? King Jouet est l'une des plus anciennes enseignes françaises spécialisées dans le jouet, avec un réseau de magasins partout en France et un site e-commerce performant. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande King Jouet, comprendre les délais, gérer l'emballage cadeau, utiliser la carte Club et résoudre les problèmes éventuels.
Présentation de King Jouet
King Jouet est une enseigne française fondée en 1953 à Fontaine, en Isère. Entreprise familiale devenue leader du jouet en France, King Jouet compte plus de 300 magasins en France, en Belgique et en Suisse. Son catalogue propose des milliers de références : jeux de société, figurines, peluches, jouets d'éveil pour les tout-petits, jeux vidéo, véhicules télécommandés, jouets éducatifs, créatifs, déguisements et jeux de plein air. Le site king-jouet.com permet de retrouver tout le catalogue avec la possibilité de commander en ligne ou de réserver en magasin.
King Jouet est particulièrement reconnu pour son expertise jouets, le conseil en magasin et des animations régulières (test de jeux, journées à thème). La période de Noël représente plus de 40 % de l'activité annuelle de l'enseigne.
Comment passer une commande sur King Jouet
- Créez un compte sur king-jouet.com ou connectez-vous si vous êtes déjà client.
- Recherchez vos jouets par âge, par univers (Playmobil, LEGO, Barbie, etc.), par marque ou par catégorie.
- Consultez la fiche produit : tranche d'âge, description, avis clients, disponibilité en magasin.
- Ajoutez au panier et vérifiez la quantité.
- Choisissez le mode de livraison : domicile, point relais, Click & Collect en magasin.
- Cochez l'emballage cadeau offert si vous le souhaitez.
- Payez : carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois, chèques cadeaux.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande King Jouet
Depuis votre espace client
- Connectez-vous sur king-jouet.com.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Suivre mon colis" pour voir le statut en temps réel.
Par e-mail
King Jouet envoie plusieurs e-mails : confirmation de commande, e-mail de préparation, e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Un dernier message confirme la livraison.
Via le transporteur
Une fois le colis expédié, vous pouvez saisir le numéro de suivi sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Relais Colis) pour un suivi détaillé.
Les statuts de commande King Jouet
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été reçue et le paiement validé. |
| En préparation | Les articles sont prélevés en entrepôt et emballés. |
| Emballage cadeau en cours | Votre commande bénéficie de l'emballage cadeau offert. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis circule vers le centre de tri de votre région. |
| En cours de livraison | Le livreur est sur sa tournée et va vous livrer. |
| Livrée | Le colis a été remis ou déposé en point relais. |
| Disponible en magasin | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée. |
Les modes de livraison King Jouet
Livraison à domicile (Colissimo)
La livraison à domicile est assurée majoritairement par Colissimo. Délai : 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Le livreur dépose le colis dans votre boîte aux lettres ou sonne selon le format.
Livraison express (Chronopost)
Pour recevoir vos jouets plus rapidement, King Jouet propose la livraison express via Chronopost. Délai : 24 à 48 heures ouvrées. Particulièrement utile avant Noël ou pour les anniversaires de dernière minute.
Livraison en point relais
Choisissez un point relais parmi les réseaux Mondial Relay ou Relais Colis. C'est souvent l'option la plus économique. Délai : 3 à 6 jours ouvrables.
Click & Collect en magasin
Le retrait en magasin King Jouet est gratuit et rapide. Dès que votre commande est prête (souvent sous 24 à 48 heures), vous recevez un e-mail ou un SMS. Vous disposez ensuite de 14 jours pour récupérer votre commande. Idéal pour éviter les frais de livraison et profiter des conseils des vendeurs.
Réservation en magasin
Avant même de commander, vous pouvez réserver un jouet en magasin depuis le site. Le magasin bloque l'article pour vous pendant 48 heures. Vous payez sur place au retrait.
Délais de livraison King Jouet
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile (Colissimo) | 2 à 4 jours ouvrables | À partir de 4,99 € |
| Express (Chronopost) | 24 à 48 heures | À partir de 9,90 € |
| Point relais (Mondial Relay / Relais Colis) | 3 à 6 jours ouvrables | À partir de 3,99 € |
| Click & Collect magasin | 24 à 48 heures | Gratuit |
| Réservation en magasin | Immédiat (48h de garde) | Gratuit |
Pendant la période de Noël (fin novembre à fin décembre), les délais peuvent être rallongés de 1 à 3 jours en raison du volume de commandes. Pensez à commander au moins une semaine avant la date souhaitée pour être serein.
Les transporteurs utilisés par King Jouet
Colissimo (La Poste)
Principal transporteur de King Jouet pour la livraison standard à domicile. Suivi disponible sur laposte.fr.
Chronopost
Utilisé pour la livraison express 24h. Notifications par e-mail et SMS, suivi détaillé sur chronopost.fr.
Mondial Relay
Réseau de points relais très étendu. Suivi et recherche de point relais sur mondialrelay.fr.
Relais Colis
Alternative à Mondial Relay, avec un maillage important en France. Suivi sur relaiscolis.com.
Magasins King Jouet
Pour le Click & Collect, votre commande est préparée et mise à disposition en magasin. Le magasin vous contacte dès qu'elle est prête.
L'emballage cadeau King Jouet offert
L'un des atouts majeurs de King Jouet est l'emballage cadeau offert sur toutes les commandes en ligne. Au moment de la validation du panier, une case à cocher permet d'activer l'option. Chaque article est emballé individuellement dans un papier cadeau festif à l'effigie de l'enseigne. Un ruban et une étiquette personnalisable avec un petit mot peuvent être ajoutés sur demande.
