Vous avez commandé une paire de lunettes, des lentilles de contact ou des solaires chez Krys et vous souhaitez suivre l’avancement de votre commande ? Ce guide complet vous explique tout ce qu’il faut savoir pour suivre sereinement votre commande Krys, depuis la prise de mesure en magasin ou la validation sur krys.com jusqu’à la mise à disposition de vos lunettes ou la livraison à domicile. Nous détaillons les transporteurs, les délais de fabrication des verres, les statuts de commande, la prise en charge Sécurité sociale et mutuelle, ainsi que les coordonnées du service client. Tout pour ne plus se poser de questions sur votre commande Krys.
Présentation de Krys
Krys est le leader français de l’optique avec plus de 1 300 magasins répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain et dans les DOM-TOM. Créée en 1966, l’enseigne appartient au Krys Group, le premier groupement coopératif d’opticiens en France. Cette structure originale signifie que chaque magasin Krys est tenu par un opticien indépendant, propriétaire de son point de vente, mais bénéficiant de la force d’achat, des outils et de la notoriété du groupe.
Le catalogue Krys couvre l’ensemble des besoins en matière de vision : lunettes de vue correctrices pour adultes et enfants, lunettes de soleil (avec ou sans correction), lentilles de contact (journalières, mensuelles, toriques pour astigmates, multifocales pour presbytes), verres progressifs haute technologie, ainsi qu’une offre dans le domaine de l’audition via la branche Krys Audition. Les magasins proposent aussi des accessoires (étuis, produits d’entretien, cordons, sprays nettoyants) et des services complémentaires comme l’ajustement et la réparation.
Krys se distingue par sa large gamme de marques : des collections exclusives Krys, des marques de créateurs (Ray-Ban, Oakley, Persol, Carrera, Police), des marques de luxe (Gucci, Dior, Prada, Tom Ford) et des marques tendance pour enfants et adolescents. L’enseigne développe également ses propres verres techniques avec des traitements anti-reflets, anti-rayures, anti-lumière bleue et photochromiques.
Depuis 2020, Krys participe pleinement à la réforme 100 % Santé en proposant une gamme de lunettes (montures + verres) entièrement remboursées par la Sécurité sociale et les mutuelles responsables, avec un reste à charge zéro. Cette démarche permet à tous les Français d’accéder à des équipements de qualité sans contrainte financière.
Comment passer une commande chez Krys
Krys propose deux canaux d’achat complémentaires : la commande directement en magasin, qui reste le canal principal en raison de la nécessité d’un examen de vue et d’une prise de mesures, et la commande sur le site krys.com ou via l’application mobile, qui permet de préparer son achat à distance.
Commander en magasin Krys
Le parcours classique pour acquérir une paire de lunettes correctrices chez Krys se déroule en magasin :
- Apportez votre ordonnance récente d’un ophtalmologiste (valide 1 an pour les moins de 16 ans, 3 ans pour les 16-42 ans, 5 ans pour les plus de 42 ans). Si votre ordonnance est trop ancienne, Krys peut réaliser un examen de vue gratuit en magasin pour adapter votre correction (renouvellement, pas première prescription).
- Choisissez votre monture : l’opticien Krys vous accompagne pour sélectionner une monture adaptée à votre morphologie, à votre correction et à votre budget. Le magasin propose souvent plus de 800 modèles.
- Sélectionnez vos verres : simples, progressifs, anti-fatigue, avec ou sans traitements (anti-reflets, anti-rayures, anti-lumière bleue, photochromiques). L’opticien vous explique les différentes options selon votre mode de vie.
- Prise de mesures précises : écart pupillaire, hauteur de pupille, angle pantoscopique. Ces mesures sont essentielles pour des verres parfaitement adaptés.
- Devis et prise en charge : l’opticien vous remet un devis détaillant le prix, la part Sécurité sociale, la part mutuelle (via le tiers payant) et le reste à charge. La signature du devis vaut commande.
