Vous venez de commander un composant PC, un ordinateur portable ou du matériel gaming sur LDLC et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? LDLC est l'un des leaders français du e-commerce informatique et high-tech, reconnu pour la qualité de son service après-vente et l'expertise de ses équipes. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande LDLC, comprendre les délais, profiter de la garantie LDLC, du montage PC sur mesure et du Club LDLC.
Présentation de LDLC
Le Groupe LDLC est une entreprise française fondée en 1996 à Lyon par Laurent de la Clergerie. D'abord simple site de vente en ligne de composants informatiques, LDLC est devenu un groupe majeur de la distribution high-tech en France avec plusieurs enseignes : LDLC.com (grand public), LDLC Pro (entreprises), Materiel.net, TopAchat et un réseau de boutiques physiques LDLC dans les principales villes françaises.
LDLC se distingue par son catalogue ultra-spécialisé : composants PC (processeurs, cartes graphiques, cartes mères, SSD), ordinateurs portables, périphériques gaming (souris, claviers, écrans), serveurs, imprimantes, réseaux, audio, domotique, objets connectés. L'entreprise est aussi réputée pour ses fiches techniques extrêmement détaillées, rédigées par des experts, et pour ses services associés : montage PC sur mesure, reprise d'ancien matériel, garanties étendues.
Comment passer une commande sur LDLC
- Créez un compte sur ldlc.com ou connectez-vous.
- Recherchez vos produits par catégorie, marque ou caractéristique technique grâce au configurateur.
- Consultez la fiche technique : spécifications détaillées, avis clients, test LDLC, compatibilité.
- Ajoutez au panier et vérifiez la compatibilité des composants (pour une configuration PC).
- Choisissez un mode de livraison : domicile, point relais ou Click & Collect en boutique.
- Sélectionnez un service complémentaire : montage PC, garantie étendue, reprise.
- Payez : carte bancaire, PayPal, virement, paiement en 3 ou 4 fois, LDLC Financement.
- Recevez la confirmation par e-mail avec le numéro de commande.
Comment suivre votre commande LDLC
Depuis votre espace client
- Connectez-vous sur ldlc.com.
- Cliquez sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée.
- Le statut détaillé (préparation, expédition, livraison) s'affiche avec le lien vers le transporteur.
Par e-mail et SMS
LDLC envoie plusieurs notifications : confirmation de commande, paiement validé, préparation en cours, expédition (avec numéro de suivi) et livraison. Pour les livraisons express, des SMS sont envoyés par le transporteur.
Via l'application mobile
L'application LDLC (iOS et Android) permet de suivre vos commandes, de recevoir des notifications push et d'accéder à votre historique et à votre Club LDLC.
Les statuts de commande LDLC
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande enregistrée | Votre commande est reçue, en attente de validation du paiement. |
| Paiement validé | Le paiement est confirmé, la commande va passer en préparation. |
| En préparation | Les produits sont prélevés et emballés en entrepôt. |
| Montage en cours | Pour les PC sur mesure, assemblage et tests par les techniciens LDLC. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est acheminé vers votre région. |
| En cours de livraison | Le livreur est en tournée. |
| Livrée | Le colis a été remis. |
| Disponible en boutique | Votre commande Click & Collect est prête à être retirée. |
Les modes de livraison LDLC
Livraison à domicile standard
Selon le poids et les dimensions, la livraison est assurée par Colissimo, DPD ou UPS. Délai : 24 à 72 heures après expédition pour les commandes passées en journée.
Livraison express Chronopost
Pour recevoir votre matériel rapidement, LDLC propose la livraison Chronopost en 24 heures (commandes passées avant 15 h). Idéal pour les urgences professionnelles ou les remplacements de composants.
Livraison en point relais
Pour les colis de moins de 20 kg, vous pouvez choisir une livraison en point relais via Mondial Relay. Délai : 2 à 4 jours ouvrables.
