Vous avez craqué pour un canapé, une table de salle à manger ou du linge de maison sur La Redoute Intérieurs et vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Ce guide détaillé vous accompagne pas à pas : du passage de commande sur le site laredoute.fr ou via l’application mobile, jusqu’à la réception de vos meubles ou articles de décoration, en passant par le suivi en temps réel, les délais de livraison spécifiques aux produits volumineux, les transporteurs partenaires, les options de montage, les procédures de retour et les coordonnées du service client. Découvrez toutes les informations essentielles pour suivre votre commande La Redoute Intérieurs sereinement.
Présentation de La Redoute Intérieurs
La Redoute Intérieurs est la marque propre de décoration et d’ameublement du groupe La Redoute, enseigne française historique fondée en 1837 à Roubaix. Initialement connue comme un catalogue de vente par correspondance, La Redoute s’est transformée en un acteur majeur du e-commerce français. La Redoute Intérieurs représente le savoir-faire de la marque dans l’univers de la maison, avec des collections conçues par des designers et directeurs artistiques en interne.
Le catalogue La Redoute Intérieurs couvre un large éventail de produits pour la maison : meubles (canapés, tables, chaises, lits, buffets, commodes, bureaux), décoration (miroirs, cadres, vases, bougies, objets décoratifs), linge de maison (housses de couette, draps, serviettes de bain, nappes, rideaux), luminaires (lampes à poser, suspensions, appliques, lampadaires) et rangement (bibliothèques, étagères, paniers, boîtes). Chaque saison, de nouvelles collections sont proposées, inspirées des tendances actuelles de la décoration intérieure.
La marque se distingue par ses collaborations avec des designers reconnus et par un positionnement qualité-prix attractif. Les meubles La Redoute Intérieurs sont fabriqués dans des matières nobles comme le chêne massif, le noyer, le lin lavé ou le velours. La marque propose également des collections éco-responsables utilisant du bois certifié FSC et des matières recyclées, témoignant d’un engagement croissant en faveur du développement durable.
Depuis son rachat par le groupe Galeries Lafayette en 2017, La Redoute a considérablement accéléré sa transformation digitale. Le site laredoute.fr est aujourd’hui l’un des sites e-commerce les plus visités en France, avec une rubrique dédiée à l’univers Intérieurs proposant des milliers de références. La marque dispose également de showrooms physiques dans certaines villes pour permettre aux clients de découvrir les meubles et les matières avant l’achat.
Comment passer une commande sur La Redoute Intérieurs
Commander des meubles ou des articles de décoration sur La Redoute Intérieurs est un processus simple. Voici les différentes étapes pour finaliser votre achat.
Commande en ligne sur laredoute.fr
- Créez un compte sur laredoute.fr en renseignant votre adresse e-mail et vos coordonnées, ou connectez-vous à votre espace client existant.
- Accédez à la rubrique Intérieurs : naviguez dans les catégories (Meubles, Décoration, Linge de maison, Luminaires, Rangement) ou utilisez la barre de recherche pour trouver le produit souhaité.
- Consultez la fiche produit : vérifiez les dimensions exactes, les matières, les coloris disponibles, les photos détaillées et les avis clients. Pour les meubles, un onglet spécifique indique le poids, les dimensions du colis à la livraison et les instructions de montage.
- Ajoutez l’article à votre panier en sélectionnant la couleur, la taille ou la finition souhaitée. Vérifiez le récapitulatif de votre commande.
- Choisissez votre mode de livraison : livraison standard à domicile, livraison en point relais Mondial Relay (pour les petits colis) ou livraison spécialisée dans la pièce de votre choix (pour les meubles volumineux).
- Appliquez un code promo si vous en possédez un. La Redoute propose régulièrement des offres promotionnelles, notamment lors des soldes, du Black Friday et des ventes privées.
- Procédez au paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, carte cadeau La Redoute ou paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire.
- Recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif détaillé incluant la date de livraison estimée.
Commande via l’application mobile La Redoute
L’application La Redoute, disponible gratuitement sur iOS et Android, permet de commander l’ensemble du catalogue Intérieurs depuis votre smartphone ou votre tablette. L’application offre une expérience optimisée avec des fonctionnalités exclusives : notifications push sur l’avancement de votre livraison, accès rapide à votre suivi de commande, alertes de baisse de prix sur vos articles favoris et ventes flash réservées aux utilisateurs de l’application. Vous pouvez également scanner des articles en magasin pour les retrouver en ligne.
