Vous avez passé une commande sur Leroy Merlin et vous souhaitez savoir où en est votre livraison ? Que ce soit pour du petit outillage ou des matériaux de construction volumineux, Leroy Merlin propose plusieurs modes de livraison adaptés. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre commande, les délais, les options de retrait et les solutions en cas de problème.
Présentation de Leroy Merlin
Leroy Merlin est l'enseigne française de référence pour le bricolage, la rénovation, la décoration et le jardinage. Fondée en 1923 et appartenant au groupe Adeo, elle dispose de plus de 140 magasins en France et d'une boutique en ligne sur leroymerlin.fr. Le catalogue couvre un éventail immense : matériaux de construction, plomberie, électricité, peinture, carrelage, cuisine, salle de bain, jardin, rangement et bien plus. Leroy Merlin fonctionne aussi comme marketplace, accueillant des vendeurs partenaires.
Comment passer une commande sur Leroy Merlin
- Créez un compte sur leroymerlin.fr ou via l'application mobile.
- Recherchez vos produits par catégorie, projet ou barre de recherche.
- Vérifiez la disponibilité : en ligne et dans votre magasin de proximité.
- Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Choisissez le mode de livraison : à domicile, en point relais, retrait en magasin ou livraison sur chantier.
- Payez : carte bancaire, PayPal, carte cadeau, financement en plusieurs fois.
- Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Comment suivre votre commande Leroy Merlin
Depuis le site web
- Connectez-vous sur leroymerlin.fr.
- Allez dans "Mon compte" puis "Mes commandes".
- Cliquez sur la commande pour voir le statut et le lien de suivi du transporteur.
Depuis l'application mobile
- Ouvrez l'application Leroy Merlin.
- Allez dans votre profil puis "Mes commandes".
- Appuyez sur la commande pour le suivi détaillé et les notifications.
Par e-mail et SMS
Leroy Merlin envoie des notifications à chaque étape : confirmation, expédition, rendez-vous de livraison (pour les articles volumineux), et livraison effectuée.
Les statuts de commande Leroy Merlin
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande validée | Votre commande a été enregistrée et le paiement accepté. |
| En préparation | Les articles sont en cours de collecte dans l'entrepôt ou le magasin. |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt et est pris en charge par le transporteur. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre adresse. |
| Livrée | Le colis a été remis au destinataire. |
| Disponible en magasin | Pour le retrait : votre commande est prête au comptoir. |
Les modes de livraison Leroy Merlin
Livraison de petits colis à domicile
Pour les articles de petite et moyenne taille (outillage, luminaires, accessoires), la livraison se fait par colis classique sous 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison d'articles volumineux
Pour les matériaux lourds (carrelage, parquet, sanitaires, portails), Leroy Merlin propose une livraison spéciale :
- Livraison au pied du camion : le transporteur décharge les articles au plus près de votre domicile.
- Livraison dans la pièce de votre choix : le transporteur monte les articles à l'étage (service payant).
- Livraison sur chantier : pour les professionnels et les gros projets de rénovation.
Un rendez-vous de livraison est fixé par téléphone ou SMS. Délai : 1 à 4 semaines selon le produit et la zone géographique.
Livraison en point relais
Pour les petits colis, la livraison en point relais est disponible via Mondial Relay. Délai : 4 à 8 jours ouvrables.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Leroy Merlin propose le retrait en magasin, avec deux options :
- Retrait rapide en 2h : si l'article est en stock dans votre magasin, la commande est prête en 2 heures.
- Retrait différé : si l'article n'est pas en stock, il est acheminé vers le magasin sous 3 à 10 jours.
Le retrait en magasin est gratuit, même pour les articles volumineux. C'est souvent l'option la plus économique pour les gros achats de bricolage.
Délais de livraison Leroy Merlin
| Mode de livraison | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Petit colis à domicile | 3 à 7 jours ouvrables | À partir de 5,90 € |
| Express à domicile | 1 à 2 jours ouvrables | À partir de 12,90 € |
| Point relais | 4 à 8 jours ouvrables | À partir de 3,90 € |
| Volumineux (pied du camion) | 1 à 4 semaines | À partir de 19 € |
| Volumineux (pièce au choix) | 1 à 4 semaines | À partir de 69 € |
| Click & Collect | 2h à 10 jours | Gratuit |
Les transporteurs utilisés par Leroy Merlin
Colissimo (La Poste)
Pour les petits colis à domicile et en point relais. Suivi sur laposte.fr.