Click & Collect en boutique LDLC
La livraison en boutique LDLC est gratuite et représente un avantage majeur de l'enseigne. Votre commande est préparée et expédiée vers la boutique choisie, où vous la retirez sans frais. C'est aussi l'occasion de bénéficier des conseils des techniciens en magasin. Délai : 24 à 72 heures.
Livraison express chronopost avant 13 h
Pour les professionnels et particuliers pressés, l'option Chronopost 13 h garantit une livraison avant 13 h le lendemain ouvré. Particulièrement utilisée par les entreprises via LDLC Pro.
Délais de livraison LDLC
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Colissimo à domicile | 2 à 4 jours ouvrables | À partir de 4,95 € |
| Chronopost 24 h | 24 à 48 heures | À partir de 9,95 € |
| Chronopost avant 13 h | Lendemain avant 13 h | À partir de 14,95 € |
| DPD / UPS | 1 à 3 jours ouvrables | Selon poids (à partir de 6,95 €) |
| Point relais Mondial Relay | 2 à 4 jours ouvrables | À partir de 3,95 € |
| Click & Collect boutique LDLC | 24 à 72 heures | Gratuit |
| PC sur mesure monté | 3 à 7 jours ouvrables | Variable selon configuration |
Les commandes passées avant 15 h en semaine sont généralement expédiées le jour même, ce qui explique la rapidité de LDLC par rapport à beaucoup d'autres enseignes high-tech.
Les transporteurs utilisés par LDLC
Colissimo (La Poste)
Transporteur principal pour les petits colis à domicile. Suivi sur laposte.fr.
Chronopost
Solution express pour une livraison en 24 h. Notifications SMS et suivi précis sur chronopost.fr.
UPS
Utilisé pour les colis moyens et lourds, souvent pour le matériel professionnel. Suivi sur ups.com.
DPD
DPD prend en charge de nombreux envois LDLC, particulièrement pour les livraisons à domicile. Suivi précis avec créneau d'une heure sur dpd.fr.
Boutiques LDLC
Pour le Click & Collect, votre commande est acheminée via le transport interne du groupe. Vous êtes averti par e-mail et SMS lorsque la commande est prête.
Le montage PC sur mesure LDLC
LDLC est l'une des rares enseignes à proposer un service complet de montage PC sur mesure. Depuis le configurateur en ligne, vous choisissez chaque composant (processeur, carte mère, RAM, carte graphique, SSD, alimentation, boîtier) avec une vérification automatique de la compatibilité. LDLC assemble ensuite la machine dans ses ateliers, installe le système d'exploitation (optionnel), réalise des tests de stabilité et expédie le PC prêt à l'emploi.
- Tarif : à partir de 99 € pour le montage simple.
- Délai : environ 3 à 7 jours ouvrables (montage + tests + expédition).
- Garantie spécifique sur le montage (pièces et main-d'œuvre).
- Installation du système d'exploitation en option.
- Rapport de test détaillé fourni avec la configuration.
La garantie LDLC
La garantie LDLC est l'un des principaux atouts de l'enseigne. Selon les produits, elle s'étend de 2 à 5 ans :
- Garantie légale de conformité : 2 ans sur tous les produits neufs.
- Garantie constructeur étendue : souvent 3 ans sur les cartes mères, cartes graphiques, alimentations haut de gamme.
- Garantie 5 ans sur certains SSD, mémoires RAM et périphériques premium.
- Garantie LDLC + : extension payante pour couvrir casse, vol ou panne.
- SAV expert : tests techniques réalisés par des spécialistes en interne, remplacement rapide en cas de défaut.
Le Club LDLC (carte de fidélité)
Le Club LDLC est le programme de fidélité du groupe. Il se compose de plusieurs niveaux selon les achats cumulés :
- Cumul de points sur chaque commande (1 point pour 1 euro dépensé en moyenne).
- Bons d'achat convertibles lors des prochaines commandes.
- Offres exclusives réservées aux membres.
- Accès prioritaire aux ventes flash et nouveautés.
- Invitations à des événements (LAN gaming, présentations produits).
Que faire si votre commande LDLC est en retard
- Vérifiez le statut dans votre espace client et sur le site du transporteur.