Astuce : créez une liste d’envies sur votre compte La Redoute pour enregistrer vos coups de cœur mobilier et recevoir des alertes lorsqu’ils sont en promotion ou de nouveau disponibles. C’est particulièrement utile pour les collections éphémères et les éditions limitées de designers.
Comment suivre votre commande La Redoute Intérieurs
Une fois votre commande validée et payée, plusieurs outils vous permettent de suivre son acheminement en temps réel. Le suivi diffère selon le type de produit commandé : les petits colis (linge de maison, décoration) et les colis volumineux (meubles) empruntent des circuits logistiques différents.
Depuis le site laredoute.fr
- Connectez-vous à votre compte sur laredoute.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes commandes ».
- Repérez la commande concernée dans la liste et cliquez sur « Suivre mon colis ».
- Le système affiche le statut actuel de votre commande : en cours de préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
- Pour les meubles expédiés par un transporteur spécialisé, un lien de suivi dédié vous redirige vers le site du transporteur pour connaître le créneau de livraison prévu.
Via l’application mobile
L’application La Redoute offre un suivi encore plus pratique : ouvrez l’application, accédez à « Mes commandes » et visualisez le statut en temps réel. Les notifications push vous alertent automatiquement à chaque changement de statut : confirmation de commande, expédition, prise en charge par le transporteur, mise en livraison et livraison effectuée. Pour les meubles, l’application affiche également le créneau de rendez-vous confirmé avec le transporteur.
Par e-mail et SMS
La Redoute envoie des e-mails de suivi automatiques à chaque étape clé de votre commande. Le premier e-mail confirme la prise en charge de votre commande, le deuxième annonce l’expédition avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur, et un troisième e-mail vous informe de la livraison effectuée. Pour les livraisons de meubles, un SMS supplémentaire est envoyé le matin de la livraison pour confirmer le créneau horaire et vous permettre de vous organiser.
Depuis le site du transporteur
Chaque e-mail d’expédition contient un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Pour les petits colis envoyés par Colissimo, rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Pour les colis en point relais Mondial Relay, consultez mondialrelay.fr. Pour les meubles livrés par un transporteur spécialisé, le lien de suivi est indiqué dans l’e-mail et permet de visualiser le planning de livraison et de confirmer ou modifier votre créneau de rendez-vous.
Les différents statuts de votre commande
Lorsque vous suivez votre commande La Redoute Intérieurs, plusieurs statuts peuvent apparaître. Voici leur signification détaillée :
- Commande enregistrée : votre commande a été reçue et votre paiement validé. Elle est en attente de traitement par l’entrepôt.
- En cours de préparation : vos articles sont en train d’être rassemblés et emballés dans l’entrepôt logistique. Pour les meubles, cette étape peut inclure un contrôle qualité avant expédition.
- Expédiée : votre colis a quitté l’entrepôt et a été confié au transporteur. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
- En cours de livraison : le transporteur a pris en charge votre colis et le achemine vers votre adresse ou votre point relais.
- En attente de prise de rendez-vous (meubles volumineux) : le transporteur spécialisé dispose de votre meuble et vous contactera pour convenir d’un créneau de livraison.
- Rendez-vous confirmé : la date et le créneau horaire de livraison de votre meuble ont été validés.
- Livrée : votre commande a été livrée avec succès à l’adresse indiquée ou retirée en point relais.
- Partiellement expédiée : certains articles de votre commande ont été expédiés ; les articles restants suivront dans un colis séparé, notamment si votre commande contient à la fois des petits articles et des meubles.
Les transporteurs partenaires de La Redoute Intérieurs
La Redoute Intérieurs fait appel à plusieurs transporteurs en fonction de la taille et du poids des articles commandés. Chaque transporteur offre des prestations adaptées au type de colis.
Colissimo (petits colis)
Colissimo, le service de livraison de La Poste, est utilisé pour les articles de petite et moyenne taille : linge de maison, objets de décoration, luminaires compacts, accessoires et textiles. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Le suivi est accessible sur laposte.fr grâce au numéro de colis fourni par e-mail. En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage et le colis est conservé au bureau de poste pendant 15 jours.
Mondial Relay (point relais)
Mondial Relay assure la livraison en point relais pour les colis de taille modérée. Ce mode de livraison est souvent le plus économique et permet de récupérer votre colis dans l’un des milliers de points relais partenaires en France. Le délai est généralement de 4 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail et un SMS dès que votre colis est disponible dans le point relais choisi. Vous disposez ensuite de 14 jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité.
