Vous venez de passer une commande sur La Redoute et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Vous êtes au bon endroit. Dans ce guide complet, nous vous expliquons pas à pas comment suivre votre commande La Redoute, quels sont les délais de livraison, quels transporteurs sont utilisés et comment réagir en cas de problème de livraison.
Présentation de La Redoute
La Redoute est l'un des plus anciens et des plus célèbres acteurs du commerce en ligne en France. Fondée en 1837 à Roubaix, l'enseigne s'est transformée au fil des décennies, passant du catalogue papier à une plateforme e-commerce moderne. Aujourd'hui, La Redoute propose un vaste catalogue de vêtements, de meubles, de décoration et d'articles pour la maison. Avec des millions de commandes traitées chaque année, le suivi de livraison est une fonctionnalité essentielle pour ses clients.
Comment passer une commande sur La Redoute
Avant de parler du suivi, rappelons les étapes pour passer commande :
- Créer un compte : rendez-vous sur laredoute.fr et créez un compte avec votre adresse e-mail, ou connectez-vous si vous en possédez déjà un.
- Parcourir le catalogue : utilisez les catégories, les filtres (taille, couleur, prix) ou la barre de recherche pour trouver vos articles.
- Ajouter au panier : sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez au panier.
- Valider la commande : renseignez votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et procédez au paiement (carte bancaire, PayPal, paiement en 3 ou 4 fois).
- Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Où trouver votre numéro de suivi La Redoute
Dès que votre commande est expédiée, La Redoute vous envoie un e-mail d'expédition contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le nom du transporteur utilisé
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client.
Suivre sa commande depuis l'espace client La Redoute
La méthode la plus simple pour suivre votre commande est d'utiliser votre espace client sur le site ou l'application La Redoute :
- Connectez-vous à votre compte sur laredoute.fr.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de votre compte.
- Retrouvez la commande concernée dans la liste.
- Cliquez sur "Suivre mon colis" pour voir le statut en temps réel.
Le statut de votre commande évolue au fur et à mesure du traitement :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre commande a été enregistrée et le paiement validé. |
| En préparation | Vos articles sont en cours de collecte dans l'entrepôt. |
| Expédiée | Votre colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers l'adresse de livraison ou le point relais. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire ou déposé au point relais. |
Suivre sa commande via l'application mobile
L'application La Redoute, disponible sur iOS et Android, offre un suivi encore plus pratique. Vous recevez des notifications push à chaque étape clé de la livraison : expédition, prise en charge par le transporteur, mise en livraison et livraison effectuée. Pour activer ces notifications :
- Téléchargez l'application La Redoute depuis l'App Store ou Google Play.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à "Mes commandes".
- Activez les notifications dans les paramètres de l'application.
Les transporteurs utilisés par La Redoute
La Redoute fait appel à plusieurs transporteurs selon le type de produit commandé et le mode de livraison choisi :
Colissimo (La Poste)
C'est le transporteur principal pour les petits et moyens colis. La livraison se fait à domicile ou en point relais. Le suivi est accessible sur le site de La Poste avec le numéro de tracking fourni. Les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais, La Redoute utilise souvent Mondial Relay. Vous pouvez suivre votre colis sur le site mondialrelay.fr. Les délais sont de 4 à 6 jours ouvrables. Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis au point relais avant qu'il ne soit retourné.
Transporteurs pour les gros volumes (meubles et déco)
Pour les articles volumineux (canapés, tables, armoires), La Redoute utilise des transporteurs spécialisés. La livraison peut être effectuée au pied de l'immeuble ou dans la pièce de votre choix selon l'option sélectionnée. Les délais sont plus longs, généralement de 1 à 4 semaines, et un rendez-vous de livraison est fixé par téléphone ou par SMS.
Les délais de livraison La Redoute
Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi :
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 3 à 5 jours ouvrables | À partir de 3,99 € |
| Point relais | 4 à 6 jours ouvrables | Gratuit dès 29 € d'achat |
| Express à domicile | 24 à 48h | À partir de 9,99 € |
| Meubles / Volumineux | 1 à 4 semaines | Variable selon le produit |
Les clients disposant de l'abonnement La Redoute & Moi bénéficient de la livraison gratuite et illimitée en point relais, et de tarifs réduits pour la livraison à domicile.
Que faire si votre colis La Redoute est en retard ?
