Vous venez de passer commande sur Livy et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Marque française de lingerie haut de gamme, Livy séduit par ses créations raffinées alliant confort et élégance. Que vous ayez craqué pour un soutien-gorge sans couture, un body en dentelle ou un ensemble de nuit, il est tout à fait normal de vouloir suivre l'acheminement de votre précieuse commande. Ce guide complet vous explique étape par étape comment effectuer le suivi de commande Livy, comprendre les délais de livraison, gérer un éventuel retard et procéder à un retour si nécessaire.

Présentation de la marque Livy

Livy est une maison française de lingerie fondée en 2017 par Lisa Chavy, ancienne directrice artistique chez Playboy et Victoria's Secret. La marque se distingue par une approche résolument moderne de la lingerie, mêlant savoir-faire artisanal et design contemporain. Les collections Livy se caractérisent par des modèles sans couture, des dentelles délicates confectionnées à Calais et des coupes pensées pour sublimer toutes les morphologies.

En 2019, Livy a été rachetée par le groupe Etam, l'un des leaders européens de la lingerie. Ce rapprochement a permis à la marque de bénéficier d'un réseau de distribution élargi tout en conservant son identité premium et son positionnement haut de gamme. Livy est aujourd'hui disponible en ligne sur livy.com, dans ses propres boutiques ainsi que dans des corners au sein des Galeries Lafayette et d'autres grands magasins.

Les pièces Livy se situent dans une gamme de prix allant de 50 à plus de 300 euros, avec des matières nobles comme la soie, la dentelle de Leavers et le tulle. L'emballage soigné de la marque — pochette en satin, boîte cartonnée élégante — fait de chaque commande une véritable expérience.

Comment commander sur livy.com

Passer commande sur la boutique en ligne Livy est un processus simple et intuitif. Voici les étapes principales :

  1. Créez votre compte — Rendez-vous sur livy.com et créez un compte client. Vous pouvez également commander en tant qu'invité, mais disposer d'un compte facilite considérablement le suivi de vos commandes.
  2. Parcourez les collections — Explorez les différentes catégories : soutiens-gorge, culottes, bodies, nuisettes, accessoires. Utilisez les filtres par taille, couleur et matière pour affiner votre recherche.
  3. Sélectionnez votre taille — Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Livy utilise le système de tailles européen pour les bonnets et le tour de poitrine.
  4. Ajoutez au panier — Validez votre sélection et accédez à votre panier pour vérifier les articles choisis.
  5. Choisissez votre mode de livraison — Plusieurs options vous sont proposées selon votre localisation (voir section dédiée ci-dessous).
  6. Procédez au paiement — Réglez par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou en plusieurs fois via des solutions de paiement fractionné.
  7. Confirmez votre commande — Un email de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé immédiatement.

Conservez précieusement cet email de confirmation : il contient le numéro de commande dont vous aurez besoin pour suivre votre colis.

Comment suivre votre commande Livy

Une fois votre commande expédiée, plusieurs moyens sont à votre disposition pour suivre son acheminement en temps réel.

Suivi via votre espace client livy.com

Si vous avez créé un compte sur livy.com, votre espace client constitue le moyen le plus simple de suivre votre commande :

  1. Connectez-vous à votre compte sur livy.com.
  2. Accédez à la rubrique « Mes commandes » ou « Mon compte ».
  3. Repérez la commande concernée dans la liste de vos achats récents.
  4. Cliquez sur le numéro de commande pour afficher le détail et le statut actuel.
  5. Si un numéro de suivi est disponible, cliquez dessus pour être redirigé vers le site du transporteur.

Suivi par email

Livy vous envoie plusieurs emails au cours du processus de traitement de votre commande :

  • Email de confirmation — Envoyé immédiatement après la validation de votre commande, il récapitule les articles, le montant et l'adresse de livraison.
  • Email d'expédition — Envoyé lorsque votre colis quitte l'entrepôt, il contient le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
  • Notifications de livraison — Selon le transporteur, vous pouvez recevoir des mises à jour par email ou SMS concernant la progression de votre colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne trouvez pas les emails de Livy dans votre boîte de réception.