Transporteurs spécialisés meubles (gros colis)
Pour les meubles volumineux (canapés, armoires, tables, lits, commodes), La Redoute Intérieurs fait appel à des transporteurs spécialisés dans la livraison de marchandises encombrantes. Ces transporteurs proposent des prestations premium adaptées aux contraintes des meubles :
- Livraison au pied de l’immeuble : le transporteur dépose le meuble devant votre porte d’entrée d’immeuble ou dans votre garage.
- Livraison dans la pièce de votre choix : les livreurs montent le meuble jusqu’à l’étage souhaité et le déposent dans la pièce de votre choix. C’est l’option la plus populaire pour les meubles lourds ou encombrants.
- Livraison avec montage : en plus de la livraison dans la pièce, les livreurs assemblent votre meuble et emportent tous les emballages. Cette option est disponible moyennant un supplément.
La livraison de meubles se fait sur rendez-vous. Le transporteur vous contacte par téléphone ou par SMS pour convenir d’un créneau de livraison, généralement sur une demi-journée (matin ou après-midi). Veillez à être présent et à avoir dégagé le passage pour faciliter la livraison. Il est recommandé de mesurer vos portes, escaliers et ascenseur avant la commande pour s’assurer que le meuble pourra accéder à la pièce de destination.
Délais de livraison La Redoute Intérieurs
Les délais de livraison varient considérablement selon le type de produit commandé. Voici un récapitulatif des délais habituels pour la France métropolitaine :
- Linge de maison et décoration (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Linge de maison et décoration (Mondial Relay) : 4 à 7 jours ouvrés après expédition.
- Petits meubles et luminaires (Colissimo ou transporteur) : 5 à 10 jours ouvrés.
- Meubles volumineux (transporteur spécialisé) : 2 à 6 semaines selon la disponibilité du produit en stock et la zone géographique. Certains meubles fabriqués à la commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
- Articles sur mesure ou personnalisés : les délais sont indiqués sur la fiche produit et peuvent atteindre 8 à 12 semaines pour les pièces fabriquées spécialement.
Il est important de noter que les délais indiqués sur le site laredoute.fr sont des estimations et peuvent varier en fonction de la période (soldes, Black Friday, Noël) et de la localisation géographique. Pour les zones rurales ou les départements d’outre-mer, comptez quelques jours supplémentaires. Les périodes de forte activité commerciale (janvier, juillet, novembre) peuvent allonger les délais de livraison des meubles de 1 à 2 semaines supplémentaires.
Frais de livraison
Les frais de livraison La Redoute Intérieurs dépendent du mode de livraison choisi et de la taille des articles commandés :
- Livraison en point relais Mondial Relay : à partir de 2,99 € pour les petits colis. Gratuite au-delà d’un certain montant de commande.
- Livraison à domicile Colissimo : à partir de 5,99 € pour les colis standards. Les frais sont offerts au-delà d’un seuil de commande, généralement 60 €.
- Livraison meubles au pied de l’immeuble : les frais varient entre 19,99 € et 69,99 € selon le poids et le volume du meuble.
- Livraison meubles dans la pièce de choix : supplément de 20 à 40 € par rapport à la livraison au pied de l’immeuble.
- Livraison avec montage : supplément de 30 à 80 € selon la complexité du montage et la taille du meuble.
Les abonnés au programme La Redoute & Moi bénéficient de la livraison gratuite illimitée en Colissimo et en point relais pendant un an, moyennant un abonnement annuel. Cet abonnement peut s’avérer particulièrement rentable si vous commandez régulièrement des articles de décoration ou du linge de maison. Attention : la livraison gratuite de l’abonnement ne couvre pas les meubles volumineux nécessitant un transporteur spécialisé.
Livraison de meubles : spécificités et conseils
La livraison de meubles sur La Redoute Intérieurs mérite une attention particulière car elle diffère sensiblement de la livraison classique de petits colis. Voici les éléments à connaître pour préparer au mieux la réception de vos meubles.
Prise de rendez-vous obligatoire
Pour tous les meubles volumineux, la livraison se fait exclusivement sur rendez-vous. Après l’expédition de votre meuble, le transporteur spécialisé vous contacte par téléphone ou par SMS pour proposer un créneau de livraison. Vous pouvez généralement choisir entre un créneau matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h). Il est impératif d’être présent à l’adresse indiquée pendant tout le créneau, car le transporteur ne peut pas attendre ni repasser le même jour.