Il arrive parfois que la livraison prenne plus de temps que prévu. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi : consultez votre espace client ou le site du transporteur pour connaître la dernière mise à jour du suivi.
- Attendez 48h supplémentaires : les retards de 1 à 2 jours sont courants, surtout en période de forte activité (soldes, Black Friday, Noël).
- Contactez le transporteur : si le suivi indique une anomalie (colis bloqué, retour en cours), contactez directement le transporteur.
- Contactez La Redoute : si le problème persiste après 7 jours ouvrables au-delà du délai annoncé, contactez le service client La Redoute.
Comment contacter le service client La Redoute
Plusieurs canaux sont disponibles :
- Chat en ligne : accessible depuis votre espace client, c'est le moyen le plus rapide.
- Téléphone : appelez le 0 969 323 515 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- Réseaux sociaux : vous pouvez aussi envoyer un message privé sur la page Facebook ou le compte Twitter de La Redoute.
Colis La Redoute marqué comme livré mais non reçu
C'est une situation frustrante mais qui peut arriver. Voici ce que vous devez faire :
- Vérifiez auprès de vos voisins : le livreur a peut-être laissé le colis chez un voisin.
- Vérifiez votre boîte aux lettres : un avis de passage a pu être déposé.
- Vérifiez le point relais : si vous avez choisi la livraison en point relais, le colis vous y attend peut-être.
- Contactez le transporteur : demandez des précisions sur la livraison (preuve de dépôt, signature, photo).
- Contactez La Redoute : si aucune solution n'est trouvée, La Redoute peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous serez remboursé ou un nouvel envoi sera effectué.
Retours et remboursements La Redoute
La Redoute offre une politique de retour généreuse :
- 30 jours pour retourner un article (à compter de la réception).
- Les retours sont gratuits en point relais pour les clients La Redoute & Moi.
- Vous pouvez initier un retour depuis votre espace client en sélectionnant les articles à retourner et en imprimant l'étiquette de retour prépayée.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour par La Redoute, sur le moyen de paiement initial.
Comment retourner un article La Redoute
- Connectez-vous à votre espace client.
- Allez dans "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Retourner un article".
- Sélectionnez le ou les articles et le motif du retour.
- Imprimez l'étiquette de retour.
- Emballez correctement le colis et déposez-le dans un point relais ou un bureau de poste.
Suivi de commande La Redoute depuis l'étranger
La Redoute livre dans de nombreux pays européens et internationaux. Le suivi fonctionne de la même manière via votre espace client. Cependant, quelques particularités :
- Les délais sont plus longs (5 à 15 jours ouvrables selon la destination).
- Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union européenne.
- Le transporteur peut varier selon le pays de destination (DHL, UPS, etc.).
Astuces pour un suivi optimal
- Téléchargez l'application pour recevoir les notifications en temps réel.
- Enregistrez votre numéro de suivi dans une application de suivi de colis universelle comme 17track ou Parcels.
- Commandez en avance : en période de fêtes ou de soldes, prévoyez des délais supplémentaires.
- Privilégiez la livraison en point relais : elle est souvent moins chère et évite les problèmes d'absence à domicile.
- Souscrivez à La Redoute & Moi : pour bénéficier de la livraison gratuite en point relais toute l'année.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison La Redoute ?
En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard et 24 à 48h en livraison express. Les meubles et articles volumineux peuvent prendre de 1 à 4 semaines.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez tenter de modifier l'adresse depuis votre espace client ou en contactant le service client. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de changer l'adresse directement via La Redoute, mais certains transporteurs proposent une option de redirection.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez des dommages à la réception, refusez le colis si possible. Sinon, signalez le problème à La Redoute dans les 48h en joignant des photos. Un retour gratuit et un remboursement ou un renvoi seront organisés.
La livraison La Redoute est-elle gratuite ?
La livraison en point relais est gratuite à partir de 29 euros d'achat. Les abonnés La Redoute & Moi bénéficient de la livraison gratuite et illimitée en point relais sans minimum d'achat.
Le suivi de commande La Redoute est simple et accessible depuis votre espace client, l'application mobile ou directement sur le site du transporteur. En cas de problème, le service client La Redoute est réactif et propose des solutions adaptées (remboursement, renvoi). N'hésitez pas à utiliser l'application mobile pour recevoir vos notifications en temps réel et ne jamais perdre de vue votre colis.