Cette option est particulièrement appréciée en période de Noël, pour les anniversaires et les listes de naissance. Attention, pendant les fortes affluences, l'emballage cadeau peut rallonger le délai de préparation d'environ 24 heures.
Liste de naissance et liste d'anniversaire
King Jouet propose un service de liste de naissance et liste d'anniversaire en ligne. Les parents ou l'enfant créent une liste depuis leur compte, la partagent par e-mail ou sur les réseaux sociaux, et les proches peuvent acheter directement les jouets sélectionnés.
- Création gratuite depuis l'espace client.
- Possibilité d'ajouter une photo et un message de présentation.
- Chaque achat effectué est masqué aux autres participants pour éviter les doublons.
- Livraison groupée possible à une adresse unique.
- Remise fidélité en fonction du montant total de la liste.
Le Club King Jouet (carte de fidélité)
Le Club King Jouet est le programme de fidélité gratuit de l'enseigne. Il offre plusieurs avantages aux membres :
- 1 point pour chaque euro dépensé en magasin ou en ligne.
- Bons de réduction envoyés par e-mail lorsque votre cagnotte est atteinte.
- Offres d'anniversaire pour l'enfant (cadeau surprise en magasin).
- Ventes privées réservées aux adhérents.
- Promotions exclusives sur certaines catégories.
Que faire si votre commande King Jouet est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client et sur le site du transporteur.
- Contrôlez le statut : "en préparation" peut durer plus longtemps en période de Noël.
- Patientez 48h après la date estimée, surtout en décembre.
- Contactez le service client King Jouet si le retard dépasse 5 jours ouvrés.
Colis King Jouet perdu ou non reçu
- Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres.
- Contrôlez le point relais si vous aviez choisi cette option.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
- Contactez King Jouet pour signaler le problème : un renvoi ou un remboursement sera proposé.
Comment contacter le service client King Jouet
- Téléphone : le service client King Jouet est joignable du lundi au samedi. Le numéro est indiqué dans la rubrique Contact du site.
- Formulaire de contact : disponible sur king-jouet.com dans la rubrique "Aide et contact".
- E-mail : via le formulaire ou en répondant directement à votre e-mail de confirmation.
- Magasin : pour les commandes Click & Collect, le magasin est votre interlocuteur privilégié.
- Réseaux sociaux : Facebook et Instagram, pour des réponses rapides.
Retours et remboursements King Jouet
- 30 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Retour gratuit en magasin King Jouet, même pour les achats en ligne.
- Retour par la Poste : les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux).
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception du retour.
- Les jouets déballés dont l'emballage sert de présentation peuvent ne pas être repris ; vérifiez les conditions.
Comment retourner un article King Jouet
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande et cliquez sur "Retourner un article".
- Indiquez le motif et imprimez le bon de retour.
- Emballez soigneusement l'article (emballage d'origine si possible) et joignez le bon de retour.
- Déposez le colis au bureau de Poste ou rendez-vous directement en magasin King Jouet.
La période de Noël chez King Jouet
La période de Noël est la plus importante de l'année pour King Jouet. Dès la mi-novembre, l'affluence sur le site explose et les délais peuvent s'allonger. Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises :
- Commandez tôt : idéalement avant le 10 décembre pour être livré à temps.
- Privilégiez le Click & Collect : la préparation est souvent plus rapide qu'une expédition.
- Surveillez le catalogue de Noël : certains best-sellers sont rapidement en rupture.
- Activez l'emballage cadeau dès la validation pour gagner du temps.
- Optez pour la livraison express à partir du 15 décembre si vous commandez tard.
Astuces pour un suivi optimal
- Téléchargez l'application King Jouet pour suivre vos commandes et recevoir des notifications.
- Activez les alertes du transporteur (SMS Colissimo, e-mails Chronopost).
- Ajoutez les produits en favoris pour être alerté lors des baisses de prix.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les offres exclusives et les avant-premières.
- Activez le Club King Jouet pour cumuler des points dès le premier achat.
- Vérifiez la disponibilité en magasin avant de commander : parfois, le produit est en stock près de chez vous pour un retrait immédiat.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison King Jouet ?
En standard, comptez 2 à 4 jours ouvrables après expédition. En express, 24 à 48 heures. Les délais peuvent être rallongés en période de Noël.
L'emballage cadeau King Jouet est-il vraiment gratuit ?
Oui, l'emballage cadeau est offert sur toutes les commandes en ligne. Il suffit de cocher l'option lors de la validation du panier.
Puis-je retourner un jouet en magasin ?
Oui, tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans n'importe quel magasin King Jouet, dans les 30 jours suivant la réception.
Comment fonctionne le Click & Collect King Jouet ?
Vous commandez en ligne et choisissez un magasin. La préparation est effectuée sous 24 à 48 heures. Vous recevez un e-mail de mise à disposition et disposez de 14 jours pour retirer votre commande.
Que faire si un jouet est défectueux ?
Contactez le service client ou rendez-vous en magasin avec le produit et la preuve d'achat. Un échange, une réparation ou un remboursement vous sera proposé selon la garantie.
Les listes de naissance King Jouet sont-elles gratuites ?
Oui, la création d'une liste de naissance ou d'anniversaire est entièrement gratuite. Une remise fidélité peut être offerte à la fin de la liste.