Vous venez de passer commande chez Krëfel et vous attendez la livraison de votre téléviseur, smartphone ou nouvel électroménager ? Krëfel est une enseigne incontournable en Belgique, spécialisée dans l'électroménager, le multimédia et l'informatique. Dans ce guide détaillé, nous vous expliquons comment suivre votre commande Krëfel étape par étape, les délais et modes de livraison, les options d'installation à domicile, le service Smart Repair, ainsi que la marche à suivre pour les retours et le contact avec le service client.
Présentation de Krëfel
Krëfel est une enseigne belge fondée en 1949 à Lochristi, près de Gand. Au fil des décennies, l'entreprise s'est imposée comme l'un des leaders de la distribution d'électroménager, de multimédia et d'informatique en Belgique. Aujourd'hui, Krëfel dispose d'un réseau de plus de 70 magasins répartis sur l'ensemble du territoire belge, en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles.
Le site krefel.be propose un catalogue très large : téléviseurs OLED et QLED, smartphones (Apple, Samsung, Google Pixel, Xiaomi), ordinateurs portables et fixes, tablettes, gros électroménager (lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, fours, plaques de cuisson), petit électroménager (machines à café, robots culinaires, aspirateurs, friteuses à air chaud), accessoires gaming, objets connectés et bien plus. Krëfel se distingue par sa garantie du meilleur prix, son service après-vente reconnu et son programme Smart Repair pour la réparation d'appareils.
Comment passer une commande sur Krëfel
- Créez un compte sur krefel.be ou identifiez-vous si vous en avez déjà un.
- Parcourez le catalogue par catégorie (TV, électroménager, smartphone, informatique, gaming) ou via la barre de recherche.
- Comparez les produits grâce aux fiches techniques détaillées, aux avis clients et aux comparateurs intégrés.
- Ajoutez les articles au panier et choisissez vos options : livraison, installation, reprise de l'ancien appareil, extension de garantie.
- Sélectionnez le mode de livraison : à domicile, livraison + installation, Click & Collect en magasin ou point relais Bpost.
- Validez le paiement : carte bancaire, Bancontact, PayPal, paiement échelonné en plusieurs fois.
- Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Krëfel
Depuis votre espace client en ligne
- Connectez-vous sur krefel.be en haut à droite avec votre e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée pour voir son statut, la date de livraison estimée et, si disponible, le numéro de suivi Bpost ou du transporteur spécialisé.
Depuis l'application mobile Krëfel
L'application Krëfel, disponible sur iOS et Android, vous permet de suivre vos commandes, de recevoir des notifications push à chaque évolution, d'accéder à vos tickets numériques et de profiter d'offres exclusives. C'est le moyen le plus rapide pour rester informé.
Suivi via e-mail et SMS
À chaque étape clé (commande validée, expédition, livraison imminente), Krëfel vous envoie un e-mail de notification. Pour les livraisons avec rendez-vous, vous recevez également un SMS du transporteur la veille de la livraison pour confirmer le créneau horaire.
Les statuts de commande Krëfel
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande est reçue, le paiement est en cours de vérification. |
| Paiement validé | Le paiement est confirmé, la commande passe en préparation. |
| En préparation | Les articles sont collectés et emballés à l'entrepôt. |
| Prête à expédier | Le colis attend la prise en charge par le transporteur. |
| Expédiée | Le colis est en route, le numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le livreur se rend à votre adresse. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Votre commande Click & Collect est prête. |
Les modes de livraison Krëfel
Livraison standard à domicile
Pour les petits et moyens colis : smartphones, tablettes, casques audio, petit électroménager, accessoires. Le colis est expédié via Bpost et déposé à votre adresse. Délai : 2 à 4 jours ouvrables partout en Belgique.
Livraison gros électroménager avec rendez-vous
Pour les lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, fours encastrables et téléviseurs grand format, Krëfel fait appel à des transporteurs spécialisés gros volumes. Le livreur prend rendez-vous par SMS et peut monter l'appareil dans l'étage et la pièce souhaités. Délai : 3 à 10 jours ouvrables.
Livraison + installation à domicile
Krëfel propose un service de livraison avec installation à domicile pour le gros électroménager. Le technicien déballe l'appareil, effectue le branchement (eau, électricité, gaz, antenne), met en service, vérifie le bon fonctionnement et reprend l'ancien appareil. Particulièrement utile pour les lave-linge, lave-vaisselle, fours encastrables et plaques à induction.
Click & Collect en magasin
Réservez en ligne et retirez votre commande gratuitement dans l'un des plus de 70 magasins Krëfel. Si l'article est en stock dans le point de vente choisi, votre commande est disponible en quelques heures. Sinon, comptez 2 à 5 jours pour son acheminement vers le magasin.
Livraison en point relais Bpost
Pour les petits colis, retrait dans un bureau de poste, un point Bpost ou un distributeur automatique (Cubee). Délai : 2 à 4 jours ouvrables.
Délais et prix de livraison Krëfel
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard Bpost (petit colis) | 2 à 4 jours | À partir de 4,99 € |
| Gros électroménager (pas de porte) | 3 à 7 jours | Souvent offerte |
| Livraison + installation | 5 à 10 jours | À partir de 49 € |
| Point Bpost / Cubee | 2 à 4 jours | À partir de 3,99 € |
| Click & Collect | Quelques heures à 5 jours | Gratuit |
Krëfel propose fréquemment la livraison gratuite sur le gros électroménager au-delà d'un certain montant ou pendant les soldes, le Black Friday et les fêtes de fin d'année.
