Vous venez de commander vos lentilles de contact sur Lentilles Moins Chères et vous souhaitez suivre l’avancement de votre colis ? Ce guide complet détaille toutes les étapes : de la validation de votre commande sur lentillesmoinscheres.com jusqu’à la réception à domicile ou en point relais, en passant par la validation de votre ordonnance par un opticien diplômé, le suivi Colissimo, Mondial Relay et Chronopost, les statuts de commande, les délais de livraison, l’abonnement automatique, les conditions de retour, la prise en charge mutuelle et les coordonnées du service client. Toutes les informations utiles pour suivre votre commande Lentilles Moins Chères en toute sérénité.
Présentation de Lentilles Moins Chères
Lentilles Moins Chères est le leader français de la vente en ligne de lentilles de contact, fondé en 2007. Pur acteur du e-commerce optique, l’enseigne a révolutionné l’achat de lentilles en proposant des prix jusqu’à 70 % moins chers que ceux pratiqués chez l’opticien traditionnel, tout en maintenant la sécurité sanitaire grâce à une validation systématique des ordonnances par des opticiens diplômés.
Le catalogue Lentilles Moins Chères est l’un des plus complets du marché, avec plus de 500 références couvrant toutes les grandes marques internationales : Acuvue (Johnson & Johnson), Air Optix (Alcon), Dailies, Biofinity (CooperVision), Bausch+Lomb, PureVision, Proclear, Soflens et bien d’autres. Tous les types de lentilles sont disponibles : journalières, bi-mensuelles, mensuelles, toriques (pour l’astigmatisme), multifocales (pour la presbytie) et colorées.
L’enseigne propose également une large gamme de solutions d’entretien (Aosept, Renu, Opti-Free, Biotrue), de collyres hydratants, d’étuis de rangement et d’accessoires divers pour le confort des porteurs. Tous les produits sont d’origine officielle, achetés directement auprès des fabricants ou de leurs distributeurs agréés, ce qui garantit leur authenticité et leur traçabilité.
Lentilles Moins Chères se distingue par plusieurs services exclusifs : un abonnement automatique qui permet de recevoir ses lentilles à intervalle régulier sans avoir à y penser, la livraison gratuite dès 39 € d’achat, la garantie satisfait ou remboursé, la livraison express en 24h sur l’Europe entière et un service client composé d’opticiens diplômés joignables 6 jours sur 7. Avec plus de 2 millions de clients dans 11 pays européens, l’enseigne est devenue incontournable pour les porteurs de lentilles soucieux de leur budget.
Comment passer une commande chez Lentilles Moins Chères
Le parcours d’achat sur Lentilles Moins Chères est rapide et intuitif, même pour les utilisateurs peu à l’aise avec internet. Voici les différentes étapes pour commander vos lentilles ou vos produits d’entretien.
Commander des lentilles de contact
- Rendez-vous sur lentillesmoinscheres.com et utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver votre marque de lentilles habituelle.
- Sélectionnez le conditionnement souhaité : boîte de 30, 90, 180 ou 360 lentilles selon votre fréquence de port.
- Renseignez vos paramètres optiques pour chaque œil : puissance (sphère), rayon de courbure (BC) et diamètre (DIA). Pour les lentilles toriques, ajoutez le cylindre et l’axe ; pour les multifocales, ajoutez l’addition.
- Ajoutez vos produits au panier et vérifiez la quantité et le total.
- Lors du premier achat, téléchargez votre ordonnance optique en cours de validité (moins de 3 ans pour les adultes, 1 an pour les enfants).
- Indiquez votre adresse de livraison et choisissez le mode de transport : Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.
- Renseignez les coordonnées de votre mutuelle si vous souhaitez bénéficier de la télétransmission.
- Validez le paiement par carte bancaire, PayPal, virement ou en 3 fois sans frais via Oney.