Livraison dans la pièce de choix
C’est l’option préférée des clients La Redoute Intérieurs. Les livreurs montent le meuble dans la pièce souhaitée, quel que soit l’étage (avec ou sans ascenseur). Assurez-vous que le passage est libre : portes, escaliers, couloirs doivent être suffisamment larges pour accueillir le colis. Vérifiez les dimensions du colis indiquées sur la fiche produit et mesurez les accès à votre domicile. En cas d’impossibilité d’accès, le meuble sera déposé au rez-de-chaussée sans supplément.
Option montage
Pour les meubles nécessitant un assemblage, La Redoute Intérieurs propose une option montage. Les livreurs assemblent entièrement votre meuble dans la pièce de votre choix, vérifient sa stabilité et emportent tous les emballages (cartons, polystyrène, films plastiques). Cette option est particulièrement appréciée pour les armoires, les bibliothèques et les lits, qui peuvent nécessiter un montage long et complexe. Le tarif du montage varie selon le meuble et est clairement affiché lors de l’étape de livraison dans le tunnel de commande.
Vérification à la réception
Lors de la livraison de vos meubles, il est essentiel de vérifier l’état du colis en présence des livreurs. Ouvrez le colis et inspectez le meuble avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible (griffure, éclat, pièce cassée), émettez des réserves détaillées et précises sur le bon de livraison et prenez des photos. Ces réserves sont indispensables pour faire valoir vos droits auprès du service client La Redoute. Sans réserves écrites, il sera plus difficile d’obtenir un échange ou un remboursement pour un meuble endommagé pendant le transport.
Collections designers et éditions limitées
L’un des atouts majeurs de La Redoute Intérieurs réside dans ses collaborations avec des designers et créateurs reconnus. La marque propose régulièrement des collections capsules signées par des talents du design contemporain, offrant des pièces exclusives à des prix accessibles. Ces collaborations couvrent aussi bien le mobilier que le linge de maison et la décoration.
Les collections designers sont souvent produites en quantités limitées, ce qui leur confère un caractère exclusif. Les délais de livraison de ces pièces peuvent être légèrement plus longs que pour les collections permanentes, car certaines sont fabriquées à la commande dans des ateliers spécialisés. Si vous repérez une pièce qui vous plaît dans une collection éphémère, ne tardez pas à commander car les stocks sont limités et les ruptures fréquentes.
Retours et échanges La Redoute Intérieurs
La Redoute Intérieurs propose des conditions de retour généreuses, mais celles-ci varient selon le type de produit acheté.
Retour gratuit sous 30 jours pour les articles standards
Pour les articles de décoration, le linge de maison, les luminaires et les petits accessoires, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner vos articles gratuitement. Connectez-vous à votre espace client sur laredoute.fr, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ». Générez votre étiquette de retour prépayée et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour par l’entrepôt.
Retour de meubles volumineux
Le retour de meubles volumineux est soumis à des conditions spécifiques. Contactez le service client La Redoute pour organiser le retour de votre meuble. Un transporteur spécialisé sera missionné pour venir récupérer le meuble à votre domicile, sur rendez-vous. Attention : les frais de retour pour les meubles volumineux peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description. Le meuble doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre meuble ou article de décoration présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description du site, contactez immédiatement le service client La Redoute. Fournissez des photos du défaut et votre numéro de commande. La Redoute prendra en charge les frais de retour et vous proposera au choix un échange, un remboursement intégral ou l’envoi de pièces de remplacement si le défaut est mineur et réparable. Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Programme La Redoute & Moi
Le programme de fidélité La Redoute & Moi offre de nombreux avantages aux clients réguliers. Moyennant un abonnement annuel, vous bénéficiez de la livraison gratuite illimitée en Colissimo et en point relais (hors meubles volumineux), d’un accès anticipé aux ventes privées et aux collections capsules, de remises supplémentaires exclusives et d’un service client prioritaire. Ce programme est particulièrement intéressant pour les amateurs de décoration qui commandent régulièrement du linge de maison, des accessoires ou des objets décoratifs.
Les membres bénéficient également d’offres spéciales pendant les temps forts commerciaux : soldes d’hiver et d’été, French Days, Black Friday et Noël. Des codes promo exclusifs sont régulièrement envoyés par e-mail aux abonnés. L’abonnement peut être annulé à tout moment depuis votre espace client, avec effet à la date anniversaire.
Contacter le service client La Redoute Intérieurs
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre livraison, plusieurs canaux de contact sont à votre disposition :
- Téléphone : appelez le service client La Redoute au 03 20 69 55 30 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 9h à 19h.