Les transporteurs utilisés par Krëfel
Bpost
Bpost est le partenaire principal pour la livraison des petits et moyens colis. Le suivi se fait sur bpost.be à l'aide du numéro de track & trace transmis par e-mail. Bpost dessert toute la Belgique avec livraison à domicile, en point relais ou en distributeur automatique (Cubee).
Transporteurs spécialisés gros volumes
Pour les appareils volumineux et lourds (lave-linge, frigos, grands téléviseurs), Krëfel collabore avec des transporteurs spécialisés capables de livrer et d'installer les appareils, de monter les étages et de reprendre l'ancien matériel pour recyclage.
Techniciens Krëfel
Pour les prestations d'installation et de Smart Repair, Krëfel mobilise ses propres techniciens ou des partenaires agréés, qualifiés pour le branchement eau, gaz, électricité, l'installation de hottes, plaques à induction, fours encastrables et téléviseurs muraux.
Smart Repair et service après-vente Krëfel
Krëfel se distingue par un service après-vente robuste et son programme de réparation Smart Repair :
- Smart Repair : réparation rapide à domicile ou en atelier de votre appareil défectueux, sous garantie ou hors garantie.
- Service après-vente Krëfel : prise en charge des pannes, des défauts de fabrication et des retours après livraison.
- Extension de garantie : couverture supplémentaire (panne, casse, usure) sur plusieurs années, à souscrire au moment de l'achat.
- Installation TV : fixation murale, configuration des chaînes, branchement des décodeurs et consoles.
- Installation informatique : configuration de votre PC, transfert de données, installation de logiciels et de l'imprimante.
Que faire si votre commande Krëfel est en retard
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client sur krefel.be.
- Consultez vos SMS et e-mails : le transporteur a peut-être tenté de prendre rendez-vous.
- Patientez 48 heures après la date de livraison annoncée, des retards ponctuels sont possibles.
- Vérifiez le suivi Bpost : un avis de passage peut indiquer une absence lors de la livraison.
- Contactez le service client Krëfel si le retard dépasse 5 jours ouvrables.
Comment contacter le service client Krëfel
- Téléphone : le numéro du service client est indiqué sur krefel.be, joignable du lundi au samedi.
- Chat en ligne : disponible directement sur le site web, en bas à droite de l'écran.
- E-mail / formulaire de contact : via la rubrique "Service Client" du site.
- En magasin : chaque magasin Krëfel dispose d'un comptoir service clients pour gérer commandes, retours et réparations.
- Réseaux sociaux : Krëfel est présent sur Facebook et Instagram et répond aux messages privés.
Retours et remboursements Krëfel
- Délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation belge.
- Les retours en magasin sont gratuits dans n'importe quel point de vente Krëfel.
- Pour le gros électroménager, un enlèvement à domicile peut être organisé avec un transporteur partenaire.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, avec accessoires, notices et garanties.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification, sur le moyen de paiement initial.
- La garantie du meilleur prix permet de demander le remboursement de la différence si vous trouvez l'article moins cher chez un concurrent belge avant ou après l'achat (sous conditions).
Programme de fidélité Krëfel
Krëfel propose un programme de fidélité gratuit qui permet de cumuler des avantages :
- Offres exclusives et ventes privées réservées aux membres.
- Bons de réduction envoyés régulièrement.
- Accès prioritaire aux promotions, soldes et Black Friday.
- Tickets numériques automatiquement enregistrés dans votre compte pour faciliter les retours et la garantie.
Astuces pour optimiser votre suivi de commande Krëfel
- Activez les notifications de l'application Krëfel pour être prévenu à chaque étape.
- Privilégiez le Click & Collect pour récupérer rapidement votre commande sans frais de port.
- Optez pour l'installation à domicile lors de l'achat de gros électroménager.
- Profitez de la reprise gratuite de votre ancien appareil (loi belge 1 pour 1).
- Comparez les prix avant l'achat et utilisez la garantie du meilleur prix le cas échéant.
- Inscrivez-vous au programme de fidélité pour bénéficier des offres exclusives.
- Gardez votre numéro de commande à portée de main pour toute prise de contact.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Krëfel ?
Pour un petit colis envoyé par Bpost : 2 à 4 jours ouvrables. Pour du gros électroménager avec rendez-vous : 3 à 10 jours selon la disponibilité et la zone de livraison. Le Click & Collect est disponible en quelques heures si l'article est en stock dans le magasin choisi.
La livraison Krëfel est-elle gratuite ?
Le Click & Collect est toujours gratuit. La livraison du gros électroménager est souvent offerte à partir d'un certain montant ou lors des promotions. Les petits colis et la prestation d'installation à domicile sont payants, avec un tarif clairement affiché avant la validation de la commande.
Krëfel reprend-il mon ancien appareil ?
Oui, conformément à la législation belge, Krëfel reprend gratuitement votre ancien appareil lors de la livraison d'un nouveau produit équivalent (principe de reprise 1 pour 1) pour assurer son recyclage.
Qu'est-ce que Smart Repair ?
Smart Repair est le service de réparation de Krëfel, qui intervient à domicile ou en atelier pour réparer rapidement votre appareil défectueux, qu'il soit sous garantie ou hors garantie.
Puis-je modifier ma commande Krëfel après validation ?
Tant que la commande n'est pas passée en préparation, vous pouvez la modifier ou l'annuler depuis votre espace client. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour.
Le suivi de commande Krëfel est clair et efficace, avec un espace client complet, une application mobile pratique et un réseau de transporteurs adapté à chaque type de produit. Le service après-vente, la garantie du meilleur prix et le programme Smart Repair sont de véritables atouts. Grâce à son histoire débutée en 1949, son réseau de plus de 70 magasins et son expertise en électroménager et multimédia, Krëfel reste un acteur de référence en Belgique pour acheter et faire suivre ses commandes en toute sérénité.