L’ordonnance obligatoire
Une ordonnance valide est légalement nécessaire pour acheter des lentilles de contact correctrices. Lors de votre première commande, vous devez téléverser une photo ou un scan de votre prescription. Un opticien diplômé d’État vérifiera la conformité de votre ordonnance et de vos paramètres avant expédition. Ce contrôle systématique, souvent réalisé en moins de 2 heures ouvrées, garantit votre sécurité.
Pour vos commandes suivantes, tant que votre ordonnance est en cours de validité, vous n’avez pas besoin de la fournir à nouveau : elle est conservée dans votre espace client. En cas d’ordonnance périmée, Lentilles Moins Chères vous proposera de prendre rendez-vous chez un ophtalmologiste partenaire.
L’abonnement automatique : la solution sans souci
L’abonnement automatique est l’un des grands atouts de Lentilles Moins Chères. Vous définissez la fréquence de livraison (tous les 1, 2, 3, 4, 6 ou 12 mois) selon votre consommation, et l’enseigne expedie automatiquement vos lentilles sans que vous ayez à passer une nouvelle commande. Les avantages :
- Réduction permanente jusqu’à -10 % sur le prix unitaire.
- Livraison gratuite systématique, quel que soit le montant.
- Notification par e-mail 7 jours avant chaque expédition, avec possibilité de modifier, reporter ou annuler.
- Souplesse totale : changement de fréquence, suspension, annulation à tout moment depuis l’espace client.
- Aucun engagement : pas de période minimale.
Astuce : si vous portez des lentilles journalières à raison de 5 jours par semaine, un abonnement avec une boîte de 90 lentilles tous les 2 mois est idéal. Pour les lentilles mensuelles, une boîte de 6 tous les 3 mois suffit généralement.
Comment suivre votre commande Lentilles Moins Chères
Le suivi de commande sur Lentilles Moins Chères est très détaillé et transparent. Plusieurs méthodes vous permettent de connaître l’état exact de votre colis.
Suivi via votre espace client
- Rendez-vous sur lentillesmoinscheres.com et cliquez sur « Mon compte ».
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la section « Mes commandes » pour visualiser l’historique complet.
- Cliquez sur la commande en cours pour voir le statut détaillé et le numéro de suivi du transporteur.
- Un lien direct vers le site du transporteur (laposte.fr, mondialrelay.fr ou chronopost.fr) permet d’accéder au suivi en temps réel.
Suivi par e-mail
Lentilles Moins Chères envoie automatiquement plusieurs notifications par e-mail tout au long du processus :
- Confirmation de commande immédiatement après validation du paiement.
- Validation d’ordonnance par l’opticien Lentilles Moins Chères, généralement dans les 2 heures ouvrées.
- Confirmation de préparation du colis à l’entrepôt.
- E-mail d’expédition avec le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur.
- Notification de livraison après remise effective du colis.
- Pour les abonnements : e-mail de pré-expédition 7 jours avant chaque envoi.
Suivi via les applications transporteurs
Téléchargez les applications mobiles Laposte & Moi, Mondial Relay ou Chronopost pour suivre votre colis en temps réel, recevoir des notifications push et gérer les options de livraison (changement d’adresse, instruction au livreur, redirection vers un point relais).
Statuts de commande Lentilles Moins Chères
Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer durant le suivi de votre commande :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Votre commande est enregistrée et le paiement validé. |
| En attente d’ordonnance | Vous devez télécharger votre prescription. |
| Ordonnance en cours de vérification | Un opticien analyse votre prescription. |
| Ordonnance validée | La prescription est conforme. |
| En cours de préparation | Votre commande est en cours d’emballage en entrepôt. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt, un numéro de suivi est attribué. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur. |
| Disponible en point relais | Le colis vous attend au point relais choisi. |
| Livrée | La livraison est effectuée. |
| Retour expéditeur | Le colis n’a pas pu être remis et revient chez Lentilles Moins Chères. |
Transporteurs et modes de livraison
Lentilles Moins Chères travaille avec trois transporteurs principaux pour offrir un large choix de modes de livraison adaptés à chaque client.