- Paiement : en plusieurs fois sans frais possible, par carte bancaire, espèces ou chèque.
Commander sur krys.com
Le site krys.com permet plusieurs types d’achats à distance :
- Réservation d’une monture en ligne : repérez la monture qui vous plaît et réservez-la gratuitement en magasin pour l’essayer.
- Essayage virtuel : via la technologie de réalité augmentée, essayez les montures depuis votre webcam ou votre smartphone.
- Lunettes de soleil sans correction : achat possible directement en ligne avec livraison à domicile.
- Lentilles de contact : réassort de lentilles déjà prescrites par votre opticien Krys, avec livraison rapide.
- Accessoires : produits d’entretien, sprays nettoyants, lingettes, étuis, cordons.
Pour les lunettes de vue correctrices, même après une réservation en ligne, vous devez vous rendre en magasin pour finaliser la commande, faire prendre vos mesures et choisir vos verres. Cette étape est indispensable pour garantir la qualité de votre équipement.
Application mobile Krys
L’application Krys (disponible sur iOS et Android) permet de préparer votre visite : consultation du catalogue, essayage virtuel, prise de rendez-vous en magasin, gestion de votre carte de fidélité, suivi de vos commandes et accès à votre dossier optique (ordonnances, derniers achats). C’est aussi le moyen le plus simple de recommander vos lentilles en quelques clics.
Astuce : inscrivez-vous au programme Krys & Vous, le programme de fidélité gratuit qui vous donne accès à des offres exclusives, des réductions sur les solaires et accessoires, et un suivi prioritaire de vos rendez-vous.
Comment suivre votre commande Krys
Le suivi d’une commande Krys dépend du type de produit : la fabrication des lunettes correctrices se fait dans un laboratoire dédié tandis que les lentilles et accessoires commandés en ligne sont expédiés directement par transporteur.
Suivi en ligne sur krys.com
- Rendez-vous sur krys.com et connectez-vous à votre espace client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».
- Consultez le statut de votre commande : en cours de fabrication, expédiée, disponible en magasin, livrée.
- Pour les commandes en livraison à domicile, cliquez sur le numéro de suivi du transporteur pour accéder au détail de l’acheminement.
Suivi via l’application Krys
L’application mobile Krys permet de suivre vos commandes en temps réel. Vous recevez des notifications push à chaque changement de statut : confirmation de la commande, mise en fabrication, arrivée en magasin ou expédition à domicile. Vous évitez ainsi de devoir contacter votre magasin pour connaître l’état d’avancement de vos lunettes.
Suivi en magasin
Pour les commandes passées en magasin, le suivi se fait principalement par votre opticien Krys de référence. Le magasin vous contacte par SMS ou par téléphone dès que vos lunettes sont disponibles. Vous pouvez aussi appeler directement le magasin pour connaître l’avancement. La plupart des magasins Krys disposent d’un outil de suivi interne relié au laboratoire de fabrication.
Suivi par e-mail et SMS
Krys envoie automatiquement des notifications à chaque étape :
- Confirmation de commande : e-mail récapitulatif dès la signature du devis ou la validation en ligne.
- Lunettes en fabrication : notification lorsque les verres sont en cours de production au laboratoire.
- Lunettes disponibles : SMS ou e-mail vous indiquant que vous pouvez récupérer votre équipement en magasin.
- Expédition : pour les commandes en livraison à domicile, le numéro de suivi du transporteur est envoyé par e-mail.