Suivi via le site du transporteur

Grâce au numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition, vous pouvez accéder directement au suivi détaillé sur le site du transporteur concerné :

Les statuts de votre commande Livy

Au fil du traitement de votre commande, différents statuts apparaissent dans votre espace client et dans les emails de suivi. Voici leur signification :

Statut Signification
Commande confirmée Votre paiement a été validé et la commande est enregistrée dans le système.
En préparation Vos articles sont en cours de préparation dans l'entrepôt Livy. Chaque pièce est soigneusement vérifiée et emballée.
Expédiée Votre colis a été remis au transporteur. Un numéro de suivi vous est communiqué par email.
En transit Le colis est en cours d'acheminement vers votre adresse de livraison.
En cours de livraison Le colis est sorti pour livraison et devrait arriver dans la journée.
Livré Le colis a été remis au destinataire ou déposé selon les instructions.
Disponible en point relais Le colis est arrivé dans le point relais choisi et attend votre retrait.
Retourné à l'expéditeur Le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé à l'entrepôt Livy.

Si le statut de votre commande ne se met plus à jour depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à contacter le service client Livy pour obtenir des informations complémentaires.

Les modes de livraison Livy

Livy propose plusieurs options de livraison pour s'adapter à vos besoins et à votre localisation géographique.

Livraison à domicile — Colissimo

La livraison standard à domicile est assurée par Colissimo (La Poste). Ce service inclut un suivi complet du colis et une livraison contre signature. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours.

Livraison express à domicile — Chronopost

Pour les commandes urgentes, Livy propose une option de livraison express via Chronopost. Ce service garantit une livraison le lendemain avant 13h pour les commandes passées avant 14h en jours ouvrés. Chronopost offre également la possibilité de reprogrammer votre livraison ou de la rediriger vers un point relais si vous n'êtes pas disponible.

Livraison en point relais

Si vous préférez retirer votre colis à votre convenance, Livy propose la livraison en point relais. Lors de la commande, vous pouvez choisir un point de retrait parmi le réseau de points relais disponibles à proximité de votre adresse. Le colis est conservé pendant 14 jours dans le point relais sélectionné.

Livraison internationale — DHL

Pour les commandes destinées à l'international (hors France métropolitaine), Livy fait appel à DHL, spécialiste du transport international. Ce service offre un suivi détaillé et une livraison rapide dans la plupart des pays. Les frais de livraison et les éventuels droits de douane varient selon la destination.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent du mode choisi, de votre localisation et de la disponibilité des articles. Voici les délais indicatifs constatés pour les commandes Livy :

Mode de livraison Destination Délai estimé Coût indicatif
Colissimo standard France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés Gratuit dès 150 € / 5,90 €
Chronopost express France métropolitaine 1 à 2 jours ouvrés 9,90 €
Point relais France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés 3,90 €
DHL international Union européenne 3 à 7 jours ouvrés À partir de 12,90 €
DHL international Reste du monde 5 à 12 jours ouvrés À partir de 19,90 €

Bon à savoir : les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de soldes, de ventes privées ou de fêtes (Noël, Saint-Valentin), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés en raison du volume élevé de commandes.

Les transporteurs partenaires de Livy

Livy collabore avec des transporteurs reconnus pour garantir un acheminement fiable et sécurisé de vos commandes :

  • Colissimo (La Poste) — Principal transporteur pour les livraisons standard en France. Colissimo propose un suivi en ligne détaillé, la livraison contre signature et des options de redirection en cas d'absence.
  • Chronopost — Utilisé pour les livraisons express en France métropolitaine. Chronopost se distingue par ses créneaux de livraison précis et ses notifications en temps réel par SMS.
  • DHL Express — Partenaire privilégié pour les expéditions internationales. DHL assure un suivi mondial de votre colis et des délais compétitifs grâce à son réseau logistique étendu.

Le choix du transporteur est déterminé automatiquement en fonction du mode de livraison sélectionné et de l'adresse de destination lors de votre commande.

L'emballage premium Livy

Fidèle à son positionnement haut de gamme, Livy accorde un soin particulier à l'emballage de ses commandes. Chaque pièce de lingerie est placée dans une pochette en papier de soie, puis glissée dans une élégante boîte cartonnée noire estampillée du logo Livy. Un ruban satiné et un papier de soie complètent la présentation.

Ce packaging soigné fait de chaque commande Livy une expérience à part entière, idéale aussi bien pour se faire plaisir que pour offrir. Si vous commandez un article en cadeau, l'emballage Livy peut être considéré comme un écrin prêt à offrir, sans nécessité d'emballage supplémentaire.