- Patientez 24 à 48h après la date de livraison prévue.
- Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
- Contactez LDLC via le chat ou le formulaire de contact si le problème persiste.
Colis LDLC perdu ou endommagé
- En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur (ne signez pas "sous réserve de déballage" sans détail).
- Prenez des photos de l'emballage et du produit.
- Contactez le service client LDLC dans les 48 heures.
- LDLC enclenche la procédure : enquête transporteur, renvoi ou remboursement.
Comment contacter le service client LDLC
- Chat en ligne : accessible depuis le site, réponse rapide par un conseiller LDLC.
- Formulaire de contact : disponible dans la rubrique "Aide et contact".
- Téléphone : le numéro du service client est indiqué sur le site (tarif local).
- Boutique LDLC : pour un conseil en face à face ou un retour SAV.
- Réseaux sociaux : Twitter/X et Facebook, pour des demandes rapides.
- Forum LDLC : communauté active pour entraide technique.
Retours et remboursements LDLC
- 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (délai légal).
- Retours gratuits via un bon Colissimo fourni par LDLC pour la plupart des produits.
- Produit non utilisé et emballage d'origine intact obligatoires pour un remboursement intégral.
- Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
- Les logiciels, jeux et licences numériques dématérialisés ne sont pas remboursables une fois activés.
Comment retourner un article LDLC
- Connectez-vous à votre espace client et allez dans "Mes commandes".
- Cliquez sur "Retourner un article" ou "Demande SAV" selon le motif.
- Indiquez le motif et décrivez le problème si nécessaire.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie.
- Emballez soigneusement dans le carton d'origine avec tous les accessoires.
- Déposez le colis dans un point Colissimo ou rendez-vous en boutique LDLC.
LDLC Pro (pour les entreprises)
LDLC Pro est la branche dédiée aux professionnels. Elle propose des services adaptés aux entreprises :
- Devis personnalisés et tarifs dégressifs par volumes.
- Facturation HT et options de paiement à 30, 60 jours.
- Livraison express prioritaire pour limiter l'interruption d'activité.
- SAV dédié avec un conseiller attitré.
- Solutions serveurs, réseau et parc informatique complètes.
Astuces pour un suivi optimal
- Commandez avant 15 h pour une expédition le jour même.
- Choisissez Chronopost pour les commandes urgentes.
- Activez les notifications du transporteur (SMS Colissimo, créneau DPD).
- Utilisez le Click & Collect pour économiser les frais de port.
- Configurez votre PC via le configurateur pour éviter les erreurs de compatibilité.
- Lisez les fiches techniques LDLC : elles sont parmi les plus complètes du marché.
- Adhérez au Club LDLC pour cumuler des points dès la première commande.
- Conservez vos factures : elles servent de preuve pour la garantie.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison LDLC ?
Généralement 24 à 72 heures selon le mode choisi. Les commandes passées avant 15 h sont expédiées le jour même. En Chronopost, vous êtes livré en 24 h.
Le Click & Collect LDLC est-il vraiment gratuit ?
Oui, la livraison en boutique LDLC est gratuite quel que soit le montant de la commande. C'est souvent l'option la plus économique et la plus rapide.
Que couvre la garantie LDLC ?
La garantie légale est de 2 ans. Selon les produits, elle peut être étendue à 3 ou 5 ans. La garantie LDLC + ajoute une protection contre la casse, le vol et la panne.
Combien coûte le montage d'un PC sur mesure ?
Le montage simple commence à 99 €. Il inclut l'assemblage, les tests de stabilité et le rapport technique. L'installation du système d'exploitation est en option.
Que faire si un composant est défectueux à la réception ?
Ouvrez une demande SAV dans votre espace client dans les 48 heures. LDLC organise le retour gratuit et procède à un test. Selon le diagnostic, un échange ou un remboursement est effectué.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si elle n'est pas encore en préparation, vous pouvez contacter rapidement le service client pour modifier ou annuler. Une fois expédiée, il faut attendre la réception et faire un retour.