Statuts de commande Krys
Voici les principaux statuts que vous pourrez rencontrer dans votre espace client Krys :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande a été validée en magasin ou en ligne. |
| En cours de préparation | Le dossier est transmis au laboratoire ou au centre d’expédition. |
| Verres en fabrication | Les verres sont en cours de taillage et de polissage au laboratoire. |
| Montage en cours | Les verres sont montés sur la monture choisie. |
| Contrôle qualité | L’équipement passe un contrôle qualité avant expédition. |
| Expédié au magasin | Vos lunettes sont en route vers votre magasin de référence. |
| Disponible en magasin | Vos lunettes sont arrivées : vous pouvez les retirer. |
| Expédié au domicile | Pour les lentilles et solaires, colis confié au transporteur. |
| Livré | Votre commande a été livrée ou retirée en magasin. |
Transporteurs et modes de livraison Krys
Krys propose plusieurs modes de livraison adaptés à chaque type de produit. Le choix dépend principalement de la nature de votre commande : lunettes correctrices (uniquement disponibles en magasin) ou produits expédiables à domicile (lentilles, solaires, accessoires).
Retrait en magasin Krys (Click & Collect)
C’est le mode de récupération principal pour les lunettes correctrices. Les verres étant fabriqués sur mesure et nécessitant un montage de précision puis un ajustement final par l’opticien, le retrait en magasin est indispensable. C’est aussi l’occasion de vérifier la qualité de l’équipement, d’ajuster la monture à votre visage et de recevoir tous les conseils d’entretien.
Pour les lentilles et solaires, le Click & Collect est aussi disponible et gratuit : vous commandez en ligne et récupérez en magasin sous 2 à 4 jours ouvrés.
Livraison à domicile par Colissimo
Pour les commandes expédiées en France métropolitaine, Krys utilise majoritairement Colissimo, le service de La Poste :
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Frais de port : offerts à partir de 50 € d’achat, sinon entre 4,90 € et 6,90 €.
- Suivi intégré : numéro de suivi communiqué par e-mail, consultable sur laposte.fr.
- Livraison sans signature pour les petits colis (lentilles, accessoires) en boîte aux lettres.
- Livraison contre signature pour les solaires de marque (Ray-Ban, Gucci, Dior).
Livraison express par Chronopost
Pour les commandes urgentes, Krys propose Chronopost avec une livraison en 24 heures ouvrées avant 13h. Coût : environ 9,90 €. Très utile pour le réassort urgent de lentilles ou pour recevoir rapidement une paire de solaires avant un départ en voyage.
Délais de livraison et de fabrication détaillés
Les délais varient considérablement selon le type de produit. Voici un récapitulatif complet pour vous aider à anticiper :
| Produit | Délai indicatif |
|---|---|
| Verres simples (unifocaux) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Verres progressifs standard | 7 à 10 jours ouvrés |
| Verres progressifs personnalisés | 10 à 15 jours ouvrés |
| Lunettes 100 % Santé | 5 à 10 jours ouvrés |
| Lunettes enfants | 5 à 8 jours ouvrés |
| Lentilles en stock | 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo) |
| Lentilles sur commande (toriques, multifocales) | 5 à 10 jours ouvrés |
| Solaires sans correction | 2 à 4 jours ouvrés |
| Solaires correctrices | 7 à 12 jours ouvrés |
| Accessoires (sprays, étuis) | 2 à 4 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 8 à 15 jours ouvrés |
Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (rentrée scolaire, période de soldes) ou si vous choisissez des traitements spéciaux sur vos verres (anti-lumière bleue premium, photochromiques haut de gamme, traitements personnalisés). Pour les verres haute correction ou les prismes, les délais peuvent atteindre 3 semaines.
Problèmes courants et solutions
Voici les difficultés les plus fréquemment rencontrées sur les commandes Krys et les conseils pour les résoudre.
Mes lunettes sont en retard
Si vos lunettes dépassent le délai annoncé, contactez d’abord votre magasin Krys. L’opticien dispose d’un accès direct au laboratoire de fabrication et peut obtenir une information précise sur l’avancement. Les retards les plus fréquents sont dus à un contrôle qualité négatif entraînant la refabrication du verre, ou à une rupture de stock sur la monture choisie.
Mes verres ne me conviennent pas
Krys applique une garantie d’adaptation : si vos nouveaux verres (notamment progressifs) ne vous donnent pas satisfaction après un délai d’adaptation raisonnable (généralement 1 mois), le magasin remplace vos verres gratuitement par d’autres équivalents.