Livraison Colissimo (La Poste)
Colissimo est le mode de livraison le plus utilisé. Il offre un bon équilibre entre rapidité, fiabilité et coût. Caractéristiques :
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Livraison à domicile en boîte aux lettres (les colis de lentilles sont peu volumineux).
- Frais : 4,90 €, gratuit dès 39 € d’achat.
- Numéro de suivi à 13 chiffres consultable sur laposte.fr.
Livraison Mondial Relay
Mondial Relay est l’option économique privilégiée par les clients souhaitant retirer leur colis à un horaire flexible :
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en point relais uniquement (plus de 10 000 points en France).
- Frais : 3,50 €, gratuit dès 39 € d’achat.
- Colis disponible 14 jours en point relais.
- Notification SMS à l’arrivée du colis.
Livraison Chronopost
Chronopost est le mode express pour les commandes urgentes :
- Délai : 1 jour ouvré (livraison J+1 avant 13h).
- Livraison à domicile contre signature.
- Frais : 9,90 € en France métropolitaine.
- Suivi en temps réel avec géolocalisation du livreur sur l’application Chronopost.
- Réservé aux commandes passées avant 14h en jour ouvré.
Délais de livraison détaillés
Voici un récapitulatif complet des délais selon le type de produit et le transporteur choisi :
| Produit / Transporteur | Préparation | Acheminement | Délai total |
|---|---|---|---|
| Lentilles en stock + Colissimo | 1 jour ouvré | 2 à 4 jours | 3 à 5 jours |
| Lentilles en stock + Mondial Relay | 1 jour ouvré | 3 à 5 jours | 4 à 6 jours |
| Lentilles en stock + Chronopost | 1 jour ouvré | 1 jour | 2 jours |
| Lentilles toriques sur commande | 2 à 5 jours | 2 à 4 jours | 4 à 9 jours |
| Lentilles multifocales sur commande | 3 à 7 jours | 2 à 4 jours | 5 à 11 jours |
| Produits d’entretien + Colissimo | 1 jour ouvré | 2 à 4 jours | 3 à 5 jours |
| Abonnement récurrent | 1 jour ouvré | 2 à 4 jours | 3 à 5 jours |
| DOM-TOM | 1 à 7 jours | 5 à 15 jours | 6 à 22 jours |
| Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse) | 1 jour ouvré | 3 à 7 jours | 4 à 8 jours |
La grande majorité des lentilles courantes (Acuvue Oasys, 1-Day Acuvue Moist, Biofinity, Air Optix) sont disponibles en stock et expédiées le jour même pour toute commande passée avant 14h en jour ouvré. Pour les lentilles plus spécifiques (toriques fortes, multifocales), un délai de commande auprès du fabricant peut être nécessaire.
Problèmes courants et solutions
Voici les principaux problèmes rencontrés avec une commande Lentilles Moins Chères et leurs solutions.
Mon ordonnance est refusée
Si un opticien Lentilles Moins Chères détecte une non-conformité sur votre ordonnance (date dépassée, parametres incomplets, document illisible), il vous contactera par e-mail dans les 24h. Vous pourrez alors téléverser une version corrigée ou demander un délai pour consulter votre ophtalmologiste. La commande est mise en pause sans frais. Si vous n’avez plus votre ordonnance, Lentilles Moins Chères peut contacter directement votre praticien pour obtenir une copie (avec votre accord).
Mon colis est en retard
Si votre commande dépasse les délais annoncés, vérifiez d’abord le statut sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi. En cas de blocage de plus de 48 heures sans évolution, contactez le service client Lentilles Moins Chères qui ouvrira une enquête transporteur. L’enquête dure 7 à 15 jours, à l’issue desquels la commande sera re-expédiée ou remboursée.
Je me suis trompé de paramètres à la commande
Si vous constatez une erreur de saisie dans vos paramètres optiques, contactez immédiatement le service client. Tant que la commande n’a pas été expédiée, la modification est gratuite. Après expédition, vous pouvez retourner les lentilles non ouvertes pour un échange gratuit dans le cadre du satisfait ou remboursé.