L'ensemble est ensuite placé dans un colis d'expédition discret, sans mention visible du contenu, garantissant ainsi la confidentialité de votre achat.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis Livy n'arrive pas dans les délais prévus, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez le suivi en ligne — Consultez le statut de votre colis sur le site du transporteur à l'aide du numéro de suivi. Un retard de 24 à 48 heures par rapport au délai annoncé est courant, notamment en période de forte affluence.
  2. Vérifiez votre adresse — Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et complète (numéro de bâtiment, étage, code d'accès, digicode).
  3. Consultez votre boîte aux lettres — Un avis de passage a peut-être été déposé si le livreur n'a pas pu vous remettre le colis en main propre.
  4. Vérifiez auprès de vos voisins — Le colis a peut-être été remis à un voisin en votre absence.
  5. Contactez le transporteur — Si le suivi indique un problème (colis bloqué en transit, erreur d'adressage), contactez directement le service client du transporteur.
  6. Contactez le service client Livy — Si le problème persiste au-delà de 7 jours ouvrés après la date d'expédition, adressez-vous au service client Livy qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, Livy est tenue de vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement) conformément à la législation française sur la vente à distance.

Contacter le service client Livy

Le service client Livy est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, le suivi de livraison, les retours ou tout autre sujet :

  • Par email — Envoyez votre demande à l'adresse indiquée sur la page « Contact » du site livy.com. Précisez votre numéro de commande et décrivez votre problème de manière détaillée.
  • Via le formulaire de contact — Disponible sur le site livy.com, rubrique « Aide » ou « Nous contacter ». Remplissez les champs obligatoires et joignez éventuellement des photos si nécessaire.
  • Sur les réseaux sociaux — Livy est active sur Instagram (@livy) et Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé pour obtenir une réponse rapide.

Le service client Livy est généralement disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé.

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à toujours inclure votre numéro de commande, votre nom complet et une description claire de votre problème.

Politique de retour Livy : les conditions spécifiques à la lingerie

Conformément à la réglementation française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Cependant, la lingerie étant une catégorie de produits soumise à des conditions d'hygiène strictes, des règles spécifiques s'appliquent.

Conditions de retour obligatoires

  • Étiquette hygiénique intacte — L'étiquette hygiénique (bande de protection) apposée sur les sous-vêtements doit impérativement être intacte et non retirée. Tout article dont l'étiquette hygiénique a été enlevée ne pourra être ni repris ni remboursé.
  • Articles non portés — Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans traces d'utilisation (parfum, déodorant, maquillage).
  • Emballage d'origine — Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (pochette en papier de soie, étiquettes de la marque) et dans un état permettant leur remise en vente.
  • Étiquettes de la marque — Toutes les étiquettes de la marque doivent être présentes et attachées à l'article.

Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre espace client sur livy.com.
  2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
  3. Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles à retourner.
  4. Indiquez le motif du retour (taille incorrecte, article ne convient pas, défaut, etc.).
  5. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par Livy (si disponible) ou préparez votre colis pour un envoi à vos frais.
  6. Emballez soigneusement les articles et déposez le colis au bureau de poste ou au point relais indiqué.
  7. Conservez le récépissé de dépôt comme preuve d'envoi.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par l'entrepôt Livy, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un email de confirmation de remboursement vous est envoyé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de Livy ou de produit défectueux.

Échanges

Livy ne propose généralement pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent, il est recommandé de retourner l'article et de passer une nouvelle commande sur le site.

Boutiques et corners Livy

En plus de sa boutique en ligne, Livy dispose de plusieurs points de vente physiques où vous pouvez découvrir les collections, essayer les pièces et bénéficier de conseils personnalisés :

  • Boutique Livy Paris — La boutique phare de la marque est située dans le quartier du Marais à Paris. Vous y trouverez l'intégralité des collections dans un écrin élégant et intimiste.
  • Corners Galeries Lafayette — Livy est présente dans plusieurs magasins Galeries Lafayette, notamment sur le boulevard Haussmann à Paris. Des conseillères spécialisées peuvent vous accompagner dans le choix de vos pièces et réaliser un fitting personnalisé.
  • Corners Etam sélectionnés — Depuis le rachat par le groupe Etam, certaines boutiques Etam de grandes villes proposent une sélection de pièces Livy.
  • Grands magasins partenaires — Livy est également distribuée dans certains grands magasins à l'international, notamment au Japon et au Moyen-Orient.

L'achat en boutique vous permet d'essayer les articles avant de les acheter et d'obtenir des conseils de taille précis, ce qui peut réduire le besoin de retours ultérieurs. Renseignez-vous sur le site livy.com pour connaître les points de vente les plus proches de chez vous.