J’ai cassé mes lunettes
Krys propose la garantie casse 2 ans sur la majorité des montures : en cas de casse accidentelle, vous bénéficiez d’un remplacement de la monture à un tarif préférentiel ou parfois gratuit selon la gamme. Pour les enfants, la garantie casse est souvent totale pendant 2 ans.
Mon colis n’est pas arrivé
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais Colissimo, vérifiez d’abord le statut sur laposte.fr. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez le service client Krys qui ouvrira une enquête transporteur (7 à 10 jours ouvrés). En cas d’échec, Krys procède au renvoi ou au remboursement intégral.
Erreur sur ma commande
En cas d’erreur (mauvais verres, mauvaise correction, montage défectueux), retournez en magasin avec vos lunettes et l’ordonnance. Krys prend en charge la refabrication gratuite dans les meilleurs délais. L’opticien vérifiera aussi le centrage pupillaire qui peut parfois être la source d’une gêne ressentie.
Contacter le service client Krys
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre Krys :
- Téléphone : 0 805 03 04 04 (numéro vert gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
- Formulaire de contact : disponible sur krys.com, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Chat en ligne : accessible directement depuis le site, aux horaires d’ouverture du service client.
- En magasin : rendez-vous dans l’un des 1 300 magasins Krys, avec ou sans rendez-vous, pour toute question.
- Réseaux sociaux : Krys est présent sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube avec des équipes réactives par messagerie privée.
- Courrier postal : Krys Group, Service Client, ZA Le Bois Hardy, 14111 Louvigny.
Conseil : lorsque vous contactez le service client, ayez sous la main votre numéro de commande, le nom de votre magasin Krys et la date approximative de votre achat. Ces informations accélèrent considérablement le traitement de votre demande.
Retours et SAV
Krys propose des conditions de retour avantageuses, distinctes selon le canal d’achat.
Retours en magasin
Pour les achats en magasin, l’essai gratuit est systématique avant la signature du devis. Une fois l’équipement récupéré, en cas de problème d’adaptation aux verres progressifs notamment, Krys remplace les verres pendant la période de garantie adaptation. La garantie casse couvre les montures pendant 2 ans, et certaines gammes bénéficient d’une garantie verres anti-rayures.
Retours sur krys.com
Pour les achats en ligne (solaires, lentilles, accessoires), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours :
- Connectez-vous à votre espace client et demandez un retour.
- Recevez votre étiquette retour prépayée par e-mail.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Déposez le colis en bureau de poste ou point relais.
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.
Les lentilles ouvertes ne sont pas reprises pour des raisons d’hygiène. Les lunettes correctrices personnalisées (verres taillés à votre correction) ne sont pas concernées par le délai de rétractation classique, mais peuvent être refaites en cas d’erreur de fabrication.
Prise en charge Sécurité sociale et mutuelle
L’un des avantages majeurs de Krys est l’accompagnement complet dans les démarches de remboursement, grâce au tiers payant et au traitement automatique de la prise en charge.
La réforme 100 % Santé
Depuis 2020, Krys propose une gamme 100 % Santé complète : plus de 50 montures pour adultes et 20 montures pour enfants, associées à des verres traitants (anti-rayures, anti-reflets, durcis). L’équipement complet (monture + verres) est intégralement pris en charge par la Sécurité sociale et les mutuelles responsables, avec un reste à charge zéro.
Tiers payant et télétransmission
Krys est conventionné avec la quasi-totalité des mutuelles françaises. L’opticien réalise une télétransmission automatique à la Sécurité sociale et à votre complémentaire : vous ne payez que votre reste à charge éventuel. Plus aucune avance de frais à réaliser dans la plupart des cas. Pensez à apporter votre carte Vitale et votre carte mutuelle à jour.
Renouvellement et périodicité
La Sécurité sociale rembourse une paire de lunettes tous les 2 ans pour les adultes (1 an pour les enfants de moins de 16 ans, 6 mois pour les moins de 6 ans). Krys vous indique le moment opportun pour renouveler votre équipement avec une prise en charge optimale.