Mes lentilles ne sont pas confortables
Si vous éprouvez une gêne en portant vos lentilles, prenez d’abord conseil auprès d’un opticien Lentilles Moins Chères par téléphone ou par chat. Souvent, le problème vient de l’adaptation et se règle après quelques jours. Si la gêne persiste, retournez les lentilles non utilisées : Lentilles Moins Chères procedera à un échange ou un remboursement.
Le point relais est fermé ou inaccessible
En cas de problème avec votre point relais (fermeture définitive, horaires incompatibles), contactez Mondial Relay directement via leur application ou leur site pour rediriger le colis vers un autre point relais. Vous pouvez aussi demander la réexpédition vers votre domicile moyennant un supplément.
Contacter le service client Lentilles Moins Chères
Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client, composé d’opticiens diplômés capables de répondre à toutes les questions techniques et commerciales.
- Téléphone : 03 28 42 42 42, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
- Chat en ligne : disponible sur lentillesmoinscheres.com en bas à droite, mêmes horaires que le téléphone.
- E-mail : via le formulaire de contact du site, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Application mobile : téléchargeable sur iOS et Android pour passer commande, suivre vos envois et contacter le SAV.
- Réseaux sociaux : Lentilles Moins Chères est présent sur Facebook et Instagram pour les questions générales.
- Courrier postal : Lentilles Moins Chères, 2 rue Maurice Bouchor, 59370 Mons-en-Barœul.
Conseil : ayez toujours sous la main votre numéro de commande (visible dans l’e-mail de confirmation) et, le cas échéant, vos paramètres optiques pour accélérer le traitement de votre demande par l’opticien-conseil.
Retours et remboursements
Lentilles Moins Chères applique la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours après la réception du colis, contre 14 jours imposés par la loi. Voici la procédure :
- Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez les produits à retourner et indiquez le motif.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée générée automatiquement.
- Emballez les produits dans leur emballage d’origine (boîtes non ouvertes uniquement pour les lentilles).
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception en entrepôt.
Pour des raisons d’hygiène, seules les boîtes non ouvertes et non descellées peuvent être retournées. Si vous avez ouvert une boîte et que vous n’êtes pas satisfait, contactez le service client : un geste commercial peut être proposé au cas par cas.
Prise en charge mutuelle et Sécurité sociale
Bien que les lentilles soient moins bien remboursées que les lunettes, Lentilles Moins Chères facilite les démarches pour obtenir le maximum de prise en charge.
Remboursement Sécurité sociale
L’Assurance maladie rembourse les lentilles uniquement dans certains cas médicaux précis : strabisme accommodatif, amblyopie, anisométropie supérieure à 3 dioptries, myopie supérieure à 8 dioptries, kératocône, aphakie, astigmatisme irrégulier. Le forfait annuel est de 39,48 € par œil.
Remboursement mutuelle
La majorité des complémentaires santé incluent un forfait annuel pour les lentilles (même sans prise en charge Sécu), variant de 50 € à 400 € par an selon le niveau de garantie. Lentilles Moins Chères fournit systématiquement une facture détaillée avec la mention « dispositif médical » et les codes LPP (Liste des Produits et Prestations) nécessaires à votre mutuelle pour le remboursement. Vous transmettez la facture à votre mutuelle qui vous rembourse directement.
Quelques mutuelles partenaires acceptent la télétransmission directe avec Lentilles Moins Chères, ce qui vous évite l’avance de frais sur la part mutuelle. Vérifiez la liste des partenaires sur lentillesmoinscheres.com.
Astuces pour optimiser votre expérience
- Souscrivez à l’abonnement automatique pour bénéficier de -10 % et de la livraison gratuite systématique.
- Commandez par lots : un pack de 4 boîtes coûte souvent moins cher que 4 boîtes séparées.
- Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les codes promo (jusqu’à -25 % lors des ventes privées).
- Parrainez vos proches : 10 € offerts pour vous et pour le filleul.
- Activez les notifications de votre application transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
- Conservez votre ordonnance numérisée dans votre espace client pour accélérer vos futures commandes.
- Vérifiez les paramètres avant chaque commande, surtout en cas de changement d’ordonnance récente.
- Atteignez 39 € en ajoutant des produits d’entretien pour bénéficier de la livraison offerte.
- Téléchargez l’application mobile pour commander encore plus vite depuis votre smartphone.
Questions fréquentes sur Lentilles Moins Chères
Lentilles Moins Chères est-il un site fiable ?
Oui, Lentilles Moins Chères est une société française existant depuis 2007, leader du marché européen. Le site est certifié magasin d’optique agréé, avec des opticiens diplômés d’État qui vérifient chaque ordonnance. Tous les produits sont d’origine officielle. La note moyenne client sur Trustpilot est supérieure à 4,5/5 sur plus de 100 000 avis.
Les lentilles sont-elles authentiques ?
Oui, Lentilles Moins Chères se fournit directement auprès des fabricants (Johnson & Johnson, Alcon, CooperVision, Bausch+Lomb) ou de leurs distributeurs agréés. Chaque produit est traçable via son numéro de lot et sa date de fabrication. Aucun risque de contrefaçon.
Pourquoi les lentilles sont-elles moins chères qu’en magasin ?
Le modèle pure player permet de réduire fortement les coûts : pas de magasin physique, pas de stock immobilisé chez l’opticien, achats groupés en grandes quantités auprès des fabricants, expédition centralisée depuis un entrepôt unique. Ces économies sont répercutées sur le prix, jusqu’à -70 % par rapport à un opticien traditionnel.
Faut-il une ordonnance pour commander ?
Oui, c’est légalement obligatoire pour toutes les lentilles correctrices. L’ordonnance doit être établie par un ophtalmologiste et datée de moins de 3 ans pour les adultes (1 an pour les enfants). Sans ordonnance valide, la commande sera bloquée par l’opticien-vérificateur.
Puis-je commander des lentilles de couleur sans correction ?
Oui, mais même les lentilles cosmétiques (colorées) sans correction sont considérées comme des dispositifs médicaux et nécessitent une attestation de l’ophtalmologiste attestant la compatibilité avec votre œil (rayon de courbure et diamètre adaptés).
Que faire si je reçois des lentilles abimées ?
Si vous constatez un défaut sur les emballages ou un produit détérioré, contactez immédiatement le service client avec des photos. Lentilles Moins Chères procedera à un échange gratuit dans les meilleurs délais.
L’abonnement engage-t-il sur une durée minimale ?
Non, l’abonnement est sans engagement. Vous pouvez le suspendre, le modifier ou l’annuler à tout moment depuis votre espace client, sans pénalité ni délai de préavis.
Comment savoir si mes lentilles sont en stock ?
Sur la fiche produit, un indicateur clair affiche la disponibilité et le délai d’expédition. Les lentilles les plus courantes (Acuvue, Air Optix, Biofinity, Dailies, Bausch+Lomb dans les corrections standards) sont quasiment toujours en stock et expédiées le jour même.
Lentilles Moins Chères s’impose depuis plus de 15 ans comme la référence du e-commerce optique en France, grâce à une combinaison gagnante : prix imbattables, large catalogue de marques officielles, validation systématique des ordonnances par des opticiens diplômés, abonnement automatique flexible, livraison gratuite dès 39 € et service client réactif. Que vous portiez des lentilles journalières, mensuelles ou toriques, le suivi de votre commande est très bien géré grâce à un espace client clair, des notifications à chaque étape et un large choix de transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost). Avec la garantie satisfait ou remboursé et la prise en charge mutuelle simplifiée, vous achetez vos lentilles en toute sérénité, à petit prix et sans bouger de chez vous.