Chronopost
Pour les livraisons express. Suivi sur chronopost.fr.
Mondial Relay
Pour les livraisons en point relais. Suivi sur mondialrelay.fr.
Transporteurs spécialisés BTP
Pour les matériaux de construction, les palettes et les articles très lourds, Leroy Merlin fait appel à des transporteurs spécialisés (Geodis, Kuehne+Nagel, etc.) qui livrent sur rendez-vous avec des véhicules adaptés (hayon, chariot élévateur).
Vendeurs Marketplace Leroy Merlin
Leroy Merlin accueille des vendeurs partenaires sur sa marketplace. Pour ces articles :
- Les délais de livraison dépendent du vendeur (généralement 5 à 15 jours).
- Le transporteur peut différer.
- En cas de problème, contactez d'abord le vendeur via la messagerie Leroy Merlin.
- Si le vendeur ne répond pas, Leroy Merlin peut intervenir comme médiateur.
Que faire si votre commande est en retard
- Vérifiez le suivi dans votre espace client.
- Vérifiez vos SMS et e-mails : pour les articles volumineux, le transporteur a pu vous contacter pour fixer un rendez-vous.
- Patientez : les livraisons de matériaux volumineux ont des délais variables.
- Contactez Leroy Merlin si le retard est significatif.
Comment contacter le service client Leroy Merlin
- Chat en ligne : disponible sur leroymerlin.fr.
- Téléphone : appelez le 0 800 10 13 13 (appel gratuit), du lundi au samedi de 8h à 19h.
- E-mail : via le formulaire de contact sur le site.
- En magasin : rendez-vous au service clients de votre magasin.
Retours et remboursements Leroy Merlin
- 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (délai légal).
- Leroy Merlin étend souvent ce délai à 90 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les retours en magasin sont gratuits.
- Les retours par envoi postal sont à la charge du client (sauf produit défectueux).
- Les matériaux coupés ou mélangés sur mesure ne sont pas retournables.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Services complémentaires Leroy Merlin
Leroy Merlin propose de nombreux services liés à la livraison :
- Installation à domicile : pose de cuisine, salle de bain, carrelage, etc., par des artisans partenaires.
- Découpe sur mesure : bois, verre, carrelage coupés aux dimensions voulues en magasin.
- Location de véhicule : camionnettes disponibles à la location dans les magasins pour transporter vos achats.
- Cours de bricolage : ateliers gratuits en magasin pour apprendre les techniques de base.
Astuces pour un suivi optimal
- Privilégiez le retrait en magasin pour les articles en stock : c'est gratuit et rapide (2h).
- Regroupez vos achats pour les matériaux : une seule livraison volumineuse coûte moins que plusieurs petites.
- Prévoyez de l'aide pour la livraison au pied du camion : les matériaux lourds nécessitent de la manutention.
- Vérifiez les articles à la réception : inspectez l'état et comptez les colis avant de signer.
- Téléchargez l'application pour les notifications et le suivi en temps réel.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une livraison Leroy Merlin ?
Pour les petits colis, 3 à 7 jours. Pour les articles volumineux, 1 à 4 semaines. Le Click & Collect peut être prêt en 2 heures.
La livraison Leroy Merlin est-elle gratuite ?
Le retrait en magasin est gratuit. La livraison à domicile est payante, à partir de 5,90 € pour les petits colis et 19 € pour les volumineux.
Puis-je me faire livrer des matériaux sur un chantier ?
Oui, Leroy Merlin propose la livraison sur chantier pour les professionnels et les particuliers en travaux. Contactez le magasin pour organiser cette livraison spécifique.
Que faire si un article est endommagé à la livraison ?
Refusez le colis si possible, ou notez des réserves sur le bon de livraison. Contactez Leroy Merlin dans les 48h avec des photos. Un échange ou remboursement sera organisé.
Le suivi de commande Leroy Merlin est adapté à la variété des produits proposés, du petit accessoire aux matériaux de construction volumineux. Le Click & Collect gratuit en 2h est un atout majeur, tout comme le réseau de plus de 140 magasins pour les retours. Pour les livraisons volumineuses, prévoyez des délais plus longs et soyez disponible pour le rendez-vous avec le transporteur. Le service client est accessible et réactif en cas de problème.