Astuces pour optimiser votre commande Krys
- Réservez votre monture en ligne : gagnez du temps en magasin en pré-sélectionnant votre monture sur krys.com.
- Profitez de l’essayage virtuel : testez plusieurs modèles depuis chez vous grâce à la réalité augmentée.
- Demandez un examen de vue gratuit : si votre ordonnance est ancienne mais valide pour un renouvellement, Krys réalise un examen gratuit en magasin.
- Anticipez les soldes et les promotions : Krys propose régulièrement des opérations « 2ème paire offerte » ou des réductions sur les solaires en période estivale.
- Pensez aux solaires à la vue : certaines mutuelles remboursent aussi les solaires correctrices au même titre que les lunettes de vue.
- Inscrivez-vous au programme Krys & Vous : cumulez des avantages et bénéficiez d’offres exclusives.
- Conservez votre ordonnance : même après expiration officielle, elle peut servir de base pour un examen de vue Krys.
- Demandez plusieurs devis : votre opticien peut vous établir plusieurs devis avec différentes options pour vous aider à choisir.
Questions fréquentes sur Krys
Combien de temps pour recevoir mes lunettes Krys ?
Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés pour des verres simples ou progressifs standards. Comptez jusqu’à 15 jours pour des verres très personnalisés (progressifs sur mesure, prismes, hautes corrections). Votre opticien vous communique un délai précis lors de la signature du devis.
Puis-je commander mes lunettes correctrices en ligne ?
Pour les lunettes correctrices, Krys nécessite un passage en magasin pour la prise de mesures et l’ajustement. Vous pouvez néanmoins réserver votre monture en ligne et finaliser en magasin. Seuls les lentilles, les solaires sans correction et les accessoires sont disponibles à l’achat 100 % en ligne avec livraison à domicile.
Comment fonctionne la garantie casse Krys ?
La garantie casse 2 ans couvre les montures en cas de casse accidentelle (chute, écrasement). Le remplacement est partiel ou total selon la gamme : pour la gamme enfant, c’est souvent gratuit pendant 2 ans. Pour les adultes, des frais réduits peuvent s’appliquer selon les conditions souscrites.
Est-ce que Krys fait du 100 % Santé ?
Oui. Krys propose une gamme 100 % Santé complète avec plus de 70 modèles de montures (adultes et enfants), associées à des verres traitants de qualité. L’équipement est intégralement pris en charge avec un reste à charge zéro pour les bénéficiaires d’une mutuelle responsable.
Puis-je commander mes lentilles sans repasser par mon opticien ?
Oui, à condition que votre ordonnance soit valide (1 an pour les moins de 16 ans, 3 ans pour les 16-42 ans, 5 ans au-delà). Le réassort en ligne sur krys.com est très rapide : 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo. Pour une première adaptation aux lentilles, un rendez-vous en magasin est obligatoire.
Comment trouver le magasin Krys le plus proche ?
Utilisez le localisateur de magasins sur krys.com : entrez votre ville ou votre code postal et vous obtiendrez la liste des magasins proches, avec horaires d’ouverture, numéro de téléphone et services disponibles (examen de vue, audition, accessibilité).
Krys s’impose comme le partenaire optique de référence en France grâce à son maillage exceptionnel de 1 300 magasins, son expertise reconnue, sa large gamme produits et son engagement dans la réforme 100 % Santé. Que vous soyez en train de commander une nouvelle paire de lunettes correctrices, de renouveler vos lentilles ou de craquer pour une paire de solaires de marque, le suivi proposé par Krys s’adapte à vos besoins grâce au site krys.com, à l’application mobile et au lien constant avec votre magasin de référence. La combinaison du Click & Collect, de la livraison Colissimo à domicile et du suivi personnalisé par votre opticien garantit une expérience d’achat fluide et rassurante, pour vous comme pour vos yeux.