Astuces pour une commande Livy réussie

Bien choisir sa taille de lingerie

La lingerie haut de gamme se doit d'être parfaitement ajustée pour offrir un confort optimal et une silhouette sublimée. Voici quelques conseils pour déterminer votre taille Livy :

  • Mesurez votre tour de poitrine — Placez un mètre-ruban à l'horizontale sous votre poitrine. Arrondissez à la taille supérieure en cas de doute (ex. : 73 cm → taille 75).
  • Mesurez votre tour de bonnet — Mesurez la partie la plus large de votre poitrine. La différence entre cette mesure et votre tour de poitrine détermine votre taille de bonnet (ex. : 13 cm de différence → bonnet A, 15 cm → bonnet B, 17 cm → bonnet C).
  • Consultez le guide des tailles Livy — Disponible sur chaque fiche produit, il propose des correspondances précises entre les tailles françaises, européennes et internationales.
  • Essayez à plat — Si vous essayez un article, faites-le sur des sous-vêtements propres et conservez l'étiquette hygiénique en place. Cela vous permettra de retourner l'article si la taille ne convient pas.

Profiter des offres et ventes privées

  • Inscrivez-vous à la newsletter — Livy envoie régulièrement des offres exclusives, des avant-premières de collections et des invitations à des ventes privées par email.
  • Suivez Livy sur les réseaux sociaux — Instagram et Facebook sont les canaux privilégiés pour découvrir les nouveautés et les promotions ponctuelles.
  • Guettez les soldes — Les soldes d'été et d'hiver sont l'occasion d'acquérir des pièces Livy à prix réduit. Les réductions peuvent atteindre 40 à 50 % sur certaines collections.

Entretenir votre lingerie Livy

Pour préserver la qualité et la durabilité de vos pièces Livy, respectez les consignes d'entretien suivantes :

  • Lavez vos pièces de lingerie à la main ou en machine à 30 °C maximum, dans un filet de lavage.
  • Utilisez une lessive douce sans agents blanchissants.
  • Ne passez jamais vos articles au sèche-linge : laissez-les sécher à l'air libre, à plat.
  • Rangez vos soutiens-gorge bonnets contre bonnets pour préserver leur forme.

Questions fréquentes sur le suivi de commande Livy

Où trouver mon numéro de suivi Livy ?

Votre numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous le retrouvez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour afficher le détail et le lien de suivi vers le site du transporteur.

Ma commande Livy est marquée « expédiée » mais le suivi ne bouge pas. Que faire ?

Il est fréquent que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement après l'expédition. Comptez 24 à 48 heures pour que le transporteur actualise les informations de suivi. Si après 72 heures le statut n'a toujours pas évolué, contactez le service client Livy avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client Livy pour demander une modification d'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible directement auprès de Livy, mais certains transporteurs (Chronopost, DHL) permettent de rediriger le colis depuis leur interface en ligne.

Livy livre-t-elle dans les DOM-TOM ?

Oui, Livy propose la livraison dans les départements et territoires d'outre-mer. Les délais sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez les conditions de livraison sur livy.com pour connaître les tarifs exacts.

Puis-je me faire livrer en boutique Livy ?

Le service de livraison en boutique (click & collect) n'est pas systématiquement proposé. Vérifiez lors de la commande si cette option est disponible pour la boutique de votre choix. Le cas échéant, un email vous informera lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Comment retourner un article acheté en boutique ?

Les articles achetés en boutique physique doivent être retournés dans la boutique d'achat, munis du ticket de caisse. Les conditions d'échange et de remboursement peuvent différer de celles appliquées aux achats en ligne. Renseignez-vous directement en boutique pour connaître les modalités exactes.

Que faire si je reçois un article défectueux ou différent de ma commande ?

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement le service client Livy. Joignez des photos de l'article et de l'emballage à votre demande. Livy procédera à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Les commandes Livy sont-elles livrées dans un emballage discret ?

Oui, toutes les commandes Livy sont expédiées dans un colis d'expédition extérieur neutre, sans indication du contenu. Seul le nom de l'expéditeur (Livy ou le prestataire logistique) figure sur l'étiquette. L'emballage premium (boîte noire, papier de soie) se trouve à l'intérieur du colis.

Le suivi de commande Livy est un processus simple et transparent qui vous permet de connaître à tout moment l'état d'avancement de votre livraison. Grâce à votre espace client sur livy.com, aux emails de suivi et aux outils des transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DHL), vous gardez un œil sur votre colis de l'expédition à la réception.

En cas de doute sur votre taille, n'hésitez pas à consulter le guide des tailles Livy ou à vous rendre dans l'une des boutiques physiques de la marque pour un essayage personnalisé. Et si vous rencontrez le moindre problème — retard de livraison, colis endommagé, article non conforme — le service client Livy est disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

La lingerie Livy est un investissement dans la qualité et le raffinement. Prendre le temps de bien choisir sa taille, de comprendre les conditions de retour et de suivre sa commande, c'est s'assurer de vivre une expérience d'achat à la hauteur de la marque.