- Chat en ligne : un assistant virtuel est disponible 24h/24 sur laredoute.fr. Pour parler à un conseiller humain, lancez le chat pendant les horaires d’ouverture du service client.
- E-mail : envoyez votre demande via le formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Aide » du site. Joignez votre numéro de commande et des photos si nécessaire.
- Réseaux sociaux : La Redoute est présente sur Facebook, Instagram et Twitter. Envoyez un message privé pour obtenir une réponse rapide du service client.
- Courrier postal : La Redoute, Service Client, 110 rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix.
Pour toute réclamation concernant un meuble endommagé pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos précises du dommage et une copie du bon de livraison mentionnant les réserves.
Questions fréquentes sur La Redoute Intérieurs
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, les possibilités de modification sont limitées. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez le service client le plus rapidement possible pour tenter de la modifier ou de l’annuler. Pour les meubles en cours de préparation ou de fabrication, l’annulation peut être plus complexe et nécessiter un délai de traitement. Après expédition, vous devrez attendre la livraison pour procéder à un retour.
Quelle est la différence entre La Redoute et La Redoute Intérieurs ?
La Redoute est le site e-commerce généraliste qui propose de la mode (vêtements, chaussures, accessoires) et de la maison. La Redoute Intérieurs est la marque propre de La Redoute dédiée à la décoration et à l’ameublement. Sur le site laredoute.fr, vous trouverez aussi bien des articles de mode d’autres marques que les collections La Redoute Intérieurs. Le suivi de commande est identique quel que soit le type d’article commandé, mais les transporteurs et délais diffèrent selon la taille des colis.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Plusieurs solutions existent pour bénéficier de la livraison gratuite sur La Redoute : atteindre le seuil minimum de commande (variable selon les périodes, généralement 60 €), souscrire à l’abonnement La Redoute & Moi pour une livraison gratuite illimitée, ou profiter des codes promo livraison offerte régulièrement proposés lors des opérations commerciales. Attention : la livraison gratuite ne couvre généralement pas les meubles volumineux nécessitant un transporteur spécialisé.
La Redoute Intérieurs livre-t-elle en Belgique et en Suisse ?
Oui, La Redoute livre dans plusieurs pays européens dont la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour les petits colis et de 3 à 8 semaines pour les meubles volumineux. Les frais de livraison internationaux sont calculés en fonction du poids et de la destination. Consultez la page dédiée aux conditions de livraison sur laredoute.fr pour les tarifs actualisés.
Comment reporter un rendez-vous de livraison de meuble ?
Si le créneau de livraison proposé par le transporteur ne vous convient pas, vous pouvez le reporter en contactant directement le transporteur via le numéro indiqué dans le SMS ou l’e-mail de prise de rendez-vous. Vous pouvez également contacter le service client La Redoute qui transmettra votre demande au transporteur. Il est généralement possible de décaler la livraison de quelques jours, voire de choisir un nouveau créneau la semaine suivante. Attention : des reports répétés peuvent entraîner des frais de restockage.
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Si votre meuble présente des dommages à la livraison, émettez impérativement des réserves détaillées sur le bon de livraison en présence du livreur. Décrivez précisément les dommages constatés et prenez des photos sous plusieurs angles. Contactez ensuite le service client La Redoute dans les 48 heures avec votre numéro de commande, le bon de livraison annoté et les photos. La Redoute organisera soit un échange, soit un remboursement, soit l’envoi de pièces de remplacement selon la nature du dommage.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
La plupart des meubles La Redoute Intérieurs sont livrés en kit à assembler, accompagnés d’une notice de montage détaillée et de la quincaillerie nécessaire. Certains petits meubles (tables basses, étagères simples) sont livrés déjà assemblés. Si vous ne souhaitez pas vous occuper du montage, optez pour l’option montage disponible lors de la commande. Les livreurs assembleront votre meuble dans la pièce de votre choix et emporteront tous les emballages.
La Redoute Intérieurs s’est imposée comme une référence de la décoration et de l’ameublement en ligne en France grâce à un catalogue riche, des collaborations designers exclusives et un rapport qualité-prix attractif. La diversité des modes de livraison, de la livraison standard en point relais à la livraison dans la pièce de choix avec montage, permet de s’adapter à tous les types de commandes. En suivant les conseils de ce guide, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour suivre votre commande La Redoute Intérieurs, préparer la réception de vos meubles et gérer sereinement d’éventuels retours. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace client sur laredoute.fr et à contacter le service client au moindre doute.